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Revision as of 21:11, 26 August 2025

Article de blogue

911 Amélioré (E911) et VoIP

Services d’urgence

Pour les clients résidant aux États-Unis, lorsque vous effectuez un appel d’urgence, VoIP.ms tentera automatiquement de router votre appel, par l’intermédiaire d’un fournisseur de services tiers, vers le centre de réponse aux appels d’urgence (« PSAP ») correspondant à l’adresse enregistrée à votre compte.

Pour les clients résidant au Canada, votre appel d’urgence sera directement envoyé à un centre d’appels d’urgence qui confirmera votre identité et votre emplacement, puis transférera immédiatement l’appel vers le PSAP local.

Pour les clients résidant à l’extérieur des États-Unis ou du Canada, les organismes de réglementation des télécommunications exigent généralement que tous les clients utilisant les services VoIP comme service téléphonique résidentiel ou d’affaires principal activent les Services d’urgence sur au moins un de leurs DID.

Pour que l’adresse des services d’urgence soit transmise au répartiteur de votre PSAP local, vous devez configurer la valeur de votre numéro d’appelant sortant (CallerID) sur le DID spécifique pour lequel vous avez activé le service d’urgence.

En raison des diverses dépendances des réseaux VoIP, VoIP.ms ne peut pas garantir que votre appel d’urgence sera complété. Plusieurs conditions, telles qu’une panne de courant, une perte d’accès Internet ou de connectivité, ou diverses autres circonstances, peuvent rendre les services d’urgence inopérants.

Les Services d’urgence comportent des frais uniques à partir de 1,50 $ ainsi que des frais mensuels à partir de 1,50 $ par numéro DID activé. Pour la tarification complète, visitez : https://www.voip.ms/residential/pricing

VoIP.ms a ajouté une extension à son réseau permettant à tous les utilisateurs de VoIP.ms de tester leur CallerID. À tout moment, vous pouvez tester votre numéro d’appelant sortant en composant « 1-555-555-0911 » via le réseau de VoIP.ms. Le système vous répétera votre CallerID, fera une courte pause, puis jouera le résultat du test. Rappel : si votre CallerID n’est pas correctement configuré, votre appel ne passera pas.

Pour tous les détails, référez-vous à nos Conditions d’utilisation : https://www.voip.ms/terms-of-service

Vous pouvez activer ce service depuis votre Portail Client >> Numéros DID >> Services d’urgence.

Note importante :

 Veuillez noter que si votre DID chez VoIP.ms n’est pas inscrit aux Services d’urgence, toute tentative d’appel au 911 entraînera 
un signal occupé, car votre numéro d’appelant (qui doit être un DID ou un numéro valide) ne figurera pas dans la base de données de VoIP.ms.
Cela aura pour conséquence que votre appel n’atteindra pas la destination prévue. Assurez-vous également de lire les Conditions générales à la fin de cette page.  

Mise à jour d’octobre 2021

En raison de nouvelles réglementations concernant les Services d’urgence, les logiciels téléphoniques (softphones) sur appareils mobiles commenceront à utiliser le composeur téléphonique natif pour placer les appels aux services d’urgence. Il est possible que tous les appareils utilisant un softphone ne fournissent pas cette fonctionnalité. Il est donc fortement recommandé de communiquer directement avec le fournisseur du softphone pour toute question supplémentaire.

L’utilisation des Services d’urgence entraîne des frais uniques de configuration de 1,50 $ lors de l’activation ainsi qu’un frais de récupération réglementaire de 1,50 $ par numéro DID activé, par mois. VoIP.ms ne tire aucun profit de ces frais, ils correspondent uniquement aux coûts imposés pour fournir ce service.

Veuillez noter que vous pouvez activer ce service uniquement pour les numéros canadiens ou américains (y compris les numéros sans frais américains ou canadiens).  
Il vous suffit de cocher la case afin de lancer le processus d’activation du service pour ce numéro.  

Après cela, vous pouvez consulter les Termes et Conditions relatifs à ce service. Veuillez les lire attentivement et saisir « J’accepte » si vous souhaitez activer les services d’urgence.

Cliquez ici pour lire les Termes et Conditions relatifs à ce service. Conditions d’utilisation des services d’urgence

Une nouvelle fenêtre vous demandera de renseigner certaines informations nécessaires pour les services d’urgence. Remplissez simplement les champs requis et assurez-vous d’utiliser l’adresse correcte. Ensuite, cliquez sur le bouton « Valider » et, si tout est conforme, vous recevrez une confirmation par courriel.

Une fois votre service d’urgence activé, vous devez configurer votre numéro DID comme numéro Caller ID sortant pour votre compte principal ou les Sous-comptes que vous utiliserez pour effectuer vos appels sortants.

Vous pouvez configurer le numéro Caller ID pour votre compte principal dans votre Portail Client >> Menu principal >> Paramètres du compte >> Onglet Général >> Option « Caller ID number ».

Si vous utilisez un sous-compte pour vos appels sortants, vous pouvez configurer son Caller ID à l’intérieur de votre Portail Client >> Sous-comptes >> Gérer Sous-comptes >> Modifier >> Numéro Caller ID.

Pour tester que votre Caller ID fonctionne correctement, vous pouvez composer le 1-555-555-0911 depuis le réseau VoIP.ms. Le système vous répétera votre Caller ID, fera une courte pause, puis jouera le résultat du test. Pour garantir que votre appareil ou votre commutateur est correctement configuré pour les services d’urgence, vous devez vous assurer que votre numéro Caller ID correspond exactement au numéro DID activé pour les services d’urgence. C’est le seul moyen de vous identifier correctement. Sinon, votre appel au 911 ne passera pas. Le Caller ID doit être correctement formaté, c’est-à-dire un numéro à 10 chiffres identique à votre DID. Par exemple, si votre DID est 555.555.1234, votre Caller ID doit être 5555551234.

Si à tout moment vous devez modifier votre adresse, il vous suffit de sélectionner l’icône « Modifier » (celle avec le crayon et la feuille). Vous pourrez ensuite mettre à jour vos informations de services d’urgence et, une fois l’information approuvée, vous recevrez une confirmation par courriel et les services d’urgence seront mis à jour.

Conditions d’utilisation

Conditions d'utilisation - COMMUNICATIONS D'URGENCE - Service d'urgence 911/e-911

Communications d’urgence

La Société souhaite s'assurer que les clients sont conscients des différences importantes dans la manière dont les services d'urgence fonctionnent lorsqu'ils utilisent des services VoIP par rapport au service téléphonique traditionnel. Veuillez trouver ci-dessous ce que les clients doivent garder à l'esprit. Acheminement des appels d'urgence.  

Acheminement des appels d’urgence Pour les résidents des États-Unis, lorsqu'un client effectue un appel d'urgence, la Société tentera de router automatiquement son appel via un fournisseur de services tiers vers le Point de Réponse de Sécurité Publique («PSAP») correspondant à l'adresse enregistrée du client sur son compte. Toutefois, la transmission de la localisation physique du client à son PSAP local n'est pas garantie. Il est possible que la localisation du client ne soit pas fournie au dispatcher du PSAP. Dans de tels cas, il sera de la seule responsabilité du client de fournir au dispatcher son nom, sa localisation (ou celle de l'urgence) et ses informations de contact pour recevoir l'assistance du service d'urgence. Pour les résidents canadiens, un appel d'urgence d'un client sera directement envoyé à un centre d'appels d'urgence confirmant son identité et sa localisation, puis immédiatement transféré au PSAP local.

Limitations dues aux réseaux VoIP En raison des diverses dépendances des réseaux VoIP, la Société ne peut pas et ne garantit pas que l'appel d'urgence d'un client sera acheminé. De nombreuses conditions telles que la perte de courant, l'accès à Internet ou la connectivité, et/ou plusieurs autres conditions peuvent rendre les services d'urgence inopérants. La Société n'a pas de contrôle sur ces types de situations et ne peut donc pas être tenue responsable de cette inopérabilité. La Société prendra des mesures commercialement raisonnables pour prévenir les interruptions de service au sein de son réseau.  

Numéro d'identification de l'appelant sortant (Outbound CallerID) Pour que les informations d'adresse des services d'urgence soient transmises au dispatcher PSAP local du client, la valeur de l'ID de l'appelant sortant du client doit être définie sur le DID spécifique pour lequel il achète le service d'urgence. Par conséquent, en acceptant ces Termes, un client est considéré comme ayant défini le numéro de l’identifiant de l’appelant sortant sur le DID pour lequel il a activé les services d'urgence lorsqu'il effectue un appel d'urgence sortant. La Société a ajouté une extension à son réseau où tous les clients peuvent appeler pour tester leur valeur de CallerID. À tout moment, un client peut tester sa valeur de l’identifiant de l’appelant sortant en composant le ‘1-555-555-0911’ via le réseau de la Société.  

Limitations des services d’urgence LES CLIENTS COMPRENNENT LES LIMITATIONS DES SERVICES D'URGENCE DE LA SOCIÉTÉ ET ASSUMENT TOUTE RESPONSABILITÉ ET RESPONSABILITÉ ET DÉGAGENT LA SOCIÉTÉ DANS CETTE MESURE POUR L'UTILISATION DES SERVICES D'URGENCE ET CONVIENNENT EN OUTRE DE DÉGAGER DE RESPONSABILITÉ LA SOCIÉTÉ, SES DIRIGEANTS, DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET AGENTS POUR TOUT DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, QUI POURRAIT RÉSULTER : (1) DES SERVICES D'URGENCE FOURNIS PAR LA SOCIÉTÉ (Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, LES SITUATIONS D'INDISPONIBILITÉ DES SERVICES D'URGENCE COMME DÉCRITES DANS CES TERMES ET LES INFORMATIONS DE LOCALISATION INCOMPLÈTES OU INCORRECTES FOURNIES PAR LE CLIENT) ; (2) L'ÉCHEC DU CLIENT À OBTENIR L'ACCÈS AUX SERVICES D'URGENCE CONVENTIONNELS DANS LE CADRE D'UN ABONNEMENT À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE D'UNE AUTRE SOCIÉTÉ SOUS UN ACCORD SÉPARÉ ; (3) L'ÉCHEC OU LE RETARD DU CLIENT À UTILISER LES SERVICES D'URGENCE CONVENTIONNELS. LES CLIENTS QUI REVENT LES SERVICES CONVIENNENT QU'ILS SONT RESPONSABLES D'INFORMER, ET ACCEPTENT D'INFORMER, LEURS CLIENTS, CONTRACTANTS, AGENTS, EMPLOYÉS, ASSOCIÉS, ACTIONNAIRES, PARTENAIRES ET TOUT AUTRE UTILISATEUR POTENTIEL DES SERVICES DE LA SOCIÉTÉ SUR LA NATURE ET LES LIMITATIONS DES SERVICES D'URGENCE. SI UN CLIENT N'EST PAS À L'AISE AVEC LES LIMITATIONS DES APPELS D'URGENCE, IL DOIT ENVISAGER UN MOYEN ALTERNATIF POUR ACCÉDER AUX SERVICES D'URGENCE TRADITIONNELS, CAR L'INSCRIPTION AUX SERVICES D'URGENCE EST OBLIGATOIRE DANS LA PLUPART DES PAYS. DE PLUS, LE CLIENT ACCEPTE QUE LA SOCIÉTÉ N'AIT AUCUNE RESPONSABILITÉ EN RELATION AVEC LA QUALITÉ DES CONSEILS ET DES SERVICES FOURNIS PAR UN PSAP.

Pricing for Emergency Services

Utilisation du 911 via l’interface Revendeur

Cette fonctionnalité est disponible pour vos clients via l’interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité de l’utiliser.

Veuillez noter que le DID doit être lié à votre client. (Revendeur > Gérer les comptes clients > Cliquez sur Gérer client correspondant à votre client.)

Allez dans la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gérer les tarifs & forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créer un nouveau forfait] pour en créer un nouveau.

Allez dans l’onglet [Configuration du système revendeur], et dans la section « Type de configuration » sélectionnez : [Configuration du forfait].

Ensuite, faites défiler vers le bas et trouvez la fonction "e911", puis activez-la.

1) Pour ajouter une entrée e911 pour votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une. Allez dans le menu de gauche [Services], puis sur [e911]

2) Dans la ligne correspondant au DID souhaité, cliquez sur le bouton [ENABLED].

3) Votre client doit lire et accepter les Conditions générales.

4) Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton [Valider].