Sequence Fr

From VoIP.ms Wiki

Revision as of 16:43, 15 August 2018

Séquences est une fonction d'amélioration des réceptionnistes virtuelles (IVRs), qui vous permet de créer des scénarios très spécifiques où vous pouvez utiliser aucun combinaison des options suivantes.

• DTMF
• Enregistrements
• SMS

Une seule séquence peut contenir une ou toutes les options antérieures dans un ordre pré- defini pour être exécuté l'un après l'autre.

Une séquence d'appel est souvent et principalement utilisée (mais pas exclusivement) pour l'opération des systèmes de portes automatiques, où l'utilisateur appele un numéro DID, dirigé vers une Réceptionniste virtuelle IVR, où il composera l'option qui déclenchera la séquence. Cette séquence contiendra des tonalités DTMF spécifiques, que le système enverra après sur la porte pour l'ouvrir..

Important: Une séquence peut être utilisé uniquement comme une option dans une Réceptionniste Virtuelle, il n'est pas possible d'acheminer un numéro DID vers une entrée Séquence directement. 

Vous trouverez la fonction Séquence dans votre Portail Client, sous l'option de menu Numéros DID.

Comment créer une entrée Séquence

Pour créer une entrée Séquence, vous devez simplement aller dans votre Portail sur Numéros DID >> Séquences

Cliquez ici sur " + Ajouter Séquence ", une fenêtre contextuelle apparaîtra avec les options suivantes:

• Nom: Définissez le nom de votre entrée Séquence

• "Ajouter une étape": Cliquez pour ajouter une Étape, vous pouvez ajouter autant que vous en auriez besoin.

• Action: Vous pouvez changer l'ordre des étapes ou les supprimer.

Ajouter une étape DTMF

Cette option enverra les chiffres DTMF à l'appelant.

Lorsque vous avez ajouté une étape et sélectionné le type DTMF dans "Paramètre(s)" vous pouvez définir un numéro spécifique qui sera envoyé comme une tonalité DTMF, par exemple, si vous entrez "1234" le système enverra des chiffres comme si vous aviez composé 1,2,3,4.

Ajouter une étape Enregistrement

Cette option jouera l'Enregistrement spécifique que vous aurez déjà téléchargé dans la section

Enregistrements sur votre compte.

Lorsque vous avez sélectionné “Enregistrements” comme le type d'étape, le champs "Paramètre(s)” montrera une liste déroulante avec les enregistrements dans votre compte.

Ajouter une étape SMS

Cette option ordonnera au système d'envoyer un SMS vers un numéro spécifique. Il faudra que vous ayez un numéro DID avec les services SMS activés, et définir un numéro américain ou canadien à 10 chiffres comme le récepteur. Toutes les limitations SMS appliquent aussi dans cette option.

Pour utiliser cette option comme une étape, vous devrez sélectionner un numéro DID avec les services SMS activés dans la liste “De, et ensuite définir le numéro récepteur dans “Á”, et composer le message sur le champs “Message”.

Utiliser dans une Réceptionniste Virtuelle

Lorsque vous avez sauvegardé l'entrée, vous devez seulement l'ajouter comme une option pour votre Réceptionniste Virtuelle IVR

Si vous avez besoin de plus d'informations sur la manière de créer ou éditer un Réceptionniste Virtuelle, consultez s'il vous plaît notre entrée Wiki disponible ici