Grupo de timbre / Ring Groups

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Revision as of 15:25, 10 April 2015

La función de grupo de timbre (Ring Group) le permite que las llamadas entrantes se redirijan simultaneamente a diferentes destinos que usted elija en el "grupo de timbre" que haya creado, en donde cualquier miembro del grupo será capaz de responder a la llamada entrante. Cuando se recibe una llamada a un DID y este esta dirigido a un timbre en grupo, todos los miembros de ese grupo sonarán al mismo tiempo hasta que uno de ellos responda la llamada. Usted puede agregar varios tipos de miembros a un timbre en grupo: Cuenta Principal, subcuentas, SIP URI, Extensiones, o números externos (celulares, números fijos, etc)

También puede seleccionar qué buzón de voz debe ser utilizado por el sistema en caso de que ninguno de los miembros conteste la llamada. El límite del grupo de timbre es de 12 miembros: Hasta 8 cuentas SIP ( la cuenta principal, Sub cuentas o SIP URI ) y hasta 4 entradas de Desvío de llamadas por cada grupo de timbre.

Creación de una entrada de "Grupo de timbre"

Desde su portal de usuario, seleccione DID Numbers >> Ring Groups. Una vez que esté en el menú de "grupo de timbre", haga click en "Click here to create a new ring group". Aparecerá una ventana "Create new ring group" que le permitirá definir los miembros del grupo, así como otras opciones.

Opciones de configuración

Encontrará las siguientes opciones para el grupo:

• Descripción (description) : Ingrese una descripción de hasta 15 caracteres para el grupo. Esto sirve para ayudarle a identificar con facilidad los grupos.

• Anuncio de llamada (Caller Announcement) Opcional: Antes de que los miembros del grupo empiecen a sonar, puede elegir reproducir un archivo de audio, anunciando que la llamada será transferida. El archivo a reproducir debe estar entre los archivos de audio subidos previamente ( Grabaciones ) Al seleccionar una grabación, la llamada comenzará a ser cobrada desde el inicio de la grabación.

• Música en Espera (Music On Hold) Opcional: Esta opcion no es obligatoria. La persona que llama escuchara la musica seleccionada mientras que la llamada se dirige a los miembros del Ring Group. Si se selecciona "No Music", el que llama escuchara el tono regular de marcado. Tenga en cuenta que al seleccionar esta opción, la llamada comenzará a ser cobrada desde el inicio de la reproducción.

Las siguientes opciones para MOH (Music on Hold) se encuentran disponibles:

• Away in the Tropics: Música caribeña, estas canciones ofrecen sonidos de ukelele, tambores y guitarras.
• Coffee and Sunrise: Música animada sin ser festiva, y positiva sin ser muy sonriente.
• Coffee Shop Acoustic: Música relajada, el sonido de la guitarra acústica es ideal para crear una buena atmósfera.
• Easy Listening: Música suave y casual.
• Guitar Alchemy: Bellas armonías y secuencias progresivas de cuerdas que crean una cálida experiencia musical
• Happy Endings: Música animada con un estilo comercial. Guitarras, tambores, ukelele, armónica y campanas.
• Light and Casual: Música tranquila con sensación positiva
• Orchestral Moods: Emotivos y dramáticos cuentos contados por violines, pianos y orquestas completas
• Piano Mix: Melodías suaves de piano.
• Rock Me Easy: Música agradable para crear un ambiente de relajación.
• Spa Sounds: Música instrumental suave, lenta y tranquila.

Usando los siguientes codigos, usted puede probar las diferentes opciones de MOH:

*** 89 Away in the Tropics
*** 90 Coffee and Sunrise
*** 91 Coffee Shop Acoustic
*** 92 Easy Listening
*** 93 Guitar Alchemy
*** 94 Happy Endings
*** 95 Light and Casual
*** 96 Orchestral Moods
*** 97 Piano Mix
*** 98 Rock Me Easy
*** 99 Spa Sounds

• Idioma (Language): Esta opción le permite seleccionar el lenguaje utilizado por la grabación de el "Anuncio de llamada (Caller Announcement)" base que se le presenta a la persona que hace la llamada, y utilizado por la grabación de "Presione el número 1 para tomar la llamada (Press One to take the Call)" que se le presenta a la persona que recibe la llamada. Las opciones son Inglés, Francés y Español.

• Miembros (Members): En esta sección podrá elegir a los miembros que formarán parte del grupo de timbre. Recuerde que deberá haber creado los miembros previamente

El límite del grupo de timbre es de 12 miembros: Hasta 8 cuentas SIP ( la cuenta principal, Sub cuentas o SIP URI ) 
y hasta 4 entradas de Desvío de llamadas

Usted puede asignar Tiempos de timbrado (Ring times) individuales para cada miembro del grupo, de la misma manera puede configurar cada miembro con la "confirmación de respuesta", si selecciona esta opción para un miembro, después de contestada la llamada, deberá presionar 1 para aceptarla (mientras no confirme la respuesta, los otros miembros seguirán sonando).

• Buzón de voz (Voicemail): Usted puede elegir si usar el buzón de voz por defecto del DID o usar el buzón de voz asignado para cada miembro (si hay alguno)

Para finalizar, de click sobre el botón "Create" para guardar los cambios.

Direccionar su DID a su grupo de timbre

Después de haber creado el grupo de timbre, puede dirigir cualquiera de sus DIDs hacia el desde su portal principal. Diríjase a DID Numbers >> Manage DID >> Edit DID >> Routing, ahí seleccione el grupo de timbre (ring group) que desee.

Los grupos de timbre también pueden ser utilizados como opción para los "Additional Failover options".