Suplantación de identidad (CallerID spoofing)
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| - | + | Si esto le sucede, a fin de recibir la asistencia adecuada, no dude en ponerse en contacto con Voip.ms a través del chat en vivo (desde la página principal - https://www.voip.ms/ - - o desde el portal del cliente) o mediante ticket (enviando un correo electrónico a [email protected]). Si se confirma que su número está recibiendo llamadas destinadas al usuario anterior, recibirá un reembolso para que pueda elegir un número DID nuevo. | |
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| - | + | Esta situación esta fuera del control de VoIP.ms, por ende se recomienda lo siguiente: | |
| - | * | + | *La próxima vez que reciba una llamada de alguien que recibió una llamada de su número DID, pregúntele a esta persona su número de teléfono y la compañía del número (Recuerde que usted puede encontrar el número y la fecha de la llamada desde el portal del cliente -> CDR and reports -> [[Call Detail Records]]). |
| - | * | + | *Puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañía telefónica de la persona que recibió la llamada, así ellos podrán determinar cuál fue el proveedor que envió la llamada usando su número de DID como número de [[Numero Identificador (Caller ID) | callerID]] suplantado. |
| - | + | *Entonces, la compañía que envió inicialmente la llamada usando su número de DID como número de callerID suplantado podrá advertir al revendedor o al usuario final que está usando de manera incorrecta su número de callerID. | |
| - | + | Tomar estas medidas podría evitar que esta situación vuelva a suceder, sin embargo se necesitará la cooperación de la empresa que envía las llamadas a su número. | |
Revision as of 15:55, 9 October 2020
Debido a la naturaleza de los servicios VoIP, es posible que reciba llamadas a su número DID de personas que digan que acaban de recibir una llamada de su número y que nadamás quieren devolver la llamada o saber el motivo por el cual se les llamó.
Esto podría tener 2 causas:
1) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que compró recientemente, es técnicamente posible que anteriormente le haya pertenecido a un usuario/empresa que simplemente haya decidido cancelarlo después de un tiempo de uso, volviendo así a nuestra base de datos de números disponibles. No todos los números DID(s) que se ofrecen son nuevos, algunos de ellos ya pertenecían a la base de datos del proveedor.
Si esto le sucede, a fin de recibir la asistencia adecuada, no dude en ponerse en contacto con Voip.ms a través del chat en vivo (desde la página principal - https://www.voip.ms/ - - o desde el portal del cliente) o mediante ticket (enviando un correo electrónico a [email protected]). Si se confirma que su número está recibiendo llamadas destinadas al usuario anterior, recibirá un reembolso para que pueda elegir un número DID nuevo.
2) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que ha tenido durante un tiempo considerable, entonces es posible que un tercero (externo al sistema VoIP.ms ) esté haciendo llamadas y que de alguna manera haya decidido usar su número de DID como su número de callerID (número identificador de llamadas).
Esta situación esta fuera del control de VoIP.ms, por ende se recomienda lo siguiente:
- La próxima vez que reciba una llamada de alguien que recibió una llamada de su número DID, pregúntele a esta persona su número de teléfono y la compañía del número (Recuerde que usted puede encontrar el número y la fecha de la llamada desde el portal del cliente -> CDR and reports -> Call Detail Records).
- Puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañía telefónica de la persona que recibió la llamada, así ellos podrán determinar cuál fue el proveedor que envió la llamada usando su número de DID como número de callerID suplantado.
- Entonces, la compañía que envió inicialmente la llamada usando su número de DID como número de callerID suplantado podrá advertir al revendedor o al usuario final que está usando de manera incorrecta su número de callerID.
Tomar estas medidas podría evitar que esta situación vuelva a suceder, sin embargo se necesitará la cooperación de la empresa que envía las llamadas a su número.
