Sub Cuentas (Sub Accounts)

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Revision as of 20:26, 19 August 2011

Las subcuentas le permiten registrar más de un dispositivo para realizar o recibir llamadas simultáneamente, de igual forma se pueden utilizar como extensiones internas para su casa u oficina (para poder llamar entre distintos lugares gratis). Varias de las herramientas que ofrece VoIP.ms se pueden usar en conjunto con las subcuentas. Con esta guía veremos cómo crear y utilizar una subcuenta.

Nota:Para esta guía se conservarán los nombres en inglés de las opciones y páginas para que usted pueda navegar más fácil en su portal.

Cómo crear una Subcuenta

Puede crear tantas Subcuentas como lo requiera y no existe ningún cargo adicional por hacerlo. Para crear una nueva Subcuenta, entre a su portal de usuario (Customer Portal) y seleccione Create Sub Account en el menú Sub Account.

Opciones Básicas

Estas son las opciones básicas que necesita configurar para poder crear una Subcuenta.

Protocol: Aquí puede seleccionar cuál protocolo utilizara con esta subcuenta, puede elegir entre SIP o IAX2. Esta opción dependerá del dispositivo que utilizará con esta subcuenta. SIP es el protocolo recomendado y más utilizado.

Authentication type: Esta opción no está disponible si utiliza la cuenta principal. Sin embargo para las subcuenta(s) usted puede elegir entre User/Password Authentication o IP Authentication. Esta opción depende del dispositivo que está utilizando.

-- User/Password Authentication: Esta es la opción recomendada y la soportada por la mayoría de los dispositivos.

-- IP Authentication: Recomendada sólo para usuarios avanzados. Mayormente es utilizada para servidores Asterisk o PBX. Cuando elige esta opción usted puede indicar cuál es la dirección IP de su dispositivo/servidor.

Note: Cuando usa la autenticación por IP, el estado del registro (Registration Status) no será desplegado en la página principal de su portal de usuario VoIP.ms.

Username: Este es el nombre de usuario para la subcuenta. Es posible utilizar caracteres alfanuméricos en este campo (asegúrese que su dispositivo también soporta los caracteres alfanuméricos en el campo de usuario). El nombre de usuario es indicado con el siguiente formato: {Main Account}_{username}.

Por ejemplo, digamos que su cuenta es 100000 y usted asigna el nombre de usuario como casa, el nombre de usuario que deberá utilizar en su dispositivo será 100000_casa.

Password/IP Address: Aquí puede ingresar la contraseña que usará con esta subcuenta. La contraseña debe tener un mínimo de 6 caracteres, aunque es recomendable usar una contraseña con más caracteres y que ademas incluya caracteres alfanuméricos. Es muy recomendable cambiar la contraseña cada par de meses, como una recomendación de seguridad.

Si está utilizando IP Authentication aquí puede ingresar la dirección IP de su servidor/dispositivo. El formato es "X.X.X.X", un ejemplo sería: 201.202.203.204.

Device type: Es importante que se asegure de seleccionar el tipo de dispositivo correcto que se utilizará con esta subcuenta para poder recibir llamadas entrantes de forma adecuada en el dispositivo.

CallerID Number: Aquí puede ingresar el número de callerID que desea enviar, esto funcionará si utiliza un dispositivo ATA, teléfono IP o Softphone, y su dispositivo no es capaz de enviar el callerID. Asegúrese de ingresar un número válido para garantizar que la llamada se conecte. De igual forma utilice únicamente números en este campo y el callerID debe ser de 10 dígitos. Opcional

Allow International Calls: Con esta opción podrá habilitar o des-habilitar las llamadas internacionales para esta subcuenta.

International Route: Con esta opción puede seleccionar la ruta que se utilizará para realizar llamadas internacionales (llamadas que NO sean a EEUU o Canadá) con esta subcuenta. Llamadas a Estados Unidos o Canadá usarán la ruta USA48/Canada que tenga seleccionada en sus account settings.

Music on Hold: Esta opción le permite seleccionar si desea o no que la persona que le llame a su número o extensión escuche música mientras la llamada se encuentra en espera.

Account name or description: Con esta opción podrá identificar fácilmente cada subcuenta.

Opciones Avanzadas

Con estas opciones puede determinar cuál codec va a permitir utilizar, el modo de DTMF y las opciones de NAT para cada subcuenta. Estas opciones son recomendadas para usuarios avanzados.

Allowed Codecs: Esta opción le permite seleccionar los codecs que se utilizarán con esta subcuenta, puede seleccionar si desea habilitar todos los codecs o sólo algunos.

Nota: Es recomendable que seleccione Allow All y sólo lo cambie si tiene alguna razón específica para hacerlo.

DTMF Mode: Esto le permite seleccionar el modo de DTMF (tonos) que se utilizará con esta subcuenta. Si selecciona AUTO el modo RFC2833 (AVT) va ser utilizado por defecto y se cambiará automáticamente a INBAND si una de las dos partes de la llamada no soporta RFC2833.

Nota: Es recomendable, mas no es un requisito, que seleccione el mismo modo de DTMF en su dispositivo.

NAT (Network Address Translation): Ponga esta opción en YES si está utilizando NAT. Si no está seguro de qué significa esta opción, es recomendable que la deje en YES.

Opciones Adicionales

Aunque estas son consideradas opciones adicionales, son utilizadas para asignar un número de extensión interna, buzón de voz y el tiempo de timbrado para la subcuenta.

Internal Extension Number: Aquí puede asignar el número de extensión interno que se usará para realizar llamadas entre subcuentas. El número de extensión que ingrese en este campo tendrá el prefijo 10, puede ingresar entre 1 a 10 dígitos. Por ejemplo si usted ingresa 55 el número de extensión resultante será 1055.

Nota: Asegúrese que las subcuentas se encuentran registradas al mismo servidor de VoIP.ms, para que pueda realizar las llamadas internas. 
      Las llamadas entre extensiones son gratuitas para quien envía la llamada y también para quien la recibe.

Subcuenta como SIP URI externa

Para utilizar una subcuenta como una SIP URI externa, solamente es necesario que primero la habilite como una extensión interna. Por ejemplo, digamos que su extensión interna es 2 (102 con el prefijo 10), usted puede alcanzar la subcuenta vía SIP desde otra red con la siguiente dirección URI: [email protected] (Reemplace server.voip.ms con el servidor al que la subcuenta esta conectado y el numero 2 con el numero de su extensión interna).

Internal Extension VoiceMail: Aquí puede elegir cual buzón de voz estará asociado con esta subcuenta.

Nota: Si asocia un buzón de voz con su subcuenta, cuando haya nuevos mensajes en su buzón, se enviará una notificación a su dispositivo. 
      Esto llevará a diferentes resultados dependiendo del tipo de dispositivo que utilice. Usualmente, usted recibirá un tono distintivo
      o una luz indicadora parpadeando.

Internal Extension Ringing Time: Este es el tiempo que su extensión se mantendrá timbrando cuando reciba una llamada directamente a la extensión. Cada 5 segundos equivalen a un timbre.

Configuración de Revendedor (Reseller Configuration)

Si usted utiliza la interfaz de revendedor (Reseller Interface), puede asociar cada subcuenta con uno de sus clientes.

Reseller Client: Aquí puede seleccionar el cliente con el cual desea asociar la subcuenta. Primero necesitará crear la cuenta de su cliente en la sección de Reseller en su portal de usuario.

Reseller client package: Aquí puede elegir el paquete que desea asignarle a su cliente. Primero necesita crear el paquete en la sección de Reseller.

next billing date: Aquí puede asignar la próxima fecha de cobro. Usualmente el sistema asigna este valor en forma automática, pero si usted cambio el paquete asociado a esta subcuenta en forma manual, probablemente desee ajustar la próxima fecha de cobro.

Charge setup fees now: Una vez que seleccione esta opción, los cargos mensuales por el paquete serán cargados a la cuenta de su cliente. Usted puede utilizar esta opción cuando haya realizado algún cambio en el paquete del cliente.

Reportes de Subcuentas (Sub Account Reports)

Usted puede ver la cantidad de minutos, llamadas y el total que ha gastado por cada subcuenta. Esta información es útil incluso si usted no hace uso de la interfaz de reseller. Puede acceder a esta opción desde el sub menú Sub Accounts Reports que se encuentra en el menú Sub Accounts en su portal de usuario.

Report Range: Es posible desplegar un reporte con un rango de hasta 92 días (3 meses).

Minutes: Este valor muestra el total de minutos que han sido utilizados por esta subcuenta durante el periodo seleccionado. Los valores están expresados usando tiempo decimal.

Calls: Este valor muestra el número total de llamadas realizadas por la subcuenta durante el periodo seleccionado.

Amount Spent: Este es el total que se ha gastado con este subcuenta durante el período seleccionado. Expresado en dólares americanos.

Uso de las subcuentas

Una vez que haya creado una subcuenta, es posible utilizarla con la mayoría de las herramientas que están disponibles dentro de su portal de usuario. Por ejemplo puede usarla con su IVR, como uno de los agentes para recibir las llamadas de su calling queue, utilizarlas directamente con sus número DID, como una SIP URI externa para poder recibir llamadas desde otras redes, etc.