Servicio E911
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== VoIP.ms 911/e911 Servicio de Emergencia: Términos del servicio == | == VoIP.ms 911/e911 Servicio de Emergencia: Términos del servicio == | ||
Revision as of 20:08, 14 November 2025
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Articulo de Blog
E911
El sistema básico del 911 funciona identificando la ubicación de la persona que llama por el número de teléfono fijo. La llamada se enruta automáticamente al PSAP (punto de respuesta de seguridad pública más cercano) y el despachador en ese punto se comunica con el personal de servicios de emergencia más cercano para atender la llamada.
Sin embargo, con los teléfonos inalámbricos y voip, el sistema 911 original no podía identificar la ubicación de una persona que llamaba y, si la persona que llamaba no podía identificar o describir una ubicación, el personal de emergencia se veía obstaculizado para brindar asistencia.
E911 es la solución para esto. Cuando se realiza una llamada de emergencia (e911) a través de la red VoIP.MS En los EE. UU., la dirección física que ingresará en el momento del registro e911 para un DID específico se transmitirá a su PSAP local, proporcionando al despachador en el PSAP la ubicación exacta donde se requiere ayuda. Tenga en cuenta que "Puerto Rico" ahora se puede aprovisionar para e911, sin embargo, no funciona de la misma manera que el resto de los EE. UU. La información de la dirección no se transmitirá ni se mostrará en el PSAP, por lo que es necesario que la persona que llama proporcione la dirección verbalmente al llamar.
El servicio 911 canadiense se maneja de manera un poco diferente. Todas las llamadas canadienses al centro de llamadas de National 911 son respondidas por un despachador que accederá a la base de datos del proveedor del servicio 911 para obtener la ubicación y también preguntará verbalmente a la persona que llama por su ubicación antes de transferir la llamada al PSAP de la persona que llama dando verbalmente el PSAP la ubicación y luego conectar a la persona que llama. Esta es la forma en que se tratan todas las llamadas VOIP al 911 en Canadá
Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.
Nota Importante:
Tenga en cuenta que si alguno de sus números DID con voip.ms no está suscrito al servicio E911, intentar hacer una llamada
al 911 resultará en "ocupado" (Busy signal) debido a que su CallerID (el número que manda, que debe ser un número válido)
no estará en la base de datos de voip.ms; el resultado será una llamada fallida.
Igualmente asegúrese de leer los "Términos y condiciones del servicio"(Terms of Service) al final de la página. En caso de tener
alguna duda o pregunta con respecto a este tema en inglés, por favor contacte a un miembro de nuestro staff en español
y con mucho gusto le atenderemos.
Actualización a octubre de 2021
Debido a las nuevas regulaciones para los servicios E911, los softphones en dispositivos móviles comenzarán a usar el marcador móvil nativo para realizar llamadas a los servicios de emergencia. Es posible que no todos los dispositivos de softphone proporcionen esta funcionalidad y se recomienda encarecidamente entablar una estrecha comunicación con el proveedor de softphone si tiene más preguntas.
El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.
Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio para su número.
Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.
Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. E911 TOS
Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.
Una vez que su servicio e911 esté activo, debe configurar su número DID como su número de identificación de llamadas salientes para su cuenta principal o subcuentas que usará para marcar.
Para configurar su Caller ID a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.
Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el Caller ID en su Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> Caller ID number.
Para comprobar que su identificador de llamadas funciona correctamente, puede marcar 1-555-555-0911 desde la red VoIP.ms. El sistema reproducirá su identificador de llamadas, luego hará una breve pausa y reproducirá el resultado de la prueba. Para asegurarse de que su dispositivo / interruptor esté configurado correctamente para e911, debe asegurarse de que su número de identificación de llamadas coincida exactamente con el número DID que está activado para el 911. Esa es la única forma de identificarlo correctamente. De lo contrario, su llamada al 911 no se realizará. El identificador de llamadas con el formato correcto consta de un número de 10 dígitos, idéntico a su DID. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su número de identificación de llamadas debe ser 5555551234.
Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.
Llamada de emergencia (e911) sin verificacion
VoIP.ms ahora conectará las llamadas al 911 desde cualquier número dentro de Estados Unidos o Canadá, incluso si el servicio E911 no está configurado, para garantizar su seguridad en situaciones de emergencia.
Se aplicará un cargo de $75 dólares por cada llamada al 911 completada si el servicio E911 no está activo en su número. Le recomendamos que active el servicio E911 para evitar este cargo y garantizar que su ubicación se comparta con precisión con los servicios de emergencia.
VoIP.ms 911/e911 Servicio de Emergencia: Términos del servicio
La Compañía quiere asegurarse de que los Clientes sean conscientes de las importantes diferencias en el funcionamiento de los Servicios de Emergencia al utilizar servicios VoIP en comparación con el servicio telefónico tradicional. A continuación, se describe lo que los Clientes deben tener en cuenta.
Enrutamiento de llamadas de emergencia Para los residentes de los Estados Unidos, cuando un Cliente realiza una llamada de emergencia, la Compañía intentará enrutarlas automáticamente a través de un proveedor de servicios de terceros al Centro de Respuesta de Seguridad Pública ("PSAP") correspondiente a la dirección registrada del Cliente en su cuenta. Sin embargo, no se garantiza la entrega de la ubicación física del Cliente a su PSAP local. Es posible que la ubicación del Cliente no se proporcione al despachador del PSAP. En tales ocasiones, será responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar al despachador su nombre, ubicación (o la ubicación de la emergencia) e información de contacto para recibir asistencia de los servicios de emergencia. Para los residentes de Canadá, la llamada de emergencia del Cliente se enviará directamente a un centro de llamadas de emergencia para confirmar su identidad y ubicación, y luego se transferirá de inmediato al PSAP local.
Limitaciones debido a las redes VoIP Debido a las diversas dependencias de las redes VoIP, la Compañía no puede garantizar que una llamada de emergencia del Cliente se realice. Muchas condiciones, como la pérdida de energía, acceso a Internet o conectividad, y otras condiciones, pueden hacer que los servicios de emergencia sean inoperables. La Compañía no tiene control sobre este tipo de situaciones y, por lo tanto, no puede ser considerada responsable de tal inoperabilidad. La Compañía tomará medidas comercialmente razonables para prevenir interrupciones del servicio dentro de su red.
CallerID de salida Para que la información de la dirección de emergencia sea transmitida al despachador del PSAP local del Cliente, el valor del CallerID de salida del Cliente debe estar configurado en el DID específico para el cual se adquieren los servicios de emergencia. Al aceptar estos Términos, se considera que el Cliente ha configurado el número de CallerID de salida al DID que ha habilitado para los servicios de emergencia al realizar una llamada de emergencia de salida. La Compañía ha agregado una extensión en su red donde todos los Clientes pueden llamar para probar el valor de su CallerID. En cualquier momento, un Cliente puede probar su valor de CallerID de salida marcando '1-555-555-0911' a través de la red de la Compañía.
Limitaciones en los servicios de emergencia LOS CLIENTES ENTIENDEN LAS LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DE LA COMPAÑÍA Y ASUMEN TODA LA RESPONSABILIDAD Y LIBERAN A LA COMPAÑÍA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR EL USO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA, Y ADEMÁS ACEPTAN MANTENER INDEMNES A LA COMPAÑÍA, SUS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES POR CUALQUIER DAÑO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, QUE PUEDA RESULTAR DE: (1) LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA PROPORCIONADOS POR LA COMPAÑÍA (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A SITUACIONES DE INDISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA COMO SE DESCRIBE EN ESTOS TÉRMINOS Y LA INFORMACIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE); (2) EL INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE DE OBTENER ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CONVENCIONALES COMO PARTE DE UNA SUSCRIPCIÓN DE LÍNEA TELEFÓNICA DE OTRA COMPAÑÍA BAJO UN ACUERDO SEPARADO; (3) EL INCUMPLIMIENTO O RETRASO DEL CLIENTE EN UTILIZAR LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CONVENCIONALES. LOS CLIENTES QUE REVENDE LOS SERVICIOS ADEMÁS ACEPTAN SER RESPONSABLES DE NOTIFICAR, Y SE COMPROMETEN A NOTIFICAR, A SUS CLIENTES, CONTRATISTAS, AGENTES, EMPLEADOS, ASOCIADOS, ACCIONISTAS, SOCIOS Y CUALQUIER OTRO USUARIO POTENCIAL DE LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA SOBRE LA NATURALEZA Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA. SI UN CLIENTE NO SE SIENTE CÓMODO CON LAS LIMITACIONES DE LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA, DEBE CONSIDERAR UN MEDIO ALTERNATIVO PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA TRADICIONALES, YA QUE EL REGISTRO EN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA ES OBLIGATORIO EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES. ADEMÁS, EL CLIENTE ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO TIENE RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL CONSEJO Y LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR UN PSAP.
Precios Se cobrará al Cliente una tarifa de configuración y una tarifa de recuperación regulatoria por mes por cada DID enviado a la base de datos de servicios de emergencia; consulte los precios. Esta tarifa no es reembolsable.
Regulación: Sección aplicable a los clientes que residen en los Estados Unidos o Canadá Debido a recientes disposiciones y regulaciones de la FCC/CRTC, todos los Clientes que utilicen los servicios de la Compañía como su principal proveedor telefónico residencial o comercial deben activar los Servicios de Emergencia 911 en al menos uno de sus DIDs. De acuerdo con las regulaciones, los Clientes también deben asegurarse de que sus sistemas de comunicación permitan a todos los usuarios marcar siempre el 911, sin la necesidad de marcar un prefijo, y que, si se marca el 911 desde el sistema de comunicación del Cliente, el personal y las autoridades pertinentes sean informados de inmediato de la emergencia. La Compañía se esfuerza por proporcionar al Cliente los servicios necesarios para cumplir con las reglas y regulaciones, de acuerdo con estos Términos. No obstante, el Cliente acepta cumplir con dichas regulaciones y entiende que la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de dichas regulaciones por parte del Cliente.
Regulación: Sección aplicable a los clientes que residen fuera de los Estados Unidos o Canadá Los reguladores de telecomunicaciones fuera de Canadá y los Estados Unidos generalmente disponen que todos los Clientes que utilicen servicios VoIP como su principal proveedor telefónico residencial o comercial deben activar los Servicios de Emergencia en al menos uno de sus DIDs. Esta obligación se aplica a cualquier Cliente que resida en los siguientes países: Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Turquía y Reino Unido. Si un Cliente utiliza los Servicios para finalizar llamadas con un CallerID que no está registrado en su cuenta, el Cliente reconoce y acepta que la Compañía no podrá finalizar las llamadas de Servicios de Emergencia debido a la falta de la información necesaria y declina toda responsabilidad con respecto a este asunto. En este caso, el Cliente debe comunicarse con el operador con el que está registrado su número telefónico para activar los Servicios de Emergencia con ellos, ya que será su responsabilidad finalizar sus llamadas de Servicios de Emergencia.
Uso de los Servicios de Emergencia fuera del país de residencia del Cliente Los reguladores generalmente exigen que se registre una dirección local cuando se activan los Servicios de Emergencia para un número telefónico. Si un Cliente utiliza los Servicios para la terminación de llamadas locales en un país en el que no tiene una dirección de residencia, el Cliente puede no ser capaz de registrarse y activar los Servicios de Emergencia en dicho país y puede experimentar dificultades para comunicarse con los Servicios de Emergencia en su país de residencia. La Compañía declina toda responsabilidad con respecto a esta limitación de servicio, de acuerdo con esta sección de los Términos.
Precios de los servicios de emergencia
| País | Tarifa única | Tarifa recurrente |
|---|---|---|
| Alemania | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Australia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Austria | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Bélgica | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Bulgaria | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Canadá | 1,50 $ | 1,50 $ |
| Chipre | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Croacia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Dinamarca | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Eslovaquia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Eslovenia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| España | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Estados Unidos | 1,50 $ | 1,50 $ |
| Estonia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Finlandia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Francia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Grecia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Hungría | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Irlanda | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Italia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Letonia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Lituania | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Noruega | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Nueva Zelanda | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Países Bajos | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Polonia | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Portugal | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Reino Unido | 1,50 $ | 2,50 $ |
| República Checa | 4,50 $ | 2,50 $ |
| Rumania | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Suecia | 1,50 $ | 2,50 $ |
Usando el 911 en la interfaz de revendedor
La función está disponible para su cliente a través de la interfaz de revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para que puedan aprovecharla.
Tenga en cuenta que el DID debe estar vinculado a su cliente. (Reseller> Manage client's accounts> Haga clic en Manage client donde está su cliente).
Vaya debajo de la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates and Packages]
Haga clic en el botón Editar para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.
Vaya a la pestaña [Reseller System Configuration] y, en la sección "Type of configuration", seleccione: [Package Configuration],
Luego, desplácese hacia abajo y busque la función "e911" y habilítela.
1) Para agregar una entrada e911 para su cliente, o para ayudar a su cliente a agregar una. Vaya debajo de [Services] en la barra de navegación izquierda, luego en [e911]
2) En la fila donde se encuentra el DID deseado, haga clic en el botón [ENABLED].
3) Su cliente debe leer y aceptar los Términos y Condiciones.
4) Complete el formulario y haga clic en el botón [Validate].
