Primeros Pasos

From VoIP.ms Wiki

Revision as of 19:09, 18 October 2022

Esta guía tiene como objetivo ayudarle a empezar a utilizar su cuenta Voip.ms y sus funciones, de acuerdo a las necesidades de su negocio o de su uso personal. Una cuenta creada recientemente puede ocasionar muchas preguntas, la mayoría de estas preguntas pueden ser respondidas por el personal de soporte a través del chat en vivo o por el sistema de tickets. Sin embargo la información de este articulo pretende hacer más fácil su primer contacto con VoIP.

Video Tutorial

Cree su cuenta

Usted puede crear de manera gratuita su cuenta, solo ingrese a esta liga: Signup, a, ahi tendrá acceso a la página de ingreso, por favor ingrese la información solicitada y envíe su solicitud. Una vez completado este proceso, usted recibirá la confirmación mediante correo electrónico( esto valida la cuenta y la dirección de correo que usted proporcionó en la página de ingreso ).

Recuerde revisar todas las carpetas de su correo electrónico, para confirmar que usted recibió la confirmación, sino la recibiera, por favor  
contacte a VoIP.ms en la dirección : [email protected]

Sing Up

Una vez completado este proceso, tenga en mente lo que exactamente usted quiere hacer con su cuenta. Se recomienda que la primera vez que entre al portal del cliente revise la sección Account Settings, de esta manera usted podrá conocer un poco mejor las diferentes opciones que el sistema ofrece para configurar su línea teléfonica.

Agregando Fondos

Para realizar o recibir llamadas mediante el servicio de VoIP.ms, usted necesitará agregar fondos suficientes en su cuenta, recuerde que éste es un servicio de pre-pago, el monto agregado ( mínimo $15 USD ) se reflejará en el balance de la cuenta, usted puede encontrar esta opción en el menu "Finances" del portal del cliente.

Add Funds

Agregar fondos es un proceso sencillo, solo necesita dar un click en -> menú Finances -> opción Add funds desde su portal del cliente. Puede agregar fondos utilizando alguna de las diferentes opciones que se ofrecen: PayPal, tarjeta de credito ( cuyo monto mínimo es $15 USD ), o Bank Wire ( contacte al personal de VoIP.ms para obtener más detalles acerca de este método de pago). Para monitorear sus gastos y checar balance de su cuenta visite esta liga. . Recuerde que con VoIP.ms, las llamadas entrantes y salientes se cobran por separado. Por ejemplo, si usted compra un numero DID de USA( para recibir llamadas ), el costo puede ser de $0.85 USD mensuales y una tarifa al por minuto de $0.009 USD. Todas las llamadas salientes se cobrarán de acuerdo a nuestras tarifas (Termination Rates) bajo un esquema al por minuto, por ejemplo: la tarifa por minuto para llamar a USA48 es de $0.0100 USD.

Llamadas Salientes

Si usted quiere usar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas salientes, necesitará primero tener un "dispositivo" o un "softphone". Es posible usar los servicios de VoIP.ms con cualquier dispositivo( no bloqueado ), servidor o aplicación que soporte los protocolos "SIP" o "IAX2", incluidos softphones gratuitos como X-lite, PBX asterisk, Voxalot, Trixbox, adaptadores ATA, teléfonos VoIP, hardware CISCO, Switches VOIP, etc. En resumidas cuentas, cualquier hardware o software que soporte alguno de los protocolos que ofrece VoIP.ms.

Una vez que decida que dispositivo utilizará con el servicio, será necesario configurar dicho dispositivo con las credenciales de la cuenta que usted recibió al momento de crearla. Su número de cuenta principal SIP consiste en un número de 6 dígitos, por ejemplo: 100000, junto con una contraseña SIP que usted eligió cuando creó la cuenta ( puede cambiar esta contraseña más tarde en la Configuración de su cuenta. Ademas de eso, usted necesita el nombre de alguno de los servidores de VoIP.ms para obtener registro, para decidir cuál de ellos utilizar es recomendable checar esta liga. Incluso podría enviar algunos "pings" para determinar cuál de ellos le proporciona una menor latencia, o si usted lo decide puede usar el servidor más cercano a su ubicación.

Account Information

Para mas información acerca de los ejemplos de configuración de diferentes dispositivos, puede visitar esta liga.

Una vez que su cuenta esta registrada, marque "4443" para alcanzar "echo test", esta herramienta es útil para probar la calidad de su línea, ya que es el único número al que puede llamar sin agregar fondos. Una vez que usted decida agregar fondos a su cuenta, podrá llamar a cualquier destino, no olvide revisar los costos al por minuto de acuerdo al destino en el portal del cliente, además de obtener tener una mejor idea del Costo del servicio.

Llamadas entrantes

Para recibir llamadas entrantes mediante el sistema de VoIP.ms, necesita tener un número DID en su cuenta, el cual funciona como cualquier número regular para recibir llamadas entrantes, además, es posible recibir llamadas entrantes mediante SIP URI usando una Sub Cuenta, tome en cuenta que para usar la mayoría de las opciones incluidas en el portal será necesario tener un número DID.

Puede transferir a su cuenta voip.ms un número existente que actualmente tenga con otro poveedor o comprar un nuevo número de nuestro stock. Usted dispone de diferentes opciones para tener un número DID, puede tener desde un número local de USA o Canadá hasta un número Internacional o un número de lada sin costo. Además, se encuentran otras alternativas como los números Virtuales y iNums. Para ordenar el número que mejor se adapte a sus necesidades, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción order DID.

Order DID

Una vez que ordene un número DID, lo puede ver en su cuenta desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción Manage DID, en esta sección tendrá las diferentes opciones para configurar su número. Para asegurarse de que recibió un número que funciona correctamente, se sugiere rutearlo a la opción System -> echo test

Aqui puede encontrar algunas de las opciones de ruteo para un número DID:

• Main or Sub Cuenta : Esto significa que usted puede rutear su número a un dispositivo o equipo previamente registrado o configurado.

• Recepcionista Digital : Esta opción es útil para administrar las llamadas entrantes de su negocio y dirigirlas hacia determinada extensión, persona o departamento.

• Llamadas en Cola (Calling Queues) : Los miembros de la cola, al estar logueados, pueden contestar las llamadas entrantes

• Condiciones de Tiempo (Time Conditions) : Es posible establecer diferentes destinos para las llamadas entrantes de sus números de acuerdo a la hora del día en el que se recibe.

• Desvío de Llamadas (Call Forwarding) : De esta forma, usted puede re-dirigir sus llamadas a un número externo como una linea local o un celular

• [[Dirección URI (SIP URI)]Dirección URI (SIP URI)] : Para llamar a otra persona o compañía mediante una dirección SIP URI.

• Timbre En Grupo (Ring Groups) : Al tener múltiples dispositivos registrados con diferentes subcuentas, es posible dirigir las llamadas de alguno de sus números a estos dispositivos mediante esta función

• Grabaciones (Recordings) : Reproduce una grabación para las personas que llamen a su número DID. Tenga en cuenta que la llamada se desconectará después de que la grabación haya terminado.

• Regreso de LLamada (Callback) : Para realizar llamadas desde un teléfono externo mediante el sistema de VoIP.ms.

• Acceso directo al sistema interno (DISA) : Parecido a la opción anterior, pero aquí deberá ingresar un PIN para realizar llamadas

• Buzón de voz (Voicemail) : Las personas que le llamen, tendrán la opción de dejar un mensaje en su buzon de voz, para que posteriormente usted los contacte, si así lo desea.

• System : Principalmente utilizado para echo test y otras respuestas del sistema, como el tono de ocupado o un mensaje para las llamadas no deseadas.

SubCuentas

La mayoría de los usuarios de VoIP.ms que han creado una cuenta recientemente, probablemente tengan preguntas acerca de Sub Cuentas (Sub Accounts), ¿Para que son?, ¿cual es el beneficio de crearlas?

Sub Accounts

Con VoIP.ms usted tiene la posibilidad de registrar más de un dispositivo ( softphone o sistema ) de manera simultanea, ésto se puede lograr usando las subcuentas. Talvez, usted desee crear subcuentas a sus familiares o amigos para que ellos también puedan usar el servicio de VoIP.ms y así realizar y recibir llamadas desde su cuenta.

Puede crear tantas subcuentas como sean necesarias, de acuerdo al número de dispositivos que quiera registrar al mismo tiempo. Por favor, tenga en cuenta, que las subcuentas no son necesarias si sus dispositivos no están registrados simultáneamente. Por ejemplo, usted no necesitaría sub cuentas si usa su cuenta principal en su PC en casa, luego apaga la PC e inicia sesión desde el trabajo con algún otro software o dispositivo, ya que las cuentas no estarían registradas en el servidor al mismo tiempo.

Registrar más de un dispositivo de manera simultanea no es recomendable por que pueden causar algunos problemas de conectividad.

Cuando crea subcuentas, es como tener cuentas adicionales pero administradas todas juntas. Por cada subcuenta, obtendrá una ID de usuario y una contraseña diferente para registrar un dispositivo.

Por ejemplo :
Subcuenta : 100000_101
Password : la contraseña que estableció al momento de crear la subcuenta
Sip Proxy : atlanta.voip.ms

Las subcuentas son útiles para establecer comunicación entre 2 dispositivos, digamos que usted tiene 2 subcuentas registradas en el servidor: Atlanta.voip.ms, usted podrá realizar llamadas directamente entre una subcuenta y otra mediante las extensiones "internas", estas extensiones pueden ser configuradas durante el proceso de creación de las subcuentas, tome en cuenta que dichas extensiones también podrán ser utilizadas como direcciones SIP URI.

Usted siempre puede revisar el estado de registro de su dispositivo( ATA o softphone ) desde el portal del cliente -> menú principal -> opción portal home, ahi en la sección de registration status usted podrá confirmar cuales de sus sub cuentas están registradas correctamente.

Llamadas Internacionales

Cualquier llamada fuera de los 48 estados oficiales de Estados Unidos o Canadá se considera como una llamada internacional, por esta razón, debe marcar utilizando el siguiente código: 00 ó 011 + código del país + número de teléfono

Para obtener códigos de marcación adicionales, consulte el artículo Códigos de Marcado

Si usted pretende utilizar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas "internacionales", tome en cuenta que por medidas de seguridad este tipo de llamadas están inhabilitadas por defecto en las configuraciones de su cuenta. Usted puede habilitar esta opción desde el portal del cliente -> menú principal ( main menu ) -> opción account settings -> pestaña Account Restrictions. Si usted decidiera habilitar este tipo de llamadas, le recomendamos utilizar las siguientes restricciones que se encuentran en la misma pestaña Account Settings.

• Allow International calls : Permitir llamadas Internacionales

• Max. Call Time for US48/Canadian Calls : Máximo tiempo permitido para una llamada hacia un numero que este incluido en nuestras rutas US48/CAN, una vez excedido este tiempo la llamada será terminada.

• Max. Call Time for International Calls : Máximo tiempo permitido para una llamada internacional, una vez excedido el tiempo la llamada será terminada.

• International Amount Restriction : Máximo monto permitido por minuto para llamadas internacionales, si el costo por minuto del destino al que usted desea llamar excede este valor, la llamada no se realizará.

VoIP.ms ofrece actualmente nuevas opciones que pueden ayudar con la seguridad, puede consultar desde el portal del cliente -> main menu -> account settings -> account restrictions. Estos ajustes definen las restricciones que el sitema utilizará cuando realice llamadas a números de USA48, Canadá o números internacionales.

Account Restrictions

NOTA: Por medidas de seguridad, algunos destinos están bloqueados por defecto, revise esta liga: Desbloqueo de todas las llamadas internacionales , Diríjase a main menu -> portal home -> Allowed International destinations, haga clic en el enlace Desbloqueo de todas las llamadas internacionales, y siga las instrucciones.

Registro de los detalles de las llamadas

En su cuenta VoIP.ms, usted encontrará una sección llamada CDR and Reports, ahí usted podrá ver los registros de todas las llamadas realizadas y recibidas en su cuenta, los diferentes filtros disponibles le permiten una manera más sencilla para encontrar una llamada en especifico.

Call Detail Records (CDR)

• Búsqueda por un rango especifico de "Fechas"

• Filtrado de llamadas de acuerdo al estado de las mismas: Contestadas, no contestadas, ocupado, falladas.

• Filtrado de llamadas por tipo: salientes, entrantes, hacia un número DID en especifico.

• Filtrado de llamadas por tipo cobro: llamadas cobradas, llamadas gratuitas.

• Filtrado de llamadas por cuenta: cuenta principal o subcuentas.

• Zona Horaria (De esta manera puede ver la hora de las llamadas de acuerdo a la zona horaria que aplica en su localidad )

Personal de Soporte

Si en algún momento usted necesitará contactar al personal de soporte de VoIP.ms, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menu support, desde ahí podrá crear un ticket e inclusive revisar los tickets previamente creados desde su cuenta. Además podrá encontrar los siguientes links:

Bienvenido( página de bienvenida del wiki de VoIP.ms )

Dispositivos( página de los ejemplos de configuración en la sección de wiki )

Live Chat

El personal de soporte le puede ayudar a solucionar diferentes situaciones, pero además puede encontrar información útil aqui:

• Problemas de audio( En caso de que tenga problemas con la calidad de las llamadas )

• Solucion de Problemas con su DID ( Para diagnosticar algún problema con su número DID )

• Problemas Para Iniciar Sesión ( para solucionar problemas de acceso al portal )

• Seguridad en PBX ( sugerencias para mejorar la seguridad en su sistema PBX )

• Solución de problemas de llamadas salientes ( Para problemas con llamadas salientes )

Desde la sección llamada "Feature Requests" usted puede realizar sus recomendaciones y sugerencias para generar mejores opciones en el sistema de VoIP.ms.

Sección de las Tarifas

Si usted quiere saber la tarifa por minuto que aplicará para un determinado destino, puede obtener esta información desde el portal del cliente -> menú rates -> opción check rates online, ahí también encontrará algunos campos que le permiten agilizar esta búsqueda:

International Rates

• Búsqueda por país (revise la lista de precios por país).

• Prefijo de Número telefónico ( revise la tarifa de un número en particular).

• Value vs. Premium (Puede ver las tarifas por destino de acuerdo a la ruta: value o premium)

Notas

Las llamadas ENTRANTES y SALIENTES se cobran y manejan POR SEPARADO con nuestro servicio. Las llamadas entrantes se cobran según el plan del número DID y las llamadas salientes se cobrarán siempre al por minuto según el destino de las llamadas.

También tenga en cuenta que no es necesario tener un número DID para comenzar a realizar llamadas ya que un número DID está destinado a recibir llamadas únicamente.

Para recibir las llamadas correctamente, el servidor de registro y el POP del número DID deben coincidir, es decir, si su dispositivo / softphone está registrado en dallas.voip.ms el POP del DID también debe tener el Punto de Presencia de Dallas.