Solución de problemas de un DID
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Revision as of 21:28, 6 November 2020
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"Cuando llamo a mi número DID, no llega al destino que esperaba" ... Esta es una situación común cuando se habla de servicios de VoIP, la forma correcta de probar su número DID con VoIP.ms es utilizando la aplicación de prueba de calidad de sonido (sound quality test) en el portal del cliente, con esta función puede verificar si su número funciona correctamente.
Contents |
Cómo probar su DID con la prueba de calidad de sonido (sound quality test)
Puede utilizar esta herramienta siguiendo estos pasos:
- Vaya a DID Numbers>> Manage DID(s), una vez que llegue, verá en la lista su número DID.
- En el lado izquierdo de la descripción de su número, encontrará 2 enlaces, el primero es Editar el DID (Edit DID), haga clic allí.
- En las opciones de Enrutamiento, seleccione System >> Sound Quality Test, vaya a la parte inferior de la página y haga clic en
- aplicar cambios (apply changes).
Una vez que su número esté enrutado al modo de prueba de calidad de sonido, haga una llamada desde un número externo, preferiblemente un teléfono fijo, si el número funciona correctamente, llegará a la prueba de eco. Luego de la grabación puedes hablar y el sistema repetirá todo lo que digas, esto es para verificar la calidad de tu línea. Si esta prueba tiene éxito, podemos descartar cualquier problema asociado con el número DID en sí. Si no puede comunicarse con el DID mientras está enrutado a la prueba de eco, informe al personal de soporte a través del ticket.
Nota: Si es posible, intente repetir esta prueba desde al menos 2-3 líneas diferentes para descartar cualquier problema con la persona que llama.
Solución de problemas
Si puede alcanzar la grabación de la prueba de calidad de sonido mientras el DID está en la prueba de calidad de sonido, entonces la siguiente razón posible para las llamadas fallidas podría ser algo en su red local, la configuración de VoIP.ms en su portal de clientes o la configuración del dispositivo puede estar afectando la función de nuestro número. Hay algunos puntos importantes que debemos verificar.
VoIP.ms portal
- Compruebe si su dispositivo está registrado. Consulte Main Menu >> Portal Home, vaya al panel Estado de registro(Registration Status panel), para confirmar si su dispositivo aparece como registrado en nuestro Portal (Este panel es solo para registros SIP).
- Verifique si el POP (punto de presencia) que está configurado para el DID coincide con el mismo servidor que usa su dispositivo.Ejemplo: si su cuenta principal está registrada en el servidor de Houston, su POP también debe estar allí.
Si está utilizando la cuenta principal, vaya a Main Menu >> Account Settings >> Inbound Settings, confirme que el tipo de dispositivo y el protocolo están configurados correctamente, según su dispositivo.
Cuando utilice una subcuenta, vaya a Subaccounts >> Manage Subaccounts, ingrese para editar la configuración de la subcuenta en uso y seleccione el tipo de dispositivo correcto.
Nota: En ambos casos, asegúrese de que la configuración de NAT esté establecida en Sí (Yes), esto se aplica a la configuración de la cuenta principal y Subcuenta.
Configuración del dispositivo
En algún momento, los dispositivos ATA pierden el registro después de un tiempo, generalmente porque la red local cierra la conexión. La mayoría de los dispositivos tienen configuraciones para evitar esto.
- Usando un dispositivo ATA o un softphone, verifique si tiene opciones similares a "Nat keep alive" o "Nat mapping", configure estas opciones en YES o Enable, para evitar que la conexión quede inactiva.
- Con un sistema PBX o Asterisk, se recomienda agregar qualify = yes y nat = yes en su troncal de configuración.
Configuración de la red
- Asegúrese de que no haya ningún firewall o aplicación en su red que pueda estar bloqueando puertos esenciales para la comunicación VoIP. Para SIP: 5060 UDP RTP Rango: 10001-20000 UDP, y para IAX2: 4569 UDP.
- Si está detrás de un firewall o un enrutador, haga una prueba con el firewall desactivado y omita el enrutador, para verificar si estos elementos estaban afectando las llamadas.
Al seguir esta solución de problemas podemos identificar las posibles causas de un problema con nuestras llamadas entrantes, sin embargo también será importante hacer uso de las opciones disponibles como "Failover" para que podamos seguir recibiendo llamadas hasta que encontremos una solución con nuestra ruta principal.
Opciones de conmutación por error (Failover options)
En la sección Manage DID(s), ingrese nuevamente para editar la configuración del número DID. En Enrutamiento (Routing), encontrará un enlace para habilitar sus opciones de Conmutación por error (failover options), haga clic en el enlace para mostrarlas. Encontrarás 3 opciones diferentes para configurar:
- Enrutamiento si el destino está ocupado (Routing if destination is busy): como indica el nombre, en el caso de que su número esté ocupado, esta opción activará el envío de su llamada al destino específico. Ejemplo: un desvío de llamadas a un número externo.
- Enrutamiento si el destino es inalcanzable (Routing if destination unreachable): en el caso de que no esté registrado, un problema de red (del lado del cliente)o un corte de energía, esta opción se activará.
- Enrutamiento si el destino no responde (Routing if destination No Answer): Se explica por sí mismo, si el destino principal no responde a la llamada (tiempo de espera vencido), esta opción se activará.
