Problemas de registro - VoIP.ms Wiki

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Problemas de registro

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(→Si no puede conectarse al servidor de VoIP.ms)
 
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En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o ''softphone'' con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas. Como podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:
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En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o [[Softphones|softphone]] con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas.  
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¿Cómo podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:
*Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
*Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
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*Su numero DID solia funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
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*Su numero DID solía funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
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* En el portal de clientes no puede ver el estatus de su registro (esto no aplica para IAX2 y autentificacion por Ip)
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* En el portal de clientes no puede ver el estátus de su registro (esto no aplica para clientes que usen el protocolo IAX2 o el método de autentificacion por Ip)
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Es posible que en algunas situaciones especificas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudara de igual forma a empezar a investigar de su lado, que posibles causas están afectando el registro.
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Es posible que en algunas situaciones específicas tenga que contactar al departamento técnico de [http://voip.ms/ VoIP.ms], este articulo le ayudará de igual forma a empezar a investigar de su lado, qué posibles causas están afectando el registro.
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== Reinicie su dispositivo ==
== Reinicie su dispositivo ==
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Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o '''softphone''', incluso el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.
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Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o [[Softphones|softphone]], y también el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.
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  Nota: El uso de las opciones de ''"failover"'' puede ayudar a prevenir la perdida de llamadas durante el diagnostico, por ejemplo usted puede utilizar un desvió de llamadas a un numero externo o un buzón de voz para estas opciones.
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  Nota: El uso de las opciones de ''"failover"'' puede ayudar a prevenir la pérdida de llamadas durante el diagnóstico, por ejemplo usted puede
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utilizar un desvío de llamadas a un número externo o un buzón de voz para estas opciones.
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== ATA/Softphone. ==
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== ATA/[[Softphones|Softphone]]. ==
Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:
Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:
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*Verify if your device has any field to set the '''"Register expires"''', if you find something like this, you usually will see a default of 3600 (seconds), lower this value to 120.
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*Verifique si su dispositivo tiene algún campo para editar la "expiración de registro", si usted encuentra este campo, usualmente lo verá configurado por defecto en 3600 segundos, edítelo por favor a 300 (5 minutos). Esto nos informa que ya no está registrado y que las conmutaciones por error se activarán de inmediato.
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*Use the '''IP address''' from the server instead of the domain name, example: Use 67.215.241.250 instead of losangeles.voip.ms. ''This item is recommended as diagnostic only, if this works for you, then it is probably a DNS issue affecting in your network, test using it for a couple of weeks and then change again to the domain name, it is not recommended to have the registration with the Ip all the time, VoIP providers tend to redirect the domain to another Ip in the case of a server issue, but this will not work if you are not using the domain.''
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*Register Expires (expiración de registro) es el parámetro que controla la frecuencia con la que su cliente contacta con el servidor SIP para recordarle que el cliente está vivo y confirmando su ubicación actual (dirección IP pública y puerto SIP de escucha). Se supone que el servidor SIP debe configurar este temporizador como parte de la respuesta a cada comando de registro. Si la configuración automática no funciona, debe configurar este parámetro manualmente de acuerdo con las instrucciones del proveedor.
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* If your device has any options similar to '''"Nat keep alive"''' or '''"Nat mapping"''' please enable them. This will make the connection not go idle
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*Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. ''Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted esta registrado directamente hacia una IP.
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*Check if you have the '''latest firmware''' updated on the device, some minor bugs get resolved with the new firmwares, so it is important to have them up to date.
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*Si usted tiene alguna opción en el dispositivo similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping" actívelas. Ésto hará que la conexión no sea tomada como inactiva por su ruteador.
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'''Register expires''' is the parameter that controls how often your client contacts the SIP server to remind it that the client is alive and   
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*Verifique que esta utilizando el "firmware" más reciente para su dispositivo, algunos problemas menores suelen resolverse con las nuevas actualizaciones, por lo cual es importante mantener el sistema al día.
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confirming its current location (public IP address and listening SIP port). The SIP server is supposed to set this timer as part of the reply
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to  each Register command. If the automated setting doesn't work you need to set this parameter manually according to the provider's 
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instruction.
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== Verifique los puertos ==
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== Check Ports ==
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Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto sólo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos (firewall) o regla que esté bloqueando tráfico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: '''UDP 5060 y también el rango de 10000 a 20000 UDP''',en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar en cada uno un distinto puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aún cuando en la red interna se utilicen otros puertos.
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¿Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse.
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By default is not necessary to open ports in the router and this is only required in the case some specific firewall rules are blocking traffic on those ports, however if issues are present, we can forward '''ports UDP 5060 and also 10000 to 20000 UDP''', in the router. Another suggestions is when using different devices under the same network, you can designate an internal port for each one (for instance using port 5061 in one device, 5062 in next one, and so on). Communcitaion between the VoIP provider and the router will still go through '''port 5060''', even though different internal ports are used for each device.
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  Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegúrese que el puerto 4569 UDP no esté
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bloqueado en su red.
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Do you suspect your ISP could be blocking these ports ? will be recommendable to contact them just to make sure.
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== Si no puede conectarse al servidor de [http://voip.ms/ VoIP.ms] ==
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If you have a device capable of support IAX2 protocol, you can use this as an alternative, just make sure port UDP 4569 is not blocked in your 
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Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como '''"Cant connect to login server"''', puede seguir estas sugerencias:
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network.
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* Este error es causado usualmente por el '''router''' que de alguna manera está bloqueando los intentos de registro, trate de reiniciar el router y luego el dispositivo (ATA), si esto no funciona, escriba nuevamente la información relacionada con el ID de usuario, contraseña y servidor en las opciones del dispositivo, también puede hacer una prueba con la dirección Ip del servidor en lugar del nombre de dominio. Si no tiene la dirección Ip, se puede consultar [[Elegir_servidor | aquí]] .
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== Cant connect to login server. ==
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* Si se trata de una nueva instalación y solo está tratando de que el servicio funcione, entonces, si es posible, elimine el enrutador del circuito. Conecte su dispositivo / computadora ATA directamente a Internet sin el enrutador en el medio. Si luego puede registrarse y recibir / hacer llamadas, sabrá que hay un problema de configuración del enrutador que impide la conectividad adecuada.
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Check if your device shows any information related with the error when it can not connect, for example on some ATA devices, you can see the "Registration Status", if it shows something like '''"Cant connect to login server"''', you can follow this suggestion:
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*This error is usually caused by the '''router''' that somehow is blocking the registration attempts, try rebooting the router then the ATA device, if that does not work, re-enter the password and userID on the device settings, or try using the IP address of the server instead of the hostname. If you do not have the IP address send a ping to the server or contact the VoIP.ms staff.
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* Puede intentar utilizar un puerto SIP diferente, [[FAQ # Do_you_offer_alternative_ports_besides_5060.3F | como <tt> 5080 </tt> y <tt> 42872 </tt>]]
== Tomato firmware (PAP2TNA). ==
== Tomato firmware (PAP2TNA). ==
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This part is for PAP2T devices, when using the '''Tomato firmware''':
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Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de '''Tomato firmware''':
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*Some of the default settings with Linksys devices conflict with the default Tomato timeout settings. These are the UDP Timeout settings and if they are left at their defaults, VoIP devices will sometimes fail to register after an IP change. These may be found on the '''Conntrack/Netfilter page''' in the Tomato config. Set '''"unreplied timeout"''' to 10 seconds.
+
*La configuración por defecto en los dispositivos Linksys pueden causar conflictos con la configuración del "Tomato firmware". La configuración del "UDP Timeout" si es dejado por defecto puede causar problemas de registro después de un cambio de Ip. Usted puede encontrar estas opciones en '''Conntrack/Netfilter page''' en esta versión de sistema. Configure el '''"unreplied timeout"''' a 10 segundos para corregirlo.
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== Asterisk/PBX system. ==
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== Asterisk/[[PBXs|PBX]] system. ==
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Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:
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Some common suggestions that can be followed if the issue is related with an Asterisk system or a PBX:
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*Agregue a la configuración del troncal '''nat=yes''' y '''qualify=yes''', estos dos valores pueden ayudar a evitar los problemas de registro si están presentes.
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*Add to your trunk '''nat=yes''' and '''qualify=yes''', these 2 values can help with your registration issues.
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*Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. ''Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted está registrado directamente hacia una IP.''
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*Use the '''IP address''' from the server instead of the domain name, example: Use 67.215.241.250 instead of losangeles.voip.ms. ''This item is recommended as diagnostic only, if this works for you, then it is probably a DNS issue affecting in your network, test using it for a couple of weeks and then change again to the domain name, it is not recommended to have the registration with the Ip all the time, VoIP providers tend to redirect the domain to another Ip in the case of a server issue, but this will not work if you are not using the domain.'
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=== Nat=yes ===
=== Nat=yes ===
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La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.
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The '''NAT option''' determines the type of setting for users trying to connect to an asterisk server. With VoIP.ms is recommend to have the NAT option set on Yes, which is the option that will work better.
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Configuración del portal que influye en NAT con Asterisk:
-
 
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Portal settings influencing NAT with Asterisk:
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*'''yes = Always ignore info and assume NAT'''
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* '''yes = Siempre ignore la información y asuma NAT'''
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*no = Use NAT mode only according to RFC3581 (;rport)
+
* no = Use el modo NAT solo de acuerdo con RFC3581 (; rport)
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*never = Never attempt NAT mode or RFC3581 support
+
* never = Nunca intente el modo NAT o el soporte RFC3581
-
*route = Assume NAT, don't send rport (work around more UNIDEN bugs)
+
* route = Asume NAT, no envíe rport (trabaje con más errores UNIDEN)
=== Qualify=yes ===
=== Qualify=yes ===
   
   
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Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que está detrás de una NAT (network address translator, por sus siglas en inglés). Esto se logra mandando tráfico a través la conexión, si ésta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo.  Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes.
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This feature may also be used to keep a '''UDP session open''' to a device that is located behind a network address translator (NAT). By sending the OPTIONS request, the UDP port binding in the NAT (on the outside address of the NAT/firewall device) is maintained by sending traffic through it. If the binding were to expire, there would be no way for Asterisk to initiate a call to the SIP device. This can be used in conjunction with the nat=yes setting.  
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Note que qualify=xxx(en milisegundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en
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"YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.
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Note that it is the qualify=xxx(in miliseconds) or qualify=yes or qualify=no in sip.conf file that determines the registration with the server. If you have "yes" for qualify it will check the registration with the server every 2 seconds.
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[[category:Guías]]

Latest revision as of 20:47, 30 March 2022

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En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o softphone con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas.

¿Cómo podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:

  • Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
  • Su numero DID solía funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
  • En el portal de clientes no puede ver el estátus de su registro (esto no aplica para clientes que usen el protocolo IAX2 o el método de autentificacion por Ip)

Es posible que en algunas situaciones específicas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudará de igual forma a empezar a investigar de su lado, qué posibles causas están afectando el registro.

Contents


Reinicie su dispositivo

Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o softphone, y también el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo. 

Nota: El uso de las opciones de "failover" puede ayudar a prevenir la pérdida de llamadas durante el diagnóstico, por ejemplo usted puede
utilizar un desvío de llamadas a un número externo o un buzón de voz para estas opciones.


ATA/Softphone.

Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:

  • Verifique si su dispositivo tiene algún campo para editar la "expiración de registro", si usted encuentra este campo, usualmente lo verá configurado por defecto en 3600 segundos, edítelo por favor a 300 (5 minutos). Esto nos informa que ya no está registrado y que las conmutaciones por error se activarán de inmediato.
  • Register Expires (expiración de registro) es el parámetro que controla la frecuencia con la que su cliente contacta con el servidor SIP para recordarle que el cliente está vivo y confirmando su ubicación actual (dirección IP pública y puerto SIP de escucha). Se supone que el servidor SIP debe configurar este temporizador como parte de la respuesta a cada comando de registro. Si la configuración automática no funciona, debe configurar este parámetro manualmente de acuerdo con las instrucciones del proveedor.
  • Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted esta registrado directamente hacia una IP.
  • Si usted tiene alguna opción en el dispositivo similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping" actívelas. Ésto hará que la conexión no sea tomada como inactiva por su ruteador.
  • Verifique que esta utilizando el "firmware" más reciente para su dispositivo, algunos problemas menores suelen resolverse con las nuevas actualizaciones, por lo cual es importante mantener el sistema al día.

Verifique los puertos

Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto sólo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos (firewall) o regla que esté bloqueando tráfico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: UDP 5060 y también el rango de 10000 a 20000 UDP,en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar en cada uno un distinto puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aún cuando en la red interna se utilicen otros puertos. 

¿Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse.

 Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegúrese que el puerto 4569 UDP no esté
bloqueado en su red.

Si no puede conectarse al servidor de VoIP.ms

Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como "Cant connect to login server", puede seguir estas sugerencias:

  • Este error es causado usualmente por el router que de alguna manera está bloqueando los intentos de registro, trate de reiniciar el router y luego el dispositivo (ATA), si esto no funciona, escriba nuevamente la información relacionada con el ID de usuario, contraseña y servidor en las opciones del dispositivo, también puede hacer una prueba con la dirección Ip del servidor en lugar del nombre de dominio. Si no tiene la dirección Ip, se puede consultar aquí .
  • Si se trata de una nueva instalación y solo está tratando de que el servicio funcione, entonces, si es posible, elimine el enrutador del circuito. Conecte su dispositivo / computadora ATA directamente a Internet sin el enrutador en el medio. Si luego puede registrarse y recibir / hacer llamadas, sabrá que hay un problema de configuración del enrutador que impide la conectividad adecuada.

Tomato firmware (PAP2TNA).

Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de Tomato firmware:

  • La configuración por defecto en los dispositivos Linksys pueden causar conflictos con la configuración del "Tomato firmware". La configuración del "UDP Timeout" si es dejado por defecto puede causar problemas de registro después de un cambio de Ip. Usted puede encontrar estas opciones en Conntrack/Netfilter page en esta versión de sistema. Configure el "unreplied timeout" a 10 segundos para corregirlo.


Asterisk/PBX system.

Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:

  • Agregue a la configuración del troncal nat=yes y qualify=yes, estos dos valores pueden ayudar a evitar los problemas de registro si están presentes.
  • Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted está registrado directamente hacia una IP.


Nat=yes

La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.

Configuración del portal que influye en NAT con Asterisk:

  • yes = Siempre ignore la información y asuma NAT
  • no = Use el modo NAT solo de acuerdo con RFC3581 (; rport)
  • never = Nunca intente el modo NAT o el soporte RFC3581
  • route = Asume NAT, no envíe rport (trabaje con más errores UNIDEN)


Qualify=yes

Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que está detrás de una NAT (network address translator, por sus siglas en inglés). Esto se logra mandando tráfico a través la conexión, si ésta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo. Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes. 

Note que qualify=xxx(en milisegundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en
"YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.
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