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-	Esta opción le permite redireccionar una llamada recibida en su numero DID hacia otro número que usted desee( sea un número fijo, celular o de otro proveedor VoIP), usted puede direccionar sus llamadas inclusive hacia números internacionales.	+	{| class="wikitable"
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		+	| [https://wiki.voip.ms/article/Call_Forwarding English] || [https://wiki.voip.ms/article/Renvoi_d%27appel Français]
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	__TOC__		__TOC__
-	== Configurando el Desvio de Llamadas ==
-	=== Primer Paso ===	+	Un Desvío de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un teléfono móvil u otro número de teléfono donde la persona que desea llamar pueda responder. Puede configurar cualquier número, incluso números internacionales.
-	Primero es necesario crear una "entrada" para el numero a donde se enviará la llamada, esto se hace desde el portal del cliente, menu DId numbers -> opción Call Forwarding.
-	[[File:Callfwd.JPG|400px]]	+	== Video tutorial ==
-	[[File:Call fwd page.JPG|700px]]	+	[[Image:CallForwardThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=k1NsFxBQ8gQ]]
-	Después de eso, usted necesita hacer click en el botón "Add forwarding", se mostrará la siguiente pantalla:
-	[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]	+	== Configurar un desvío de llamadas ==
		+	===  Crear entrada de desvío de llamadas  ===
		+	<br clear="all" />
		+	*El primer paso sería crear una entrada de Desvío de llamadas, puede hacerlo desde  el portal del cliente>> DID Numbers>> Call Forwarding.
-	'''Phone Number''': Ingrese aquí el número al cual usted desea re-direccionar las llamadas entrantes a su número DID. Para números de Estados Unidos o Canadá usted puede ingresar el numero de 10 dígitos o inclusive le puede agregar el prefijo 1, por ejemplo: 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX. Para redirigir hacia números internacionales (números que no sean de EEUU o Canadá) por favor asegúrese de ingresar el numero con los prefijos 00 o 011, por ejemplo: 0052999XXXXXXX( el código de país 52 solo aplica para México), si usted lo considera necesario podría usar los prefijos 033( para usar la ruta Value ) o 044( para usar la ruta premium ). No se olvide de confirmar que en su cuenta están activadas las llamadas internacionales.	+	IMAGEN
		+	<div><ul>
		+	<li style="display: inline-block;"> [[File:Callfwd.JPG|thumb|none|500px|Call Forwarding menu]] </li>
		+	<li style="display: inline-block;"> [[File:Call fwd page.JPG|thumb|none|530px|Call Forwarding page]] </li>
		+	</ul></div>
-	'''CallerID Override''': Esto es opcional y sirve para enviar el CallerID que usted desee con el propósito de reconocer de donde proviene la llamada. La confiabilidad en el paso del CallerId dependerá de la ruta que este usando para estas llamadas salientes (Value o Premium), no olvide que para llamadas Internacionales ésta opción no está garantizada. Por ejemplo, si usted direcciona su numero DID hacia su celular, usted podría establecer como "callerID override" su propio numero DID, de esta manera usted identificaría una llamada desde Voip.ms. En caso de dejar este campo en blanco, entonces el sistema de Voip.ms enviará como Caller ID el número recibido en la llamada entrante.
-	'''Description''': Este campo también es opcional y le permite identificar cada número que usted agrega en esta sección.	+	*Después de eso, solo necesita dar click en el botón de " Add Forwarding" y verá la siguiente pantalla:
		+	<br clear="all" />
		+	[[File:Callfwdentry.jpg|thumb|none|650px|Call Forwarding entry]]
		+	<br clear="all" />
-	'''DTMF Digits''': También es opcional, el valor ingresado en este campo serian enviados una vez que la llamada es conectada al numero que se agrego en el campo "phone number", es de mucha utilidad cuando por ejemplo usted desvia la llamada hacia un número con conmutador y desea alcanzar una extension en particular.	+	'''Phone Number''': Ingrese aquí el número de teléfono al que desea que se envíen las llamadas entrantes de su DID. Para números de USA o Canadá, puede configurar el número con 10 dígitos o incluso usar el prefijo 1, por ejemplo, 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX le dará el mismo resultado. Para números internacionales, asegúrese de ingresar el número con el prefijo 00 o 011 (por ejemplo, 0052999XXXXXXX para un número en México). También puede usar el 033 o 044 para anular la ruta [Value vs Premium | Value o Premium]. También asegúrese de haber habilitado las llamadas internacionales en su [Account Settings | account].
		+	'''CallerID Override''': Esta configuración es opcional y le permite enviar el [[Caller ID]] de su elección al nûmero al cual redirigirá la llamada, ésto sirve para reconocer de dónde proviene la llamada, tenga en cuenta que  la confiabilidad del paso del número [caller ID] dependerá de la ruta que está utilizando, recuerde que para las rutas internacionales el [Caller ID] no está 100% garantizado.
-	'''Pause''': Cantidad de segundos que el sistema de Voip.ms esperará antes de enviar el valor establecido en el campo "DTMF digits", cabe aclarar que este campo es opcional.	+	Nota: Si el desvío de llamadas con un CallerID override se asigna a un grupo de timbre, entonces ese número de  CallerID override será el que pasará a todas las llamadas enviadas que formen parte de ese grupo de timbre.
		+	Por ejemplo, digamos que tiene su teléfono celular configurado como desvío de llamadas, puede poner su número DID como [[caller ID]] override y de esta manera cuando vea una llamada entrante en su teléfono celular de el número DID, sabrá que esto es una llamada de voip.ms. Si deja esta configuración en blanco, recibirá el número [caller ID] de la persona que llama a su número DID.
-	=== Ruteando el DID para completar el desvío de llamadas ===	+	'''Description''': Esto también es opcional, esto puede ayudarlo a identificar una entrada de Desvío de llamadas en particular.
-	Una vez completado el proceso para crear una entrada para el numero hacia donde se re-direccionarán las llamadas, ahora se puede rutear cualquier numero DID que usted tenga hacia esta opción, sin necesidad de crearla de nuevo. Esto se puede hacer desde el portal del cliente -> menu DID numbers -> opcion Manage DId. Ahi es necesario seleccionar el número DId que usted desee modificar, y luego ingresar a la opción Edit DID -> Routing( aqui usted selecciona la entrada creada bajo la opcion: Call forwarding ). Por favor no olvide guardar estos cambios.	+	'''DTMF Digits''': esta configuración es opcional y le permitirá ingresar los dígitos que se marcarán una vez que la llamada se conecte a su número de desvío de llamadas.
		+	Por ejemplo, puede desviar las llamadas de un número a un [Digital Recptionist (IVR) | ivr] y enviar automáticamente un número de extensión de esta manera.
-	[[File:Routing.JPG|700px]]	+	'''Pause''': la cantidad de segundos que el sistema esperaría antes de enviar los dígitos DTMF que configuró con la opción anterior. Ésta también es una configuración opcional.
-	== Costo por el Desvío de Llamadas ==
-	Al utilizar el desvío de llamadas en cualquiera de sus numeros DID, los cargos por las llamadas entrantes son aplicados de acuerdo al plan bajo el que esté dicho DID y los cargos por la llamada saliente son aplicados de acuerdo a la tarifa por minuto de ese destino( tomando en cuenta si esta usando la ruta value o la premium) de acuerdo a la duración de la llamada.	+	=== Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas ===
-	Por ejemplo, si usted tuviera un DID de Estados Unidos bajo el plan por minuto con una tarifa por llamadas entrantes de 0.01 USD por minuto y las llamadas son desviadas hacia un numero celular de Estados Unidos, las llamadas serian cobradas de la siguiente manera:	+	Una vez que haya creado una entrada de desvío de llamadas, puede asignarla a muchos números DID como desee sin necesidad de volver a crearla.
		+	Debe ir al portal del cliente > DID Numbers > [Manage DID].
-	(tarifa por llamadas entrantes al DID) + (Tarifa por llamadas salientes de acuerdo al destino y la ruta usada) = (costo total de la llamada)	+	Debe seleccionar el número DID que desea aplicarle un desvio de llamadas y luego hacer clic en el botón "Editar DID" (el icono con el lápiz), también puede seleccionar más de un DID y hacer clic en los botones de "Edit Selection"
-	*Para una llamada de un minuto el costo seria:	+	En este punto, debe estar en la página Edit DID Settings, la única configuración que debe cambiar es  "Routing" . Debe seleccionar la opción "Call Forwarding" y luego seleccionar el número al cual desea desviar sus llamadas el cual encontrará en el menú desplegable a la derecha.
-	1) $0.01 + $0.0105(costo de la ruta value para llamadas a Estados Unidos ) = $0.0205 USD	+	[[File:Cll_F01.png|none|700px|center]]
		+	<br clear="all" />
		+	Para finalizar, aplique los cambios y debe tener el Desvío de llamadas funcionando para el DID.
		+	Nota: Cuando se aplica el desvío de llamadas a un DID, el tiempo de timbre de su DID aún afectará la llamada y la persona que llama irá al buzón de voz o a su conmutación por error (fail over options) si usted no responde la llamada. Ésto aplica siempre y cuando el buzón de voz o contestador automático del número al cual desvirá la llamada no termine primero que el de su número DID.
-	2) $0.01 + $0.0125(costo de la ruta premium para llamadas a Estados Unidos ) = $0.0225 USD.	+	== Cargos ==
		+	Tenga en cuenta que cuando desvía una llamada, se aplican los cargos entrantes normales de acuerdo con su plan DID y con la tarifa de terminación normal también se aplica al
		+	número de destino durante la duración de la llamada. Por ejemplo, digamos que tiene un DID de Dallas con el plan Por minuto (tarifa entrante a $ 0.01) y desvía la llamada a un número de teléfono celular de EE. UU., la llamada de desvío se cobrará de la siguiente manera:
		+
		+	<nowiki>
		+	(Tarifa entrante del número DID) + (tarifa de terminación al destino) = (costo total de la llamada por minuto)
		+	$ 0.01 + $ 0.01 = $ 0.02 por minuto.
		+	</nowiki>
		+
		+
		+	=Creación masiva de entradas de desvío de llamadas=
		+	En la parte superior derecha de la página, puede seleccionar « Importar desvíos » para cargar un archivo con todas las entradas que desea crear.
		+
		+	A continuación, se detalla información adicional sobre los archivos aceptados y los campos requeridos:
		+	* Formato del archivo: CSV (valores separados por comas) con los campos en este orden exacto:
		+	* Número, Anulación de Caller ID, Descripción, Dígitos DTMF, Pausa, Encabezado de desvío, Cliente revendedor
		+	* Número (obligatorio): Número de teléfono de destino al que se reenviarán las llamadas. Debe incluir el código de país (ej.: 12141231234 para EE. UU.). No puede estar vacío.
		+	* Anulación de Caller ID (opcional): Número de identificación de llamada que se mostrará al destino reenviado (ej.: 5551234567). Dejar vacío para usar el Caller ID original.
		+	* Descripción (opcional): Nombre descriptivo para este desvío (ej.: « Mi oficina », « Teléfono de casa »). Dejar vacío si no es necesario.
		+	* Dígitos DTMF (opcional): Dígitos numéricos enviados como tonos DTMF después de que la llamada sea contestada (ej.: 123 para extensión o navegación IVR). Dejar vacío si no es necesario.
		+	* Pausa (opcional): Tiempo en segundos a esperar antes de enviar los dígitos DTMF (ej.: 0.5, 1.0, 2.5). Se aceptan valores decimales. Valor predeterminado: 0 si está vacío.
		+	* Encabezado de desvío (opcional): Incluir el encabezado SIP Diversion en la llamada. Valores: yes para habilitar; no para deshabilitar. Predeterminado: no si está vacío.
		+	* Cliente revendedor (opcional): ID de cliente para cuentas de revendedor (ej.: 12345). Use 0 si no está asignado. Predeterminado: 0 si está vacío.
		+
		+	'''Nota''': Solo una entrada de desvío por línea. Las líneas vacías serán ignoradas.
		+
		+	'''Nota''': Si se selecciona « Sobrescribir entradas de desvío de llamadas existentes », cualquier desvío existente con un número coincidente será reemplazado por los nuevos valores.
		+
		+	=Desvío de llamadas mediante la interfaz para revendedores=
		+
		+	La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.
		+
		+	Vaya a la barra de navegación en '''[Reseller]''' y luego haga clic en '''[Manage Rates & Packages]'''
		+	: [[File:CallForwarding_Reseller_1.png|thumb|none|300px]]
		+
		+	Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en '''[Create a new package]''' para crear uno nuevo.
		+
		+	: [[File:CallForwarding_Reseller_2.png|thumb|none|700px]]
		+
		+	Vaya a la pestaña '''[Reseller System Configuration]'''', y en la sección "Type of configuration" seleccione: '''[Package Configuration]''',
		+
		+	: [[File:CallForwarding_Reseller_3.png|thumb|none|700px]]
		+
		+	A continuación, desplace hacia abajo y busque la función '''Call Forwarding'''', y actívela.
		+
		+	: [[File:CallForwarding_Reseller_4.png|thumb|none|500px]]
		+
		+
		+
		+	1) Para añadir una entrada de Desvío de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a ''[Services]'' en la barra de navegación de la izquierda, y luego a '''[Call Forwarding]'''
		+	: [[File:CallForwarding_Add.png|thumb|none|400px]]
		+
		+
		+	2) Haga clic en la pestaña Add new Call Forwarding y añada el '''Phone Number''' al cual se va a desviar la llamada. También puede introducir una '''Description''' para facilitar la búsqueda.
		+	: [[File:CallForwarding_Add2.png|thumb|none|600px]]
		+
		+	3) Rellene el formulario y haga clic en el botón '''[Save Call Forwarding]'''.
		+
		+	Cuando crea el desvío de llamadas, podrá asignarlo a cualquier sección de enrutamiento. Como por ejemplo un IVR, enrutamiento DID, Opciones de conmutación por error, Grupo de timbre, Caceria de llamadas, etc...
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		+	[[category:guides]]

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Contents 1 Video tutorial 2 Configurar un desvío de llamadas 2.1 Crear entrada de desvío de llamadas 2.2 Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas 3 Cargos 4 Creación masiva de entradas de desvío de llamadas 5 Desvío de llamadas mediante la interfaz para revendedores

Un Desvío de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un teléfono móvil u otro número de teléfono donde la persona que desea llamar pueda responder. Puede configurar cualquier número, incluso números internacionales.

Video tutorial

Configurar un desvío de llamadas

Crear entrada de desvío de llamadas

• El primer paso sería crear una entrada de Desvío de llamadas, puede hacerlo desde el portal del cliente>> DID Numbers>> Call Forwarding.

IMAGEN

• Después de eso, solo necesita dar click en el botón de " Add Forwarding" y verá la siguiente pantalla:

Phone Number: Ingrese aquí el número de teléfono al que desea que se envíen las llamadas entrantes de su DID. Para números de USA o Canadá, puede configurar el número con 10 dígitos o incluso usar el prefijo 1, por ejemplo, 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX le dará el mismo resultado. Para números internacionales, asegúrese de ingresar el número con el prefijo 00 o 011 (por ejemplo, 0052999XXXXXXX para un número en México). También puede usar el 033 o 044 para anular la ruta [Value vs Premium | Value o Premium]. También asegúrese de haber habilitado las llamadas internacionales en su [Account Settings | account]. CallerID Override: Esta configuración es opcional y le permite enviar el Caller ID de su elección al nûmero al cual redirigirá la llamada, ésto sirve para reconocer de dónde proviene la llamada, tenga en cuenta que la confiabilidad del paso del número [caller ID] dependerá de la ruta que está utilizando, recuerde que para las rutas internacionales el [Caller ID] no está 100% garantizado.

Nota: Si el desvío de llamadas con un CallerID override se asigna a un grupo de timbre, entonces ese número de CallerID override será el que pasará a todas las llamadas enviadas que formen parte de ese grupo de timbre. Por ejemplo, digamos que tiene su teléfono celular configurado como desvío de llamadas, puede poner su número DID como caller ID override y de esta manera cuando vea una llamada entrante en su teléfono celular de el número DID, sabrá que esto es una llamada de voip.ms. Si deja esta configuración en blanco, recibirá el número [caller ID] de la persona que llama a su número DID.

Description: Esto también es opcional, esto puede ayudarlo a identificar una entrada de Desvío de llamadas en particular.

DTMF Digits: esta configuración es opcional y le permitirá ingresar los dígitos que se marcarán una vez que la llamada se conecte a su número de desvío de llamadas. Por ejemplo, puede desviar las llamadas de un número a un [Digital Recptionist (IVR) | ivr] y enviar automáticamente un número de extensión de esta manera.

Pause: la cantidad de segundos que el sistema esperaría antes de enviar los dígitos DTMF que configuró con la opción anterior. Ésta también es una configuración opcional.

Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas

Una vez que haya creado una entrada de desvío de llamadas, puede asignarla a muchos números DID como desee sin necesidad de volver a crearla. Debe ir al portal del cliente > DID Numbers > [Manage DID].

Debe seleccionar el número DID que desea aplicarle un desvio de llamadas y luego hacer clic en el botón "Editar DID" (el icono con el lápiz), también puede seleccionar más de un DID y hacer clic en los botones de "Edit Selection"

En este punto, debe estar en la página Edit DID Settings, la única configuración que debe cambiar es "Routing" . Debe seleccionar la opción "Call Forwarding" y luego seleccionar el número al cual desea desviar sus llamadas el cual encontrará en el menú desplegable a la derecha.

Para finalizar, aplique los cambios y debe tener el Desvío de llamadas funcionando para el DID. Nota: Cuando se aplica el desvío de llamadas a un DID, el tiempo de timbre de su DID aún afectará la llamada y la persona que llama irá al buzón de voz o a su conmutación por error (fail over options) si usted no responde la llamada. Ésto aplica siempre y cuando el buzón de voz o contestador automático del número al cual desvirá la llamada no termine primero que el de su número DID.

Cargos

Tenga en cuenta que cuando desvía una llamada, se aplican los cargos entrantes normales de acuerdo con su plan DID y con la tarifa de terminación normal también se aplica al número de destino durante la duración de la llamada. Por ejemplo, digamos que tiene un DID de Dallas con el plan Por minuto (tarifa entrante a $ 0.01) y desvía la llamada a un número de teléfono celular de EE. UU., la llamada de desvío se cobrará de la siguiente manera:

(Tarifa entrante del número DID) + (tarifa de terminación al destino) = (costo total de la llamada por minuto) $ 0.01 + $ 0.01 = $ 0.02 por minuto.

Creación masiva de entradas de desvío de llamadas

En la parte superior derecha de la página, puede seleccionar « Importar desvíos » para cargar un archivo con todas las entradas que desea crear.

A continuación, se detalla información adicional sobre los archivos aceptados y los campos requeridos:

• Formato del archivo: CSV (valores separados por comas) con los campos en este orden exacto:
• Número, Anulación de Caller ID, Descripción, Dígitos DTMF, Pausa, Encabezado de desvío, Cliente revendedor
• Número (obligatorio): Número de teléfono de destino al que se reenviarán las llamadas. Debe incluir el código de país (ej.: 12141231234 para EE. UU.). No puede estar vacío.
• Anulación de Caller ID (opcional): Número de identificación de llamada que se mostrará al destino reenviado (ej.: 5551234567). Dejar vacío para usar el Caller ID original.
• Descripción (opcional): Nombre descriptivo para este desvío (ej.: « Mi oficina », « Teléfono de casa »). Dejar vacío si no es necesario.
• Dígitos DTMF (opcional): Dígitos numéricos enviados como tonos DTMF después de que la llamada sea contestada (ej.: 123 para extensión o navegación IVR). Dejar vacío si no es necesario.
• Pausa (opcional): Tiempo en segundos a esperar antes de enviar los dígitos DTMF (ej.: 0.5, 1.0, 2.5). Se aceptan valores decimales. Valor predeterminado: 0 si está vacío.
• Encabezado de desvío (opcional): Incluir el encabezado SIP Diversion en la llamada. Valores: yes para habilitar; no para deshabilitar. Predeterminado: no si está vacío.
• Cliente revendedor (opcional): ID de cliente para cuentas de revendedor (ej.: 12345). Use 0 si no está asignado. Predeterminado: 0 si está vacío.

Nota: Solo una entrada de desvío por línea. Las líneas vacías serán ignoradas.

Nota: Si se selecciona « Sobrescribir entradas de desvío de llamadas existentes », cualquier desvío existente con un número coincidente será reemplazado por los nuevos valores.

Desvío de llamadas mediante la interfaz para revendedores

La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.

Vaya a la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates & Packages]

Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.

Vaya a la pestaña [Reseller System Configuration]', y en la sección "Type of configuration" seleccione: [Package Configuration],

A continuación, desplace hacia abajo y busque la función Call Forwarding', y actívela.

1) Para añadir una entrada de Desvío de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a [Services] en la barra de navegación de la izquierda, y luego a [Call Forwarding]

2) Haga clic en la pestaña Add new Call Forwarding y añada el Phone Number al cual se va a desviar la llamada. También puede introducir una Description para facilitar la búsqueda.

3) Rellene el formulario y haga clic en el botón [Save Call Forwarding].

Cuando crea el desvío de llamadas, podrá asignarlo a cualquier sección de enrutamiento. Como por ejemplo un IVR, enrutamiento DID, Opciones de conmutación por error, Grupo de timbre, Caceria de llamadas, etc...