Desvío de Llamadas - VoIP.ms Wiki

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Desvío de Llamadas

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(Created page with "Esta opción le permite redireccionar una llamada recibida en su numero DID hacia otro numero que usted desee( sea local, celular o de otro proveedor VoIP), usted puede direccion...")
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Esta opción le permite redireccionar una llamada recibida en su numero DID hacia otro numero que usted desee( sea local, celular o de otro proveedor VoIP), usted puede direccionar sus llamadas inclusive hacia números internacionales.
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! Article in English !! Article en Français
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| [https://wiki.voip.ms/article/Call_Forwarding English] || [https://wiki.voip.ms/article/Renvoi_d%27appel Français]
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|}
__TOC__
__TOC__
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== Configurando el Desvio de Llamadas ==
 
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=== Primer Paso ===
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Un Desvío de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un teléfono móvil u otro número de teléfono donde la persona que desea llamar pueda responder. Puede configurar cualquier número, incluso números internacionales.
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The first step would be to create a Call Forwarding entry, you can do this at your Customer Portal>> DID Numbers>> Call Forwarding.  
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[[File:Callfwd.JPG|400px]]
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== Video tutorial ==
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[[Image:CallForwardThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=k1NsFxBQ8gQ]]
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[[File:Call fwd page.JPG|700px]]
 
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== Configurar un desvío de llamadas ==
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===  Crear entrada de desvío de llamadas  ===
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<br clear="all" />
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*El primer paso sería crear una entrada de Desvío de llamadas, puede hacerlo desde  el portal del cliente>> DID Numbers>> Call Forwarding.
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After that you only need to click on the "Add Forwarding" button and you will see the follow screen:
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IMAGEN
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<div><ul>
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<li style="display: inline-block;"> [[File:Callfwd.JPG|thumb|none|500px|Call Forwarding menu]] </li>
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<li style="display: inline-block;"> [[File:Call fwd page.JPG|thumb|none|530px|Call Forwarding page]] </li>
 +
</ul></div>
-
[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]
+
*Después de eso, solo necesita dar click en  el botón de " Add Forwarding" y verá la siguiente pantalla:
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<br clear="all" />
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[[File:Callfwdentry.jpg|thumb|none|650px|Call Forwarding entry]]
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<br clear="all" />
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'''Phone Number''':  Ingrese aquí el número de teléfono al que desea que se envíen las llamadas entrantes de su DID. Para números de USA o Canadá, puede configurar el número con 10 dígitos o incluso usar el prefijo 1, por ejemplo, 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX le dará el mismo resultado. Para números internacionales, asegúrese de ingresar el número con el prefijo 00 o 011 (por ejemplo, 0052999XXXXXXX para un número en México). También puede usar el 033 o 044 para anular la ruta [Value vs Premium | Value o Premium]. También asegúrese de haber habilitado las llamadas internacionales en su [Account Settings | account].
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'''CallerID Override''': Esta configuración es opcional y le permite enviar el [[Caller ID]] de su elección al nûmero al cual redirigirá la llamada, ésto sirve para reconocer de dónde proviene la llamada, tenga en cuenta que  la confiabilidad del paso del número [caller ID] dependerá de la ruta que está utilizando, recuerde que para las rutas internacionales el [Caller ID] no está 100% garantizado.
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'''Phone Number''': Enter here the phone number in what you want to redirected the incoming calls to your DID. For USA or Canada numbers you can set the number with 10 digits or even using the prefix 1, for example 403XXXXXXX or 1403XXXXXXX will give you the same result. For international numbers please make sure to enter the number with prefix 00 or 011 (e.g. 0052999XXXXXXX for a number in Mexico), you can also use the 033 or 044 to override the Value or Premium route. Also make sure that you have enable the International Calls in your Account.
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Nota: Si el desvío de llamadas con un CallerID override se asigna a un grupo de timbre, entonces ese número de  CallerID override será el que pasará a todas las llamadas enviadas que formen parte de ese grupo de timbre.
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Por ejemplo, digamos que tiene su teléfono celular configurado como desvío de llamadas, puede poner su número DID como [[caller ID]] override y de esta manera cuando vea una llamada entrante en su teléfono celular de el número DID, sabrá que esto es una llamada de voip.ms. Si deja esta configuración en blanco, recibirá el número [caller ID] de la persona que llama a su número DID.
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'''CallerID Override''': This setting is optional and it lets you send the Caller ID of your choice to the destination in order to recognize where the call comes from, please note that the callerID number reliability will depend on the route you're using and for International Routes the CallerID is not 100% guaranteed.  
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'''Description''': Esto también es opcional, esto puede ayudarlo a identificar una entrada de Desvío de llamadas en particular.
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For example lets say that you have your Cellphone set as call forward, you can put your DID number as callerID override this way when you see an incoming call in your cellphone from the DID number, you will known that this is a call from voip.ms. Alternately if you leave this setting blank, you will receive the callerID number of the person calling your DID number.
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'''DTMF Digits''': esta configuración es opcional y le permitirá ingresar los dígitos que se marcarán una vez que la llamada se conecte a su número de desvío de llamadas.  
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Por ejemplo, puede desviar las llamadas de un número a un [Digital Recptionist (IVR) | ivr] y enviar automáticamente un número de extensión de esta manera.
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'''Description''': This is also optional, and this can help you identify a particular Call Forwarding entry.
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'''Pause''': la cantidad de segundos que el sistema esperaría antes de enviar los dígitos DTMF que configuró con la opción anterior. Ésta también es una configuración opcional.
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'''DTMF Digits''': This setting is optional, and would allow you to enter the digits that would be passed once the call is connected to your call forward number. For example, you can forward a number to an IVR and pass an extension number this way.
 
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'''Pause''': The amount of seconds the system would wait before it sends the DTMF digits you set with the option above. This is also an optional Setting.
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=== Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas ===
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=== Route incoming calls from DID to your Call Forwarding ===
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Una vez que haya creado una entrada de desvío de llamadas, puede asignarla a muchos números DID como desee sin necesidad de volver a crearla.
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Debe ir al portal del cliente > DID Numbers > [Manage DID].
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Once you have created a call forwarding entry, you can assign it to many DID numbers as you want without needing to create it again.
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Debe seleccionar el número DID que desea aplicarle un desvio de llamadas y luego hacer clic en el botón "Editar DID" (el icono con el lápiz), también puede seleccionar más de un DID y hacer clic en los botones de "Edit Selection"
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You need to go to your Customer Portal >> DID Numbers >> Manage DID(s).
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You need to select the DID number you want to forward and then click on '''Edit DID''' button (the icon with the pencil), also you can select more than one DID and click on the '''Edit Selection''' buttons.
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En este punto, debe estar en la página Edit DID Settings, la única configuración que debe cambiar es  "Routing" . Debe seleccionar la opción "Call Forwarding" y luego seleccionar el número al cual desea desviar sus llamadas el cual encontrará en el menú desplegable a la derecha.
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At this point you should be in the Edit DID Settings page, the only setting you should be change is the '''Routing'''. You need to select the '''Call Forwarding''' option and then select the number from the dropdown menu on the right.
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[[File:Cll_F01.png|none|700px|center]]
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<br clear="all" />
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Para finalizar, aplique los cambios y debe tener el Desvío de llamadas funcionando para el DID.
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Nota: Cuando se aplica el desvío de llamadas a un DID, el tiempo de timbre de su DID aún afectará la llamada y la persona que llama irá al buzón de voz o a su conmutación por error (fail over options) si usted no responde la llamada. Ésto aplica siempre y cuando el buzón de voz o contestador automático del número al cual desvirá la llamada no termine primero que el de su número DID.
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== Cargos ==
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Tenga en cuenta que cuando desvía una llamada, se aplican los cargos entrantes normales de acuerdo con su plan DID y con la tarifa de terminación normal también se aplica al
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número de destino durante la duración de la llamada. Por ejemplo, digamos que tiene un DID de Dallas con el plan Por minuto (tarifa entrante a $ 0.01) y desvía la llamada a un número de teléfono celular de EE. UU., la llamada de desvío se cobrará de la siguiente manera:
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[[File:Routing.JPG|700px]]
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<nowiki>
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(Tarifa entrante del número DID) + (tarifa de terminación al destino) = (costo total de la llamada por minuto)
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  $ 0.01 + $ 0.01 = $ 0.02 por minuto.
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</nowiki>
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To finish only apply the changes and you should have the Call Forwarding working for the DID.
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=Creación masiva de entradas de desvío de llamadas=
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En la parte superior derecha de la página, puede seleccionar « Importar desvíos » para cargar un archivo con todas las entradas que desea crear.
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== Charges ==
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A continuación, se detalla información adicional sobre los archivos aceptados y los campos requeridos:
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* Formato del archivo: CSV (valores separados por comas) con los campos en este orden exacto:
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* Número, Anulación de Caller ID, Descripción, Dígitos DTMF, Pausa, Encabezado de desvío, Cliente revendedor
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* Número (obligatorio): Número de teléfono de destino al que se reenviarán las llamadas. Debe incluir el código de país (ej.: 12141231234 para EE. UU.). No puede estar vacío.
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* Anulación de Caller ID (opcional): Número de identificación de llamada que se mostrará al destino reenviado (ej.: 5551234567). Dejar vacío para usar el Caller ID original.
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* Descripción (opcional): Nombre descriptivo para este desvío (ej.: « Mi oficina », « Teléfono de casa »). Dejar vacío si no es necesario.
 +
* Dígitos DTMF (opcional): Dígitos numéricos enviados como tonos DTMF después de que la llamada sea contestada (ej.: 123 para extensión o navegación IVR). Dejar vacío si no es necesario.
 +
* Pausa (opcional): Tiempo en segundos a esperar antes de enviar los dígitos DTMF (ej.: 0.5, 1.0, 2.5). Se aceptan valores decimales. Valor predeterminado: 0 si está vacío.
 +
* Encabezado de desvío (opcional): Incluir el encabezado SIP Diversion en la llamada. Valores: yes para habilitar; no para deshabilitar. Predeterminado: no si está vacío.
 +
* Cliente revendedor (opcional): ID de cliente para cuentas de revendedor (ej.: 12345). Use 0 si no está asignado. Predeterminado: 0 si está vacío.
-
Please note that when you forward a call, normal inbound charges apply according to your DID plan and the normal termination rate is also applied for the destination number for the duration of the call. For example let say that you have a DID from Dallas with the Per minute plan (incoming rate at $0.01) and you forward the call to an US cellphone number, the forward call will be charged as follow:
+
'''Nota''': Solo una entrada de desvío por línea. Las líneas vacías serán ignoradas.
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  <nowiki>
+
'''Nota''': Si se selecciona « Sobrescribir entradas de desvío de llamadas existentes », cualquier desvío existente con un número coincidente será reemplazado por los nuevos valores.
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    (incoming rate of the DID number) + (termination rate to the destination) = (total cost of call)
+
 
-
    $0.01 + $0.0105 = $0.0205 per minute with the Value Route.
+
=Desvío de llamadas mediante la interfaz para revendedores=
-
    $0.01 + $0.0125 = $0.0225 per minute with the Premium Route.
+
 
-
</nowiki>
+
La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.  
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Vaya a la barra de navegación en '''[Reseller]''' y luego haga clic en '''[Manage Rates & Packages]'''
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: [[File:CallForwarding_Reseller_1.png|thumb|none|300px]]
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 +
Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en '''[Create a new package]''' para crear uno nuevo.
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 +
: [[File:CallForwarding_Reseller_2.png|thumb|none|700px]]
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 +
Vaya a la pestaña '''[Reseller System Configuration]'''', y en la sección "Type of configuration" seleccione: '''[Package Configuration]''',
 +
 
 +
: [[File:CallForwarding_Reseller_3.png|thumb|none|700px]]
 +
 
 +
A continuación, desplace hacia abajo y busque la función '''Call Forwarding'''', y actívela.
 +
 
 +
: [[File:CallForwarding_Reseller_4.png|thumb|none|500px]]
 +
 
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 +
 
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1) Para añadir una entrada de Desvío de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a ''[Services]'' en la barra de navegación de la izquierda, y luego a '''[Call Forwarding]'''
 +
: [[File:CallForwarding_Add.png|thumb|none|400px]]
 +
 
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2) Haga clic en la pestaña Add new Call Forwarding y añada el '''Phone Number''' al cual se va a desviar la llamada. También puede introducir una '''Description''' para facilitar la búsqueda.
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: [[File:CallForwarding_Add2.png|thumb|none|600px]]
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3) Rellene el formulario y haga clic en el botón '''[Save Call Forwarding]'''.
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Cuando crea el desvío de llamadas, podrá asignarlo a cualquier sección de enrutamiento. Como por ejemplo un IVR, enrutamiento DID, Opciones de conmutación por error, Grupo de timbre, Caceria de llamadas, etc...
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[[category:guides]]

Latest revision as of 20:27, 28 January 2026

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Contents


Un Desvío de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un teléfono móvil u otro número de teléfono donde la persona que desea llamar pueda responder. Puede configurar cualquier número, incluso números internacionales.


Video tutorial

CallForwardThumbnail.png


Configurar un desvío de llamadas

Crear entrada de desvío de llamadas


  • El primer paso sería crear una entrada de Desvío de llamadas, puede hacerlo desde el portal del cliente>> DID Numbers>> Call Forwarding. 
IMAGEN
  • Call Forwarding menu
  • Call Forwarding page


  • Después de eso, solo necesita dar click en el botón de " Add Forwarding" y verá la siguiente pantalla:


Call Forwarding entry


Phone Number: Ingrese aquí el número de teléfono al que desea que se envíen las llamadas entrantes de su DID. Para números de USA o Canadá, puede configurar el número con 10 dígitos o incluso usar el prefijo 1, por ejemplo, 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX le dará el mismo resultado. Para números internacionales, asegúrese de ingresar el número con el prefijo 00 o 011 (por ejemplo, 0052999XXXXXXX para un número en México). También puede usar el 033 o 044 para anular la ruta [Value vs Premium | Value o Premium]. También asegúrese de haber habilitado las llamadas internacionales en su [Account Settings | account]. CallerID Override: Esta configuración es opcional y le permite enviar el Caller ID de su elección al nûmero al cual redirigirá la llamada, ésto sirve para reconocer de dónde proviene la llamada, tenga en cuenta que la confiabilidad del paso del número [caller ID] dependerá de la ruta que está utilizando, recuerde que para las rutas internacionales el [Caller ID] no está 100% garantizado.

Nota: Si el desvío de llamadas con un CallerID override se asigna a un grupo de timbre, entonces ese número de CallerID override será el que pasará a todas las llamadas enviadas que formen parte de ese grupo de timbre. Por ejemplo, digamos que tiene su teléfono celular configurado como desvío de llamadas, puede poner su número DID como caller ID override y de esta manera cuando vea una llamada entrante en su teléfono celular de el número DID, sabrá que esto es una llamada de voip.ms. Si deja esta configuración en blanco, recibirá el número [caller ID] de la persona que llama a su número DID.

Description: Esto también es opcional, esto puede ayudarlo a identificar una entrada de Desvío de llamadas en particular.

DTMF Digits: esta configuración es opcional y le permitirá ingresar los dígitos que se marcarán una vez que la llamada se conecte a su número de desvío de llamadas. Por ejemplo, puede desviar las llamadas de un número a un [Digital Recptionist (IVR) | ivr] y enviar automáticamente un número de extensión de esta manera.

Pause: la cantidad de segundos que el sistema esperaría antes de enviar los dígitos DTMF que configuró con la opción anterior. Ésta también es una configuración opcional.


Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas

Una vez que haya creado una entrada de desvío de llamadas, puede asignarla a muchos números DID como desee sin necesidad de volver a crearla. Debe ir al portal del cliente > DID Numbers > [Manage DID].

Debe seleccionar el número DID que desea aplicarle un desvio de llamadas y luego hacer clic en el botón "Editar DID" (el icono con el lápiz), también puede seleccionar más de un DID y hacer clic en los botones de "Edit Selection"

En este punto, debe estar en la página Edit DID Settings, la única configuración que debe cambiar es "Routing" . Debe seleccionar la opción "Call Forwarding" y luego seleccionar el número al cual desea desviar sus llamadas el cual encontrará en el menú desplegable a la derecha.

Cll F01.png


Para finalizar, aplique los cambios y debe tener el Desvío de llamadas funcionando para el DID. Nota: Cuando se aplica el desvío de llamadas a un DID, el tiempo de timbre de su DID aún afectará la llamada y la persona que llama irá al buzón de voz o a su conmutación por error (fail over options) si usted no responde la llamada. Ésto aplica siempre y cuando el buzón de voz o contestador automático del número al cual desvirá la llamada no termine primero que el de su número DID.

Cargos

Tenga en cuenta que cuando desvía una llamada, se aplican los cargos entrantes normales de acuerdo con su plan DID y con la tarifa de terminación normal también se aplica al número de destino durante la duración de la llamada. Por ejemplo, digamos que tiene un DID de Dallas con el plan Por minuto (tarifa entrante a $ 0.01) y desvía la llamada a un número de teléfono celular de EE. UU., la llamada de desvío se cobrará de la siguiente manera:

(Tarifa entrante del número DID) + (tarifa de terminación al destino) = (costo total de la llamada por minuto) $ 0.01 + $ 0.01 = $ 0.02 por minuto.


Creación masiva de entradas de desvío de llamadas

En la parte superior derecha de la página, puede seleccionar « Importar desvíos » para cargar un archivo con todas las entradas que desea crear.

A continuación, se detalla información adicional sobre los archivos aceptados y los campos requeridos:

  • Formato del archivo: CSV (valores separados por comas) con los campos en este orden exacto:
  • Número, Anulación de Caller ID, Descripción, Dígitos DTMF, Pausa, Encabezado de desvío, Cliente revendedor
  • Número (obligatorio): Número de teléfono de destino al que se reenviarán las llamadas. Debe incluir el código de país (ej.: 12141231234 para EE. UU.). No puede estar vacío.
  • Anulación de Caller ID (opcional): Número de identificación de llamada que se mostrará al destino reenviado (ej.: 5551234567). Dejar vacío para usar el Caller ID original.
  • Descripción (opcional): Nombre descriptivo para este desvío (ej.: « Mi oficina », « Teléfono de casa »). Dejar vacío si no es necesario.
  • Dígitos DTMF (opcional): Dígitos numéricos enviados como tonos DTMF después de que la llamada sea contestada (ej.: 123 para extensión o navegación IVR). Dejar vacío si no es necesario.
  • Pausa (opcional): Tiempo en segundos a esperar antes de enviar los dígitos DTMF (ej.: 0.5, 1.0, 2.5). Se aceptan valores decimales. Valor predeterminado: 0 si está vacío.
  • Encabezado de desvío (opcional): Incluir el encabezado SIP Diversion en la llamada. Valores: yes para habilitar; no para deshabilitar. Predeterminado: no si está vacío.
  • Cliente revendedor (opcional): ID de cliente para cuentas de revendedor (ej.: 12345). Use 0 si no está asignado. Predeterminado: 0 si está vacío.

Nota: Solo una entrada de desvío por línea. Las líneas vacías serán ignoradas.

Nota: Si se selecciona « Sobrescribir entradas de desvío de llamadas existentes », cualquier desvío existente con un número coincidente será reemplazado por los nuevos valores.

Desvío de llamadas mediante la interfaz para revendedores

La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.

Vaya a la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates & Packages]

CallForwarding Reseller 1.png

Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.

CallForwarding Reseller 2.png

Vaya a la pestaña [Reseller System Configuration]', y en la sección "Type of configuration" seleccione: [Package Configuration],

CallForwarding Reseller 3.png

A continuación, desplace hacia abajo y busque la función Call Forwarding', y actívela.

CallForwarding Reseller 4.png


1) Para añadir una entrada de Desvío de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a [Services] en la barra de navegación de la izquierda, y luego a [Call Forwarding]

CallForwarding Add.png


2) Haga clic en la pestaña Add new Call Forwarding y añada el Phone Number al cual se va a desviar la llamada. También puede introducir una Description para facilitar la búsqueda.

CallForwarding Add2.png

3) Rellene el formulario y haga clic en el botón [Save Call Forwarding].

Cuando crea el desvío de llamadas, podrá asignarlo a cualquier sección de enrutamiento. Como por ejemplo un IVR, enrutamiento DID, Opciones de conmutación por error, Grupo de timbre, Caceria de llamadas, etc...

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