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Latest revision as of 16:50, 14 January 2025

SMS significa Short Message Service (SMS). Con la incorporación del Servicio de Mensajes Multimedia Multimedia Message Service (MMS) al servicio, los usuarios pueden ahora enviar y recibir archivos multimedia (fotos, videos, y audio) así como enviar mensajes de texto con más de 160 caracteres (que es el límite de un SMS normal). El servicio MMS también permite al usuario enviar un mensaje a varios destinatarios al mismo tiempo.

Artículos del Blog

• Beneficios de las campañas de SMS/MMS vs. Email Marketing
• ¿Cómo generar clientes potenciales con SMS/MMS?
• Aumente al instante su experiencia como cliente, permita que sus clientes le envíen mensajes de texto.

Limitaciones del Servicio

Usando el SMS/MMS

Identificando un número DID con capacidad de SMS/MMS

Lo primero que debe saber es que esta función sólo está disponible para los números locales de Estados Unidos (incluidos Alaska, Hawái y Puerto Rico). y Canadá en este momento. Notará que algunos números tienen un pequeño icono, esto indica que el número soporta esta función.

Puede empezar a pedir un número DID desde su portal >> Números DID >> Pedir DID >> Números Locales >> Números (de Estados Unidos o Canadá) y podrá comprar el número que desee, sólo asegúrese de que soporte la función MMS.

Configuración del servicio SMS/MMS

Una vez adquirido, el Servicio SMS/MMS debe ser activado en la configuración del DID, desde su portal >> > DID Numbers >> Manage DID >> Edit Selection >> sección de configuración de SMS/MMS.

En esa sección, puede activar y configurar algunas opciones de reenvío para el servicio de SMS/MMS.

• Message Service (SMS/MMS): Marque la casilla para activar el servicio.
• VoIP.ms SMS/MMS Portal: Está habilitado por defecto y no se puede modificar, esto significa que podrás crear y enviar mensajes desde el Centro de Mensajes SMS/MMS.
• SMS/MMS Email Address: Activando esta opción todos los Mensajes SMS serán enviados a la dirección de correo electrónico que configure en este campo. Puede recibirlos en más de una dirección de correo electrónico separando cada correo electrónico con una coma. La ventaja de esta opción es que recibirá sus Mensajes SMS directamente a su correo electrónico y podrá responder a estos mensajes desde su correo electrónico también. Sólo tiene que hacer clic en responder al correo electrónico. Tenga en cuenta que las respuestas al correo electrónico también están limitadas a 160 caracteres y, si superan este límite, se dividirán en dos (o más mensajes si procede) cuando se envíen.

• SMS/MMS Forward: Puede hacer que sus Mensajes SMS sean reenviados a su celular o a cualquier otro número que soporte SMS, con esta opción recibirá los Mensajes SMS de nuestro sistema al número telefónico configurado.

• SMS/MMS SIP Account: Puede hacer que sus mensajes SMS sean reenviados a la cuenta SIP que haya seleccionado. Se enviarán a través de nuestra vía SMS/SIP como un SIP MESSAGE.

SMS/MMS URL Callback: Devolución de llamada de URL de SMS/MMS: Activando esta opción podrá enviar los mensajes a otro destino, por ejemplo a su propio servidor. Si se selecciona, los mensajes SMS recibidos por su DID enviarán una solicitud de obtención "GET" a la URL Callback (devolución de llamada) proporcionada. Variables disponibles para su URL:

• URL Callback Retry: Reintento de devolución de llamada de URL: Cuando se selecciona, esperaremos un "ok" (sin comillas) de su página de devolución de llamada URL como indicador de que ha recibido el mensaje correctamente. Si no recibimos el "ok" (sin comillas) de su página de devolución de llamada, seguiremos enviándole el mismo mensaje cada 30 minutos.

Una vez configurada la opción deseada, haga clic en Apply changes.

Enviando un SMS/MMS (Interfaz web)

Paso 1

Haga clic en el botón "enviar nuevo mensaje" para que se muestre una lista de contactos o escriba directamente el número en el campo de texto del contacto. Si este número está registrado en la agenda, se mostrará su nombre en su lugar.

Paso 2

Haga clic para mostrar la lista de números DID disponibles. Elija el número desde el que desea enviar el mensaje.

Paso 3

Escriba su mensaje en el campo de texto y pulse la flecha roja para enviarlo. Los mensajes de texto de hasta 160 caracteres se considerarán SMS. Los mensajes multimedia o los mensajes de texto de más de 160 caracteres se considerarán MMS y verá que el icono pasa de SMS a MMS para indicarlo.

Paso 4

Para enviar un archivo multimedia a través de un MMS, haga clic en el botón de clip para buscar y elegir un archivo multimedia.

Haga clic en el botón "Browse" para buscar el archivo multimedia en su ordenador o arrastre y suelte el archivo directamente en el recuadro. .

Los archivos adjuntos se mostrarán debajo del cuadro de texto.

Una vez enviado el mensaje, se abrirá una nueva conversación a la izquierda. Al seleccionar esta conversación se mostrará el historial de mensajes en el recuadro.

Recibiendo un SMS/MMS (Interfaz web)

Mientras que los mensajes SMS pueden ser recibidos directamente en una aplicación a través del Protocolo SIP y una correcta configuración, por el momento, la recepción y lectura de MMS sólo es posible a través del centro de mensajes.

Puede acceder al centro de comunicación desde su portal de cliente en DID numbers > SMS/MMS Message Center. Cualquier mensaje recibido aparecerá aquí en la parte izquierda del panel.

Utilice DID Filter para elegir y mostrar los mensajes de un número DID específico o de todos los números DID.

También puede filtrar los mensajes por fecha y zona horaria.

Choose a conversation from the left panel. An option to delete the conversation is also available. Choose the DID number from the text box to reply.

Historial de SMS / MMS

Ahora también puede obtener acceso a un historial general de SMS / MMS que se envió y recibió para todos sus DID, o para uno específico haciendo clic en History.

Correo Electrónico a SMS

A partir del 14 de enero de 2025, ahora es posible iniciar una conversación SMS a través de correo electrónico. Para habilitar esta función, diríjase a su portal de VoIP.ms, DID Numbers, SMS/MMS Message Center, y luego haga clic en « Email to SMS ».

Luego, haga clic en « Add New Email to SMS » y complete la siguiente información:

• Activado: Sí
• Dirección de correo electrónico: Su dirección de correo electrónico
• Código de seguridad activado: Si desea activar un código de seguridad para enviar SMS/MMS.
• Código de seguridad: El código de seguridad que se usará.
• Número remitente predeterminado: El número DID que desea usar para enviar el mensaje SMS/MMS.

Una vez que haya completado la información, presione « Save » ¡y listo!

Cómo iniciar una conversación SMS/MMS a través de correo electrónico

1. Utilice la cuenta de correo electrónico que proporcionó al activar el servicio de correo electrónico a SMS.

2. Enviar el correo a [email protected].

3. En el campo de asunto, ingrese el número SMS del destinatario (Ejemplo: 5552340000).

4. Adjunte un documento al mensaje de correo electrónico si desea enviar multimedia.

5. Tipos de archivos adjuntos permitidos: JPG, GIF, JPEG, PNG, MP3, WAV, MIDI, MP4 y 3GP.

6. El tamaño máximo de cada archivo adjunto es de 1300 KB.

7. Puede adjuntar hasta 3 archivos.

8. Enviar el correo electrónico.

Número de seguridad y número remitente:

1. Si el código de seguridad está activado, necesitará añadir un punto (.) y el código de seguridad después del número SMS de destino (Ejemplo: 5552340000.Az09).

2. Si tiene más de un número SMS, puede cambiar el número remitente añadiendo un punto (.) y el número remitente que desea utilizar después del número SMS de destino y el código de seguridad (ejemplo: 5552340000.Az09.5557890000).

3. Si no ha activado el código de seguridad y desea cambiar el número remitente, puede añadir un punto (.) y el número remitente después del número de SMS de destino (Ejemplo: 5552340000.5557890000).

SMS utilizando un servidor SMPP.

Un servidor SMPP, abreviatura de Short Message Peer to Peer es un método diseñado para enviar y recibir grandes volúmenes de mensajes SMS a través de un servidor dedicado.

En otras palabras, esto le permite controlar mejor la cantidad de mensajes que se enviarán a su público objetivo, evitando pasar por una aplicación de softphone o por su portal de VoIP.ms para enviar/recibir estos SMS, eliminando así múltiples tareas repetitivas y ahorrando tiempo.

Por ejemplo, si tiene una promoción para su negocio que ofrece un descuento durante un determinado lapso de tiempo y que sus clientes han dado su conformidad para recibir este tipo de promociones vía SMS, podría enviar su promoción a sus clientes de una manera más rápida que si lo hiciera desde su portal de clientes, aumentando así la eficiencia.

Requisitos

Esto requerirá tener su propio servidor SMPP.

Una vez configurado correctamente, podrá enviar y recibir mensajes SMS a su propio servidor.

Configuración en su servidor SMPP

Para que su servidor se comunique y se verifique adecuadamente con el servidor SMPP de VoIP.ms, deberá configurar lo siguiente: :

• Un nombre de usuario y una contraseña de su elección para que el servidor SMPP de VoIP.ms le verifique.
• Haga que todas sus comunicaciones se envíen a smpp.voip.ms a través del puerto 2775, para el SMPP normal, o del puerto 3550 que es nuestro puerto SMPP cifrado.
• Abra una conexión utilizando el comando bind_transceiver Puede mantener esta conexión abierta todo el tiempo que necesite y consultar sobre ella mediante el comando enquire_link.
• Envíe sus mensajes con los comandos deliver_sm o submit_sm . Asegúsere de incluir el source_addr de su PDU como uno de los DIDs habilitados para SMS de su cuenta. Su número de SMS de destino debe establecerse como destination_addr mientras que su mensaje de texto se incluirá en short_message. short_message.

Configurando SMPP en su Portal VoIP.ms

Una vez que haya configurado lo anterior en su servidor, tendrá que habilitar y especificar qué nombre de usuario y contraseña serán utilizados por VoIP.ms para autenticar sus solicitudes SMPP. Para ello, diríjase a su portal de VoIP.ms, DID Numbers, Manage DIDs, edite el DID que soporta mensajes SMS y bajando por la página, verá las siguientes opciones:

• SMPP Enabled: SMPP Enabled: Si se selecciona, se permitirá el envío y la recepción de mensajes SMS mediante SMPP.

Puede especificar la URL que se utilizará para enviar una copia de los mensajes entrantes a su servidor SMPP. Déjela vacía si sólo desea enviar mensajes. Véase el ejemplo siguiente. La parte del esquema es obligatoria y debe establecerse como smpp para smpp no encriptado, o ssmpp para SMPP encriptado usando TLS. La parte user:password@ es opcional y será por defecto el mismo nombre de usuario y contraseña definidos para la autenticación en nuestro lado como se define a continuación. La parte :port también es opcional y por defecto será 2775 para smpp y3550 para ssmpp.

• SMPP Username: El nombre de usuario que utilizará para autentificarse en nuestro servidor SMPP para el envío de mensajes.
• SMPP Password: La contraseña que utilizará para autentificarse en nuestro servidor SMPP para el envío de mensajes.

Active la opción SMPP Enabled, rellene el nombre de usuario y la contraseña según lo configurado en su servidor SMPP y una vez hecho esto, aplique los cambios pulsando Click here to apply changes.

Ahora puede empezar a enviar y recibir mensajes SMS desde su servidor SMPP.

Enviar y recibir mensajes de texto (Interfaz Web)

Centro de mensajes SMS para móviles

Para usar el servicio deberá utilizar el Centro de Mensajes SMS, desde su portal >> DID Numbers >> SMS Message Center.

Para los dispositivos móviles, utilice sms.voip.ms como una solución completa todo en uno.

Desde el Centro de Mensajes SMS (Message Center) puede consultar su historial de SMS, enviar y recibir mensajes SMS.

• Search Range (Rango de búsqueda): Seleccione un rango de fechas de su historial de SMS. Puede seleccionar un periodo de tiempo marcando el campo "Show Details" y se mostrarán los mensajes de texto.
• Search Filter (Filtro de búsqueda): Puede filtrar su búsqueda por DID, Contacto y Tipo (Enviado, Recibido y Ambos).
• Send New SMS Messages (Enviar nuevos mensajes SMS): Al hacer clic aquí se abrirá otra ventana para crear un nuevo mensaje SMS.
• Delete Selected Messages (Eliminar los mensajes seleccionados): Esta acción borrará los mensajes que haya seleccionado, haciendo clic en la casilla que hay junto a ellos. Esta acción no se puede deshacer.
• Delete All Messages (Borrar todos los mensajes): Borre TODOS sus mensajes SMS, tanto los enviados como los recibidos Esta acción no se puede deshacer.
• Checking a Message (Comprobación de un mensaje): Para comprobar un mensaje SMS recibido basta con hacer clic directamente en él para que aparezca la información.

Crear un nuevo mensaje SMS (Legacy)

Puede crear un nuevo Mensaje SMS le explicaremos todos los parámetros que puede encontrar en esta sección:

• DID: Si tiene más de un número DID puede seleccionar cualquiera de los números disponibles para enviar su mensaje.
• Contact: El número de teléfono de destino o si tiene una entrada en el directorio telefónico comience a escribir el nombre y el sistema mostrará la información si está disponible.
• Message: Puede crear su mensaje en ese campo, tenga en cuenta que tiene hasta 160 caracteres.

A continuación, haga clic en "Send Message" para enviar el SMS.

Envío y recepción de mensajes (mediante el protocolo SIP MESSAGE)

Enviando

• DID debe tener habilitada la opción de servicio "Short Message Service (SMS)" service option enabled. Esta opción se puede habilitar desde la página Manage DIDs > Edit DID.

• Para enviar un SMS desde su cuenta SIP, es necesario que configure su número de identificación de llamadas (Caller ID) en uno de sus DID habilitados para SMS. Este será el número desde el que enviará el mensaje. Puede configurar el número de identificación de llamadas desde su portal de clientes para la subcuenta específica (Sub-Account) si está usando un softphone o directamente desde su extensión o troncal si está usando un servidor Asterisk o PBX.

• Es importante tener en cuenta que si configura su nombre de identificación de llamadas (CNAM) en su cliente SIP para que sea un número de 10 dígitos, esto anulará su número de identificación de llamadas (Caller ID). Si el nombre del identificador de llamadas es diferente a un número de 10 dígitos, se descartará y se utilizará el número de identificador de llamadas.

• Si es un usuario de asterisk o PBX, asegúrese de usar la última versión de Asterisk (v12 o superior) y use chan_pjsip para el troncal. Esta es una limitación de Asterisk.

• La versión de escritorio de Zoiper requiere que el usuario tenga activada la versión PRO para poder enviar mensajes SMS y habilitar la SIP Presence. Comuníquese con soporte técnico para solicitar que se habilite la presencia SIP en su cuenta para el POP de VoIP.ms que está utilizando. Aunque normalmente no es necesario, puede haber otros casos no documentados de softphones o aplicaciones que requieran que se habilite SIP Presence. Póngase en contacto con soporte técnico si tiene algún problema con su software específico.

• La versión de escritorio gratuita de Zoiper no puede enviar mensajes SMS y solo es capaz de recibir SMS.

• La versión móvil de Zoiper está completamente libre de estas limitaciones. La versión gratuita ya funciona para enviar y recibir sin la necesidad de "SIP Presence".

• Al enviar un mensaje SMS, el número del destinatario debe tener 10 dígitos. Evite usar el prefijo '"1"' ya que no es compatible en este momento. El sistema reconocerá los números como en 10 dígitos.

• El límite de caracteres actual para un solo SMS es 160. Si un mensaje tiene más de 160 caracteres, se dividirá en bloques de hasta 160 caracteres cada uno y se enviará como mensajes independientes. La longitud total máxima de mensaje para SMS a través de SIP es de 2000 caracteres.

Recepción

• El DID debe tener habilitada la opción de servicio "Message Service (SMS/MMS)" Esta opción se puede habilitar desde la página Manage DIDs > Edit DID page.
• Habilite la opción "SMS SIP Account" y seleccione el destino de la cuenta para sus mensajes SMS a este número.
• La cuenta que recibe SMS debe estar registrada con éxito en cualquiera de nuestros POP.
• Para garantizar los mejores resultados al recibir los mensajes SMS, no registre la misma cuenta SIP en más de un softphone o aplicación al mismo tiempo, esto puede llevar a resultados inesperados.
• Para los dispositivos SIP que requieren esta información, como una troncal o PBX, codificamos el número de destino original en un campo de encabezado SIP personalizado llamado "X-SMS-To".
• El softphone 3CX actualmente no admite ningún servicio de SMS de terceros. Solo funcionará si tiene una conexión directa al sistema PBX 3CX. Comuníquese con 3CX para obtener más detalles..

Enviar SIP / SMS con FreePBX

Es posible configurar un sistema FreePBX para enviar SMS, consulte aquí para obtener instrucciones detalladas.

SMS/MMS a través de la Interfaz para Revendedores (Reseller Interface)

La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que sus clientes puedan aprovecharla.

Vaya bajo la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates & Packages]

Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.

Diríjase a la pestaña [Reseller System Configuration] y en la sección "Type of configuration" seleccione: [Package Configuration],

A continuación, desplácese hacia abajo y busque la función "SMS/MMS", y actívela.

Activación/desactivación de SMS/MMS en un DID a través de la interfaz del cliente

Para que su cliente pueda activar o desactivar los SMS/MMS desde su portal, su cliente deberá dirigirse a Services, My Services.

Después, diríjase a la pestaña "DID Lists" y edit DID.

A continuación, podrá habilitar los SMS/MMS, recibirlos por correo electrónico y mucho más.

Acceder a sus SMS/MMS a través de la interfaz del cliente

1) Para acceder a sus mensajes SMS/MMS, diríjase a Services y luego a SMS/MMS.