Grabaciones de llamadas

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Latest revision as of 16:15, 3 April 2024

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Esta función le permite grabar sus llamadas, ya sean llamadas entrantes habilitando "Record calls"(Grabar llamadas) en la configuración de su número DID,o llamadas salientes habilitando "Record calls" en la configuración de su subcuenta. El portal de clientes también ofrece una página que le permite administrar sus llamadas grabadas. Esta poderosa función no solo le brinda la opción de escuchar las llamadas desde el portal, sino que también puede descargar las grabaciones y enviarlas a una dirección de correo electrónico. Esta función es la solución perfecta para empresas que desean mantener grabaciones de llamadas realizadas y / o recibidas con fines de calidad, o para nuestros clientes que simplemente desean grabar llamadas por razones de seguridad.

Nota: Los códigos especiales (es decir: 988, 411, 911) nunca serán registrados.

Habilitar la grabación de llamadas

La grabación de llamadas se puede habilitar por base DID para llamadas entrantes y por base SIP / IAX para llamadas salientes.

Grabación de llamadas entrantes

Tiene la opción de habilitar esta función según el número DID. Se puede habilitar en el momento de solicitar un nuevo número DID con la configuración Grabar llamadas, o habilitándolo posteriormente, desde el portal del cliente, en la pestaña "DID Numbers"> opción "Manage DIDs"> Edit DID> ajuste"Record Calls" (Grabar llamadas).

Nota: Cuando la opción ‘record calls’ se configura como ‘yes’ para un número DID, todas las llamadas entrantes de ese número DID se grabarán y almacenarán en consecuencia.

Cuando habilita Grabar llamadas para un número DID, aparecerá un pequeño icono de micrófono junto al número, debajo de la columna Opciones, en la página "Administrar DID (s)" (Manage DIDs). Este indicador visual le ayudará a identificar qué números DID tienen habilitada la opción de grabación de llamadas.

Grabación de llamadas salientes

De manera similar a la opción para grabar llamadas entrantes, la grabación de llamadas salientes se puede habilitar por cuenta / subcuenta SIP / IAX.

Para la cuenta principal, vaya al Main Menu > Account Settings> General, cambie la configuración Grabar llamadas (Record calls) a yes, luego haga clic en Aplicar (Apply).

Para cualquier subcuenta, se puede habilitar en el momento en que la crea, o más tarde desde el portal del cliente, en Sub Accounts> Manage Sub Accounts > Edit Sub Accounts, la configuración es Grabar llamadas (Record Calls), seleccione sí (yes) para habilitar, depués desplace el puntero hacia abajo hasta el final de la página y aplique el cambio.

Nota: Cuando la opción ‘record calls’ se configura como ‘yes’ para una cuenta SIP / IAX, todas las llamadas entrantes de ese número DID se grabarán y almacenarán 
en consecuencia.

Cuando habilita Grabar llamadas para una subcuenta, aparecerá un pequeño icono de micrófono junto al ID de la subcuenta, debajo de la columna Nombre de usuario, en la página "Administrar subcuentas" (Manage Sub Accounts). Este indicador visual le ayudará a identificar qué subcuentas tienen habilitada la opción de grabación de llamadas.

Además, puede encontrar un indicador visual (icono de micrófono) de qué cuentas SIP tienen habilitada la "Grabación de llamadas", incluida la cuenta principal, en la página de inicio del portal (Main Menu> Portal home).

Gestionar las llamadas grabadas

Desde el portal del cliente, tiene acceso a cualquier llamada grabada por nuestro sistema sea a sus cuentas o números. Para revisar sus grabaciones, haga clic en la opción del menú "DID Numbers" >> "Call Recordings". La página también ofrece una variedad de opciones diferentes para que pueda buscar en las grabaciones de sus llamadas.

• Search Range - Es el período de tiempo en el que el sistema buscará las grabaciones almacenadas.

• Account - Le permite seleccionar la cuenta SIP / IAX que desea buscar, para mostrar solo las grabaciones asociadas al SIP / IAX en cuestión. Esta opción solo mostrará las subcuentas que tienen la opción "Grabar llamadas" (Record callas) habilitada y registraron al menos una llamada.

• Call Type - Esta opción le permite filtrar las llamadas por llamadas entrantes, llamadas salientes o ambas simultáneamente.

Nota: Todas las llamadas entrantes se registran como asociadas a la cuenta principal. Al seleccionar una subcuenta específica en esta opción, el portal mostrará solo las 
llamadas SALIENTES asociadas a la subcuenta seleccionada.

Además, hay una barra de búsqueda para encontrar resultados más específicos. La opción de búsqueda coincidirá con los resultados de las columnas "Date/Time", "caller", "Destination" y "Account".

Usando los diferentes criterios de filtrado, puede encontrar fácilmente grabaciones específicas, conociendo alguna información de la llamada, como la fecha, la hora, el número de la persona que llama o el destino.

Una vez que tenga los resultados que se muestran en la página, puede escuchar la grabación haciendo clic en "Play Audio".

En la columna Actions, tiene 3 iconos diferentes, cada uno representando una opción:

1.- Download: Con esta opción puede descargar la grabación de la llamada directamente en su computadora o dispositivo.

2.- Send email: Esta opción le permite enviar la grabación como un archivo adjunto por correo electrónico. Haga clic en este icono y luego escriba la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la grabación.

3.- Delete Recording: Como su nombre hace referencia, esta opción es para borrar la grabación. Deberá confirmar la acción haciendo clic en "Delete Recording" en la ventana indicada.

Las grabaciones descargadas o enviadas por correo electrónico, estarán en formato MP3, que ofrece una gran compatibilidad y es muy pequeño.

También tiene la posibilidad de seleccionar múltiples entradas y eliminarlas con un clic seleccionándolas en la fila izquierda y luego presionando Delete Selected Records.

Descarga masiva de grabaciones de llamadas

Desde el 30 de noviembre de 2022, puede descargar sus grabaciones de forma masiva. Simplemente seleccione las grabaciones que desea descargar y presione Download selected records.

Facturación de llamadas grabadas

Todos los cargos relacionados con las llamadas grabadas, entrantes o salientes, se incluirán en los "Cargos de comunicación" (Communication Charges) al crear una Factura desde el portal del cliente (Finances> Generate invoice). Tenga en cuenta que los "Cargos de comunicación" también incluyen los costos de las llamadas.

Nota Importante: La grabación de llamadas tiene un costo de $ 0.0025 (0.25 centavos) por minuto.

También puede encontrar más detalles de todas sus grabaciones, el costo por grabación y el costo total de todas las grabaciones en un período de tiempo, en el CDR del Portal del Cliente, en CDR and Reports> Call Detail Records.

Para mostrar solo los registros de las grabaciones de llamadas, escriba las palabras "Grabación de llamadas" (Call Recordings) en la barra de búsqueda del CDR.

Los cargos generados por las llamadas entrantes grabadas se mostrarán con la descripción "Grabación de llamadas entrantes"(Inbound Call Recording). Para mostrar las grabaciones de las llamadas entrantes en el CDR, el tipo de llamada debe establecerse en "All Calls or Incoming Calls : All"

Los cargos generados por las llamadas salientes grabadas se mostrarán con la descripción "Grabación de llamadas salientes" (Outbound Call Recording). Para mostrar las grabaciones de las llamadas salientes en el CDR, el tipo de llamada debe establecerse en "All Calls or Outgoing Calls : All"

1.- Costo total por grabación individual, basado en la tarifa por minuto ($ 0.0025) y el tiempo.

2.- Costo total de todas las grabaciones durante el período de tiempo seleccionado.

Grabación de llamadas usando la interfaz del distribuidor

La funcionalidad está disponible para su cliente a través de la interfaz de revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para brindarles a sus clientes la oportunidad de aprovecharla.

Vaya debajo de la barra de navegación en '[Reseller]' y luego haga clic en '[Manage Rates & Packages]'

Haga clic en el botón Modificar para modificar su paquete, o haga clic en '[Create a new package]' para crear uno nuevo.

Vaya a la pestaña '[Reseller System Configuration]' , y en la sección "Configuración de los servicios del revendedor" seleccione: '[Package Configuration]' ,

Luego, desplácese hacia abajo y busque la función " 'Grabación de llamadas' " y actívela.

Defina su tarifa para grabar llamadas

Puede cobrar fácilmente su propia tarifa por minuto para sus clientes yendo a su portal de clientes, revendedor, configuración de revendedor. En Interfaz y acceso, desplácese hacia abajo en la página y verá la opción de cobrar por la grabación de llamadas.

De forma predeterminada, se le factura $ 0.0025 por minuto. ¡Así que puede cobrar a sus clientes la misma tarifa o aprovechar esta función también!

Activar / desactivar la grabación de llamadas

Para que sus clientes activen la grabación de llamadas para las llamadas entrantes y salientes, diríjase a Services, My services y la opción para activar o desactivar la grabación de llamadas para las llamadas salientes estará allí. Su cliente puede desplazarse hacia abajo en la página para guardar el cambio.

Para las llamadas entrantes, haga clic en la pestaña "’DID lists’", edite el DID correspondiente y nuevamente habrá la opción de activar o desactivar los registros de llamadas.

Luego, su cliente puede desplazarse hacia abajo y guardar los cambios.

Acceso a sus grabaciones

1) Para acceder a estas entradas de grabación de llamadas para su cliente, vaya a '[Services]' en la barra de navegación izquierda, luego en '[Call Recordings]'

2) Su cliente ahora tendrá acceso a todas sus grabaciones para escucharlas, descargarlas, transferirlas a una dirección de correo electrónico o eliminarlas.

Transcripción de llamadas específicas

Si tiene grabación de llamadas habilitada, también puede solicitar una nueva transcripción para llamadas específicas en Números DID, Grabaciones de llamadas.

'Hay 4 estados en total'

* 'Icono azul:' Puede solicitar la transcripción de esta grabación específica.

* 'Icono amarillo:' La transcripción que ha solicitado se está procesando actualmente.

* 'Icono verde:' La transcripción que ha solicitado se ha completado.

* 'Icono rojo:' Hubo un problema con su transcripción.

Para obtener más información sobre la transcripción de todas sus llamadas, consulte el siguiente artículo.

Nota Legal

VoIP.ms le ofrece la posibilidad de grabar sus conversaciones telefónicas, a su entera y exclusiva discreción. Debe tener en cuenta que las leyes relacionadas con los requisitos de notificación y notificación, la legalidad y el uso de dichas conversaciones grabadas varían de un país a otro, de un estado a otro o de una provincia a otra. Como tal, su grabación de dicha conversación puede ser ilegal, por lo tanto, debe realizar las verificaciones adecuadas.

Al solicitar o usar la función de grabación, usted reconoce y acepta ser el único y total responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones internacionales, federales, estatales, provinciales y locales en la jurisdicción relevante al usar esta función, y garantiza a VoIP.ms que está actuando legalmente. Usted reconoce y acepta expresamente que VoIP.ms no será ni puede ser responsable de ninguna y todas las reclamaciones, directa e indirectamente relacionadas con su grabación de conversaciones telefónicas. Sin limitación a los Términos de servicio, usted acepta liberar, indemnizar y eximir de responsabilidad a VoIP.ms de y contra todas y cada una de las reclamaciones, daños o responsabilidades de cualquier tipo relacionados directa o indirectamente con la grabación de cualquier conversación telefónica utilizando el Servicio.