Primeros Pasos

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-	Este es un articulo para orientarlo en sus inicios utilizando los servicios de [http://voip.ms Voip.ms] .	+	Esta guía le ayudará para empezar a usar su cuenta [http://voip.ms Voip.ms] y sus opciones, de acuerdo a las necesidades de su negocio o de su uso personal. Una cuenta nueva puede estar relacionada con muchas preguntas, la mayoría de estas pueden ser contestadas por el personal de soporte mediante el chat en vivo o por el sistema de tickets, sin embargo la información de éste articulo pretende hacer más sencillo su primer contacto con VoIP.
-	Una vez creada una cuenta surgen ciertas preguntas al registrarse la primera vez. Algunas de estas cuestiones pueden ser contestadas por el equipo de soporte a través del Chat en Vivo o mediante el sistema de tickets( el cual se contacta en la direccion de correo: [email protected] ). También puede encontrar información valiosa de la tecnología VoIP haciendo búsquedas en foros o sitios web.	+	== Creando su cuenta ==
-	== Creando una cuenta ==	+	Usted puede crear de manera gratuita su cuenta, solo ingrese a esta liga: [https://www.voip.ms/signup.php Signup], ahi tendrá acceso a la página de ingreso, por favor ingrese la información solicitada y envíe su solicitud. Una vez completado este proceso, usted recibirá la confirmación mediante correo electrónico( esto valida la cuenta y la dirección de correo que usted proporciono en la página de ingreso ).
-	Crear una cuenta es totalmente Gratuito. No es necesario proveer información acerca de su tarjeta de credito para abrir una cuenta. Simplemente visite [https://www.voip.ms/signup.php signup page] y complete la información solicitada. Después de crear una cuenta ésta deberá ser activada al hacer click en la liga que se recibe en el correo de activación.	+	Recuerde revisar todas las carpetas de su correo electrónico, para confirmar que usted recibió la confirmación, sino la recibiera, por favor
		+	contacte a VoIP.ms en la dirección : support@voip.ms
-	La contraseña de su cuenta principal será la misma que usted usará para ingresar al portal del cliente, sin embargo podrá cambiarla después	+	[[File:Signup11.jpg]]
-	desde la sección de configuración de la cuenta.	+
-	== Primer acceso al Portal del Cliente ==	+	'''Una vez completado este proceso, tenga en mente que es exactamente lo que usted quiere hacer con su cuenta. La primera vez que entre al portal del cliente será importante revisar esta sección [http://wiki.voip.ms/article/Account_Settings Account Settings], de esta manera usted podrá conocer un poco mejor las diferentes opciones que el sistema ofrece para configurar su cuenta.
		+	'''
-	La primera vez que usted ingresa a [https://www.voip.ms/m/login.php log in] es posible que se sienta algo abrumado por la gran cantidad de opciones de menú disponibles. No se preocupe... en cuanto usted tenga más tiempo para explorar el portal del cliente se sentirá mas familiarizado con la forma en que trabaja el sistema.	+	== Agregando Fondos==
-	La sección '''Portal Home'''( la primera página que usted ve al ingresar al portal del cliente ) le muestra información general importante de su cuenta, como el numero de su cuenta principal. Su numero de cuenta SIP es el nombre de usuario que puede ingresar para obtener registro en su dispositivo ATA o software phone.	+	Para realizar o recibir llamadas mediante el servicio de VoIP.ms, usted necesitará agregar fondos suficientes en su cuenta, recuerde que éste en un servicio pre-pagado, el monto agregado( mínimo $25 USD ) se reflejará en el balance de la cuenta, usted puede encontrar ésta opción en el menu "Finances" del portal del cliente.
		+	[[File:addfunds.jpg]]
-	== Creando una Sub Cuenta (Opcional) ==	+	Agregar fondos es un proceso sencillo, estando en el portal del cliente -> menú Finances -> opción Add funds. Usted podrá agregar fondos utilizando alguna de las diferentes opciones que se ofrecen: PayPal, Credit Card( cuyo monto mínimo es $25 USD ), o Western Union y Bank Wire ( contacte al personal de VoIP.ms para obtener más detalles acerca de estas opciones ).
-	Usted solamente necesitará crear subcuentas si necesita recibir o enviar llamadas desde más de un dispositivo simultáneamente. Si por ejemplo usted usa su cuenta en su oficina, y al irse a casa cierra su software, entonces usted puede seguir usando la misma cuenta/subcuenta una vez que haya llegado a su casa, pues no está intentando registrar la misma cuenta/subcuenta en dos lugares al mismo tiempo.	+	Usted puede monitorear el balance de su cuenta, para llevar un control de sus gastos visite esta [[Calculando mis gastos|liga]].
-	No existen cargos por crear sub cuentas. Desde el menu principal usted podrá crear una sub cuenta en la opcion Sub accounts -> create a sub account. Ahi deberá ingresar los diferentes campos requeridos y guardar estos cambios, de la misma forma usted podrá crear todas las sub cuentas que necesite.	+	Recuerde que con VoIP.ms, las llamadas entrantes y salientes se cobran por separado. Por ejemplo, si usted compra un numero DID de USA( para recibir llamadas ), el costo puede ser de $0.99 USD mensuales y una tarifa por minuto de $0.01 USD. Todas las llamadas salientes se cobrarán de acuerdo a nuestras tarifas([http://voip.ms/rates.php Termination Rates]) bajo un esquema por minuto, por ejemplo: la tarifa por minuto para llamar a USA48 es de $0.0105 USD.
-	'''Nota Importante: El usuario SIP de sus sub cuentas es diferente al usuario SIP de su cuenta principal. Por ejemplo: el usuario SIP de su'''	+	== Llamadas Salientes ==
-	''cuenta principal es 100000, entonces el usuario de una sub cuenta podria ser asi 100000_1.''	+
-	En caso de que no pudiera conectar su ATA / telefono IP /Soft phone a una de sus subcuentas, lo primero que debe hacer es revisar bien estos detalles.	+	Si usted quiere usar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas salientes, necesitará primero tener un "dispositivo" o "softphone". Es posible usar los servicios de VoIP.ms con cualquier dispositivo( no bloqueado ), servidor o aplicación que soporte los protocolos "SIP" o "IAX2", incluidos softphones gratuitos como X-lite, PBX asterisk, Voxalot, Trixbox, adaptadores ATA, teléfonos VoIP, hardware CISCO, Switches VOIP, etc. En resumidas cuentas, cualquier hardware or software que soporte alguno de los protocolos que ofrece VoIP.ms.
-	A manera de prueba, si usted registra 2 dispositivos diferentes utilizando 2 diferentes sub cuentas, entonces usted podra realizar llamadas internas gratuitas entre ellas. En este case deberá asegurarse de registrar ambas sub cuentas al mismo servidor, posteriormente utilizando el número de extension interno de cada sub cuenta usted deberia ser capaz de realizar llamadas de una sub cuenta hacia la otra, tome en cuenta que estas llamadas son completamente gratis.	+	Una vez que decida que dispositivo utilizará con el servicio, será necesario configurar dicho dispositivo con las credenciales de la cuenta que usted recibió al momento de crearla. Su número de cuenta consiste en un número de 6 dígitos, por ejemplo: 100000, junto con esta cuenta usted tiene una clave( el password que utiliza para entrar al portal del cliente ), la cual puede ser cambiada en cualquier momento desde las opciones de configuración de la cuenta. Ademas de eso, usted necesita el nombre de alguno de los servidores de VoIP.ms para obtener registro, para decidir cuál de ellos utilizar es recomendable checar esta [[Elegir servidor|liga]]. Incluso podría enviar algunos "pings" para determinar cuál de ellos le proporciona una menor latencia, o si usted lo decide puede usar el servidor más cercano a su ubicación.
-	Es posible confirmar el status de cada una de sus cuentas o sub cuentas desde la seccion Portal home -> main menu > registration status.	+	[[File:Info11.jpg]]
-	== Por que querría un Sub Cuenta? ==	+	Para mas información acerca de los ejemplos de configuración de diferentes dispositivos, puede visitar esta [[Devices|liga]].
-	Una de las razones por las cuales es recomendable utilizar Sub Cuentas es para recibir llamadas entrantes via SIP URI desde otros dispositivos o proveedores VoIP.	+	Una vez que su cuenta esta registrada, marque "4443" para alcanzar "echo test", esta herramienta es útil para probar la calidad de la linea inicialmente, dado que usted puede alcanzar este número sin necesidad de tener fondos en su cuenta. Una vez que usted decide agregar fondos a su cuenta, podrá alcanzar cualquier destino, no olvide revisar los costos por minuto de acuerdo al destino en el portal del cliente, además de obtener tener una mejor idea del [[Costo del servicio|Costo del servicio]].
-	También puede usar las sub cuentas para tener comunicación con otras ubicaciones, no importa si estas se encuentras incluso en otros continentes, utilizando los numero de extensión internos estas llamadas serian gratuitas.	+	== Llamadas entrantes ==
-	Pensándolo de esta forma, basicamente tu puedes considerar a las sub cuentas como extensiones para poder utilizar diferentes dispositivos en tu red VoIP.	+	Para recibir llamadas entrantes mediante el sistema de VoIP.ms, necesita tener un número DID en su cuenta, el cuál funciona como cualquier número regular usado para recibir llamadas entrantes, además, es posible recibir llamadas entrantes mediante [[Dirección URI (SIP URI)|SIP URI]] usando una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub Cuenta]], tome en cuenta que para usar la mayoría de las opciones incluidas en el portal será necesario tener un número DID.
-	Estas son solo algunas de las razones por las cuales utilizar las sub Cuentas.	+	Usted dispone de diferentes opciones para tener un número DID, podría ser un número local de USA o CAN, un número Internacional o un número Toll free. Además se encuentran otras alternativas como los números Virtuales o iNums. Para ordenar el número que mejor se adapte a sus necesidades, lo puede hacer desde el portal del cliente  -> menú DID numbers -> opción order DID.
-	== Agregando Fondos ==	+	[[File:did11.jpg]]
-	Para poder utilizar los diversos servicios (sacar llamadas y comprar un número DID para recibirlas) es necesario agregar fondos sucifientes en su cuenta, usted podrá realizar ésto desde el portal del cliente en la  opción Finances -> Add Funds. Ahi podrá observar las diferentes opciones de pago disponibles como son: PayPal, Credit Card, Ban Wire y Western Union. Tome en cuenta que la cantidad mínima para realizar un depósito es de 25 USD. Al ser VoIP.ms un servicio prepagado, usted podrá notar como los fondos en su cuenta van disminuyendo conforme son pagados los diversos servicios, es posible obtener detalle de cada movimiento desde la opcion Finances -> Generate Invoice.	+	Una vez que ordena un número DID, lo puede ver en su cuenta desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción Manage DID, en esta sección tendrá las diferentes opciones para configurar su número. Le podemos sugerir, primero, rutear éste número hacia la opción System -> echo test, de esta manera al marcarlo desde una línea local usted podrá comprobar que funciona correctamente.
-	== Obteniendo un número DID ==	+	He aqui algunas de las opciones de ruteo para un número DID:
-	El siguiente punto a revisar seria el ordenar un numero DID, este es un numero normal como el de una linea local, es decir un numero DID puede ser alcanzado desde cualquier teléfono normal( sea linea local, celular o desde otro proveedor VoIP ).	+	* Main or [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub Cuenta]] ( en pocas palabras, esto significa que usted podrá apuntar su número a un dispositivo o equipo previamente registrado ).
-	Usted solamente necesita comprar un número DID si necesita recibir llamadas entrantes de un número perteneciente a una ciudad específica. Si sólo desea usar su cuenta para marcar (llamadas salientes) entonces no necesita comprar un DID, y es suficiente con que su cuenta tenga fondos para que le permita sacar llamadas.	+	* [[Recepcionista Digital|Recepcionista Digital]] esta opción es útil para administrar las llamadas entrantes a su negocio y dirigirlas hacia determinada extensión, persona o departamento.
-	Desde el portal del cliente, usted podrá checar los listados de números disponibles, esta información está en la opcion DID numbers -> order DID, ahi se puede seleccionar entre las diferentes opciones como son: números locales, números Toll Free, números geográficos, Números Virtuales, iNum.	+	* [[Llamadas en Cola (Calling Queues)|Llamadas en Cola (Calling Queues)]] (Los miembros de la cola, al estar logueados, pueden contestar las llamadas entrantes).
-	Si usted lo desea, el personal de Voip.ms podría confirmar si su DID se puede actualizar en la base de datos de CNAM o para el Directory Listings, cada solicitud implica los costos correspondientes( para mayor información no dude en contactar al personal de soporte de VoIP.ms ), por ejemplo si usted actualizará su número en la base de datos de CNAM, cuando usted realice una llamada pasando este número el proveedor que maneje la llamada podría hacer una búsqueda para mostrar también su nombre a la persona que recibe finalmente la llamada.	+	* [[Condiciones de Tiempo (Time Conditions)|Condiciones de Tiempo (Time Conditions)]] (Es posible establecer diferentes destinos para la llamada entrante de acuerdo al momento del día en el que se recibe).
-	Otra ventaja de disponer de un numero DID es que este puede ser utilizado como una dirección SIP URI en la cual usted también pueda recibir llamadas entrantes, por ejemplo si su numero DID es 5555554444 la dirección SIP URI de su numero será: [email protected]. (Sólo aplica para números geográficos de EEUU y Canadá)	+	* [[Desvío de Llamadas (Call Forwarding)|Desvío de Llamadas (Call Forwarding)]] (De esta forma, usted puede re-dirigir sus llamadas a un número externo como una linea local o un celular).
-	Al disponer de un número DID en su cuenta, usted puede decidir hacia dónde rutear estas llamadas entrantes, por ejemplo: hacia su cuenta principal, hacia una sub cuenta, hacia un numero externo, hacia correo de voz, etc	+	* [[Dirección URI (SIP URI)]Dirección URI (SIP URI)], para alcanzar a otra persona o compañía mediante una dirección SIP URI.
-	== Llamadas Salientes ==	+	* [[Timbre En Grupo (Ring Groups)|Timbre En Grupo (Ring Groups)]] ( Al tener múltiples dispositivos registrados, usando diferentes subcuentas, es posible dirigir las llamadas a todos estos dispositivos mediante esta opción).
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		+	* [[Grabaciones (Recordings)|Grabaciones (Recordings)]], reproduce una grabación para las personas que llamen a su número DID.
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		+	* [[Regreso de LLamada (Callback)|Regreso de LLamada (Callback)]], (para realizar llamadas desde un dispositivo externo mediante el sistema de VoIP.ms).
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		+	* [[Acceso directo al sistema interno (DISA)|Acceso directo al sistema interno (DISA)]] ( parecido a la opción anterior, pero aquí deberá ingresar un PIN para realizar llamadas ).
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		+	* [[Buzón de voz (Voicemail)|Buzón de voz (Voicemail)]] ( Las personas que le llamen, tendrán la opción de dejar un mensaje en su buzon de voz, para que posteriormente usted los contacte, si así lo desea.).
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		+	* '''System (Principalmente utilizado para echo test y otras respuestas del sistema, como el tono de ocupado o un mensaje para las llamadas no deseadas).'''
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		+	== SubCuentas ==
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		+	La mayoría de los usuarios de VoIP.ms que han creado una cuenta recientemente, probablemente tengan preguntas acerca de [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub Cuentas (Sub Accounts)]], ¿Para que son?, ¿cual es el beneficio de crearlas?
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		+	[[File:sub11.jpg]]
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		+	Con VoIP.ms usted tiene la posibilidad de registrar más de un dispositivo ( softphone o sistema ) de manera simultanea, esto se puede lograr usando las subcuentas. O quizá, si usted desea crear subcuentas para sus sus familiares o amigos, de esta manera ellos también podrían usar el servicio de VoIP.ms para realizar y recibir llamadas.
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		+	Usted puede crear todas las subcuentas que pudiera necesitar, de acuerdo al número de dispositivos que quiera registrar al mismo tiempo. Por favor, tenga en cuenta, que las subcuentas no son necesarias si sus dispositivos no están registrados simultáneamente.( Usted podría utilizar su cuenta principal para registrar el dispositivo de su casa y el de su oficina, siempre y cuando no lo haga de manera simultanea. )
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		+	Registrar más de un dispositivo de manera simultanea no es recomendable por que pueden causar algunos problemas de conectividad.
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		+	Cuando usted crea una subcuenta, es como tener cuentas adicionales, pero administradas todas en conjunto, para esto usted obtiene un diferente user ID y password por cada subcuenta para obtener registro en alguno de sus dispostiivos.
		+	'''Por ejemplo :'''
		+	'''Subcuenta : 100000_101'''
		+	'''Password : el password que estableció al momento de crear la subcuenta'''
		+	'''Sip Proxy : atlanta.voip.ms'''
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		+	Las subcuentas son útiles, además, para establecer comunicación entre 2 dispositivos, digamos que usted tiene 2 subcuentas registradas en el servidor: Atlanta.voip.ms, usted podrá realizar llamadas directamente entre una subcuenta y otra mediante las extensiones "internas", éstas extensiones pueden ser configuradas durante el proceso de creación de las subcuentas, tome en cuenta que dichas extensiones podrán ser utilizadas como direcciones SIP URI.
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		+	Usted siempre puede revisar el estado de su dispositivo( ATA o softphone ) desde el portal de cliente -> menú principal ( main menu ) -> opción portal home, ahi en la sección de registration status usted podrá confirmar cuales de sus sub cuentas están registradas correctamente.
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		+	== Llamadas Internacionales ==
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		+	Si usted pretende utilizar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas "internacionales", tome en cuenta que por medidas de seguridad este tipo de llamadas están inhabilitadas por default en los settings de su cuenta. Usted puede habilitar esta opción desde el portal del cliente  -> menú principal ( main menu ) -> opción account settings  -> pestaña Account Restrictions. Si usted decidiera habilitar este tipo de llamadas, le recomendamos utilizar las siguientes restricciones que se encuentran en la misma pestaña Account settings:
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		+	* Allow International calls( Permitir llamadas Internacionales. )
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		+	* Max. Call Time for US48/Canadian Calls (Máximo tiempo permitido para una llamada hacia un numero que este incluido en nuestras rutas US48/CAN, una vez excedido este tiempo la llamada será terminada).
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		+	* Max. Call Time for International Calls (Máximo tiempo permitido para una llamada internacional, una vez excedido el tiempo la llamada será terminada).
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		+	* International Amount Restriction (Máximo monto permitido por minuto para llamadas internacionales, si el costo por minuto del destino al que usted desea llamar excede este valor, la llamada no se realizará).
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		+	VoIP.ms actualmente ofrece nuevas opciones que pueden ayudar en la seguridad para este tipo de llamadas, las puede revisar desde la misma pestaña de "Account Restrictions"
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		+	[[File:rest11.jpg]]
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		+	NOTA: Por medidas de seguridad, algunos destinos están bloqueados por default, revise esta liga: [[Desbloqueo de todas las llamadas internacionales]]
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		+	== Registro de los detalles de las llamadas ==
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		+	En su cuenta VoIP.ms, usted encontrará una sección llamada [[Registro de Llamadas (CDR)|CDR and Reports]], ahí usted podrá ver los registros de todas las llamadas realizadas y recibidas en su cuenta, los diferentes filtros disponibles le permiten una manera más sencilla para encontrar una llamada en especifico.
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		+	[[File:cdr11.jpg]]
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		+	* Búsqueda por un rango especifico de "Fechas"
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		+	* Filtrado de llamadas de acuerdo al estado de las mismas: Contestadas, no contestadas, ocupado, falladas.
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		+	* Filtrado de llamadas por tipo: salientes, entrantes, hacia un número DID en especifico.
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		+	* Filtrado de llamadas por tipo cobro: llamadas cobradas, llamadas gratuitas.
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		+	* Filtrado de llamadas por cuenta: cuenta principal o subcuentas.
		+
		+	* Zona Horaria (De esta manera puede ver la hora de las llamadas de acuerdo a la zona horaria que aplica en su localidad )
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		+	== Personal de Soporte ==
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		+	Si en algún momento usted necesitará contactar al personal de soporte de VoIP.ms, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menu support, desde ahí podrá crear un ticket e inclusive revisar los tickets previamente creados desde su cuenta. Además podrá encontrar los siguientes  links:
		+
		+	[[Welcome|Bienvenido]]( página de bienvenida del wiki de VoIP.ms )
		+
		+	[[Devices| Dispositivos]]( página de los ejemplos de configuración en la sección de wiki )
		+
		+	[[File:chat17.jpg]]
		+
		+	El personal de soporte le puede ayudar a solucionar diferentes situaciones, pero además puede encontrar información útil aqui:
		+
		+	* [[Problemas de audio|Problemas de audio]]( En caso de que tenga problemas con la calidad de las llamadas )
		+
		+	* [[Solucion de Problemas con su DID|Solucion de Problemas con su DID]] ( Para diagnosticar algún problema con su número DID )
		+
		+	* [[Problemas Para Iniciar Sesión|Problemas Para Iniciar Sesión]] ( para solucionar problemas de acceso al portal )
		+
		+	* [[Seguridad en PBX|Seguridad en PBX]] ( sugerencias para mejorar la seguridad en su sistema PBX )
		+
		+	* [[Solución de problemas de llamadas salientes|Solución de problemas de llamadas salientes]] ( Para problemas con llamadas salientes )
		+
		+	Desde la sección llamada "Feature Requests" usted puede realizar sus recomendaciones y sugerencias para generar mejores opciones en el sistema de VoIP.ms.
		+
		+	== Sección de las Tarifas ==
		+
		+	Si usted quiere saber la tarifa por minuto que aplicará para un determinado destino, puede obtener esta información desde el portal del cliente -> menú rates -> opción check rates online, ahí también encontrará algunos campos que le permiten agilizar esta búsqueda:
		+
		+	[[File:rates11.jpg]]
		+
		+	* '''Búsqueda por país''' (revise la lista de precios por país).
-	Voip.ms le ofrece la posibilidad de realizar sus llamadas salientes mediante la ruta value o la ruta premium, sean locales, Internacionales o hacia numeros Toll Free . Es recomendable probar ambas rutas para determinar cuál funcionará mejor para usted. Antes de realizar una llamada a cualquier destino es posible saber el costo por minuto de acuerdo a la ruta en la opcion rates -> check rates online, ahi puede proporcionar el pais o el numero para obtener esta información.	+	* '''Prefijo de Número telefónico''' ( revise la tarifa de un número en particular).
-	== Conclusión ==	+	* [[Value vs. Premium|Value vs. Premium]] (Puede ver las tarifas por destino de acuerdo a la ruta: value o premium)
-	Esperamos que este articulo les sea de utilidad para iniciarse en el mundo de VoIP.ms. No duden en realizar sus aportaciones a este articulo.	+	[[category:Guías]]

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Revision as of 22:59, 23 May 2014

Esta guía le ayudará para empezar a usar su cuenta Voip.ms y sus opciones, de acuerdo a las necesidades de su negocio o de su uso personal. Una cuenta nueva puede estar relacionada con muchas preguntas, la mayoría de estas pueden ser contestadas por el personal de soporte mediante el chat en vivo o por el sistema de tickets, sin embargo la información de éste articulo pretende hacer más sencillo su primer contacto con VoIP.

Contents 1 Creando su cuenta 2 Agregando Fondos 3 Llamadas Salientes 4 Llamadas entrantes 5 SubCuentas 6 Llamadas Internacionales 7 Registro de los detalles de las llamadas 8 Personal de Soporte 9 Sección de las Tarifas

Creando su cuenta

Usted puede crear de manera gratuita su cuenta, solo ingrese a esta liga: Signup, ahi tendrá acceso a la página de ingreso, por favor ingrese la información solicitada y envíe su solicitud. Una vez completado este proceso, usted recibirá la confirmación mediante correo electrónico( esto valida la cuenta y la dirección de correo que usted proporciono en la página de ingreso ).

Recuerde revisar todas las carpetas de su correo electrónico, para confirmar que usted recibió la confirmación, sino la recibiera, por favor  
contacte a VoIP.ms en la dirección : [email protected]

Una vez completado este proceso, tenga en mente que es exactamente lo que usted quiere hacer con su cuenta. La primera vez que entre al portal del cliente será importante revisar esta sección Account Settings, de esta manera usted podrá conocer un poco mejor las diferentes opciones que el sistema ofrece para configurar su cuenta.

Agregando Fondos

Para realizar o recibir llamadas mediante el servicio de VoIP.ms, usted necesitará agregar fondos suficientes en su cuenta, recuerde que éste en un servicio pre-pagado, el monto agregado( mínimo $25 USD ) se reflejará en el balance de la cuenta, usted puede encontrar ésta opción en el menu "Finances" del portal del cliente.

Agregar fondos es un proceso sencillo, estando en el portal del cliente -> menú Finances -> opción Add funds. Usted podrá agregar fondos utilizando alguna de las diferentes opciones que se ofrecen: PayPal, Credit Card( cuyo monto mínimo es $25 USD ), o Western Union y Bank Wire ( contacte al personal de VoIP.ms para obtener más detalles acerca de estas opciones ).

Usted puede monitorear el balance de su cuenta, para llevar un control de sus gastos visite esta liga.

Recuerde que con VoIP.ms, las llamadas entrantes y salientes se cobran por separado. Por ejemplo, si usted compra un numero DID de USA( para recibir llamadas ), el costo puede ser de $0.99 USD mensuales y una tarifa por minuto de $0.01 USD. Todas las llamadas salientes se cobrarán de acuerdo a nuestras tarifas(Termination Rates) bajo un esquema por minuto, por ejemplo: la tarifa por minuto para llamar a USA48 es de $0.0105 USD.

Llamadas Salientes

Si usted quiere usar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas salientes, necesitará primero tener un "dispositivo" o "softphone". Es posible usar los servicios de VoIP.ms con cualquier dispositivo( no bloqueado ), servidor o aplicación que soporte los protocolos "SIP" o "IAX2", incluidos softphones gratuitos como X-lite, PBX asterisk, Voxalot, Trixbox, adaptadores ATA, teléfonos VoIP, hardware CISCO, Switches VOIP, etc. En resumidas cuentas, cualquier hardware or software que soporte alguno de los protocolos que ofrece VoIP.ms.

Una vez que decida que dispositivo utilizará con el servicio, será necesario configurar dicho dispositivo con las credenciales de la cuenta que usted recibió al momento de crearla. Su número de cuenta consiste en un número de 6 dígitos, por ejemplo: 100000, junto con esta cuenta usted tiene una clave( el password que utiliza para entrar al portal del cliente ), la cual puede ser cambiada en cualquier momento desde las opciones de configuración de la cuenta. Ademas de eso, usted necesita el nombre de alguno de los servidores de VoIP.ms para obtener registro, para decidir cuál de ellos utilizar es recomendable checar esta liga. Incluso podría enviar algunos "pings" para determinar cuál de ellos le proporciona una menor latencia, o si usted lo decide puede usar el servidor más cercano a su ubicación.

Para mas información acerca de los ejemplos de configuración de diferentes dispositivos, puede visitar esta liga.

Una vez que su cuenta esta registrada, marque "4443" para alcanzar "echo test", esta herramienta es útil para probar la calidad de la linea inicialmente, dado que usted puede alcanzar este número sin necesidad de tener fondos en su cuenta. Una vez que usted decide agregar fondos a su cuenta, podrá alcanzar cualquier destino, no olvide revisar los costos por minuto de acuerdo al destino en el portal del cliente, además de obtener tener una mejor idea del Costo del servicio.

Llamadas entrantes

Para recibir llamadas entrantes mediante el sistema de VoIP.ms, necesita tener un número DID en su cuenta, el cuál funciona como cualquier número regular usado para recibir llamadas entrantes, además, es posible recibir llamadas entrantes mediante SIP URI usando una Sub Cuenta, tome en cuenta que para usar la mayoría de las opciones incluidas en el portal será necesario tener un número DID.

Usted dispone de diferentes opciones para tener un número DID, podría ser un número local de USA o CAN, un número Internacional o un número Toll free. Además se encuentran otras alternativas como los números Virtuales o iNums. Para ordenar el número que mejor se adapte a sus necesidades, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción order DID.

Una vez que ordena un número DID, lo puede ver en su cuenta desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción Manage DID, en esta sección tendrá las diferentes opciones para configurar su número. Le podemos sugerir, primero, rutear éste número hacia la opción System -> echo test, de esta manera al marcarlo desde una línea local usted podrá comprobar que funciona correctamente.

He aqui algunas de las opciones de ruteo para un número DID:

• Main or Sub Cuenta ( en pocas palabras, esto significa que usted podrá apuntar su número a un dispositivo o equipo previamente registrado ).

• Recepcionista Digital esta opción es útil para administrar las llamadas entrantes a su negocio y dirigirlas hacia determinada extensión, persona o departamento.

• Llamadas en Cola (Calling Queues) (Los miembros de la cola, al estar logueados, pueden contestar las llamadas entrantes).

• Condiciones de Tiempo (Time Conditions) (Es posible establecer diferentes destinos para la llamada entrante de acuerdo al momento del día en el que se recibe).

• Desvío de Llamadas (Call Forwarding) (De esta forma, usted puede re-dirigir sus llamadas a un número externo como una linea local o un celular).

• [[Dirección URI (SIP URI)]Dirección URI (SIP URI)], para alcanzar a otra persona o compañía mediante una dirección SIP URI.

• Timbre En Grupo (Ring Groups) ( Al tener múltiples dispositivos registrados, usando diferentes subcuentas, es posible dirigir las llamadas a todos estos dispositivos mediante esta opción).

• Grabaciones (Recordings), reproduce una grabación para las personas que llamen a su número DID.

• Regreso de LLamada (Callback), (para realizar llamadas desde un dispositivo externo mediante el sistema de VoIP.ms).

• Acceso directo al sistema interno (DISA) ( parecido a la opción anterior, pero aquí deberá ingresar un PIN para realizar llamadas ).

• Buzón de voz (Voicemail) ( Las personas que le llamen, tendrán la opción de dejar un mensaje en su buzon de voz, para que posteriormente usted los contacte, si así lo desea.).

• System (Principalmente utilizado para echo test y otras respuestas del sistema, como el tono de ocupado o un mensaje para las llamadas no deseadas).

SubCuentas

La mayoría de los usuarios de VoIP.ms que han creado una cuenta recientemente, probablemente tengan preguntas acerca de Sub Cuentas (Sub Accounts), ¿Para que son?, ¿cual es el beneficio de crearlas?

Con VoIP.ms usted tiene la posibilidad de registrar más de un dispositivo ( softphone o sistema ) de manera simultanea, esto se puede lograr usando las subcuentas. O quizá, si usted desea crear subcuentas para sus sus familiares o amigos, de esta manera ellos también podrían usar el servicio de VoIP.ms para realizar y recibir llamadas.

Usted puede crear todas las subcuentas que pudiera necesitar, de acuerdo al número de dispositivos que quiera registrar al mismo tiempo. Por favor, tenga en cuenta, que las subcuentas no son necesarias si sus dispositivos no están registrados simultáneamente.( Usted podría utilizar su cuenta principal para registrar el dispositivo de su casa y el de su oficina, siempre y cuando no lo haga de manera simultanea. )

Registrar más de un dispositivo de manera simultanea no es recomendable por que pueden causar algunos problemas de conectividad.

Cuando usted crea una subcuenta, es como tener cuentas adicionales, pero administradas todas en conjunto, para esto usted obtiene un diferente user ID y password por cada subcuenta para obtener registro en alguno de sus dispostiivos.

Por ejemplo :
Subcuenta : 100000_101
Password : el password que estableció al momento de crear la subcuenta
Sip Proxy : atlanta.voip.ms

Las subcuentas son útiles, además, para establecer comunicación entre 2 dispositivos, digamos que usted tiene 2 subcuentas registradas en el servidor: Atlanta.voip.ms, usted podrá realizar llamadas directamente entre una subcuenta y otra mediante las extensiones "internas", éstas extensiones pueden ser configuradas durante el proceso de creación de las subcuentas, tome en cuenta que dichas extensiones podrán ser utilizadas como direcciones SIP URI.

Usted siempre puede revisar el estado de su dispositivo( ATA o softphone ) desde el portal de cliente -> menú principal ( main menu ) -> opción portal home, ahi en la sección de registration status usted podrá confirmar cuales de sus sub cuentas están registradas correctamente.

Llamadas Internacionales

Si usted pretende utilizar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas "internacionales", tome en cuenta que por medidas de seguridad este tipo de llamadas están inhabilitadas por default en los settings de su cuenta. Usted puede habilitar esta opción desde el portal del cliente -> menú principal ( main menu ) -> opción account settings -> pestaña Account Restrictions. Si usted decidiera habilitar este tipo de llamadas, le recomendamos utilizar las siguientes restricciones que se encuentran en la misma pestaña Account settings:

• Allow International calls( Permitir llamadas Internacionales. )

• Max. Call Time for US48/Canadian Calls (Máximo tiempo permitido para una llamada hacia un numero que este incluido en nuestras rutas US48/CAN, una vez excedido este tiempo la llamada será terminada).

• Max. Call Time for International Calls (Máximo tiempo permitido para una llamada internacional, una vez excedido el tiempo la llamada será terminada).

• International Amount Restriction (Máximo monto permitido por minuto para llamadas internacionales, si el costo por minuto del destino al que usted desea llamar excede este valor, la llamada no se realizará).

VoIP.ms actualmente ofrece nuevas opciones que pueden ayudar en la seguridad para este tipo de llamadas, las puede revisar desde la misma pestaña de "Account Restrictions"

NOTA: Por medidas de seguridad, algunos destinos están bloqueados por default, revise esta liga: Desbloqueo de todas las llamadas internacionales

Registro de los detalles de las llamadas

En su cuenta VoIP.ms, usted encontrará una sección llamada CDR and Reports, ahí usted podrá ver los registros de todas las llamadas realizadas y recibidas en su cuenta, los diferentes filtros disponibles le permiten una manera más sencilla para encontrar una llamada en especifico.

• Búsqueda por un rango especifico de "Fechas"

• Filtrado de llamadas de acuerdo al estado de las mismas: Contestadas, no contestadas, ocupado, falladas.

• Filtrado de llamadas por tipo: salientes, entrantes, hacia un número DID en especifico.

• Filtrado de llamadas por tipo cobro: llamadas cobradas, llamadas gratuitas.

• Filtrado de llamadas por cuenta: cuenta principal o subcuentas.

• Zona Horaria (De esta manera puede ver la hora de las llamadas de acuerdo a la zona horaria que aplica en su localidad )

Personal de Soporte

Si en algún momento usted necesitará contactar al personal de soporte de VoIP.ms, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menu support, desde ahí podrá crear un ticket e inclusive revisar los tickets previamente creados desde su cuenta. Además podrá encontrar los siguientes links:

Bienvenido( página de bienvenida del wiki de VoIP.ms )

Dispositivos( página de los ejemplos de configuración en la sección de wiki )

El personal de soporte le puede ayudar a solucionar diferentes situaciones, pero además puede encontrar información útil aqui:

• Problemas de audio( En caso de que tenga problemas con la calidad de las llamadas )

• Solucion de Problemas con su DID ( Para diagnosticar algún problema con su número DID )

• Problemas Para Iniciar Sesión ( para solucionar problemas de acceso al portal )

• Seguridad en PBX ( sugerencias para mejorar la seguridad en su sistema PBX )

• Solución de problemas de llamadas salientes ( Para problemas con llamadas salientes )

Desde la sección llamada "Feature Requests" usted puede realizar sus recomendaciones y sugerencias para generar mejores opciones en el sistema de VoIP.ms.

Sección de las Tarifas

Si usted quiere saber la tarifa por minuto que aplicará para un determinado destino, puede obtener esta información desde el portal del cliente -> menú rates -> opción check rates online, ahí también encontrará algunos campos que le permiten agilizar esta búsqueda:

• Búsqueda por país (revise la lista de precios por país).

• Prefijo de Número telefónico ( revise la tarifa de un número en particular).

• Value vs. Premium (Puede ver las tarifas por destino de acuerdo a la ruta: value o premium)