Problèmes de Connexion
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Revision as of 20:01, 29 March 2012
Si jamais vous rencontrez des difficultés à vous connecter sur votre portail principal, veuillez essayer les suggestions suivantes selon votre cas:
Mot de passe oublié:
- Si vous avez oublié votre mot de passe principal, vous allez devoir le réinitialiser. Vous pouvez le faire à partir de la section de connexion. Il suffit de cliquer là où c'est écrit Password lost? Click here to reset your password. Veuillez noter que vous devrez nous fournir le courriel associé à votre compte Voip.ms.
- Après avoir cliqué sur le lien, vous obtiendrez l'écran ci-dessous, et ensuite vous recevrez alors un email avec un lien et un code pour réinitialiser votre mot de passe. Vous aurez 60 minutes pour réinitialiser le mot de passe. Si vous n'avez pas mis à jour votre mot de passe dans les 60 prochaines minutes, vous devrez alors attendre 24 heures pour demander une autre réinitialisation de mot de passe.
- Après avoir reçu le courriel, vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien, ou encore d'entrer le code fourni, tout comme dans l'écran ci-dessous.
- Vous devrez alors entrer le code ou si vous cliquez sur le lien vous devrez entrer votre nouveau mot de passe. Veuillez noter que vous pouvez cocher la case qui se lit (Reset all SIP/IAX passwords as well) seulement si vous souhaitez que votre mot de passe SIP ou IAX soit remis à zéro.
- Si vous suivez les instructions correctement, vous verrez l'écran ci-dessous, permettant de confirmer que votre mot de passe a été changé avec succès.
- Si pour une raison quelconque vous avez bloqué votre compte en atteignant la limite de tentatives infructueuses, contactez-nous afin que nous puissions réinitialiser le compte pour vous.
IP Bloquée
Si vous recevez le message que votre adresse IP est bloquée, veuillez suivre ce lien (https://www.voip.ms/ip/). Copiez l'adresse IP qui sera affichée, puis renvoyez nous la par ticket ou chat en ligne, afin de la débloquer.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas fournir les mots de passe d'utilisateurs via le système de tickets, live chat ou téléphone.
