Recepcionista Digital
From VoIP.ms Wiki
| [draft revision] | [draft revision] |
| Line 62: | Line 62: | ||
- '''Destination''' : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado. | - '''Destination''' : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado. | ||
| - | IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones 'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción. | + | IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones |
| + | 'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no | ||
| + | presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y | ||
| + | luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e | ||
| + | inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada | ||
| + | para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción. | ||
Revision as of 17:35, 10 August 2011
Esta herramienta IVR (Interactive Voice Response) permite contestar una llamada con una grabación y ofrecer un numero de opciones a la gente que llama para enviar su llamada automáticamente a la extensión de otra persona o departamento. Por ejemplo si usted crea un IVR y lo rutea a uno de sus números DID, el IVR tomará la llamada y el que llama podriá escuchar "Gracias por llamar a XYZ Inc, para ventas presione 1, para soporte presione 2, etc.
Contents |
Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR
Hay algunos puntos que usted debería tener en cuenta antes de crear las diferentes opciones de su IVR:
A) Grabe el audio y subala al servidor usando la sección Recordings de su Portal.
B) Puede crear opciones que no existan todavía pero que planea usar en un futuro próximo con su IVR (Calling queues, Ring groups, etc).
C) Planee el flujo de su llamada por adelantado. Debe crear todos los destinos (hijos) de su menu antes de crear los padres que le preceden.
D) Si usted está creando su IVR y descubre que olvidó crear algun destino (IVR, Queue, etc), no se preocupe. Puede guardar lo que ya hizo, crear la opción que le faltó y editar después cualquiera de sus opciones ya creadas.
Como crear su Recepcionista Digital Interactivo(IVR)
Para hacer esto, usted debe de entrar primero a su Portal, seleccionar el menú DID Numbers, opción "Digital Receptionist (IVR)". Deberá ver algo como esto:
Estando en esa página, deberá hacer click en el link "Click here to create a new IVR" y verá una pantalla como esta:
En esta sección usted debe introducir la siguiente información:
- Name: Debe poner un nombre al IVR que describa su función.
- Recording: Aquí puede seleccionar la grabación que se escuchará cuando las personas llamen.
- Timeout: Tiempo máximo en segundos que se permite para escoger una de las opciones de su IVR una vez que la grabación termina de ser reproducida.
- Language: Puede seleccionar uno de los idiomas disponibles para los mensajes del sistema. Inglés, Francés o Español.
- Voicemail: Puede seleccionar entre un buzón de voz que está asignado a un número DID o a su cuenta principal o sub cuenta.
Una vez que haya introducido esta información, podrá crear las diferentes opciones para su IVR
En esta sección debe de introducir la siguiente información:
- Digit(s): Debe introdcir el número que la persona debe presionar para llegar a esta extensión.
- Destination : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado.
IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones 'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción.
As you can see, in this section you have the following options:
- Remove Last Choice: use this button in case you want to delete the last extension you have created on your IVR.
- Add Another Choice: By default you will see only 3 spaces to create extensions, however if you need more you can use this button.
- Save IVR: use this button to save your IVR.
Once you save the IVR you have created you can see this on customer portal -> DID numbers -> Digital Receptionist(IVR):
As you can see now you have these options:
- Duplicate: in case you want to create another IVR entry with the same options that other you have previously created.
- Edit: use this option in case you want to modify an existing IVR you have created.
- Delete: use this command to delete an IVR entry from your account.
