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Latest revision as of 23:25, 25 November 2025

Renseignements E911

Le service 911 de base, fonctionne en localisant le lieu d'appel de l'appelant, par le numéro de téléphone de la ligne de terre. L'appel est automatiquement acheminé vers le point de sécurité publique le plus prêt, d'où le répartiteur de ce point, contacte le personnel du service d'urgence le plus prêt, pour ainsi faire face à l'appel.

Cependant, avec la venue des téléphones sans fil et téléphones IP, le système 911 d'origine est devenu incapable de localiser les appelants, et dans le cas où l'appelant n'est pas en mesure d'identifier ou de décrire le lieu où il se trouve, ceci représente une entrave pour le personnel d'urgence quant à l'assistance rendue. Les adresses de Puerto Rico peuvent maintenant être provisionnées. Par contre elles fonctionnent différemment du reste des États-Unis, mais similairement au Canada.

E911 est la solution à ce problème. Lorsqu'un appel d'urgence (E911) est placé à travers le réseau VoIP.ms, l'adresse physique que vous avez fournie au moment d'enregistrer le service pour un DID spécifique, sera transmise à votre PSAP local, fournissant ainsi au répartiteur l'emplacement exact où l'aide est requise.

Activation du service

Vous pouvez activer ce service par votre portail client, Numéros DID > E911.

Note Important:

Notez que si votre DID avec VoIP.ms n'est pas enregistré au service, vous ne serez pas en mesure de composer 911. 
Cela tombera dans une tonalité occupée, étant donné que le  numéro d'identification de l'appelant ne sera pas dans la base de données.
Cela n'atteindra pas la destination désirée. Assurez-vous aussi de lire les Termes d'utilisation à la fin de la page.

Mise à jour octobre 2021

En raison de la nouvelle réglementation pour les services E911, les softphones sur les appareils mobiles commenceront à utiliser le numéroteur mobile natif pour passer des appels aux services d'urgence. Il est possible que tous les appareils de softphone ne fournissent pas cette fonctionnalité et il est fortement suggéré d'entrer en communication étroite avec le fournisseur de softphone pour d'autres questions.

L'utilisation du service engendre un frais d'activation de $1,50 ainsi qu'un frais régulier mensuel de $1,50 par numéro DID activé. VoIP.ms ne fait pas un sous sur l'utilisation de ce service. Ces coûts sont simplement ce qui doit être payé pour fournir ce service.

Veuillez noter que vous pouvez activer ce service uniquement pour les numéros canadiens ou US (y compris les numéros sans frais (Toll-Free) des États-Unis ou du Canada). Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton "Activer" afin de débuter le processus d'activation de ce service pour un numéro.

Ensuite, vous pouvez vérifier les termes et conditions relatifs à ce service. Assurez-vous de les lire attentivement et cliquez sur "Je suis d'accord avec les conditions" si vous souhaitez activer le service.

Cliquez ici pour lire les Termes & conditions relatives à ce service. E911 TOS

Une nouvelle fenêtre demandera quelques informations nécessaires qui seront utilisées pour le service. Il suffit de remplir les champs requis et s'assurer d'entrer la bonne adresse. Enfin, cliquez sur "Valider" et si tout est conforme, vous recevrez alors un courriel de confirmation.

Appel d'urgence (e911) non-vérifié

VoIP.ms acheminera désormais les appels au 911 à partir de n’importe quel numéro aux États-Unis ou au Canada, même si le service E911 n’est pas configuré, afin d’assurer votre sécurité en cas d’urgence.

Des frais de 75 $ s’appliqueront pour chaque tentative d'appel au 911, si le service E911 n’est pas activé sur votre numéro. Nous vous recommandons d’activer le service E911 pour éviter ces frais et pour que votre emplacement soit transmis avec précision aux services d’urgence.

Utilisation du service

Une fois votre service activé, vous devrez définir votre numéro DID comme votre numéro d'identification de l'appelant (Caller ID) pour appels sortants, pour le compte principal ou sous-compte que vous utiliserez pour appeler.

Vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant (Caller ID) de votre compte principal, dans votre portail client, Menu principal > Paramètres du compte > Généralités > Numéro d'identification de l'appelant.

Si vous prévoyez utiliser un compte secondaire pour composer, vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant, dans votre portail client, Sous-comptes > Gestion des sous-comptes > Modifier > Numéro d'identification de l'appelant.

Pour tester que votre numéro d'identification de l'appelant fonctionne correctement, vous pouvez composer 1-555-555-0911 à partir du réseau VoIP.ms. Le système vous répétera votre numéro d'identification de l'appelant, puis fera une courte pause, et jouera le résultat du test. Pour vous assurer que votre appareil / commutateur est correctement configuré pour le E911, vous devez vous assurer que votre numéro d'identification de l'appelant correspond exactement au numéro DID qui est activé pour le service. C'est la seule façon de vous identifier correctement. Sinon, votre appel au E911 ne passera pas.

Le bon format du numéro d'identification de l'appelant est composé de 10 chiffres, identiques à votre DID. Par exemple, si votre DID est 555.555.1234, votre numéro d'identification de l'appelant devrait être 5555551234.

Si jamais vous deviez changer votre adresse, il vous suffirait de sélectionner l'option "Modifier", ensuite, vous seriez en mesure de modifier vos informations E911 et une fois l'information approuvée, vous recevriez une confirmation par courriel et le service serait mis à jour.

Conditions d'utilisation

La Société souhaite s'assurer que les clients sont conscients des différences importantes dans la manière dont les services d'urgence fonctionnent lorsqu'ils utilisent des services VoIP par rapport au service téléphonique traditionnel. Veuillez trouver ci-dessous ce que les clients doivent garder à l'esprit. Acheminement des appels d'urgence.  

Acheminement des appels d'urgence Pour les résidents des États-Unis, lorsqu'un client effectue un appel d'urgence, la Société tentera de router automatiquement son appel via un fournisseur de services tiers vers le Point de Réponse de Sécurité Publique («PSAP») correspondant à l'adresse enregistrée du client sur son compte. Toutefois, la transmission de la localisation physique du client à son PSAP local n'est pas garantie. Il est possible que la localisation du client ne soit pas fournie au dispatcher du PSAP. Dans de tels cas, il sera de la seule responsabilité du client de fournir au dispatcher son nom, sa localisation (ou celle de l'urgence) et ses informations de contact pour recevoir l'assistance du service d'urgence. Pour les résidents canadiens, un appel d'urgence d'un client sera directement envoyé à un centre d'appels d'urgence confirmant son identité et sa localisation, puis immédiatement transféré au PSAP local.

Limitations dues aux réseaux VoIP En raison des diverses dépendances des réseaux VoIP, la Société ne peut pas et ne garantit pas que l'appel d'urgence d'un client sera acheminé. De nombreuses conditions telles que la perte de courant, l'accès à Internet ou la connectivité, et/ou plusieurs autres conditions peuvent rendre les services d'urgence inopérants. La Société n'a pas de contrôle sur ces types de situations et ne peut donc pas être tenue responsable de cette inopérabilité. La Société prendra des mesures commercialement raisonnables pour prévenir les interruptions de service au sein de son réseau.  

Identification de l'appelant sortant (CallerID) Pour que les informations d'adresse des services d'urgence soient transmises au dispatcher PSAP local du client, la valeur de l'ID de l'appelant sortant du client doit être définie sur le DID spécifique pour lequel il achète le service d'urgence. Par conséquent, en acceptant ces Termes, un client est considéré comme ayant défini le numéro de l’identifiant de l’appelant sortant sur le DID pour lequel il a activé les services d'urgence lorsqu'il effectue un appel d'urgence sortant. La Société a ajouté une extension à son réseau où tous les clients peuvent appeler pour tester leur valeur de CallerID. À tout moment, un client peut tester sa valeur de l’identifiant de l’appelant sortant en composant le ‘1-555-555-0911’ via le réseau de la Société.  

Limitations des services d'urgence LES CLIENTS COMPRENNENT LES LIMITATIONS DES SERVICES D'URGENCE DE LA SOCIÉTÉ ET ASSUMENT TOUTE RESPONSABILITÉ ET RESPONSABILITÉ ET DÉGAGENT LA SOCIÉTÉ DANS CETTE MESURE POUR L'UTILISATION DES SERVICES D'URGENCE ET CONVIENNENT EN OUTRE DE DÉGAGER DE RESPONSABILITÉ LA SOCIÉTÉ, SES DIRIGEANTS, DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET AGENTS POUR TOUT DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, QUI POURRAIT RÉSULTER : (1) DES SERVICES D'URGENCE FOURNIS PAR LA SOCIÉTÉ (Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, LES SITUATIONS D'INDISPONIBILITÉ DES SERVICES D'URGENCE COMME DÉCRITES DANS CES TERMES ET LES INFORMATIONS DE LOCALISATION INCOMPLÈTES OU INCORRECTES FOURNIES PAR LE CLIENT) ; (2) L'ÉCHEC DU CLIENT À OBTENIR L'ACCÈS AUX SERVICES D'URGENCE CONVENTIONNELS DANS LE CADRE D'UN ABONNEMENT À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE D'UNE AUTRE SOCIÉTÉ SOUS UN ACCORD SÉPARÉ ; (3) L'ÉCHEC OU LE RETARD DU CLIENT À UTILISER LES SERVICES D'URGENCE CONVENTIONNELS. LES CLIENTS QUI REVENT LES SERVICES CONVIENNENT QU'ILS SONT RESPONSABLES D'INFORMER, ET ACCEPTENT D'INFORMER, LEURS CLIENTS, CONTRACTANTS, AGENTS, EMPLOYÉS, ASSOCIÉS, ACTIONNAIRES, PARTENAIRES ET TOUT AUTRE UTILISATEUR POTENTIEL DES SERVICES DE LA SOCIÉTÉ SUR LA NATURE ET LES LIMITATIONS DES SERVICES D'URGENCE. SI UN CLIENT N'EST PAS À L'AISE AVEC LES LIMITATIONS DES APPELS D'URGENCE, IL DOIT ENVISAGER UN MOYEN ALTERNATIF POUR ACCÉDER AUX SERVICES D'URGENCE TRADITIONNELS, CAR L'INSCRIPTION AUX SERVICES D'URGENCE EST OBLIGATOIRE DANS LA PLUPART DES PAYS. DE PLUS, LE CLIENT ACCEPTE QUE LA SOCIÉTÉ N'AIT AUCUNE RESPONSABILITÉ EN RELATION AVEC LA QUALITÉ DES CONSEILS ET DES SERVICES FOURNIS PAR UN PSAP.

Tarification Le Client sera facturé des frais de mise en place de récupération et des frais réglementaires de récupération par mois pour chaque DID soumis à la base de données des services d'urgence – voir tarification. Ces frais ne sont pas remboursables.

Réglementation : Section applicable aux clients résidant aux États-Unis ou au Canada En raison des récentes décisions et réglementations de la FCC/CRTC, tous les Clients qui utilisent les services de la Société comme leur principal opérateur téléphonique résidentiel ou commercial doivent activer les services d'urgence 911 sur au moins l'un de leurs DIDs. Conformément aux réglementations, les Clients doivent également s'assurer que leurs systèmes de communication permettent à tous les utilisateurs de composer le 911 sans avoir besoin de composer un préfixe et que, si le 911 est composé à partir du système de communication du Client, le personnel compétent et les autorités soient rapidement informés de l'urgence. La Société s'efforce de fournir au Client les services nécessaires pour se conformer aux règles et réglementations conformément à ces Termes. Nonobstant ce qui précède, par les présents Termes, le Client accepte de se conformer à ces réglementations et comprend que la Société n'assumera aucune responsabilité en cas de violation de ces réglementations par le Client. 

Réglementation : Section applicable aux clients résidant en dehors des États-Unis ou du Canada Les régulateurs de télécommunication hors du Canada et des États-Unis stipulent généralement que tous les Clients utilisant des services VoIP comme leur principal opérateur téléphonique résidentiel ou commercial doivent activer les Services d'urgence sur au moins l'un de leurs DIDs. Cette obligation s'applique à tout Client résidant dans les pays suivants : Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Turquie et Royaume-Uni. Si un Client utilise les Services pour terminer des appels avec un identifiant de l’appelant qui n'est pas enregistré dans son compte, le Client reconnaît et accepte que la Société ne pourra pas terminer les appels des Services d'urgence en raison du manque des informations nécessaires et décline toute responsabilité à cet égard. Dans ce cas, le Client doit communiquer avec l'opérateur chez qui son numéro de téléphone est enregistré pour activer les Services d'urgence avec eux car il sera de leur responsabilité de terminer vos appels de Services d'urgence.  

Utilisation des services d'urgence en dehors du pays de résidence du client Les régulateurs exigent généralement qu'une adresse locale soit enregistrée lors de l'activation des Services d'urgence pour un numéro de téléphone. Si un Client utilise les Services pour terminer des appels locaux dans un pays où il n'a pas d'adresse de résidence, il se peut qu'il ne puisse pas s'inscrire et activer les Services d'urgence dans ledit pays et qu'il rencontre des difficultés à communiquer avec les Services d'urgence dans son pays de résidence. La Société décline toute responsabilité concernant cette limitation de service conformément à cette section des Termes.  

Tarification des services d'urgence

e911 via l'interface revendeur

La fonctionnalité est disponible pour vos clients via l'interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'utiliser cette fonctionnalité.

Notez que le DID doit être lié à votre client. (Revendeur > Gestion des comptes clients > Cliquez sur Gérer où se trouve votre client.)

Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier afin de modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créez un nouveau forfait] afin d'en créer un nouveau.

Dirigez-vous dans l'onglet [Configuration du système du revendeur] et dans la section "Type de configuration" selectionner: [Configuration du forfait],

Puis défiler vers le bas et trouvez la fonction "e911", et activez-la.

1) Pour ajouter une IVR à votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une. Allez sous le [Services] de la barre de navigation de gauche, puis sur [e911]

2) Dans la ligne où le DID souhaité, cliquez sur le bouton ACTIVÉ [ENABLED].

3) Votre client doit lire et accepter les conditions générales.

4)Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton Valider [Validate].