Transcripción de llamadas

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Revision as of 20:32, 17 June 2025

Encontrará todos los detalles relacionados con la función de transcripción de llamadas VoIP.ms y cómo configurarla desde su portal de clientes.

¿Qué es la transcripción de llamadas?

En pocas palabras, puede configurar su cuenta para comenzar a transcribir todas las comunicaciones de voz en texto. Esto ayudará aún más y facilitará la revisión de una llamada que tuvo anteriormente sin la necesidad de escucharla mientras encuentra rápidamente la información requerida.

Configuración en su cuenta

A continuación, encontrará los pasos para configurarlo para su cuenta principal, subcuenta, su número DID y más información útil.

Tenga en cuenta que hay un cargo de $ 0.05 por minuto por transcribir sus llamadas

Cómo configurar la transcripción de llamadas para su cuenta principal

Primero, al habilitar esta configuración para su cuenta principal, podrá transcribir todas las llamadas salientes realizadas desde su cuenta principal.

Para continuar, diríjase a su portal de clientes y luego en Menú principal, Configuración de la cuenta. Una vez allí, diríjase a la pestaña General y encontrará la opción Call Transcription

Habrá 5 configuraciones disponibles para usted:

• Transcribe: Esto es si desea habilitar / deshabilitar la opción.
• Transcription Locale: Este es el idioma al que desea transcribir. Tenga en cuenta que puede seleccionar hasta 10 idiomas para que el sistema los detecte y los transcriba.
• Notification Email: Esta es la dirección de correo electrónico a la que se dirigirán sus transcripciones una vez que se transcriban por completo.
• Redacción de transcripción: Esto ocultará cualquier información de tarjeta de crédito compartida durante la transcripción de la llamada.
• Restraso en la transcripción: El retraso antes de que comience la transcripción de su llamada.
• Check to apply to all sub accounts: Esta configuración es si desea aplicar los parámetros anteriores a todas sus subcuentas.
• Check to apply to all DIDs: Esta configuración es si desea aplicar los parámetros anteriores a todos sus DID.

Una vez que haya habilitado la opción, puede continuar presionando Apply. Todas sus llamadas realizadas desde su cuenta principal ahora serán transcritas y lo mismo para todas sus subcuentas y llamadas entrantes a sus DID si ha seleccionado aplicar esta configuración a ellos también.

Cómo configurar la transcripción de llamadas para sus subcuenta(s)

Diríjase al menú Subcuentas, Gestionar subcuentas y edite la subcuenta que desee para configurar esta función.

Habrá 3 opciones para configurar:

• Transcribe: Esto es si desea habilitar / deshabilitar la opción.
• Transcription Locale: Este es el idioma al que desea transcribir. Tenga en cuenta que si su conversación tiene lugar en un idioma específico, por ejemplo inglés, debe seleccionar esta opción exactamente en el mismo idioma que se habla.
• Notification Email: Esta es la dirección de correo electrónico a la que se dirigirán sus transcripciones una vez que se transcriban por completo.

Una vez que haya habilitado la opción, puede continuar presionando ‘’’Update Account. Ahora se transcribirán todas las llamadas realizadas desde su subcuenta.

Cómo configurar la transcripción de llamadas en sus números DID

Dirígete al menú Números DID, Administrar DID y edita el DID en el que deseas habilitar esta función. Luego, al desplazarse un poco hacia abajo en la página, Habrá las siguientes 3 opciones:

• Transcribe: Esto es si desea habilitar / deshabilitar la opción.
• Transcription Locale: Este es el idioma al que desea transcribir. Tenga en cuenta que si su conversación tiene lugar en un idioma específico, por ejemplo inglés, debe seleccionar esta opción exactamente en el mismo idioma que se habla.
• Notification Email: Esta es la dirección de correo electrónico a la que se dirigirán sus transcripciones una vez que se transcriban por completo.

Una vez que haya habilitado la opción, puede continuar presionando Click here to apply changes. Ahora se transcribirán todas las llamadas recibidas en este DID.

Detalles adicionales en relación con la transcripción de llamadas

Puede consultar sus transcripciones de llamadas directamente desde su registro de detalles de llamadas dirigiéndose a CDR and Reports, Call Detail Records y luego haciendo clic en la burbuja verde.

Si tiene grabación de llamadas habilitada, también puede solicitar una nueva transcripción para llamadas específicas en Números DID, Grabaciones de llamadas.

'Hay 4 estados en total'

* 'Icono azul:' Puede solicitar la transcripción de esta grabación específica.

* 'Icono amarillo:' La transcripción que ha solicitado se está procesando actualmente.

* 'Icono verde:' La transcripción que ha solicitado se ha completado.

* 'Icono rojo:' Hubo un problema con su transcripción.