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Latest revision as of 20:21, 5 June 2024

Vidéo tutoriel

Article de blog

How to Improve Your Customer Experience with Custom Music on Hold?

5 Examples of How to Use Custom Music on Hold in Your Business

Cette fonctionnalité vous permet de télécharger et d'utiliser vos propres fichiers audio à reproduire lorsque votre client est mis «en attente» ou pendant la «durée de sonnerie» lorsque vous recevez un appel entrant.

Vous pouvez télécharger vos fichiers audio personnalisés à partir de la section 'Enregistrements' puis les convertir en 'fichiers MOH' . Par la suite, vous pouvez utiliser vos fichiers MOH dans certaines de vos fonctionnalités telles que:

• Files d'attentes
• Groupe de sonneries
• Recherche d'appels
• Audio conférence
• Compte principal ou sous-comptes

Point important à prendre en compte avant de créer vos propres enregistrements de musique d'attente
La Société autorise le Client à choisir et à diffuser la musique de son choix, pendant que ses clients sont dans une file d'attente d'appels, à la condition expresse que 
le Client dispose des licences et droits appropriés sur une telle musique. 

En diffusant de la musique, le Client garantit qu'il possède ou dispose des droits et licences appropriés pour diffuser une telle musique, et qu'il comprend que la 
Société ne possède aucun droit et licence pour diffuser la musique, mais ne fournit qu'une fonctionnalité permettant au Client de faire ladite diffusion. 

En cas de réclamation d'un tiers directement ou indirectement liée à la musique en file d'attente fournie par le Client, le Client défendra, indemnisera et dégagera la 
Société de toute responsabilité et contre toute réclamation.

Téléversement de vos fichiers personnalisés

Dirigez-vous dans la section 'Numéros DID >> Enregistrements' et cliquez sur le bouton Télécharger un nouvel enregistrement . Dans la fenêtre contextuelle, vous devrez remplir les éléments suivants:

• 'Nom:' Attribuez un nom à votre enregistrement
• 'Fichier:' Cliquez sur le bouton '"Choisir un fichier"' pour rechercher le fichier audio que vous souhaitez ajouter à votre compte.
• 'Télécharger:' Cliquez sur le bouton Téléverser un fichier pour téléverser votre fichier audio.

Conversion d'enregistrements en fichiers MOH

Vous devrez maintenant convertir le fichier 'Enregistrement' que vous venez de télécharger en un 'Fichier MOH' . Cela peut être fait à partir de 2 sections différentes.

1. À partir de la section 'Numéros DID >> Enregistrements'

Une fois que vous téléchargez votre enregistrement, vous pouvez cliquer sur l'icône du casque pour convertir facilement cet enregistrement en un fichier MOH, il vous suffit d'attribuer un nom au fichier MOH et de cliquer sur '"Enregistrer"'

2. À partir de la section 'Numéros DID >> Musique d'attente personnalisée'

De là, vous pouvez convertir n'importe quel fichier d'enregistrement en un fichier MOH en cliquant sur le bouton '"Ajouter une musique en attente personnalisée"' .

Dans la fenêtre contextuelle, remplissez la 'Description' qui est le nom du fichier MOH et faites glisser et déposez les enregistrements de la colonne de gauche (Enregistrements disponibles) vers la colonne de droite (Enregistrements sélectionnés).

Le fichier MOH est réglé par défaut sur "Volume élevé" si vous souhaitez diminuer le volume, vous pouvez activer le bouton "Tout à fait volume". Cliquez sur le bouton 'Enregistrer'.

Ordre est utilisé soit pour lire les enregistrements que vous ajoutez dans l'ordre que vous les avez défini, soit dans un ordre aléatoire selon ce que vous préférez.

Utilisation de votre fichier MOH avec une fonctionnalité

Votre fichier MOH est maintenant prêt à être utilisé avec l'une des fonctionnalités suivantes:

• '"Musique en attente"' pour un sous-compte ou le compte principal

Pour le compte principal, dirigez-vous sous 'Menu Principal >> Paramètres du compte >> Généralités' et rechercher le paramètre '"Musique d'attente"' .

Pour le sous-compte, dirigez-vous sous 'Sous-comptes >> Gérer les sous-comptes' , cliquer sur l'icône avec un stylo pour modifier votre sous-compte et rechercher le paramètre '"Musique d'attente"' .

• '"Musique en attente"' pour une file d'attente d'appels

Ceci est disponible sous 'Numéros DID >> Files d'attente d'appels' , cliquez sur l'icône avec un stylo pour modifier votre recherche d'appel ou vous pouvez en créer une nouvelle. Recherchez le paramètre '"Musique d'attente"' .

• '"Musique que l'appelant entendra pendant que l'appel est répondu"' , votre fichier MOH sera disponible pour un 'Groupe de sonnerie' ou 'Recherche d'appel'

Pour un groupe de sonnerie, il est disponible dans 'Numéros DID >> Groupes de sonnerie' , cliquez sur l'icône avec un stylo pour modifier votre groupe de sonnerie ou vous pouvez en créer une nouvelle. Recherchez le paramètre "Musique de l'appelant entendra pendant que l’appel est répondu "

Pour une recherche d'appel, elle est disponible sous 'Numéros DID >> Recherche d'appel' , cliquez sur l'icône avec un stylo pour modifier votre recherche d'appel ou vous pouvez en créer une nouvelle. Recherchez le paramètre "Musique de l'appelant entendra, tandis qu'il est répondu: "

Pour l'audioconférence, dirigez-vous dans Numéros DID >> Audioconférence, cliquez sur l'icône avec un stylo pour modifier votre conférence ou vous pouvez en créer une nouvelle. Allez dans l'onglet «participants et paramètres de la conférence», puis créez ou modifiez le profil de votre choix. Dans les 'options avancées' , choisissez votre fichier dans la section "MoH quand vide". Lorsque le profil est activé et qu'il n'y a aucun participant à la conférence, votre musique d'attente sera lue.

Besoin d'un type de musique spécifique pour votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin

A la recherche de musique pour votre musique d'attente ? Voici quelques suggestions de sites Web d'IA qui créent de la musique et vous permettent de télécharger pour votre propre usage.

• Soundraw.io
• Epicemicsound

Utilisation de la fonction à l'aide de l'interface du revendeur

La fonctionnalité est disponible pour vos clients via l'interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'utiliser cette fonctionnalité.

Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier afin de modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créez un nouveau forfait] afin d'en créer un nouveau.

Dirigez-vous dans l'onglet [Configuration du système du revendeur] et dans la section "Type de configuration" selectionner: [Configuration du forfait],

Défiler ensuite vers le bas afin de trouver la fonction «Musique d'attente personnalisée», puis activez-la.

1) Pour ajouter une musique en attente pour votre client ou pour aider votre client à en ajouter une. Allez sous les [Services] dans la barre de navigation de gauche, puis sur [Custom Music on Hold]

2) Si certains enregistrements audio sont disponibles dans la section [Available recordings] de la section [recording], vous pouvez sélectionner un enregistrement et le faire glisser dans la section [Selected Recordings].

Si vous ne voyez aucun enregistrement disponible ou si votre enregistrement n'est pas présent, cliquez sur le bouton [+ Add New] afin d'ajouter un nouveau fichier d'enregistrement.

3) Cliquez sur l'onglet [Add New recording], indiquez le nom de l'enregistrement, téléversez-le.

4) Une fois téléchargé, vous serez redirigé vers l'onglet avec tous vos enregistrements. Trouvez l'enregistrement que vous souhaitez convertir en MOH personnalisé. Ensuite, cliquez sur le bouton [Écouteurs].

5) Donnez un nom à votre nouvelle musique d'attente personnalisée.

Votre musique d'attente personnalisée a été créée avec succès. Il sera disponible pour être sélectionné dans une fonction qu'une musique d'attente peut être utilisé comme le groupe de sonnerie, la recherche d'appels, la file d'attente, le compte SIP, etc.