Sequence Fr

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Latest revision as of 21:39, 4 February 2021

Séquences est une fonction d'amélioration des réceptionnistes virtuelles (IVRs), qui vous permet de créer des scénarios très spécifiques où vous pouvez utiliser l'une des combinaisons suivantes.

• DTMF
• Enregistrements
• SMS

Une seule séquence peut contenir une ou toutes les options antérieures dans un ordre pré- defini pour être exécuté l'un après l'autre.

Une séquence d'appel est souvent et principalement utilisée (mais pas exclusivement) pour l'opération des systèmes de portes automatiques, où l'utilisateur appele un numéro DID, dirigé vers une Réceptionniste virtuelle IVR, où il composera l'option qui déclenchera la séquence. Cette séquence contiendra des tonalités DTMF spécifiques, que le système enverra après sur la porte pour l'ouvrir..

Important: Une séquence peut être utilisé uniquement comme une option dans une Réceptionniste Virtuelle, il n'est pas possible d'acheminer un numéro DID vers une entrée Séquence directement. 

Vous trouverez la fonction Séquence dans votre Portail Client, sous l'option de menu Numéros DID.

Comment créer une entrée Séquence

Pour créer une entrée Séquence, vous devez simplement aller dans votre Portail sur Numéros DID >> Séquences

Cliquez ici sur " + Ajouter Séquence ", une fenêtre contextuelle apparaîtra avec les options suivantes:

• Nom: Définissez le nom de votre entrée Séquence

• "Ajouter une étape": Cliquez pour ajouter une Étape, vous pouvez ajouter autant que vous en auriez besoin.

• Action: Vous pouvez changer l'ordre des étapes ou les supprimer.

Ajouter une étape DTMF

Cette option enverra les chiffres DTMF à l'appelant.

Lorsque vous avez ajouté une étape et sélectionné le type DTMF dans "Paramètre(s)" vous pouvez définir un numéro spécifique qui sera envoyé comme une tonalité DTMF, par exemple, si vous entrez "1234" le système enverra des chiffres comme si vous aviez composé 1,2,3,4.

Ajouter une étape Enregistrement

Cette option jouera l'Enregistrement spécifique que vous aurez déjà téléchargé dans la section Enregistrements sur votre compte.

Lorsque vous avez sélectionné “Enregistrements” comme le type d'étape, le champs "Paramètre(s)” montrera une liste déroulante avec les enregistrements dans votre compte.

Ajouter une étape SMS

Cette option ordonnera au système d'envoyer un SMS vers un numéro spécifique. Il faudra que vous ayez un numéro DID avec les services SMS activés, et définir un numéro américain ou canadien à 10 chiffres comme le récepteur. Toutes les limitations SMS s'appliquent aussi dans cette option.

Pour utiliser cette option comme une étape, vous devrez sélectionner un numéro DID avec les services SMS activés dans la liste De, et ensuite définir le numéro récepteur dans Á, et composer le message sur le champ Message.

Utiliser dans une Réceptionniste Virtuelle

Lorsque vous avez sauvegardé l'entrée, vous devez seulement l'ajouter comme une option pour votre Réceptionniste Virtuelle IVR

Si vous avez besoin de plus d'informations sur la manière de créer ou éditer un Réceptionniste Virtuelle, consultez s'il vous plaît notre entrée Wiki disponible ici

Utilisation de la fonction Séquence avec l'interface du revendeur

Notez que la fonction de séquence pour le portail revendeur ne contient pas la possibilité d'envoyer des SMS pour le moment.

La fonctionnalité est disponible pour vos clients via l'interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'utiliser cette fonctionnalité.

Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier afin de modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créez un nouveau forfait] afin d'en créer un nouveau.

Dirigez-vous dans l'onglet [Configuration du système du revendeur] et dans la section "Type de configuration" selectionner: [Configuration du forfait],

Puis défiler vers le bas et trouvez la fonction "Séquence", et activez-la.

1) Afin d'ajouter une nouvelle séquence pour votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une, dirigez-vous sous l'onglet [Services] dans la barre de navigation de gauche, puis sur [Sequence]. Une fois sur la page, cliquez sur [Add sequence]

2) Vous devrez entrer une description et cliquer sur le bouton [Add Step]. Vous pouvez ajouter de nombreuses étapes comme vous le souhaitez. Vous aurez la possibilité de choisir entre "Recordings" pour lire un enregistrement à votre interlocuteur, ou envoyer un son DTMF (Par exemple: ouvrir une porte).

Si vous ne voyez aucun enregistrement disponible ou si votre enregistrement n'est pas présent, vous pouvez le téléverser sous le menu "Service > Recording" et ajouter un nouveau fichier. Sinon, vous pouvez simplement choisir "No recording" ou l'option par défaut étant un message système.

3) Pesez sur [Save]

Votre fonction de séquence a été créée avec succès. Il sera disponible pour être sélectionné dans un IVR.