Suplantación de identidad (CallerID spoofing)

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-	Debido a la naturaleza de los servicios VoIP, es posible que usted pueda recibir llamadas de personas alegando haber recibido una llamada de usted (con su número identificador), y por esta razon le han devuelto la llamada, o preguntando el motivo de la misma.	+	{| class="wikitable"
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-	Esto puede tener 2 motivos.
-	1) Si las llamadas estan siendo recibidas en un DID que has adquirido recientemente, es tecnicamente posible que el número le haya pertenecido a otro usuario/negocio y este haya decidido cancelarlo despues de un tiempo, regresando el número a nuestra base de datos de números disponibles. No todos los números DID(s) que se ofrecen son nuevos, algunos de ellos pertenecian a la base de datos de nuestro proveedor.	+	Debido a la naturaleza de los servicios VoIP, es posible que reciba llamadas a su número DID de personas que digan que acaban de recibir una llamada de su número y que nadamás quieren devolver la llamada o saber el motivo por el cual se les llamó.
-	Si esto le está sucediendo, no dudes en contactarnos via sesión de Chat (desde el sitio principal [http://www.voip.ms VoIP.ms], o desde el portal de usuario)	+	Esto podría tener 2 causas:
-	o via ticket (mandando un correo a [email protected]), para poder recibir el soporte adecuado y poder resolver el problema lo antes posible.	+
-	Si usted ha confirmado que recibe llamadas, las cuales deberian ser para el antiguo usuario,	+
-	recibirá un reembolso y podra escoger otro número DID.	+
-	2) Si las llamadas estan siendo recibidas en un DID que ha adquirido por un tiempo considerable, es posible que un tercero (externo al sistema de VoIP.ms) esté realizando llamadas y de alguna manera han decidido utilizar el número de su DID como su número identificador.	+	1) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que compró recientemente, es técnicamente posible que anteriormente le haya pertenecido a un usuario/empresa que simplemente haya decidido cancelarlo después de un tiempo de uso, volviendo así a nuestra base de datos de números disponibles. No todos los números DID(s) que se ofrecen son nuevos, algunos de ellos ya pertenecían a la base de datos del proveedor.
-	Ésta situación esta fuera del control de VoIP.ms, en este caso se recomienda lo siguiente:	+	Si esto le sucede, a fin de recibir la asistencia adecuada, no dude en ponerse en contacto con Voip.ms a través del chat en vivo (desde la página principal -  https://www.voip.ms/ - - o desde el portal del cliente) o mediante ticket (enviando un correo electrónico a [email protected]). Si se confirma que su número está recibiendo llamadas destinadas al usuario anterior, recibirá un reembolso para que pueda elegir un número DID nuevo.
-	* La siguiente ocasión que reciba una llamada de alguien que ha recibido una llamada con su numero identificador, pregunte a esta persona su número de telefono y compañia, (Recuerde que usted puede encontrar el numero y la fecha de las llamadas desde el portal de usuario -> CDR and reports -> Call Details Records).	+	2) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que ha tenido durante un tiempo considerable, entonces es posible que un tercero (externo al sistema  VoIP.ms ) esté haciendo llamadas y que de alguna manera haya decidido usar su número de DID como su número de [[Numero Identificador (Caller ID) | callerID (número identificador de llamadas)]].
-	Usted puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañia de la persona que recibió la llamada suplantando su identidad, asi ellos podran determinar cual fue el proveedor que envio la llamada usando el numero de identidad suplantado.
-	Then the Company that initially sent that call using the spoofed callerID number will be able to warn the reseller or end-user that is incorrectly using your CallerID number.	+	Esta situación esta fuera del control de VoIP.ms, por ende se recomienda lo siguiente:
-	Taking these measures could prevent this situation happens again, however the cooperation of the company sending the calls to your number would be required.	+
		+	*La próxima vez que reciba una llamada de alguien que recibió una llamada de su número DID, pregúntele a esta persona su número de teléfono y la compañía del número (Recuerde que usted puede encontrar el número y la fecha de la llamada desde el portal del cliente -> CDR and reports -> [[Call Detail Records]]).
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		+	*Puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañía telefónica de la persona que recibió la llamada, así ellos podrán determinar cuál fue el proveedor que envió la llamada usando su número de DID como número de [[Numero Identificador (Caller ID) | callerID]] suplantado.
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		+	*Entonces, la compañía que envió inicialmente la llamada usando su  número de DID como número de callerID suplantado podrá advertir al revendedor o al usuario final que está usando de manera incorrecta su número de callerID.
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		+	Tomar estas medidas podría evitar que esta situación vuelva a suceder, sin embargo se necesitará la cooperación de la empresa que envía las llamadas a su número.

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Debido a la naturaleza de los servicios VoIP, es posible que reciba llamadas a su número DID de personas que digan que acaban de recibir una llamada de su número y que nadamás quieren devolver la llamada o saber el motivo por el cual se les llamó.

Esto podría tener 2 causas:

1) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que compró recientemente, es técnicamente posible que anteriormente le haya pertenecido a un usuario/empresa que simplemente haya decidido cancelarlo después de un tiempo de uso, volviendo así a nuestra base de datos de números disponibles. No todos los números DID(s) que se ofrecen son nuevos, algunos de ellos ya pertenecían a la base de datos del proveedor.

Si esto le sucede, a fin de recibir la asistencia adecuada, no dude en ponerse en contacto con Voip.ms a través del chat en vivo (desde la página principal - https://www.voip.ms/ - - o desde el portal del cliente) o mediante ticket (enviando un correo electrónico a [email protected]). Si se confirma que su número está recibiendo llamadas destinadas al usuario anterior, recibirá un reembolso para que pueda elegir un número DID nuevo.

2) Si recibe este tipo de llamadas a un DID que ha tenido durante un tiempo considerable, entonces es posible que un tercero (externo al sistema VoIP.ms ) esté haciendo llamadas y que de alguna manera haya decidido usar su número de DID como su número de callerID (número identificador de llamadas).

Esta situación esta fuera del control de VoIP.ms, por ende se recomienda lo siguiente:

• La próxima vez que reciba una llamada de alguien que recibió una llamada de su número DID, pregúntele a esta persona su número de teléfono y la compañía del número (Recuerde que usted puede encontrar el número y la fecha de la llamada desde el portal del cliente -> CDR and reports -> Call Detail Records).

• Puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañía telefónica de la persona que recibió la llamada, así ellos podrán determinar cuál fue el proveedor que envió la llamada usando su número de DID como número de callerID suplantado.

• Entonces, la compañía que envió inicialmente la llamada usando su número de DID como número de callerID suplantado podrá advertir al revendedor o al usuario final que está usando de manera incorrecta su número de callerID.

Tomar estas medidas podría evitar que esta situación vuelva a suceder, sin embargo se necesitará la cooperación de la empresa que envía las llamadas a su número.