Registro de Llamadas (CDR)

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Revision as of 19:10, 20 August 2020

El registro de llamadas (CDR) le permite obtener información detallada de sus llamadas entrantes y salientes. También tiene diferentes filtros que sirven para ordenar los registros de llamadas el cual le permite ver la información deseada. Puede acceder a todas las llamadas enviadas y recibidas desde su cuenta, sin importar la fecha en la que fueron realizadas.

Puede acceder a este reporte desde el portal del cliente, en el menú CDR and Reports >> Call Detail Records. Se le presentará la siguiente pantalla:

Rango de búsqueda, filtros y zona horaria

La página CDR ofrece diferentes opciones para ayudarlo a ordenar su registro de llamadas. El primer campo es el rango de búsqueda, seguido de los diferentes filtros que pueden ayudarlo a obtener los registros de las llamadas requeridas.

Rango de búsqueda (The Search Range): En este campo, para ver su registro de llamadas puede seleccionar un rango de fechas de hasta 92 días por búsqueda. Tenga en cuenta que puede obtener registros después de los 92 días (lo que significa que puede buscar llamadas de cualquier fecha), pero el rango de búsqueda en sí debe ser de 92 días o menos.

En filtros y zona horaria (Filters and TimeZone) tendrá disponible los siguientes filtros que le ayudarán a ordenar sus llamadas:

Contestadas (Answered): Este filtro muestra u oculta las llamadas con estado ¨contestadas¨.

No contestadas (No Answer): Este filtro muestra u oculta las llamadas con estado ¨no contestadas¨.

Ocupado (Busy): Este filtro muestra u oculta las llamadas con estado ¨ocupadas¨ .

Fallidas (Failed): Este filtro muestra u oculta las llamadas con estado ¨fallidas¨.

Tipo de llamada (Call Type): Este filtro le permite elegir ver las llamadas con una de las siguientes opciones:

Todas las llamadas (All Calls):  Se mostrarán todas las llamadas entrantes y salientes.
Llamadas salientes: todas (Outgoing Calls: All)  Solo se mostrarán las llamadas salientes de todo tipo.
Llamadas salientes: lada sin costo (Outgoing Calls: Toll Free)  Solo se mostrarán las llamadas salientes a números con lada sin costo. 
Llamadas salientes: E.U.A (Outgoing Calls: USA) Solo se mostrarán las llamadas salientes a números locales de E.U.A
Llamadas salientes: CA (Outgoing Calls: CAN)  Solo se mostrarán las llamadas salientes a números canadienses locales. 
Llamadas salientes: E.U.A/Canada (Outgoing Calls: USA/Canada) Solo se mostrarán las llamadas salientes a números locales de E.U.A. Y Canadá.
Llamadas salientes: internacionales (Outgoing Calls: International)  Solo se mostrarán las llamadas salientes a números internacionales. 
Llamadas entrantes: lada sin costo (Incoming Calls: Toll Free) Solo se mostrarán las llamadas entrantes de números con lada sin costo.
Llamadas entrantes: E.U.A (Incoming Calls: USA) Solo se mostrarán las llamadas entrantes de números locales de E.U.A.
Llamadas entrantes: CA (Incoming Calls: CAN) Solo se mostrarán las llamadas entrantes de números canadienses locales.
Llamadas entrantes: filtro de llamadas (Incoming Calls: CallerID Filtering) Solo se mostraran las llamadas entrantes que esten sujetas a un filtro de llamadas.
Llamadas a números DID (Calls to DID):  Solo se mostrarán las llamadas entrantes a números DID. 

Facturación de llamadas (Call Billing): Este filtro le permite elegir ver las llamadas con una de las siguientes opciones:

Todas las llamadas (All Calls):Se mostrarán todas las llamadas gratuitas y facturadas. 
Llamadas gratuitas (Free Calls): Solo se mostrarán las llamadas gratuitas. 
Llamadas facturadas (Billed Calls): Solo se mostrarán las llamadas facturadas. 

Cuenta (Account): Este filtro le permite elegir ver las llamadas con una de las siguientes opciones:

Todas las cuentas (All Accounts):   Se mostrarán las llamadas de todas las cuentas. 
Cuenta principal (Main Account):   Solo se mostrarán las llamadas de la cuenta principal. 
Sub-cuentas (SubAccounts):    Sólo se mostrarán las llamadas de la sub-cuenta seleccionada.

Zona horaria(Time Zone): Aquí puede configurar la zona horaria para ajustar el registro de llamadas a su hora local.

El registro de llamadas se mostrará debajo de los filtros, ésto con el fin de ayudarlo a identificar sus llamadas, las realizadas con la ruta premium se mostrarán con un asterisco azul.

Flechas grises: Las flechas azules del registro de llamadas le permiten ordenar cada campo en orden ascendente.

Búsqueda (Search): En este campo, podrá buscar llamadas de acuerdo al número marcado, número que recibió la llamada, descripción, duración, tarifa y costo.

Pantalla de detalles

Al hacer clic en las llamadas, se mostrarán más detalles sobre ésta. Después de hacer clic en una llamada, podrá ver el destino, descripción, número identificador de llamadas, cuenta, disposición, fecha, hora, duración en segundos, duración, tipo de tarifa, tarifa, total en centavos estadounidenses, total en dólares estadounidenses, e identificador único . Consulte la imagen siguiente para ver un ejemplo de la pantalla de detalles:

Filtro de llamadas en el registro de llamadas

Cuando crea una regla usando la función "CallerID Filtering" y la enruta a cualquier destino, incluidos aquellos que están enrutados a "SYSTEM", la flecha aparecerá en la descripción del registro de llamadas.

Al hacer clic en la entrada donde está la flecha , podrá ver los detalles de la llamada, incluido el destino al que se enruto la llamada. (Por ejemplo, a un grupo de timbre en específico como se muestra en el siguiente ejemplo.)