Renvoi d'appel

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| [https://wiki.voip.ms/article/Call_Forwarding English] || [https://wiki.voip.ms/article/Desv%C3%ADo_de_Llamadas_(Call_Forwarding) Español] 
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__TOC__

Un '''Renvoi d'appel''' va permettre à un appel entrant d'être redirigé vers un téléphone mobile ou un autre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir n'importe quel numéro (États-Unis, Canada ou International).


== Vidéo Tutoriel ==

[[Image:CallForwardThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=k1NsFxBQ8gQ]]


== Configuration d'un renvoi ==

=== Créer un renvoi ===

La première étape serait de créer une entrée, vous pouvez le faire sur votre portail de client

Numéros DID >> [https://www.voip.ms/m/callforwarding.php Renvoi d'appel].


[[File:RenvoiMenu.png|thumb|none|700px]]

Après ceci vous devez cliquez sur "Ajouter Renvoi" et vous verrez les options suivantes:

[[File:RenvoiMain.png|thumb|none|700px]]


[[File:RenvoiNew.png|thumb|none|700px]]

'''Numéro de téléphone''': Entrez ici le numéro de téléphone souhaité pour rediriger les appels entrants. Pour les numéros des États-Unis ou du Canada, vous pouvez définir le numéro à 10 chiffres ou même utiliser le préfixe 1, par exemple 403XXXXXXX ou 1403XXXXXXX vous donnera le même résultat. 

Pour les numéros '''internationaux''', assurez-vous d''''entrer le numéro avec le préfixe 001 ou 011''' (par exemple, pour un certain numéro 00152999XXXXXXX au Mexique). Vous pouvez également utiliser le 033 ou 044 pour remplacer la route [[Value vs Premium (Français)|Value ou Premium]]. Assurez-vous également que vous ayez activé les appels internationaux de votre [[Paramètres du compte#Restrictions_du_Compte|Compte]].

'''Outrepassement de l'identification de l'appelant''': Ce paramètre est facultatif et il vous permet d'envoyer l'[[ID de l'appelant]] de votre choix pour la destination afin de reconnaître où provient l'appel. Veuillez noter que l'[[ID de l'appelant]] dépendra de la route (value ou premium) que vous utilisez. Pour les numéros internationaux l'[[ID de l'appelant]] n'est pas garanti.

Par exemple, disons que vous avez votre téléphone portable pour le renvoi d'appel, vous pourrez mettre votre numéro DID comme ID de l'appelant. De cette façon, lorsque vous recevrez un appel entrant sur votre téléphone portable à partir du numéro DID, vous saurez que c'est une appel de VoIP.ms. Alternativement, si vous laissez ce paramètre vide, vous recevrez l'ID de l'appelant du numéro de la personne qui appelle votre numéro DID.

'''Description''': C'est également facultatif. Ceci vas vous aider à identifier l'entrée (renvoi d'appel) que vous allez créer.

'''Chiffres DTMF''': Ce paramètre est facultatif et vous permet d'entrer les chiffres qui seraient passés une fois que l'appel est connecté à votre numéro de renvoi d'appel. Par exemple, vous pourriez transférer un numéro à une [[Réceptionniste virtuelle IVR | Réceptionniste virtuelle (IVR)]] et passez un numéro de poste de cette façon.

'''Pause''': Le nombre de secondes que le système attendra avant d'envoyer les chiffres DTMF que vous avez définis avec l'option ci-dessus. C'est aussi un paramètre optionnel.

=== Configurez votre Numéro DID avec votre renvoi d'appel ===

Une fois que vous aurez créé une entrée de renvoi d'appel, vous pourrez le configurer avec le numéro DID que vous souhaitez sans avoir à le recréer. Vous devez vous rendre à votre portail client > Numéros DID > [[Gérer les numéros DID | Gestion des DID]]

Vous devez sélectionner le numéro DID que vous voulez renvoyer, puis cliquez sur le bouton '''Modifier DID''' (l'icône avec le crayon).

À cette étape, vous devriez être dans les paramètres du numéro DID, le seul paramètre que vous devez changer est la section '''Routage'''. Vous devez sélectionner l'option '''Renvoi d'appel''' puis sélectionnez le numéro dans le menu déroulant sur la droite.

[[File:RenvoiAssign.png|none|thumb|none|700px]]


== Frais ==

Veuillez noter que lorsque vous transférez un appel, les frais normaux entrants s'appliquent en fonction de votre forfait et le tarif des appels sortants est également appliqué pour le numéro de destination pour la durée de l'appel. Par exemple disons que vous avez un DID de Montréal avec le tarif par minute (débit entrant à 0,01 $) et vous transférez l'appel vers un numéro de téléphone cellulaire États-Unis, le renvoi d'appel sera facturé comme suit:

 (Tarif d'appel entrant du numéro DID) + (Tarif de l'appel sortant) = (Coût total de votre appel)
 $0.01 + $0.01 = $0.02 par minute.


=Création en masse des entrées de transfert d’appels=
En haut à droite de la page, vous pouvez sélectionner « Importer les transferts » pour téléverser un fichier contenant toutes les entrées que vous souhaitez créer.
Voici plus d’informations sur les fichiers acceptés et les champs requis :

*Format du fichier : CSV (valeurs séparées par des virgules) avec les champs dans cet ordre exact :
*Numéro, Remplacement du Caller ID, Description, Chiffres DTMF, Pause, En-tête de diversion, Client revendeur
*Numéro (obligatoire) : Numéro de téléphone de destination vers lequel les appels seront transférés. Doit inclure l’indicatif du pays (ex. : 12141231234 pour les États-Unis). Ne peut pas être vide.
*Remplacement du Caller ID (optionnel) : Numéro de l’identification de l’appelant à afficher vers la destination transférée (ex. : 5551234567). Laisser vide pour utiliser le Caller ID d’origine.
*Description (optionnelle) : Nom convivial pour ce transfert (ex. : « Mon bureau », « Téléphone domicile »). Laisser vide si non nécessaire.
*Chiffres DTMF (optionnel) : Chiffres numériques envoyés comme tonalités DTMF après la prise d’appel (ex. : 123 pour une extension ou une navigation IVR). Laisser vide si non nécessaire.
*Pause (optionnelle) : Temps en secondes à attendre avant l’envoi des chiffres DTMF (ex. : 0,5 ; 1,0 ; 2,5). Les valeurs décimales sont acceptées. Par défaut : 0 si vide.
*En-tête de diversion (optionnel) : Inclure l’en-tête SIP Diversion dans l’appel. Valeurs : yes pour activer ; no pour désactiver. Par défaut : no si vide.
*Client revendeur (optionnel) : ID client pour les comptes revendeurs (ex. : 12345). Utiliser 0 si non attribué. Par défaut : 0 si vide.

'''Note''': Une seule entrée de transfert par ligne. Les lignes vides seront ignorées.

'''Note''': Si l’option « Écraser les entrées de transfert d’appels existantes » est cochée, toute entrée existante avec un numéro correspondant sera remplacée par les nouvelles valeurs.


=Créer un renvoi en utilisant l'interface revendeur=

Cette fonction est disponible pour votre client via l'interface revendeur. Vous devez activer cette fonction dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'en tirer parti. 

Allez sous la barre de navigation sur '''[Revendeur]''' puis cliquez sur '''[Gestion des tarifs et des forfaits]''' 
: [[File:CallForwarding_Reseller_1_FR.png|thumb|none|300px]]

Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier votre forfait, ou cliquez sur '''[Créer un nouveau forfait]''' pour en créer un nouveau. 

: [[File:CallForwarding_Reseller_2_FR.png|thumb|none|700px]]

Allez sous l'onglet '''[Configuration du système du revendeur]''', et dans la section "Type de configuration" sélectionnez: '''[Configuration du forfait]''', 

: [[File:CallForwarding_Reseller_3_FR.png|thumb|none|700px]]

Ensuite, faites défiler vers le bas et recherchez la fonction "Renvoi d'appel", puis activez-la. 

: [[File:CallForwarding_Reseller_4_FR.png|thumb|none|500px]]



1) Pour ajouter une nouveau Renvoi d'appel à votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une. Via la barre de navigation de gauche, allez sur l'option '''[Services]''', puis '''[Call Forwarding]'''. 
: [[File:CallForwarding_Add.png|thumb|none|400px]]


2) Cliquez sur l'onglet "Add new Call Forwarding" et ajoutez le '''numéro de téléphone''' vers lequel le renvoi doit être effectué. Vous pouvez également entrer une '''description''' pour faciliter la recherche.
: [[File:CallForwarding_Add2.png|thumb|none|600px]]

3) Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton  '''[Save Call Forwarding]'''.

Lorsque votre renvoi d'appel est créé, vous pourrez le sélectionner dans n'importe quelle section d'acheminement. Comme dans un IVR, routage DID, Basculement, Groupe de sonnerie, Recherche d'appel, etc...


[[category:guides en français]]