Questions fréquentes sur la transférabilité

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{| class="wikitable" |+ |- ! Article in English !! Artículo en Español |- | [https://wiki.voip.ms/article/Porting_FAQ English] || [https://wiki.voip.ms/article/Preguntas_frecuentes_LNP Español] |} __TOC__ Veuillez également consulter nos autres guides Wiki concernant la transférabilité: *[https://wiki.voip.ms/article/Transf%C3%A9rabilit%C3%A9_des_DID Transférabilité d'un numéro] *[https://wiki.voip.ms/article/Transf%C3%A9rer_un_num%C3%A9ro_des_%C3%89tats-Unis Transférabilité d'un numéro des États-Unis] *[https://wiki.voip.ms/article/Transf%C3%A9rer_un_num%C3%A9ro_du_Canada Transférer un numéro Canadien] *[https://wiki.voip.ms/article/Transf%C3%A9rer_un_num%C3%A9ro_sans-frais Transférer un numéro sans frais] *[https://wiki.voip.ms/article/Rejet_de_transf%C3%A9rabilit%C3%A9 Rejet de transférabilité] == Combien cela coûte-t-il de tranférer un numéro vers VoIP.ms? == Depuis le 15 janvier 2020, tous les transferts sont gratuits partout au Canada et aux États-Unis48 pour les numéros locaux et sans frais. Les numéros de fax ont des frais uniques de 15 USD par numéro. Pour les numéros internationaux, veuillez envoyer votre demande à : ports@voip.ms Notez également que les frais suivants s'appliquent lors du transfert de numéros depuis les États-Unis et le Canada: Des frais de $8.75 USD pour une nouvelle soumission de tranfert après un rejet. Des frais de $50 USD pour une annulation de transfert une fois la commande soumise au transporteur. Des frais de $250 USD pour accélérer un transfert avec le transporteur, si disponible. == Comment transférer mon numéro Google Voice vers VoIP.ms == Vous voudrez d'abord vous assurer que votre numéro est transférable sur notre service en cochant ici Transférabilité du numéro, puis veuillez suivre ce guide pour déverrouiller votre numéro Google Voice. Vous pouvez utiliser votre nom d'utilisateur comme numéro de compte et votre adresse de service, car Google n'en répertorie aucun sur son site Web. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms == Comment démarrer le processus de transférabilité de mon (mes) numéro (s)? == Pour démarrer la demande de transférabilité, vous pouvez vous connecter sur votre portail -> Numéros DID -> Transférabilité des DID et cliquer sur Démarrer la procédure pour démarrer votre demande de transférabilité. ==Je transfère plusieurs numéros, quelle est la meilleure façon de procéder? == Dans ce cas, avant de soumettre une demande de transférabilité pour de nombreux numéros, veuillez envoyer un courriel à notre département LNP (ports@voip.ms) avec le lot que vous souhaitez transférer. Notre équipe LNP vérifiera votre liste de numéros et vous indiquera la meilleure façon de procéder. == De quel type d'informations aurez-vous besoin pour transférer mon (mes) numéro (s)? == La première chose que vous devrez nous fournir est l'adresse de service du ou des numéros que vous souhaitez transférer. Il s'agit de l'adresse à laquelle vous utiliserez le (s) numéro (s) et à laquelle vous souhaitez que vos services E911 soient répertoriés. Même les numéros virtuels ont une adresse de service indiquée du côté du transporteur actuel. L'adresse de service nous aidera à remplir la lettre d'autorisation (LOA). Ce formulaire sera envoyé à notre transporteur pour traiter votre demande. Afin de remplir ce formulaire, nous aurons besoin des informations suivantes de votre part: Nom de l'entreprise (le cas échéant), adresse du service (telle qu'elle est indiquée avec votre opérateur actuel), nom du fournisseur de services, numéro à transférer, numéro de téléphone de facturation (BTN): Il s'agit du numéro de facturation principal de votre compte sous lequel tous vos numéros peuvent être répertoriés. Veuillez noter qu'il est possible d'avoir plusieurs BTN différents en fonction de la configuration de votre compte. Vous devrez également soumettre une copie signée à la main de votre facture la plus récente de votre fournisseur téléphonique actuel. Toutes les informations nécessaires pour remplir la LOA peuvent être fournies par votre fournisseur téléphonique actuel en demandant un registre du service à la clientèle du fournisseur (CSR). == Mon opérateur actuel ne fournit aucune facture, que puis-je soumettre d'autre? == Si votre opérateur ne fournit pas de factures, vous pouvez envoyer une capture d’écran à partir du portail en ligne du transporteur actuel qui indique le nom du client, le numéro à transférer et les informations de compte. La capture d'écran doit également être imprimée, signée à la main et nous être envoyée. == Quel type de numéros puis-je transférer? == Vous pouvez transférer n'importe quel numéro local, virtuel et même sans fil tant que nous avons une couverture pour cette zone particulière. Vous pouvez également transférer vos numéros sans frais et vos numéros de fax, bien que le fax ne soit disponible que pour les numéros américains et canadiens. Veuillez noter que les numéros de téléavertisseur ne sont pas transférables. == Puis-je faire transférer mon numéro voix de VoIP.ms existant vers votre service de télécopie? == Si vous avez déjà un numéro de voix avec nous, nous pouvons (après vérification de la portabilité) le transférer pour qu'il fonctionne comme un numéro de fax. Les frais sont les mêmes que pour le transfert Fax régulier ($15 USD), car même lorsque les deux numéros sont dans notre réseau, nos opérateurs de téléphonie et de fax sont différents. Si vous souhaitez transférer votre numéro de voix à notre service de fax, veuillez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms * Veuillez noter qu'un numéro de fax fonctionnera uniquement comme un fax et non plus comme un numéro de voix. == Mon numéro n'est pas transférable sur votre réseau, même si je suis proche d'une ville qui vous est transférable, pourquoi? == La transférabilité d'un numéro dépend de nos transporteurs pour couvrir cette ville (ou centre tarifaire auquel appartient réellement le numéro) et certaines villes ne sont pas disponibles, quelle que soit leur proximité avec les villes couvertes. Dans certains cas, vous pouvez acheter un numéro d'une certaine ville, mais il n'est pas disponible pour le transfert. Cela dépend encore une fois de la couverture de nos transporteurs et c'est hors de notre contrôle. Certains numéros ne sont tout simplement pas transférables. Cela comprend tout, des téléavertisseurs aux numéros de quelques petites compagnies de téléphone rurales indépendantes aux numéros sans frais «à usage partagé» où le client ne peut utiliser le numéro que dans une ville ou un indicatif régional. Il existe quelques échappatoires pour qu'un fournisseur prétende qu'il "possède" un numéro. Pas d'ICA. Aucun de nos opérateurs n'a conclu d'accord d'interconnexion avec la compagnie de téléphone qui détient actuellement votre numéro, ce qui le rend non portable. Nos gestionnaires sont toujours à la recherche de nouveaux transporteurs pour couvrir plus de centres tarifaires et nos transporteurs actuels élargissent toujours leur couverture; nous vous suggérons de revenir ultérieurement et de vérifier si votre centre tarifaire est disponible pour le transfert. Vous pouvez le faire en vous connectant sur votre portail -> Numéros DID -> Transférabilité des DID -> Vérifier la disponibilité == Combien de temps dure le processus de transférabilité? == En moyenne, les demandes de transfert prennent de 5 jours ouvrables pour compléter les numéros canadiens et américains et de 2 semaines pour les numéros de télécopieur; cependant, cela peut changer en fonction toujours du niveau de coopération du transporteur actuel et également s'il y a des vacances entre les deux. Veuillez garder à l'esprit que tout type de changement ou de rejet peut retarder ce processus. C'est pourquoi il est très important de vérifier les informations de transférabilité avant de soumettre une demande. == Que se passe-t-il dans les coulisses pendant que mon numéro est transféré? == Une fois votre demande soumise et reçue, vous en serez informé par courriel. Après avoir examiné votre demande, nous soumettrons votre demande de tranférabilité avec les informations que vous avez fournies à notre transporteur. Nos transporteurs soumettent ensuite la demande de tranférabilité au transporteur actuel (ESLC) pour approbation, parfois ils vérifient les informations auprès de leur revendeur (la plupart des transporteurs revendent des services à un transporteur beaucoup plus grand, également appelé ESLC). À ce stade, la balle est dans le camp de l'ESLC actuel. Vous serez informé de sa progression / statut par courriel. Si la demande est rejetée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de résoudre le problème. Une fois que nous avons reçu une date FOC, vous serez à nouveau averti par courriel. Veuillez garder à l'esprit que toute modification apportée à une demande de tranférabilité peut repousser la date FOC plus loin ou même créer un rejet. == Que se passe-t-il si ma demande de transfert est rejetée? == Dans le cas où nous recevons un rejet de votre transporteur, nous vous fournirons la raison principale du rejet ainsi que des instructions sur la façon de résoudre le problème. Vous pouvez vérifier les différents rejets les plus courants en cliquant sur notre site Wiki rejet de transfért. == Comment puis-je accélérer ma demande de transfert? == Nous essaierons toujours d'obtenir la date FOC la plus proche disponible; cependant, des retards peuvent survenir en raison de vacances, de refus, etc. ne peut pas prendre de numéro à moins que le fournisseur actuel ne nous en donne la permission. Dans certains cas particuliers, nous pouvons accélérer les demandes de tranfért; cependant, certains transporteurs peuvent facturer cela et c'est aussi une situation au cas par cas. Veuillez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms pour plus de détails sur l'accélération de votre numéro. == Vais-je subir des temps d'arrêt pendant le transfert de mes numéros? == Le jour de votre transfert, à un moment donné, votre ou vos numéros seront déclenchés dans notre système. Vous ne devriez pas subir de temps d'arrêt tant que vous avez tout configuré selon vos besoins et correctement acheminé le (s) numéro (s) de téléphone dans votre portail VoIP.ms. Vous pourrez voir votre (vos) numéro (s) sur votre portail VoIP.ms avant le jour du transfert afin de vous donner le temps de tout configurer. Veuillez contacter le support via clavardage en direct ou billet si vous avez besoin d'aide pour tout configurer avant le transfert de votre numéro. Cependant, il est important de noter également que des temps d'arrêt peuvent survenir pendant le jour du transfert, car le ou les numéros changent (s) les fournisseurs et les routages. == Quand / Comment saurai-je que mon (mes) numéro (s) a / ont été transféré (s)? == Une fois que votre (vos) numéro (s) aura / auront terminé le transfert, nous effectuerons des appels de test pour nous assurer que votre (vos) numéro (s) fonctionne / fonctionnent correctement. Une fois que nous aurons vérifié la fin des appels sur notre réseau, vous serez informé par courriel que le transfert a été un succès. S'il y a des problèmes lors des appels de test, nous travaillerons avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu. == Mon ancien opérateur me facture pour le transfert et / ou demande un préavis de 30 jours, comment puis-je gérer cela? Est-ce légal? == Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les frais facturés par l'opérateur actuel pour le transfert de leurs numéros. Avant de soumettre une commande avec nous, veuillez vérifier avec eux s'il y a des frais impliqués. En ce qui concerne le préavis de 30 jours, il s'agit généralement de services de paiement à l'utilisation. Étant donné que vous n'avez pas été facturé pendant 30 jours à compter du jour où vous avez commencé votre service téléphonique avec votre opérateur, vous êtes responsable du paiement des 30 jours suivant l'annulation de votre compte (ce qui, dans la plupart des cas, se produit en raison du transfert de numéro). Cela a toujours été indiqué dans les conditions de service de presque tous les transporteurs. Certains contrats de transporteur mentionnent que le client «paiera pendant 30 jours après la demande de transfert», et non après notification (par le client). Celui qui demande le transfert est le nouveau transporteur. Malheureusement, le CRTC (ou FCC) ne réglemente pas les politiques des compagnies de téléphone. == Quelle est la différence entre les numéros géographiques et nationaux? == Les numéros non géographiques ou nationaux ne sont pas liés à des emplacements spécifiques. Les ressortissants peuvent être dirigés vers n'importe quel numéro fixe, mobile ou international existant. Parce qu'ils ne sont pas limités à une zone limitée, les ressortissants permettent aux entreprises d'être flexibles; ils sont importants pour les entreprises qui souhaitent être présentes dans tout le pays. == Qu'est-ce qu'un RespOrg? == Le transfert pour les numéros sans frais est un peu différent du transfert des numéros locaux. RespOrg est le transporteur de communication responsable de la gestion de votre (vos) numéro (s) sans frais et utilise le système SMS800 pour ce faire. == Quels sont tous ces acronymes: LOA, FOC, BTN, LSP, CSR, LSR, PON? == Pour une meilleure compréhension du processus de transfert, nous fournissons la liste suivante des termes les plus couramment utilisés dans Voip LNP Business: LOA - Lettre d'autorisation. C'est le formulaire que nous devrons remplir lors du transfert de votre (vos) numéro (s). Ce formulaire nous autorise à demander, en votre nom, de transférer votre ou vos numéros vers un autre fournisseur de téléphone. FOC - Confirmation de commande ferme. Il s'agit de la date à laquelle un opérateur téléphonique achèvera le transfert d'un ou plusieurs numéros. BTN - Numéro de téléphone de facturation. Il s'agit du numéro de téléphone principal indiqué sur votre compte. Selon le type de compte que vous possédez, vous pouvez n'avoir qu'un seul BTN ou plusieurs. Lorsque vous transférez des numéros vers VoIP.ms, vous voulez être sûr de demander à votre fournisseur de téléphone actuel quel (s) BTN est / sont pour le (s) numéro (s) que vous souhaitez transférer. LSP - Fournisseur de services perdant (alias transporteur perdant). Il s'agit du fournisseur de téléphone d'où partent vos numéros. CSR - Registre du service à la clientèle. Chaque opérateur possède un enregistrement contenant votre ou vos numéros, adresse et numéro de téléphone de facturation (BTN). Fournit des détails de transfert corrects pour les numéros associés à un compte. Veuillez noter que les informations répertoriées sur le CSR peuvent ne pas être les mêmes que celles répertoriées dans la partie facturation de votre compte. LSR - Demande de service local. Il s'agit de la demande de demande réelle que le transporteur perdant recevra du fournisseur gagnant. Toutes les informations de cette demande doivent correspondre à celles du transporteur actuel (CSR) pour qu’elles puissent émettre une date FOC. PON - Numéro d'ordre de transfert. Il s'agit du numéro de confirmation créé une fois la commande envoyée au transporteur perdant. ESLC - Entreprise de services locaux concurrente ou entreprise en amont. La plupart des transporteurs sont des revendeurs de grands transporteurs en amont. TN = numéro de téléphone. TF = numéro sans frais. EU = utilisateur final ou client. C'est vous :) NPA NXX = Zone de plan de numéro, communément appelée indicatif régional. NXX fait référence aux trois chiffres d'un numéro de téléphone immédiatement après l'indicatif régional. Dans le numéro (555) 777-0000, le NPA est «555» et le NXX est «777». == On me demande mon code PIN et IMEI pourquoi? == Lors du transfert d'un numéro sans fil / cellulaire, des informations supplémentaires sont nécessaires. Pour les numéros américains, vous devez fournir le code PIN / mot de passe du compte actuel. Le code PIN signifie numéro d'identification personnel (PIN), qui est généralement une combinaison de numéros à 4 chiffres. Les codes PIN sont souvent utilisés pour les numéros sans fil afin d'éviter que le numéro ne soit transféré accidentellement à un autre opérateur. Vous pouvez demander à l'opérateur actuel le code PIN approprié à utiliser. Pour les numéros sans fil canadiens, nous n'aurons besoin que de votre numéro de compte; sauf si le numéro de compte et le transfert de numéro sont identiques (c'est-à-dire qu'il s'agit d'un compte prépayé); alors nous aurons besoin de l'IMEI. De plus, pour les numéros Canadian Wireless, dès que le transporteur perdant reçoit notre commande, il enverra un SMS ou un courriel au propriétaire concernant l'approbation du port actuel. Veuillez noter qu'une fois que vous recevez cet avis, vous avez 90 minutes pour approuver le transfert, sinon le transporteur perdant le rejettera. == Qu'est-ce que l'IMEI? == L'IMEI est l'identité internationale de l'équipement mobile est un numéro à 15 chiffres, généralement unique, permettant d'identifier les téléphones mobiles, ainsi que certains téléphones satellites. Il se trouve généralement imprimé à l'intérieur du compartiment de la batterie du téléphone. Pour récupérer l'IMEI, entrez * # 06 # et l'IMEI s'affichera sur votre téléphone. == Lors du transfert, on me demande des informations que je n'ai jamais fournies à mon opérateur actuel, pourquoi? == Lors du transfert de votre numéro, notre système vous demandera de fournir certaines informations qui sont importantes pour que nos transporteurs puissent correctement transférer votre (vos) numéro (s). Certains opérateurs peuvent ne pas utiliser ni exiger le SSN, le NIP, le nom, l'adresse de service, etc. lors de leur inscription initiale auprès d'eux; cependant, nos transporteurs ont besoin de ces informations pour traiter la commande en conséquence. C'est la même chose lors du transfert, certains transporteurs peuvent vous demander des informations que nous ne demandons pas lors de l'ouverture d'un compte chez nous. == Comment transférer mon numéro? == Si vous avez un numéro DID avec VoIP.ms et que vous souhaitez le transférer vers un autre fournisseur, vous devez toujours démarrer ce processus du côté du nouveau fournisseur. Ils devraient indiquer quelles informations sont nécessaires pour démarrer ce processus. Une fois que votre nouveau transporteur a confirmé que votre numéro a été transféré avec succès et qu'il fonctionne correctement de son côté, veuillez le supprimer de votre compte chez nous; vous pouvez le faire en vous connectant sur votre compte ->Numéro DID> Gestion de la facturation DID-> Effacer le numéro. Vous devrez également cliquer sur Oui dans la fenêtre contextuelle lors de la suppression du numéro. ("Vérifiez ici si vous avez porté ce numéro sur un autre réseau"). Dans certains cas, nous sommes également informés que votre numéro a été transféré, auquel cas nous le supprimerons de votre compte et vous enverrons un e-mail à ce sujet. Veuillez ouvrir un billet à notre département LNP ou envoyer un e-mail à ports@voip.ms pour savoir quelles sont les informations de transfert de sortie pour votre numéro ou si vous obtenez un rejet. == Puis-je bloquer un transfert de sortie d'un de mes clients? == Conformément à la FCC (pour les États-Unis) et au CRTC / CCTS (pour le Canada), la seule raison pour laquelle un transfert sortant est rejeté est si les informations fournies par la partie gagnante ne correspondent pas à ce que nos transporteurs ont en dossier. Tant que le fournisseur gagnant soumet les informations correctes, un numéro doit être publié. == Puis-je transférer un numéro que j'ai acheté sur votre portail? == Nous autorisons les demandes de transfert pour tous nos numéros. Notez s'il vous plaît; cependant, dans le cas de numéros achetés dans notre stock, des frais de transfert en dehors peuvent s'appliquer, au cas par cas. Pour plus d'informations sur le transfert de votre numéro, veuillez envoyer un courriel au département LNP à ports@voip.ms == Lors du transfert de mon numéro, le nouveau transporteur demande le code PIN, quel est mon code PIN? == Veuillez noter que les numéros qui sont transférer chez nous ou achetés sur notre portail ne reçoivent aucun mot de passe / code PIN. Il peut s'agir d'un rejet du système fourni par l'opérateur gagnant avant d'envoyer le LSR à notre opérateur sous-jacent. Si ce numéro est transféré à un fournisseur de services sans fil, il se peut que ce dernier doive laisser le champ PIN vide ou créer un code PIN. Si le transfert est toujours rejeté, veuillez demander au transporteur gagnant le PON et la raison exacte et envoyez-nous un e-mail à ports@voip.ms pour que nous puissions vérifier avec nos transporteurs. == Mon opérateur actuel dit que le numéro a déjà été libéré ou que la commande n'a pas encore été reçue de son côté. == Le processus de transfert est traité entre les ESLC et (parfois) les revendeurs. Cependant, certains revendeurs ne connaissent pas le port, même si le numéro a quitté leur côté. Nous n'avons aucune raison pour laquelle nous ne devrions pas envoyer de commande tant que toutes les informations appropriées sont fournies. Nous soumettrons la commande, très probablement, le même jour; cependant, étant donné que notre opérateur fonctionne également avec d'autres opérateurs en amont, la commande peut prendre un certain temps avant d'atteindre la partie perdante. Il n'est pas étrange que, si votre commande a été rejetée, votre transporteur actuel ne la verra pas car la plupart des transporteurs ne sauvegardent pas les enregistrements des commandes rejetées. Certains transporteurs disent également que le numéro a déjà été libéré / porté alors qu'en fait ce n'est pas le cas. Notre système surveille toujours lorsqu'un numéro a été libéré sans préavis, si votre numéro a effectivement été publié, nous en serons informés et nous vous enverrons un e-mail immédiatement après avoir ajouté le numéro à votre compte, pour éviter les appels manqués. == J'ai besoin que mon numéro soit tranféré le week-end ou à une date précise, puis-je en faire la demande? == Les départements de la TNL sont fermés le week-end; donc aucun numéro ne peut être transféré le samedi ou le dimanche, ni les jours fériés. Veuillez noter que si vous avez besoin d'une date spécifique, celle-ci n'est disponible que pour certains numéros locaux américains, américains TF et canadiens locaux. Vous devrez laisser une note dans la section Notes de l'étape 5 lors du remplissage de votre demande de transfert et nous demanderons à notre transporteur si cette date peut être respectée. N'oubliez pas que ce n'est pas toujours possible; cependant, nous ferons de notre mieux pour y répondre. == Mon transfert est en cours de traitement ou a une date FOC, puis-je maintenant annuler mon numéro avec le transporteur perdant pour éviter des frais supplémentaires? == Il est important de noter que vous devez attendre que le numéro soit entièrement transféré dans notre système (nous vous enverrons un e-mail à ce sujet) avant de pouvoir annuler le compte avec l'ancien transporteur. Si la commande est annulée avant que le numéro ne soit entièrement transféré, vous pourriez obtenir un rejet ou même perdre le numéro. Soyez prudent. == Pourquoi les numéros achetés sont-ils moins chers que les numéros transféré? == En effet, le transfert d'un numéro implique différents transporteurs qui doivent être payés pour le transfert. En outre, il est plus facile d'acheter un numéro et de le configurer que de transférer un numéro existant d'un autre opérateur. == Mon numéro a été déconnecté par mon opérateur actuel et je ne reçois aucun appel, a-t-il été transféré? == Veuillez noter que le numéro appartiendra toujours au fournisseur actuel jusqu'à ce que nous vous envoyions un e-mail concernant son achèvement. Le numéro doit être actif à tout moment pendant le processus de transfert. Les numéros déconnectés ne sont pas transferables. Si le transporteur perdant a déconnecté le numéro en affirmant qu'il a transféré, vous devez vérifier si vous avez reçu un avis d'achèvement de notre part. Sinon, vous devez contacter le transporteur actuel et lui demander de réactiver le numéro dès que possible. N'oubliez pas que le numéro est toujours de leur côté, car il n'a pas été transféré. Certains opérateurs peuvent déconnecter le numéro juste pour arrêter le transfert, puis le réactiver de leur côté. == Mon processus de transfert est terminé et j'ai activé les SMS sur mon numéro, pourquoi ne puis-je pas encore recevoir de messages? == La fonction SMS peut prendre jusqu'à 48 heures (24 heures en moyenne) après la fin du processus de transfert pour devenir pleinement active. Veuillez prévoir ce temps avant de tester complètement la fonctionnalité SMS sur votre numéro récemment porté. == Maintenant que le numéro a été transféré sur VoIP.ms, qui annule l'ancien compte? == Une fois que nous confirmons que le numéro nous a été transféré avec succès, vérifiez si votre compte est en fait fermé et que vous ne continuez pas à être facturé par l'ancien transporteur. Si le compte n'a pas été fermé, veuillez contacter le transporteur perdant et lui demander d'annuler votre ancien compte s'il ne vous est plus utile. Ceci afin d'éviter des frais supplémentaires, car certains opérateurs affichent toujours le numéro transféré de leur côté, même lorsque le numéro a été transféré. Veuillez noter que l'annulation ne peut être effectuée que par le client puisque c'est lui qui paie les services de l'ancien transporteur. Nous ne pouvons pas les contacter ni annuler les services / lignes avec eux. Certains opérateurs pourraient dire le contraire pour continuer à vous facturer. Veuillez demander l'annulation de l'ancien compte s'il ne vous est plus utile. Notez que ni votre compte chez nous ni le numéro ne seront affectés par cette annulation, puisqu'ils sont maintenant avec nous. == J'ai actuellement un CNAM sur mon numéro, lors du transfert vais-je le conserver? == Si vous avez un CNAM avec le transporteur actuel, lors du transfert de votre numéro, il est fort probable que le CNAM actuel soit supprimé lorsque le transfert est terminé, affichant un mot aléatoire tel que le numéro lui-même, le prénom ou le nom du client ou simplement "inconnu ». Dans certains cas particuliers, le CNAM est conservé tel quel. Pour éviter cela, veuillez vérifier si votre numéro peut être mis à jour CNAM avant de commencer le processus de transfert. Si tel est le cas, une fois que le numéro soit tranféré, veuillez tester votre numéro pour vérifier vos valeurs CNAM et si elles ne correspondent pas à vos souhaits, contactez notre équipe d'assistance (Soutien@voip.ms) pour mettre à jour le CNAM. == À quel moment et comment puis-je configurer mon numéro de transfert? == Lorsque le FOC est reçu, votre numéro sera ajouté à notre système. À partir de là, vous pouvez le configurer et le préparer pour le jour où le transfert sera terminé. Votre numéro sera accessible depuis n'importe qui sur notre réseau à ce moment. N'oubliez pas que si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre configuration, vous pouvez toujours ouvrir un ticket à notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

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