Solución de problemas de llamadas salientes

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En este artículo vamos hablar de cuando se presentan problemas en llamadas salientes, cuando intenta llamar a un destino y no puede alcanzarlo: == Llamadas inalcanzables == Si usted trata de llamar a un número y es inalcanzable, he aquí algunos consejos que usted puede tomar en cuenta: * Confirmar si la cuenta tiene saldo suficiente, se puede comprobar esto en '''Finances >> Account balance'''. Sólo las cuentas con un saldo de más de $0 son capaces de enviar y recibir llamadas. * Compruebe si la cuenta o subcuenta que se esté utilizando para marcar este número se encuentre registrada en ese momento, usted puede ver esto en su portal '''Main menu >> Portal home >> Registration status'''. Si no está seguro acerca de su estado de registro también puede marcar 4443 (llamada gratuita) para llegar a nuestra prueba de eco, si se puede llegar entonces usted está registrado en ese momento. * Asegúrese de no estar bloqueando su CallerID. Puede verificar en su [https://www.voip.ms/m/cdr.php CDR] si ve Anónimo para sus llamadas salientes, intente Marcar * 68, para deshabilitar el Bloqueo de CallerID, luego Cuelgue e intente con otra llamada. Si su cuenta o subcuenta no está registrada, puede consultar estos enlaces para lograr el registro, según el dispositivo o aplicación que esté utilizando para realizar llamadas de las llamadas: - Para los '''servidores PBX''': http://wiki.voip.ms/article/PBXs - Para los '''dispositivos ATA''': http://wiki.voip.ms/article/Devices - Para '''Softphones''': http://wiki.voip.ms/article/Softphones * Asegúrese de que el número se esté marcando correctamente. Compruebe el ''Dial Mode'' en '''Main Menu >> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account Settings]] >> General'''. Para los números locales (US & Canada) usted puede marcar el número de 10 dígitos, o también tratar de utilizar el prefijo 1. Para los números internacionales es necesario marcar utilizando los prefijos 00 ó 011 + código del país + número (esto es si tiene el modo por defecto de marcado, se puede cambiar entre el modo de marcación NANPA o E164 en las opciones de su cuenta ([[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account Settings]]) , en la pestaña de " General "). * Verifique si usted está tratando de llegar a un número válido, por ejemplo, se puede tratar de llegar a este número desde un teléfono fijo. * No importa si usted está tratando de llegar a un numero de EE.UU., Canadá o un número internacional, se debe comprobar si el país al que llama está permitido en sus destinos, se puede ver esto en '''customer portal -> main menu >> [[|Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account settings]] >> Account restrictions''' * Y, si se trata de un número internacional, asegúrese de que sus llamadas internacionales están habilitadas para la cuenta principal o subcuenta que se utiliza. Para su cuenta principal por favor verifique desde su portal en '''main menu -> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)| account settings]] -> Account restrictions'''. De una subcuenta por favor verifique en '''[[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub account]] >> manage sub account >> edit sub account >> international calls'''. Nota Importante: Algunos destinos no están permitidos por defecto, por favor diríjase desde su portal a '''Main menu >> Portal home >> '''Allowed international destination -> [[Desbloqueo de todas las llamadas internacionales|click for details]]'''''' * Trate de alcanzar a este número (Ya sea Usa/Canada o Internacional) con las dos rutas: Value y Premium. Para números locales (EE.UU. y Canadá) , se puede cambiar este valor en su portal principal '''Main menu -> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account settings]] -> Account routing''', este cambio aplicará para su cuenta principal y todas las subcuentas. Para los números internacionales (es decir, llamadas a países que no sean EEUU y Canadá), si usted está llamando desde su cuenta principal, entonces usted puede cambiar este valor en Customer portal -> Main menu -> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account settings]] -> Account routing, o si usted lo está llamando desde una subcuenta, entonces se puede cambiar este valor en '''[[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub accounts]] >> Manage sub accounts >> Edit sub accounts >> International route.''' Nota importante: Algunos números no se pueden alcanzar desde el sistema de Voip.ms, por ejemplo, los números premium internacionales, números gratis (toll free) internacionales (es decir, que no sean de EEUU o Canadá), o números que sólo son accesibles desde el país al que pertenecen (como por ejemplo los números denominados NATIONAL). Desde su portal favor de dirigirse a '''Rates >> Check Rates Online''', aquí usted podrá pegar el número que está marcando para ver la descripción. * Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de Voip.ms a través de ticket (el envío de un correo electrónico a support@voip.ms) o vía chat en vivo, especificando en detalle el número llamado, el resultado (largo silencio, ocupado, etc) y también la ruta que se ha utilizado (Value / Premium). Si es posible copiar y pegar las entradas de su VoIP.ms Call Detail Record en el email o Ticket. El mayor detalle que se proporcione de la llamada, podrá ayudar a proporcionarle más rápido la ayuda.. [[category:Guías]]

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