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(Conversion d'enregistrements en fichiers MOH)
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== Conversion d'enregistrements en fichiers MOH ==
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Lors de cette étape, nous convertissons le fichier '''Enregistrement''' que nous venons de télécharger en un '''Fichier-MOH''' ''(fichier de mise en attente)''. Vous pouvons le faire à partir de 2 endroits différents.
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Lors de cette étape, nous convertissons le fichier '''Enregistrement''' que nous venons de télécharger en un '''Fichier-MOH''' ''(fichier de mise en attente)''. Vous pouvez le faire à partir de 2 endroits différents.
1. Depuis la section '''Numéros DID >> Enregistrement'''
1. Depuis la section '''Numéros DID >> Enregistrement'''

Revision as of 20:50, 14 August 2020

Musique d'attente personnalisée

La musique en attente ou communément appeler "Music on hold (MoH)" est une fonction vous permettant de télécharger et d'utiliser vos propres fichiers audio musicaux pour les faire jouer durant que votre appelant est mis "en attente" ou lorsque celui-ci est en attente d'être connecté (lorsque vous ou un agent recevez l'appel entrant).

Vous pouvez télécharger vos fichiers audio personnalisés à partir de la section Enregistrements, puis les convertir en fichiers de musique d'attente (MoH). Par la suite, vous pouvez utiliser vos fichiers de musique d'attente dans certaines de vos fonctionnalités telles que:


Contents


Téléchargez vos fichiers musicaux personnalisés

Pour se faire, allez sur la section Numéros DID >> Enregistrements puis cliquez sur le bouton "Télécharger un nouvel enregistrement". Dans la fenêtre contextuelle, il vous suffit de remplir.

Conversion d'enregistrements en fichiers MOH

Lors de cette étape, nous convertissons le fichier Enregistrement que nous venons de télécharger en un Fichier-MOH (fichier de mise en attente). Vous pouvez le faire à partir de 2 endroits différents.

1. Depuis la section Numéros DID >> Enregistrement

Une fois que vous téléchargez votre enregistrement, vous pouvez cliquer sur l'icône "casque à écouteurs" pour convertir facilement cet enregistrement en un fichier de musique d'attente (MoH), il vous suffit d'attribuer un nom à votre fichier et de cliquer sur "Enregistrer"

2. Depuis la section Numbers DID >> Musique d'attente personnalisée

Dans cette section, vous pouvez convertir n'importe quel fichier d'enregistrement audio en fichier de musique d'attente en cliquant sur le bouton "Ajouter une musique d'attente personnalisée".

Dans la fenêtre contextuelle, remplissez le champ Description qui est le nom du fichier puis faites glisser et déposez les enregistrements de la colonne de gauche (Enregistrements disponibles) vers la colonne de droite (Enregistrements sélectionnés). Le fichier de musique en attente (MoH) est réglé par défaut sur "Volume élevé", (Volume standard), si vous souhaitez diminuer le volume, vous pouvez activer le bouton "volume réduit". Cliquez sur le bouton Enregistrer pour terminer.

Utilisation de votre fichier de musique d'attente avec une fonctionnalité VoIP.ms

Votre fichier MOH est maintenant prêt à être utilisé avec l'une des fonctionnalités suivantes:

Disponible sous l'onglet Sous comptes >> Gestion des sous-comptes, cliquez sur l'icône orange avec un stylo et recherchez le paramètre "Musique en attente".

Disponible via Numéros DID >> Files d'attente, cliquez sur l'icône orange avec un stylo et recherchez le paramètre "Musique en attente".

Pour la fonction groupes de sonnerie disponible, via Numéros DID >> Groupes de sonneries, cliquez sur l'icône orange avec un stylo et recherchez le paramètre "La musique que l'appelant entendra pendant qu'il est en attente"

Pour la fonction recherche d'appels disponible via Numéros DID >> Recherche d'appels, cliquez sur l'icône orange avec un stylo et recherchez le paramètre "La musique que l'appelant entendra pendant qu'il est en attente:"

Pour l'audioconférence, Numéros DID >> Audioconférence, cliquez sur l'icône orange avec un stylo afin d'éditer votre conférence. Aller sur l'onglet "Participants et paramètres de la conférence", puis créer ou éditer le profil de votre choix, dans les options avancées, choisissez dans la section "MoH lorsque vide" votre fichier. Lorsque le profil est activé, et qu'il n'y a aucun participant dans la conférence, votre musique en attente sera jouée.

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