Transférabilité des DID
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| - | + | Notre département de LNP (Local Number Portability) gère le processus de transférabilité et guide le client à travers de ce processus. Ils sont également chargés de mettre à jour le client par courriel avec toutes les informations pertinentes sur le transfert à chaque fois qu'il y a un changement du statut de la demande de transférabilité. (Par exemple, lorsque les informations ont été soumises au transporteur, lorsqu'une date de transférabilité - connue sous le nom de FOC - a été reçue, lorsque le transfert est terminé, etc.) | |
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| - | Si vous | + | Nous pouvons transférer des numéros de la plupart des pays du monde entier, même si nous n'offrons pas de numéros DID de ces pays. Si vous souhaitez vérifier la transférabilité d'un numéro international, veuillez contacter notre personnel de LNP et fournissez l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro de téléphone, il est important de mentionner également si le numéro est un numéro national, géographique ou sans frais. |
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| + | Pour les télécopieurs, nous pouvons transférer des numéros locaux du Canada et des États-Unis, les frais de transférabilité par numéro sont de 15 USD. | ||
| - | + | Pour plus d'informations sur les prix, vous pouvez contacter le personnel de [http://voip.ms/ VoIP.ms], car le tarif peut varier en fonction du pays auquel appartient votre numéro. | |
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| - | + | Veuillez contacter le département LNP de VoIP.ms à [mailto: ports@voip.ms ports@voip.ms] pour confirmer la disponibilité et le prix final de vos numéros internationaux. N'oubliez pas de fournir le numéro complet ainsi que le nom et le code de la ville. Le nom du transporteur est également nécessaire. | |
| - | + | Les prix sont sujets à changement sans préavis à tout moment. | |
| - | + | == Voir les disponibilités == | |
| - | + | Tous les numéros d'un pays spécifique ne peuvent pas être transférés. Le facteur le plus important pour savoir si un numéro est portable ou non est la ville du numéro (également appelée centre tarifaire). Dans votre portail client, reportez-vous à la section Numéros DID, vous trouverez un lien pour la transférabilité des DID. Dans ce lien, vous pouvez vérifier si votre numéro est portable sur notre réseau, cliquez simplement sur le lien qui dit "Vérifier la disponibilité". | |
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| - | + | Important: pour les numéros canadiens, américains et sans frais, les frais de transférabilité sont gratuits par numéro afin de transférer sur notre réseau, le processus peut prendre environ 5 jours ouvrables avant que tout soit terminé. | |
| - | + | == Procédure de démarrage == | |
| - | + | Une fois que vous avez vérifié que votre numéro est transférable, sur le même lien (transférabilité des DID) cliquez sur «Démarrer la procédure», un processus de 6 étapes vous sera présenté pour initier le transfert de votre numéro. | |
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| - | + | : Important: assurez-vous d'avoir une numérisation de votre dernière facture/relevé au format PDF, MS Word ou sous forme de fichier image, SIGNÉ sur une partie vierge. | |
| + | : Ne le signez pas sur des lignes ou des graphiques. | ||
| - | + | Après avoir suivi toutes les étapes du processus et confirmé votre commande, vous recevrez une notification par courriel de notre département de LNP, qui vous guidera tout au long du processus et vous fournira toutes les mises à jour nécessaires. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, ils vous contacteront afin que vous puissiez être informé à tout moment. | |
| - | + | Vous trouverez ici une explication détaillée de chaque étape à suivre pour commencer une demande de transférabilité: | |
| + | * [[Transférer un numéro des États-Unis]] | ||
| + | * [[Transférer un numéro du Canada]] | ||
| + | * [[Transférer un numéro sans-frais]] | ||
| - | + | == Rejet du transfert == | |
| - | + | S'il y a un problème avec votre processus de transfert, le département de LNP vous informera par courriel des étapes suivantes à suivre pour résoudre ce problème. Vous pouvez en savoir plus sur les rejets de port et les raisons les plus courantes ici, [[Rejet du transfert]]. | |
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| - | + | == Remarques importantes à retenir == | |
| - | + | Certaines exigences importantes que vous devez connaître avant de démarrer une demande de transférabilité: | |
| - | * | + | *Nous ne sommes pas responsables des frais de transférabilité que votre opérateur peut facturer en les quittant, car c'est hors de notre contrôle. Avant de commencer un processus de transférabilité avec nous, veuillez contacter le transporteur actuel et lui demander quels sont les frais de transfert qu'il pourrait vous facturer. |
| - | * | + | *Assurez-vous de fournir les informations exactes telles qu'elles figurent sur le «dossier de service client» du transporteur actuel. Il s'agit généralement de votre adresse de service. Veuillez noter que l'adresse de service PEUT être différente de votre adresse de facturation. Les adresses de facturation seront généralement rejetées si ce n'est pas la même que votre adresse de service. Si vous n'êtes pas sûr des informations de service correctes, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel pour obtenir le dossier de service à la clientèle avant de continuer. |
| - | * | + | *Au cours d'un processus de transférabilité régulier, votre numéro doit fonctionner avec le fournisseur actuel du numéro, ce qui signifie que vous devez également vous assurer que votre numéro est actif et qu'il n'est pas programmé pour l'annulation, jusqu'à ce que le transfert soit terminé. Les numéros déconnectés ne sont pas transferables. |
| - | * | + | *Si vous décidez de transférer votre numéro, vous devrez vous assurer que vous disposez d'un solde supérieur à 0 $. Sinon, notre système ne vous permettra pas de démarrer le processus tant que le solde n'est pas en position positive. |
| - | *Il est | + | *Il est de la responsabilité du client de contacter l’ancien fournisseur '''après que''' le numéro a été complètement transféré à VoIP.ms afin de déconnecter le numéro et/ou les autres services. |
| - | * | + | *Il est important de se rappeler que, si la demande initiale est rejetée en raison du besoin d'informations supplémentaires ou d'une erreur, le temps de processus recommence après avoir été soumis à nouveau. |
| - | * | + | *Une fois que vous recevez une date de FOC, pour un numéro en cours de transférabilité, ce numéro est maintenant traité comme s'il était déjà sur notre réseau. Le numéro s'affichera dans votre liste DID disponible et vous pourrez le configurer. Vous devez configurer le DID pour pouvoir y accéder via le réseau VOIP.ms. |
| - | + | ''Les numéros canadiens et américains sont activés sur un plan à la minute une fois transférés. Si vous préférez l'activer au forfait à taux fixe, merci de le mentionner dans le champ Notes/Commentaires, à l'étape 5 de la demande de transférabilité..'' | |
| - | + | == Qu'en est-il du transfert des numéros Voip.ms vers des autres fournisseurs? == | |
| - | + | Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant une demande de transfert avec le nouveau fournisseur que vous utiliserez. Quant aux informations dont vous aurez besoin, vous pouvez les demander par courriel à [mailto:ports@voip.ms ports@voip.ms] à partir de l'adresse courriel associée à votre compte, il suffit de nous indiquer le numéro que vous transfererez. | |
| - | + | Les numéros locaux du Canada et les numéros sans frais sont autorisés tant que les informations correspondent à ce qui se trouve dans votre section coordonnées et que vous avez un solde positif. | |
| + | Veuillez éviter de supprimer le numéro car dans la plupart des cas, le numéro n'est pas encore transféré et si vous le supprimez, vous risquez de le perdre. Une fois le numéro transféré, le personnel de LNP le supprimera de votre compte. | ||
| + | Nous ne sommes informés que lorsque le numéro a été transféré afin que nous puissions le supprimer. Nous n'avons aucun aperçu d'une demanande antérieure à cela. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu pour que nous puissions être en mesure de vous aider. | ||
| - | + | Il en va de même pour les transferts des numéros américains puisque nous ne sommes pas une ESLC, nous ne sommes pas informés lorsqu'un numéro est rejeté ou transféré. Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu. Assurez-vous également de supprimer le numéro une fois que le nouveau transporteur a confirmé qu'il a été correctement transféré et testé avec eux. | |
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| + | Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP si vous obtenez un rejet lors du transfert de votre numéro. | ||
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Vidéo tutoriel
Transférabilité d’un numéro
La transférabilité d'un numéro est le processus de transfert d'un numéro d'un fournisseur vers un autre. Si vous êtes un client VoIP.ms et que vous avez un numéro existant avec un autre fournisseur, vous pouvez éventuellement l'amener (le transferer) au réseau de VoIP.ms . Les numéros sans frais, les numéros locaux des états-unis/Canada et même les numéros internationaux peuvent être transférés vers VoIP.ms. Depuis le 15 janvier 2020, tous les transferts sont gratuits partout au Canada et aux États-Unis48.
Notre département de LNP (Local Number Portability) gère le processus de transférabilité et guide le client à travers de ce processus. Ils sont également chargés de mettre à jour le client par courriel avec toutes les informations pertinentes sur le transfert à chaque fois qu'il y a un changement du statut de la demande de transférabilité. (Par exemple, lorsque les informations ont été soumises au transporteur, lorsqu'une date de transférabilité - connue sous le nom de FOC - a été reçue, lorsque le transfert est terminé, etc.)
Numéros transférables
Nous pouvons transférer des numéros de la plupart des pays du monde entier, même si nous n'offrons pas de numéros DID de ces pays. Si vous souhaitez vérifier la transférabilité d'un numéro international, veuillez contacter notre personnel de LNP et fournissez l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro de téléphone, il est important de mentionner également si le numéro est un numéro national, géographique ou sans frais. Vous pouvez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms Pour les télécopieurs, nous pouvons transférer des numéros locaux du Canada et des États-Unis, les frais de transférabilité par numéro sont de 15 USD.
Pour plus d'informations sur les prix, vous pouvez contacter le personnel de VoIP.ms, car le tarif peut varier en fonction du pays auquel appartient votre numéro.
Frais de transférabilité internationale
Veuillez contacter le département LNP de VoIP.ms à [mailto: ports@voip.ms ports@voip.ms] pour confirmer la disponibilité et le prix final de vos numéros internationaux. N'oubliez pas de fournir le numéro complet ainsi que le nom et le code de la ville. Le nom du transporteur est également nécessaire.
Les prix sont sujets à changement sans préavis à tout moment.
Voir les disponibilités
Tous les numéros d'un pays spécifique ne peuvent pas être transférés. Le facteur le plus important pour savoir si un numéro est portable ou non est la ville du numéro (également appelée centre tarifaire). Dans votre portail client, reportez-vous à la section Numéros DID, vous trouverez un lien pour la transférabilité des DID. Dans ce lien, vous pouvez vérifier si votre numéro est portable sur notre réseau, cliquez simplement sur le lien qui dit "Vérifier la disponibilité".
Important: pour les numéros canadiens, américains et sans frais, les frais de transférabilité sont gratuits par numéro afin de transférer sur notre réseau, le processus peut prendre environ 5 jours ouvrables avant que tout soit terminé.
Procédure de démarrage
Une fois que vous avez vérifié que votre numéro est transférable, sur le même lien (transférabilité des DID) cliquez sur «Démarrer la procédure», un processus de 6 étapes vous sera présenté pour initier le transfert de votre numéro.
- Important: assurez-vous d'avoir une numérisation de votre dernière facture/relevé au format PDF, MS Word ou sous forme de fichier image, SIGNÉ sur une partie vierge.
- Ne le signez pas sur des lignes ou des graphiques.
Après avoir suivi toutes les étapes du processus et confirmé votre commande, vous recevrez une notification par courriel de notre département de LNP, qui vous guidera tout au long du processus et vous fournira toutes les mises à jour nécessaires. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, ils vous contacteront afin que vous puissiez être informé à tout moment.
Vous trouverez ici une explication détaillée de chaque étape à suivre pour commencer une demande de transférabilité:
Rejet du transfert
S'il y a un problème avec votre processus de transfert, le département de LNP vous informera par courriel des étapes suivantes à suivre pour résoudre ce problème. Vous pouvez en savoir plus sur les rejets de port et les raisons les plus courantes ici, Rejet du transfert.
Remarques importantes à retenir
Certaines exigences importantes que vous devez connaître avant de démarrer une demande de transférabilité:
- Nous ne sommes pas responsables des frais de transférabilité que votre opérateur peut facturer en les quittant, car c'est hors de notre contrôle. Avant de commencer un processus de transférabilité avec nous, veuillez contacter le transporteur actuel et lui demander quels sont les frais de transfert qu'il pourrait vous facturer.
- Assurez-vous de fournir les informations exactes telles qu'elles figurent sur le «dossier de service client» du transporteur actuel. Il s'agit généralement de votre adresse de service. Veuillez noter que l'adresse de service PEUT être différente de votre adresse de facturation. Les adresses de facturation seront généralement rejetées si ce n'est pas la même que votre adresse de service. Si vous n'êtes pas sûr des informations de service correctes, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel pour obtenir le dossier de service à la clientèle avant de continuer.
- Au cours d'un processus de transférabilité régulier, votre numéro doit fonctionner avec le fournisseur actuel du numéro, ce qui signifie que vous devez également vous assurer que votre numéro est actif et qu'il n'est pas programmé pour l'annulation, jusqu'à ce que le transfert soit terminé. Les numéros déconnectés ne sont pas transferables.
- Si vous décidez de transférer votre numéro, vous devrez vous assurer que vous disposez d'un solde supérieur à 0 $. Sinon, notre système ne vous permettra pas de démarrer le processus tant que le solde n'est pas en position positive.
- Il est de la responsabilité du client de contacter l’ancien fournisseur après que le numéro a été complètement transféré à VoIP.ms afin de déconnecter le numéro et/ou les autres services.
- Il est important de se rappeler que, si la demande initiale est rejetée en raison du besoin d'informations supplémentaires ou d'une erreur, le temps de processus recommence après avoir été soumis à nouveau.
- Une fois que vous recevez une date de FOC, pour un numéro en cours de transférabilité, ce numéro est maintenant traité comme s'il était déjà sur notre réseau. Le numéro s'affichera dans votre liste DID disponible et vous pourrez le configurer. Vous devez configurer le DID pour pouvoir y accéder via le réseau VOIP.ms.
Les numéros canadiens et américains sont activés sur un plan à la minute une fois transférés. Si vous préférez l'activer au forfait à taux fixe, merci de le mentionner dans le champ Notes/Commentaires, à l'étape 5 de la demande de transférabilité..
Qu'en est-il du transfert des numéros Voip.ms vers des autres fournisseurs?
Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant une demande de transfert avec le nouveau fournisseur que vous utiliserez. Quant aux informations dont vous aurez besoin, vous pouvez les demander par courriel à ports@voip.ms à partir de l'adresse courriel associée à votre compte, il suffit de nous indiquer le numéro que vous transfererez.
Les numéros locaux du Canada et les numéros sans frais sont autorisés tant que les informations correspondent à ce qui se trouve dans votre section coordonnées et que vous avez un solde positif. Veuillez éviter de supprimer le numéro car dans la plupart des cas, le numéro n'est pas encore transféré et si vous le supprimez, vous risquez de le perdre. Une fois le numéro transféré, le personnel de LNP le supprimera de votre compte. Nous ne sommes informés que lorsque le numéro a été transféré afin que nous puissions le supprimer. Nous n'avons aucun aperçu d'une demanande antérieure à cela. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu pour que nous puissions être en mesure de vous aider.
Il en va de même pour les transferts des numéros américains puisque nous ne sommes pas une ESLC, nous ne sommes pas informés lorsqu'un numéro est rejeté ou transféré. Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu. Assurez-vous également de supprimer le numéro une fois que le nouveau transporteur a confirmé qu'il a été correctement transféré et testé avec eux.
Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP si vous obtenez un rejet lors du transfert de votre numéro.
