Transférabilité des DID - VoIP.ms Wiki

Transférabilité des DID

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== Portabilité d'un numéro ==
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{| class="wikitable"
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! Article in English !! Artículo en Español
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| [https://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number English] ||
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[https://wiki.voip.ms/article/Porteo_de_numeros Español]
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Porter un numéro est le fait de transférer un numéro d'un fournisseur à un autre. Si vous êtes un client VoIP.ms et que vous avez un numéro avec un autre fournisseur, vous pouvez le transférer au réseau [http://voip.ms/ VoIP.ms]. Numéros sans frais, numéros local États-Unis/Canada et même des numéros internationaux peuvent être portés chez [http://voip.ms/ VoIP.ms].
 
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Le département LNP (Local Number Portability) s'occupe des processus de portabilité et guide ceux ayant fait une demande. De plus, ils mettent à jour les clients via courriel avec toute information pertinente concernant le port du numéro (Par exemple, les informations ont été envoyées pour la portabilité)
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== Vidéo tutoriel ==
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== Pays supportés ==
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[[Image:PortThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=vnVXPP1S9l0]]
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'''VoIP.ms peut porter les numéros des pays suivants''':
 
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:Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, '''Canada ($8.75 USD par numéro)''', Chili, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, '''États-Unis  (Gratuit pour un temps limité)''', Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israel, Italie, Lithuanie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pays-Bas, Portugal, Puerto Rico, République dominicaine, République tchèque, Roumanie, '''Royaume-Uni ($30 USD par numéro)''', Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
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== Transférabilité d’un numéro ==
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'''Pour les numéros sans-frais''':
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La transférabilité d'un numéro est le processus de transfert d'un numéro d'un fournisseur vers un autre. Si vous êtes un client [http://voip.ms/ VoIP.ms] et que vous avez un numéro existant avec un autre fournisseur, vous pouvez éventuellement l'amener (le transferer) au réseau de [http://voip.ms/ VoIP.ms ]. Les numéros sans frais, les numéros locaux des états-unis/Canada et même les numéros internationaux peuvent être transférés vers [http://voip.ms/ VoIP.ms]. Depuis le 15 janvier 2020, tous les transferts sont gratuits partout au Canada et aux États-Unis48.
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:Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada ($8.75 USD/numéro), Croatie, Chypre, Danemark, Etats-Unis (Gratuit pour un temps limité), Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Norvège, Panama, Pays-Bas, Portugal, Puerto Rico, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni
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'''Pour les numéros nationaux''':
 
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:Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Israel, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Panama, Portugal, Royaume-Uni, Slovénie, Suède
 
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'''Important''': Les numéros de ces pays peuvent être portés dans le réseau VoIP.ms s'ils appartiennent à une ville où ils offrent des DIDs.  
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Notre département de LNP (Local Number Portability) gère le processus de transférabilité et guide le client à travers de ce processus. Ils sont également chargés de mettre à jour le client par courriel avec toutes les informations pertinentes sur le transfert à chaque fois qu'il y a un changement du statut de la demande de transférabilité. (Par exemple, lorsque les informations ont été soumises au transporteur, lorsqu'une date de transférabilité - connue sous le nom de FOC - a été reçue, lorsque le transfert est terminé, etc.
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Vous pouvez vérifier cette information à partir de votre portail, sous Numéros DID > Commander un numéro DID.
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== Numéros transférables ==
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Si vous voulez vérifier la portabilité d'un numéro international, contactez le groupe de soutien et fournissez le numéro complet (avec le code régional) ou envoyez un courriel à [mailto:ports@voip.ms ports@voip.ms]
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Nous pouvons transférer des numéros de la plupart des pays du monde entier, même si nous n'offrons pas de numéros DID de ces pays. Si vous souhaitez vérifier la transférabilité d'un numéro international, veuillez contacter notre personnel de LNP et fournissez l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro de téléphone, il est important de mentionner également si le numéro est un numéro national, géographique ou sans frais.
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Vous pouvez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms
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Pour les télécopieurs, nous pouvons transférer des numéros locaux du Canada et des États-Unis, les frais de transférabilité par numéro sont de 15 USD.
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Il est aussi important de leur laisser savoir si le numéro est national, géographique ou un numéro sans-frais.
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Pour plus d'informations sur les prix, vous pouvez contacter le personnel de [http://voip.ms/ VoIP.ms], car le tarif peut varier en fonction du pays auquel appartient votre numéro.
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Pour plus d'informations concernant les tarifs, vous pouvez contacter [http://voip.ms/ VoIP.ms] étant donné que les tarifs peuvent changer dépendamment de la provenance du numéro.
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== Frais de transférabilité internationale ==
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== Vérifier la disponibilité ==
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Veuillez contacter le département LNP de VoIP.ms à [mailto: ports@voip.ms ports@voip.ms] pour confirmer la disponibilité et le prix final de vos numéros internationaux. N'oubliez pas de fournir le numéro complet ainsi que le nom et le code de la ville. Le nom du transporteur est également nécessaire.
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Ce ne sont pas tous les numéros d'un pays qui peuvent être portés. Le facteur important pour savoir si votre numéro peut être porté est l'emplacement du numéro (également connu sous le nom de "Centre tarifaire"). Dans votre portail, allez dans Numéros DID > [[https://voip.ms/m/didporting.php Transférabilité des DID]]. À cet endroit, vous pourrez voir si le numéro est portable dans le réseau VoIP.ms en cliquant sur "Vérifier la disponibilité".
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Les prix sont sujets à changement sans préavis à tout moment.
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[[File:TransferaDID.png|thumb|none|700px]]
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== Voir les disponibilités ==
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'''Important''':
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Tous les numéros d'un pays spécifique ne peuvent pas être transférés. Le facteur le plus important pour savoir si un numéro est portable ou non est la ville du numéro (également appelée centre tarifaire). Dans votre portail client, reportez-vous à la section Numéros DID, vous trouverez un lien pour la transférabilité des DID. Dans ce lien, vous pouvez vérifier si votre numéro est portable sur notre réseau, cliquez simplement sur le lien qui dit "Vérifier la disponibilité".
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Pour les numéros '''Canadiens''', il y a un coût de $8.75 USD par numéro pour faire la portabilité du numéro dans le réseau VoIP.ms et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété.
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Pour un numéro des '''États-Unis''', il n'y a aucun frais (pour un temps limité) et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété.
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Pour un numéro '''sans-frais''', il y a un coût de $8.75 USD par numéro et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété.
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== Comment débuter la procédure ==
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[[File:Port.png|thumb|none|600px]]
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Après avoir vérifié si votre numéro était portable, sous le même onglet (Transférabilité des DID), vous devrez cliquer sur "Procédure de démarrage". Il y aura 6 étapes à suivre pour entamer la portabilité du numéro.
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Important: pour les numéros canadiens, américains et sans frais, les frais de transférabilité sont gratuits par numéro afin de transférer sur notre réseau, le processus peut prendre environ 5 jours ouvrables avant que tout soit terminé.
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[[File:TransferaDID2.png|thumb|none|700px]]
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== Procédure de démarrage ==
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: Important: Assurez-vous d'avoir la dernière facture signée sur une partie vide et en format PDF, MS Word ou en image (JPG par exemple)
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Une fois que vous avez vérifié que votre numéro est transférable, sur le même lien (transférabilité des DID) cliquez sur «Démarrer la procédure», un processus de 6 étapes vous sera présenté pour initier le transfert de votre numéro.
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: Ne signez pas par dessus des lignes ou un graphique.
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[[File:Steps.jpg|thumb|none|600px]]
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Après avoir suivi toutes les étapes et avoir confirmé à la toute fin, vous recevrez une notification de la part du département de LNP, qui vous donnera des mises à jour par la suite dès qu'ils en auront. Si jamais ils ont besoin de plus d'informations, ils vont vous contacter par courriel.
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: Important: assurez-vous d'avoir une numérisation de votre dernière facture/relevé au format PDF, MS Word ou sous forme de fichier image, SIGNÉ sur une partie vierge.
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: Ne le signez pas sur des lignes ou des graphiques.
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== Rejet du Port ==
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Après avoir suivi toutes les étapes du processus et confirmé votre commande, vous recevrez une notification par courriel de notre département de LNP, qui vous guidera tout au long du processus et vous fournira toutes les mises à jour nécessaires. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, ils vous contacteront afin que vous puissiez être informé à tout moment.
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S'il y a une problématique avec le processus de portabilité, le département LNP vous notifiera via courriel et ils vous demanderont certaines information pour régler la situation. Vous pouvez lire le lien suivant pour avoir plus de détails: [[Port Rejection]].
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Vous trouverez ici une explication détaillée de chaque étape à suivre pour commencer une demande de transférabilité:
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* [[Transférer un numéro des États-Unis]]
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* [[Transférer un numéro du Canada]]
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* [[Transférer un numéro sans-frais]]
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Les frais suivants s'appliquent lors d'un transfert de numéros des États-Unis et Canada:
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== Rejet du transfert ==
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* 8,75$ USD frais pour une soumission de transfert après un rejet
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S'il y a un problème avec votre processus de transfert, le département de LNP vous informera par courriel des étapes suivantes à suivre pour résoudre ce problème. Vous pouvez en savoir plus sur les rejets de port et les raisons les plus courantes ici, [[Rejet du transfert]].
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* 50$ USD frais pour l'annulation de la transférabilité une fois la commande a été transmisée au transporteur
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== Notes importantes à se rappeler ==
 
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Vous aurez besoin de certaines informations importantes pour débuter le processus de portabilité:
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== Remarques importantes à retenir ==
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*Nous ne sommes pas responsables pour quelconques frais additionnels reliés au fournisseur perdant le numéro. Avant de débuter la portabilité, il est préférable de contacter le fournisseur ayant le numéro en main pour savoir s'il y a un frais pour porter votre numéro à un autre fournisseur.
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Certaines exigences importantes que vous devez connaître avant de démarrer une demande de transférabilité:
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*Assurez-vous de fournir les informations que le fournisseur (perdant le numéro) a en main. Cela s'appel aussi '''CSR (Customer Service Record)'''. C'est habituellement votre adresse de service. Notez que l'adresse de service peut être différente que votre adresse de facturation. Si vous n'êtes pas certain d'avoir la bonne information, vous pouvez contacter le fournisseur pour obtenir les bonnes informations sur le '''CSR''' avant de poursuivre la portabilité.
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*Nous ne sommes pas responsables des frais de transférabilité que votre opérateur peut facturer en les quittant, car c'est hors de notre contrôle. Avant de commencer un processus de transférabilité avec nous, veuillez contacter le transporteur actuel et lui demander quels sont les frais de transfert qu'il pourrait vous facturer.
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*Pendant la portabilité, votre numéro doit être encore actif et fonctionnel avec le fournisseur. Cela signifie qu'il ne doit pas y avoir aucune date de cancellation jusqu'à ce que le numéro soit complètement porté dans le réseau VoIP.ms. Des numéros déconnectés ne sont pas portables.
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*Assurez-vous de fournir les informations exactes telles qu'elles figurent sur le «dossier de service client» du transporteur actuel. Il s'agit généralement de votre adresse de service. Veuillez noter que l'adresse de service PEUT être différente de votre adresse de facturation. Les adresses de facturation seront généralement rejetées si ce n'est pas la même que votre adresse de service. Si vous n'êtes pas sûr des informations de service correctes, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel pour obtenir le dossier de service à la clientèle avant de continuer.
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*Si vous décidez de porter votre numéro dans le réseau VoIP.ms, vous devrez vous assurer que votre balance dans votre compte peut combler les frais de $8.75 USD. Sinon, notre système n'acceptera pas le processus jusqu'à ce que votre balance soit supérieure à $8.75 USD.
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*Au cours d'un processus de transférabilité régulier, votre numéro doit fonctionner avec le fournisseur actuel du numéro, ce qui signifie que vous devez également vous assurer que votre numéro est actif et qu'il n'est pas programmé pour l'annulation, jusqu'à ce que le transfert soit terminé. Les numéros déconnectés ne sont pas transferables.
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*C'est la responsabilité du client de contacter l’ancien fournisseur pour annuler le service '''après''' que le numéro ait été complètement porté dans le réseau VoIP.ms.
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*Si vous décidez de transférer votre numéro, vous devrez vous assurer que vous disposez d'un solde supérieur à 0 $. Sinon, notre système ne vous permettra pas de démarrer le processus tant que le solde n'est pas en position positive.  
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*Il est important de se rappeler que si le port est rejeté par manque d'informations ou d'une forme similaire, le processus recommence à zéro.
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*Il est de la responsabilité du client de contacter l’ancien fournisseur '''après que''' le numéro a été complètement transféré à VoIP.ms afin de déconnecter le numéro et/ou les autres services.
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*Une fois que vous aurez reçu une date FOC pour un numéro en cours de portage, ce numéro apparaîtra dans votre compte et vous pourrez préparer sa configuration. Par contre, il sera complètement fonctionnel une fois la date FOC atteinte.
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*Il est important de se rappeler que, si la demande initiale est rejetée en raison du besoin d'informations supplémentaires ou d'une erreur, le temps de processus recommence après avoir été soumis à nouveau.
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* 250$ USD frais pour une demande de "transfert rapide" auprès du transporteur, ( si possible ).
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*Une fois que vous recevez une date de FOC, pour un numéro en cours de transférabilité, ce numéro est maintenant traité comme s'il était déjà sur notre réseau. Le numéro s'affichera dans votre liste DID disponible et vous pourrez le configurer. Vous devez configurer le DID pour pouvoir y accéder via le réseau VOIP.ms.
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== Et pour porter à l'extérieur du réseau VoIP.ms? ==
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''Les numéros canadiens et américains sont activés sur un plan à la minute une fois transférés. Si vous préférez l'activer au forfait à taux fixe, merci de le mentionner dans le champ Notes/Commentaires, à l'étape 5 de la demande de transférabilité..''   
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*Si vous voulez porter votre numéro à l'extérieur du réseau VoIP.ms, vous pouvez le faire quand vous le désirez en faisant la demande de portabilité avec le nouveau fournisseur et en donnant les informations listées sous la section "coordonnées" dans "Menu Principal".
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== Qu'en est-il du transfert des numéros Voip.ms vers des autres fournisseurs? ==
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Les numéros locaux canadiens et numéros sans-frais seront autorisés pour une portabilité à un autre fournisseur en autant que les informations transmises soient conformes à celles dans votre portail VoIP.ms, Menu Principal > Coordonnées. Il faut aussi que votre compte ait une balance positive.
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Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant une demande de transfert avec le nouveau fournisseur que vous utiliserez. Quant aux informations dont vous aurez besoin, vous pouvez les demander par courriel à [mailto:ports@voip.ms ports@voip.ms] à partir de l'adresse courriel associée à votre compte, il suffit de nous indiquer le numéro que vous transfererez.
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Pour la portabilité à un autre fournisseur pour un numéro des États-Unis, étant donné que nous ne sommes pas un CLEC, '''nous ne sommes pas avisés quand il y a un rejet d'informations ou une portabilité à un autre fournisseur'''. Assurez-vous aussi d'effacer le DID une fois la portabilité à un autre fournisseur complétée.
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Les numéros locaux du Canada et les numéros sans frais sont autorisés tant que les informations correspondent à ce qui se trouve dans votre section coordonnées et que vous avez un solde positif.
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Veuillez éviter de supprimer le numéro car dans la plupart des cas, le numéro n'est pas encore transféré et si vous le supprimez, vous risquez de le perdre. Une fois le numéro transféré, le personnel de LNP le supprimera de votre compte.
 +
Nous ne sommes informés que lorsque le numéro a été transféré afin que nous puissions le supprimer. Nous n'avons aucun aperçu d'une demanande antérieure à cela. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu pour que nous puissions être en mesure de vous aider.
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Ouvrez un billet avec le département LNP si jamais vous avez un rejet au niveau de votre port.
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Il en va de même pour les transferts des numéros américains puisque nous ne sommes pas une ESLC, nous ne sommes pas informés lorsqu'un numéro est rejeté ou transféré. Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu. Assurez-vous également de supprimer le numéro une fois que le nouveau transporteur a confirmé qu'il a été correctement transféré et testé avec eux.
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[[category:guides en français]]
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Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP si vous obtenez un rejet lors du transfert de votre numéro.
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[[category:guides]]

Latest revision as of 16:12, 3 December 2020

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Contents

Vidéo tutoriel

PortThumbnail.png


Transférabilité d’un numéro

La transférabilité d'un numéro est le processus de transfert d'un numéro d'un fournisseur vers un autre. Si vous êtes un client VoIP.ms et que vous avez un numéro existant avec un autre fournisseur, vous pouvez éventuellement l'amener (le transferer) au réseau de VoIP.ms . Les numéros sans frais, les numéros locaux des états-unis/Canada et même les numéros internationaux peuvent être transférés vers VoIP.ms. Depuis le 15 janvier 2020, tous les transferts sont gratuits partout au Canada et aux États-Unis48.


Notre département de LNP (Local Number Portability) gère le processus de transférabilité et guide le client à travers de ce processus. Ils sont également chargés de mettre à jour le client par courriel avec toutes les informations pertinentes sur le transfert à chaque fois qu'il y a un changement du statut de la demande de transférabilité. (Par exemple, lorsque les informations ont été soumises au transporteur, lorsqu'une date de transférabilité - connue sous le nom de FOC - a été reçue, lorsque le transfert est terminé, etc.)

Numéros transférables

Nous pouvons transférer des numéros de la plupart des pays du monde entier, même si nous n'offrons pas de numéros DID de ces pays. Si vous souhaitez vérifier la transférabilité d'un numéro international, veuillez contacter notre personnel de LNP et fournissez l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro de téléphone, il est important de mentionner également si le numéro est un numéro national, géographique ou sans frais. Vous pouvez nous envoyer un courriel à ports@voip.ms Pour les télécopieurs, nous pouvons transférer des numéros locaux du Canada et des États-Unis, les frais de transférabilité par numéro sont de 15 USD.

Pour plus d'informations sur les prix, vous pouvez contacter le personnel de VoIP.ms, car le tarif peut varier en fonction du pays auquel appartient votre numéro.

Frais de transférabilité internationale

Veuillez contacter le département LNP de VoIP.ms à [mailto: ports@voip.ms ports@voip.ms] pour confirmer la disponibilité et le prix final de vos numéros internationaux. N'oubliez pas de fournir le numéro complet ainsi que le nom et le code de la ville. Le nom du transporteur est également nécessaire.

Les prix sont sujets à changement sans préavis à tout moment.

Voir les disponibilités

Tous les numéros d'un pays spécifique ne peuvent pas être transférés. Le facteur le plus important pour savoir si un numéro est portable ou non est la ville du numéro (également appelée centre tarifaire). Dans votre portail client, reportez-vous à la section Numéros DID, vous trouverez un lien pour la transférabilité des DID. Dans ce lien, vous pouvez vérifier si votre numéro est portable sur notre réseau, cliquez simplement sur le lien qui dit "Vérifier la disponibilité".

Port.png

Important: pour les numéros canadiens, américains et sans frais, les frais de transférabilité sont gratuits par numéro afin de transférer sur notre réseau, le processus peut prendre environ 5 jours ouvrables avant que tout soit terminé.

Procédure de démarrage

Une fois que vous avez vérifié que votre numéro est transférable, sur le même lien (transférabilité des DID) cliquez sur «Démarrer la procédure», un processus de 6 étapes vous sera présenté pour initier le transfert de votre numéro.

Steps.jpg
Important: assurez-vous d'avoir une numérisation de votre dernière facture/relevé au format PDF, MS Word ou sous forme de fichier image, SIGNÉ sur une partie vierge.
Ne le signez pas sur des lignes ou des graphiques.

Après avoir suivi toutes les étapes du processus et confirmé votre commande, vous recevrez une notification par courriel de notre département de LNP, qui vous guidera tout au long du processus et vous fournira toutes les mises à jour nécessaires. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, ils vous contacteront afin que vous puissiez être informé à tout moment.

Vous trouverez ici une explication détaillée de chaque étape à suivre pour commencer une demande de transférabilité:

Rejet du transfert

S'il y a un problème avec votre processus de transfert, le département de LNP vous informera par courriel des étapes suivantes à suivre pour résoudre ce problème. Vous pouvez en savoir plus sur les rejets de port et les raisons les plus courantes ici, Rejet du transfert.


Remarques importantes à retenir

Certaines exigences importantes que vous devez connaître avant de démarrer une demande de transférabilité:

Les numéros canadiens et américains sont activés sur un plan à la minute une fois transférés. Si vous préférez l'activer au forfait à taux fixe, merci de le mentionner dans le champ Notes/Commentaires, à l'étape 5 de la demande de transférabilité..

Qu'en est-il du transfert des numéros Voip.ms vers des autres fournisseurs?

Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant une demande de transfert avec le nouveau fournisseur que vous utiliserez. Quant aux informations dont vous aurez besoin, vous pouvez les demander par courriel à ports@voip.ms à partir de l'adresse courriel associée à votre compte, il suffit de nous indiquer le numéro que vous transfererez.

Les numéros locaux du Canada et les numéros sans frais sont autorisés tant que les informations correspondent à ce qui se trouve dans votre section coordonnées et que vous avez un solde positif. Veuillez éviter de supprimer le numéro car dans la plupart des cas, le numéro n'est pas encore transféré et si vous le supprimez, vous risquez de le perdre. Une fois le numéro transféré, le personnel de LNP le supprimera de votre compte. Nous ne sommes informés que lorsque le numéro a été transféré afin que nous puissions le supprimer. Nous n'avons aucun aperçu d'une demanande antérieure à cela. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu pour que nous puissions être en mesure de vous aider.

Il en va de même pour les transferts des numéros américains puisque nous ne sommes pas une ESLC, nous ne sommes pas informés lorsqu'un numéro est rejeté ou transféré. Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP s'il y a un rejet spécifique que vous avez reçu. Assurez-vous également de supprimer le numéro une fois que le nouveau transporteur a confirmé qu'il a été correctement transféré et testé avec eux.


Veuillez ouvrir un billet à notre département de LNP si vous obtenez un rejet lors du transfert de votre numéro.

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