Sub Cuentas (Sub Accounts)
From VoIP.ms Wiki
| Article in English | Article en Français |
|---|---|
| English |
Tener una subcuenta le permite registrar más de un dispositivo para hacer o recibir llamadas simultáneamente, también puede usarla como una extensión interna para su oficina o incluso su casa. Muchas de las funciones de voip.ms utilizan subcuentas.
Con esta guía aprenderemos a crear y utilizar esta función correctamente.
Contents |
Cómo crear una Subcuenta
Puede crear tantas subcuentas como sea necesario y no hay ningún cargo adicional por hacerlo. Primero debe ingresar a su portal de clientes y seleccionar "Create Sub Account"(Crear Sub cuentas) en el menú de subcuentas (under Sub account menu).
Opciones Básicas
Estas son las opciones básicas que necesita configurar para poder crear una Subcuenta.
Protocol: Aquí puede seleccionar cuál protocolo utilizara con esta subcuenta, puede elegir entre SIP o IAX2. Esta opción dependerá del dispositivo que utilizará con esta subcuenta. SIP es el protocolo recomendado y más utilizado.
Authentication type: Esta opción no está disponible si utiliza la cuenta principal. Sin embargo para las subcuenta(s) usted puede elegir entre User/Password Authentication o IP Authentication. Esta opción depende del dispositivo que está utilizando.
-- User/Password Authentication: Esta es la opción recomendada y la soportada por la mayoría de los dispositivos.
-- IP Authentication: Recomendada sólo para usuarios avanzados. Mayormente es utilizada para servidores Asterisk o PBX. Cuando elige esta opción usted puede indicar cuál es la dirección IP de su dispositivo/servidor.
Note: Cuando usa la autenticación por IP, el estado del registro (Registration Status) no será desplegado en la página principal de su portal de usuario VoIP.ms.
Username: Este es el nombre de usuario para la subcuenta. Es posible utilizar caracteres alfanuméricos en este campo (asegúrese que su dispositivo también soporta los caracteres alfanuméricos en el campo de usuario). El nombre de usuario es indicado con el siguiente formato: {Main Account}_{username}.
Por ejemplo, digamos que su cuenta es 100000 y usted asigna el nombre de usuario como casa, el nombre de usuario que deberá utilizar en su dispositivo será 100000_casa.
Password/IP Address: Aquí puede ingresar la contraseña que usará con esta subcuenta. La contraseña debe tener un mínimo de 6 caracteres, aunque es recomendable usar una contraseña con más caracteres y que ademas incluya caracteres alfanuméricos. Es muy recomendable cambiar la contraseña cada par de meses, como una recomendación de seguridad.
Si está utilizando IP Authentication aquí puede ingresar la dirección IP de su servidor/dispositivo. El formato es "X.X.X.X", un ejemplo sería: 201.202.203.204.
Trunk: Esta opción solamente estará disponible si el protocolo elegido para la subcuenta es IAX2. Puede dejar seleccionada la opción estándar ("Send mini voice packets"), o seleccionar "Send trunk packets" para agrupar la información de voz saliente en paquetes de troncal, cada uno con su propia marca de tiempo.
Device type: Es importante que se asegure de seleccionar el tipo de dispositivo correcto que se utilizará con esta subcuenta para poder recibir llamadas entrantes de forma adecuada en el dispositivo.
CallerID Number: Aquí puede ingresar el número de callerID que desea enviar, esto funcionará si utiliza un dispositivo ATA, teléfono IP o Softphone, y su dispositivo no es capaz de enviar el callerID. Asegúrese de ingresar un número válido para garantizar que la llamada se conecte. De igual forma utilice únicamente números en este campo y el callerID debe ser de 10 dígitos. Opcional
Allow International Calls: Con esta opción podrá habilitar o des-habilitar las llamadas internacionales para esta subcuenta.
International Route: Con esta opción puede seleccionar la ruta que se utilizará para realizar llamadas internacionales (llamadas que NO sean a EEUU o Canadá) con esta subcuenta. Llamadas a Estados Unidos o Canadá usarán la ruta USA48/Canada que tenga seleccionada en sus account settings.
Music on Hold: Esta opción le permite seleccionar si desea o no que la persona que le llame a su número o extensión escuche música mientras la llamada se encuentra en espera.
Las siguientes opciones para MOH (Music on Hold) se encuentran disponibles:
- No Music, Intermittent Bleep: Silencio, pero con un sutil e intermitente sonido para que la persona en espera sepa que aun esta en la linea.
- Away in the Tropics: Música caribeña, estas canciones ofrecen sonidos de ukelele, tambores y guitarras.
- Coffee and Sunrise: Música animada sin ser festiva, y positiva sin ser muy sonriente.
- Coffee Shop Acoustic: Música relajada, el sonido de la guitarra acústica es ideal para crear una buena atmósfera.
- Easy Listening: Música suave y casual.
- Guitar Alchemy: Bellas armonías y secuencias progresivas de cuerdas que crean una cálida experiencia musical
- Happy Endings: Música animada con un estilo comercial. Guitarras, tambores, ukelele, armónica y campanas.
- Light and Casual: Música tranquila con sensación positiva
- Orchestral Moods: Emotivos y dramáticos cuentos contados por violines, pianos y orquestas completas
- Piano Mix: Melodías suaves de piano.
- Rock Me Easy: Música agradable para crear un ambiente de relajación.
- Spa Sounds: Música instrumental suave, lenta y tranquila.
Usando los siguientes codigos, usted puede probar las diferentes opciones de MOH:
*** 89 Away in the Tropics
*** 90 Coffee and Sunrise
*** 91 Coffee Shop Acoustic
*** 92 Easy Listening
*** 93 Guitar Alchemy
*** 94 Happy Endings
*** 95 Light and Casual
*** 96 Orchestral Moods
*** 97 Piano Mix
*** 98 Rock Me Easy
*** 99 Spa Sounds
***100 No Music, Intermittent Bleep
Account name or description: Con esta opción podrá identificar fácilmente cada subcuenta.
Opciones Avanzadas
Con estas opciones puede determinar cuál codec va a permitir utilizar, el modo de DTMF y las opciones de NAT para cada subcuenta. Estas opciones son recomendadas para usuarios avanzados.
Allowed Codecs: Esta opción le permite seleccionar los codecs que se utilizarán con esta subcuenta, puede seleccionar si desea habilitar todos los codecs o sólo algunos.
Nota: Es recomendable que seleccione Allow All y sólo lo cambie si tiene alguna razón específica para hacerlo.
DTMF Mode: Esto le permite seleccionar el modo de DTMF (tonos) que se utilizará con esta subcuenta. Si selecciona AUTO el modo RFC2833 (AVT) va ser utilizado por defecto y se cambiará automáticamente a INBAND si una de las dos partes de la llamada no soporta RFC2833.
Nota: Es recomendable, mas no es un requisito, que seleccione el mismo modo de DTMF en su dispositivo.
NAT (Network Address Translation): Ponga esta opción en YES si está utilizando NAT. Si no está seguro de qué significa esta opción, es recomendable que la deje en YES.
Opciones Adicionales
Aunque estas son consideradas opciones adicionales, son utilizadas para asignar un número de extensión interna, buzón de voz y el tiempo de timbrado para la subcuenta.
Internal Extension Number: Aquí puede asignar el número de extensión interno que se usará para realizar llamadas entre subcuentas. El número de extensión que ingrese en este campo tendrá el prefijo 10, puede ingresar entre 1 a 10 dígitos. Por ejemplo si usted ingresa 55 el número de extensión resultante será 1055.
Nota: Asegúrese que las subcuentas se encuentran registradas al mismo servidor de VoIP.ms, para que pueda realizar las llamadas internas.
Las llamadas entre extensiones son gratuitas para quien envía la llamada y también para quien la recibe.
Habilitar identificador de llamadas interno/nombre de identificador de llamadas interno: Le permite establecer un nombre de identificador de llamadas específico que se verá solo en llamadas internas entre usted y los usuarios de su subcuenta. Además, su número de extensión se mostrará en sus llamadas internas en lugar de su número de identificación de llamadas de 10 dígitos.
Subcuenta como SIP URI externa
Para utilizar una subcuenta como una SIP URI externa, solamente es necesario que primero la habilite como una extensión interna. Por ejemplo, digamos que su extensión interna es 2 (102 con el prefijo 10), usted puede alcanzar la subcuenta vía SIP desde otra red con la siguiente dirección URI: [email protected] (Reemplace server.voip.ms con el servidor al que la subcuenta esta conectado y el numero 2 con el numero de su extensión interna).
Internal Extension VoiceMail: Aquí puede elegir cual buzón de voz estará asociado con esta subcuenta.
Nota: Si asocia un buzón de voz con su subcuenta, cuando haya nuevos mensajes en su buzón, se enviará una notificación a su dispositivo. Esto llevará a diferentes resultados dependiendo del tipo de dispositivo que utilice. Usualmente, usted recibirá un tono distintivo o una luz indicadora parpadeando.
Internal Extension Ringing Time: Este es el tiempo que su teléfono se mantendrá timbrando cuando reciba una llamada directamente a la extensión. Cada 5 segundos equivalen a un timbre.
Configuración de Revendedor (Reseller Configuration)
Si usted utiliza la interfaz de revendedor (Reseller Interface), puede asociar cada subcuenta con uno de sus clientes.
Reseller Client: Aquí puede seleccionar el cliente con el cual desea asociar la subcuenta. Primero necesitará crear la cuenta de su cliente en la sección de Reseller en su portal de usuario.
Reseller client package: Aquí puede elegir el paquete que desea asignarle a su cliente. Primero necesita crear el paquete en la sección de Reseller.
next billing date: Aquí puede asignar la próxima fecha de cobro. Usualmente el sistema asigna este valor en forma automática, pero si usted cambio el paquete asociado a esta subcuenta en forma manual, probablemente desee ajustar la próxima fecha de cobro.
Charge setup fees now: Una vez que seleccione esta opción, los cargos mensuales por el paquete serán cargados a la cuenta de su cliente. Usted puede utilizar esta opción cuando haya realizado algún cambio en el paquete del cliente.
Reportes de Subcuentas (Sub Account Reports)
Usted puede ver la cantidad de minutos, llamadas y el total que ha gastado por cada subcuenta. Esta información es útil incluso si usted no hace uso de la interfaz de reseller. Puede acceder a esta opción desde el sub menú Sub Accounts Reports que se encuentra en el menú Sub Accounts en su portal de usuario.
Report Range: Es posible desplegar un reporte con un rango de hasta 92 días (3 meses).
Minutes: Este valor muestra el total de minutos que han sido utilizados por esta subcuenta durante el periodo seleccionado. Los valores están expresados usando tiempo decimal.
Calls: Este valor muestra el número total de llamadas realizadas por la subcuenta durante el periodo seleccionado.
Amount Spent: Este es el total que se ha gastado con este subcuenta durante el período seleccionado. Expresado en dólares americanos.
Uso de las subcuentas
Una vez que haya creado una subcuenta, es posible utilizarla con la mayoría de las herramientas que están disponibles dentro de su portal de usuario. Por ejemplo puede usarla con su IVR, como uno de los agentes para recibir las llamadas de su calling queue, utilizarlas directamente con sus número DID, como una SIP URI externa para poder recibir llamadas desde otras redes, etc.
