Solucion de Problemas con su DID

From VoIP.ms Wiki

" Cuando llamo a mi número DID, la llamada no alcanza el destino esperado"... Esto es una situación común cuando hablamos acerca de servicios VoIP, la manera correcta de probar un número DID con VoIP.ms es usando la aplicación "echo test" desde el portal del cliente, con esta herramienta usted puede verificar si su número esta funcionando correctamente.

Contents 1 Como probar su número con la aplicación "Echo Test" 2 Resolución de Problemas 2.1 Portal de VoIP.ms 2.2 Configuración de su Dispositivo 2.3 Configuración de la Red 3 Opciones de Fallo(Failover)

Como probar su número con la aplicación "Echo Test"

Usted puede usar esta herramienta siguiendo estas instrucciones:

• Desde el portal del cliente, vaya al menú DID numbers -> submenú Manage DID(s), ahí podrá ver el listado completo de sus números DID.

• Al lado izquierdo de la descripción del número, usted encontrará 2 ligas, la primera es "Edit DID", haga click en esa liga.

• Desde las opciones de Ruteo ( Routing ), seleccione "System" y de ese menú la opción "Echo test", vaya hacia la parte inferior de esa página y para salvar este cambio haga click en "apply changes".

Una vez que su número este ruteado hacia "echo test", haga una llamada desde un número externo, preferentemente desde un número local, si el número esta funcionando correctamente, usted alcanzará la aplicación "echo test", después de la grabación usted puede "hablar" y el sistema de VoIP.ms repetirá todo lo que usted diga, con esto usted verifica la calidad de la linea. Si esta prueba es exitosa, podemos descartar cualquier posible problema relacionado con su número DID. En caso, de que usted, no pudiera alcanzar su número DID, mientras este se encuentra ruteado a "echo test", entonces no dude en contactar al departamento de soporte de VoIP.ms via ticket( [email protected] ).

Nota Importante: Es recomendable repetir esta prueba desde al menos 2 o 3 diferentes lineas para descartar cualquier posible problema con el  
proveedor desde donde se realizan estas llamadas.

Resolución de Problemas

Si usted es capaz de alcanzar la grabación del "echo test" mientras su número DID esta ruteado a esta aplicación, entonces la siguiente posible razon para llamadas entrantes no exitosas podría ser algo relacionado a su red local, o la configuración de su cuenta en el portal del cliente, o la configuración de su dispositivo pueden estar afectando la función de su número DID. Hay algunos puntos importantes que necesitamos revisar para esto.

Portal de VoIP.ms

• Revise si su dispositivo esta registrado. Esto se puede hacer desde el portal del cliente -> menú principal( main menu ) -> sub menú Portal home -> sección "Registration Status", ahí puede confirmar si su dispositivo se muestra como registrado en el portal de VoIP.ms ( esta sección muestra unicamente registros de cuentas o subcuentas SIP ).

• Verificar si el POP( Punto de Presencia ) del número DID coincide con el servidor configurado en el dispositivo donde usted esta registrando su cuenta o subcuenta. Por ejemplo: si su cuenta principal esta registrada en el servidor Houston, el POP de su número DID debe ser ese mismo servidor.

• Si usted esta utilizando su cuenta principal, puede ir al portal del cliente -> menú principal( main menu ) -> submenú Account settings -> opción Inbound Settings, ahí confirme que el tipo de dispositivo( device type ) y el protocolo sean los correctos, de acuerdo a su dispositivo.

• Cuando usted utiliza una subcuenta, puede ir al portal del cliente -> menú Sub Accounts -> submenú Manage Sub Accounts, ahí necesita seleccionar la subcuenta que esta usando y luego ingresar a la seccón Edit , ahí confirme que el tipo de dispositivo( device type )sea correcto, de acuerdo a su dispositivo.

Nota Importante: Para ambos casos, debe asegurarse que la opción NAT = Yes, esto aplica para la cuenta principal y las subcuentas.

Configuración de su Dispositivo

Algunas veces los dispositivos ATA pierden registro después de cierto tiempo, usualmente por que la red local cierra la conexión. La mayoría de los dispositivos tiene opciones en su configuración para prevenir esto.

• Utilizando un dispositivo ATA o una aplicación softphone, revise si este tiene alguna opción similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping", ambas opciones deben estar configuradas como YES o Enable, para prevenir que se pierda la conexión.

• Utilizando un PBX o un sistema Asterisk, es recomendable agregar al trunk las lineas qualify= Yes y NAT= Yes.

Configuración de la Red

• Asegúrese de que no tenga un Firewall o alguna aplicación en su red que pudiera estar bloqueando puertos indispensables para la comunicación VoIP, como son para protocolo SIP 5060 UDP RTP Range: 10001-20000 UDP, y para protocolo IAX2 4569 UDP.

• Si usted se encuentra detrás de un Firewall o de un ruteador, realice una prueba con el Firewall inhabilitado y evitando que su conexión pase por el ruteador, así podrá verificar sí estos elementos estuvieran afectando las llamadas.

Cuando usted sigue estas recomendaciones usted puede identificar causas posibles de algún problema con sus llamadas entrantes, sin embargo será importante además hacer uso de las opciones disponible tales como "Failover" de esta manera usted puede seguir recibiendo llamadas entrantes hasta que VoIP.ms le pueda ofrecer una solución para su ruta principal.

Opciones de Fallo(Failover)

En la sección de Manage DID(s), ingrese de nuevo a la opción Edit DID. Debajo de la opción Routing, ahí encontrará una liga para activar las opciones de Fallo( failover ), es necesario hacer click en esa liga para que se muestren. Usted encontrará 3 diferentes opciones para configurar:

• Si el destino esta ocupado(Busy): Como lo indica su nombre, si al llamar a su número DID, éste se encuentra ocupado, esta opción redireccionará sus llamadas a otro destino especifico que usted haya configurado, por ejemplo : desviar estas llamadas hacia un número externo.

• Si el destino es inalcanzable (Unreachable): Si su cuenta no estuviera registrada, o si se diera algún problema en su red, o con su servicio de energia eléctrica, entonces esta opción se activaría para que su llamada fuera redireccionada.

• Si el destino no puede contestar (No Answer): El nombre de esta opción la describe por si misma, si por alguna razón la llamada no es contestada, esta opción se activaría para que su llamada fuera redireccionada.