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Solución de problemas de un DID

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"Cuando llamo a mi número DID, no llega al destino que esperaba" ... Esta es una situación común cuando se habla de servicios de VoIP, la forma correcta de probar su número DID con VoIP.ms es utilizando la aplicación de prueba de calidad de sonido (sound quality test) en el portal del cliente, con esta función puede verificar si su número funciona correctamente.

Contents

Cómo probar su DID con la prueba de calidad de sonido (sound quality test)

Puede utilizar esta herramienta siguiendo estos pasos:

SQT.png

Una vez que su número esté enrutado al modo de prueba de calidad de sonido, haga una llamada desde un número externo, preferiblemente un teléfono fijo, si el número funciona correctamente, llegará a la prueba de eco. Luego de la grabación puedes hablar y el sistema repetirá todo lo que digas, esto es para verificar la calidad de tu línea. Si esta prueba tiene éxito, podemos descartar cualquier problema asociado con el número DID en sí. Si no puede comunicarse con el DID mientras está enrutado a la prueba de eco, informe al personal de soporte a través del ticket.

Nota: Si es posible, intente repetir esta prueba desde al menos 2-3 líneas diferentes para descartar cualquier problema con la persona que llama.


Solución de problemas

Si puede alcanzar la grabación de la prueba de calidad de sonido mientras el DID está en la prueba de calidad de sonido, entonces la siguiente razón posible para las llamadas fallidas podría ser algo en su red local, la configuración de VoIP.ms en su portal de clientes o la configuración del dispositivo puede estar afectando la función de nuestro número. Hay algunos puntos importantes que debemos verificar.

VoIP.ms portal


Did2.jpg



Did4.jpg


Si está utilizando la cuenta principal, vaya a Main Menu >> Account Settings >> Inbound Settings, confirme que el tipo de dispositivo y el protocolo están configurados correctamente, según su dispositivo.


Did3.jpg


Cuando utilice una subcuenta, vaya a Subaccounts >> Manage Subaccounts, ingrese para editar la configuración de la subcuenta en uso y seleccione el tipo de dispositivo correcto.


Did5.jpg


Nota: En ambos casos, asegúrese de que la configuración de NAT esté establecida en Sí (Yes), esto se aplica a la configuración de la cuenta principal y Subcuenta.


Configuración del dispositivo

En algún momento, los dispositivos ATA pierden el registro después de un tiempo, generalmente porque la red local cierra la conexión. La mayoría de los dispositivos tienen configuraciones para evitar esto.


Configuración de la red

Al seguir esta solución de problemas podemos identificar las posibles causas de un problema con nuestras llamadas entrantes, sin embargo también será importante hacer uso de las opciones disponibles como "Failover" para que podamos seguir recibiendo llamadas hasta que encontremos una solución con nuestra ruta principal.


Opciones de conmutación por error (Failover options)

En la sección Manage DID(s), ingrese nuevamente para editar la configuración del número DID. En Enrutamiento (Routing), encontrará un enlace para habilitar sus opciones de Conmutación por error (failover options), haga clic en el enlace para mostrarlas. Encontrarás 3 opciones diferentes para configurar:


Did6.jpg

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