Service E911

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Contents 1 Renseignements E911 2 Activation du service E911 3 Utilisation du service 4 Conditions d'utilisation

Renseignements E911

Le service 911 de base, fonctionne en localisant le lieu d'appel de l'appelant, par le numéro de téléphone de la ligne de terre. L'appel est automatiquement acheminé vers le point de sécurité publique le plus prêt, d'où le répartiteur de ce point, contacte le personnel du service d'urgence le plus prêt, pour ainsi faire face à l'appel.

Cependant, avec la venue des téléphones sans fil et téléphones IP, le système 911 d'origine est devenu incapable de localiser les appelants, et dans le cas où l'appelant n'est pas en mesure d'identifier ou de décrire le lieu où il se trouve, ceci représente une entrave pour le personnel d'urgence quant à l'assistance rendue. Les adresses de Puerto Rico peuvent maintenant être provisionés. Par contre ils marchent différament du reste des États-Unis et fonctionnent similairement à comment le Canada s'occupent des appels.

E911 est la solution à ce problème. Lorsqu'un appel d'urgence (E911) est placé à travers le réseau VoIP.MS, l'adresse physique que vous avez fournie au moment d'enregistrer le service e911 pour un DID spécifique, sera transmise à votre PSAP local, fournissant ainsi au répartiteur l'emplacement exact où l'aide est requise.

Activation du service E911

Vous pouvez activer ce service par votre portail client >> Numéros DID >> E911.

Note Important:

Notez que si votre DID avec Voip.ms n'est pas enregistré au service E911,
vous ne serez pas en mesure de composer 911.
Cela tombera dans une tonalitée occupée, vu que le  numéro d'identification de l'appelant ne sera pas dans la base de donné.
Cela n'atteindra pas la destination désirée. Assurez-vous aussi de lire les Termes d'utilisation à la fin de la page.

L'utilisation du service E911 engendre un frais d'activation de $1,50 ainsi qu'un frais régulier mensuel de $1,50 par numéro DID activé. VoIP.MS ne fait pas un sous sur l'utilisation de ce service, ces coûts sont simplement ce qui doit être payé pour fournir ce service.

Veuillez noter que vous pouvez activer ce service uniquement pour les numéros Canadiens ou US (y compris les numéros sans frais (Toll-Free) des États-Unis ou du Canada). Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton "Activer" afin de débuter le processus d'activation de ce service pour un numéro.

Ensuite, vous pouvez vérifier les termes et conditions relatives à ce service. Assurez-vous de les lire attentivement et cliquez sur "Je suis d'accord avec les conditions" si vous souhaitez activer le service E911.

Cliquez ici pour lire les Termes & conditions relatives à ce service. E911 TOS

Une nouvelle fenêtre demandera quelques informations nécessaires qui seront utilisées pour le service e911. Il suffit de remplir les champs requis et s'assurer d'entrer la bonne adresse. Enfin, cliquez sur le bouton "Validate" et si tout est conforme, vous recevrez alors un courriel de confirmation.

Utilisation du service

Une fois votre service e911 activé, vous devrez définir votre numéro DID comme votre numéro de "Caller ID" pour appels sortants, pour le compte principal ou sous-compte que vous utiliserez pour appeler.

Vous pouvez définir le numéro de "Caller ID" de votre compte principal, dans votre portail client>> >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

Si vous utiliserez un compte secondaire pour composer, vous pouvez définir le numéro d'identifient de l'appelant, dans votre portail client >> Sous-comptes >> Gestion des sous-comptes >> Modifier >> Numéro d'identification de l'appelant.

Pour tester que votre numéro d'identification de l'appelant fonctionne correctement, vous pouvez composer 1-555-555-0911 à partir du réseau VoIP.ms. Le système vous répétera votre numéro d'identification de l'appelant, puis fera une courte pause, et jouera le résultat du test. Pour vous assurer que votre appareil / commutateur est correctement configuré pour le e911, vous devez vous assurer que votre numéro de numéro d'identification de l'appelant correspond exactement au numéro DID qui est activé pour le service E911. C'est la seule façon de vous identifier correctement. Sinon, votre appel au E911 ne passera pas.

Le bon format du numéro d'identification de l'appelant est composé de 10 chiffres, identiques à votre DID. Par exemple, si votre DID est 555.555.1234, votre numéro de numéro d'identification de l'appelant devrait être 5555551234.

Si jamais vous devez changer votre adresse, il vous suffit de sélectionner l'option "Modifier", ensuite, vous serez en mesure de modifier vos informations e911 et une fois l'information approuvée, vous recevrez une confirmation par courriel et le service E911 sera mis à jour.

Conditions d'utilisation

Service d'urgence e911 / e911 VoIP.ms : conditions d'utilisation

Définitions

La société : VoIP.ms, ses entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires et toute personne travaillant avec ou pour VoIP.ms et ses filiales.

Client - Vous, la personne ou l'entité, et ses entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires ou associés qui utilisent le service VoIP.ms

e911 - Service d'appel d'urgence généralement utilisé pour envoyer des appels d'urgence vers un centre d'appels de la sécurité publique (CASP).

CASP : centre d'appels de la sécurité publique, VoIP : voix sur IP

Conditions

En raison des récentes décisions et règlements de la FCC, tous les clients qui utilisent les services VoIP.ms comme principal opérateur résidentiel ou professionnel doivent activer le service d'urgence e911 sur au moins un de leurs DID.

e911 amélioré, la partie de notre service e911 qui fournit des informations sur l'adresse physique à votre CASP local n'est pas garantie. Il est possible que vos informations d'adresse physique ne soient pas transmises au répartiteur CASP. Parfois, vous devrez donner au répartiteur l'emplacement de votre urgence afin de bénéficier du service d'urgence.

En raison de la nature et de l'instabilité des réseaux VoIP, nous ne pouvons et ne garantissons pas que votre appel d'urgence se rendra à destination. Les pannes d'alimentation, l'accès à Internet ou plusieurs autres conditions peuvent rendre le service e911 inopérable. Nous n'avons aucun contrôle sur ces types de situations et ne sommes donc pas tenus responsables. VoIP.ms fera tout ce qui est en son pouvoir pour éviter les pannes de service dans son réseau.

Pour que les informations d'adresse e911 puissent être transmises à votre répartiteur CASP local, vous devez définir votre valeur d'identification de l'appelant sortant pour le DID spécifique pour lequel vous achetez le service e911. Par conséquent, en acceptant ces conditions, le client accepte de définir le numéro d'identification de l'appelant sortant pour le DID pour lequel il a activé le service e911 pour les appels d'urgence sortant e911.

Nous avons ajouté un poste à notre réseau que tous les utilisateurs VoIP.ms peuvent appeler pour tester leur valeur d'identification de l'appelant. à tout moment, vous pouvez tester votre valeur d'identification de l'appelant sortant en composant le "1 555 555-0911" dans notre réseau.

En utilisant le service e911 amélioré de VoIP.ms, le client accepte que VoIP.ms, ses entrepreneurs, ses cadres, ses membres, ses clients, ses agents, ses employés, ses transporteurs, ses fournisseurs e911 et toute autre personne associée à VoIP.ms ne soient pas tenus responsables pour les appels d'urgence qui échouent, même s'il est déterminé qu'il s'agit d'une faute de VoIP.ms ou de ses associés.

Le client s'engage également à aviser ses clients, entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires et toute personne qui peut utiliser le service VoIP.ms e911 des limites susmentionnées et de s'assurer que les clients acceptent de ne pas tenir VoIP.ms ou ses clients responsables.

Le client se verra facturer des frais de récupération de 1,50 $ et des frais de récupération réguliers de 1,50 $ par mois pour chaque DID soumis à la base de données e911. Ce frais n'est pas remboursable.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site, à nos services, nos politiques et à ces conditions à tout moment. En cliquant sur le lien intitulé "Je suis d'accord avec les conditions" ci-dessous, vous acceptez les conditions indiquées ci-dessus relativement à notre service 911/e911.