Service E911
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Renseignements E911
Le service 911 de base, fonctionne en localisant le lieu d'appel de l'appelant, par le numéro de téléphone de la ligne de terre. L'appel est automatiquement acheminé vers le point de sécurité publique le plus prêt, d'où le répartiteur de ce point, contacte le personnel du service d'urgence le plus prêt, pour ainsi faire face à l'appel.
Cependant, avec la venue des téléphones sans fil et téléphones IP, le système 911 d'origine est devenu incapable de localiser les appelants, et dans le cas où l'appelant n'est pas en mesure d'identifier ou de décrire le lieu où il se trouve, ceci représente une entrave pour le personnel d'urgence quant à l'assistance rendue. Les adresses de Puerto Rico peuvent maintenant être provisionnées. Par contre elles fonctionnent différemment du reste des États-Unis, mais similairement au Canada.
E911 est la solution à ce problème. Lorsqu'un appel d'urgence (E911) est placé à travers le réseau VoIP.ms, l'adresse physique que vous avez fournie au moment d'enregistrer le service pour un DID spécifique, sera transmise à votre PSAP local, fournissant ainsi au répartiteur l'emplacement exact où l'aide est requise.
Activation du service
Vous pouvez activer ce service par votre portail client, Numéros DID > E911.
Note Important:
Notez que si votre DID avec VoIP.ms n'est pas enregistré au service, vous ne serez pas en mesure de composer 911.
Cela tombera dans une tonalité occupée, étant donné que le numéro d'identification de l'appelant ne sera pas dans la base de données.
Cela n'atteindra pas la destination désirée. Assurez-vous aussi de lire les Termes d'utilisation à la fin de la page.
Mise à jour octobre 2021
En raison de la nouvelle réglementation pour les services E911, les softphones sur les appareils mobiles commenceront à utiliser le numéroteur mobile natif pour passer des appels aux services d'urgence. Il est possible que tous les appareils de softphone ne fournissent pas cette fonctionnalité et il est fortement suggéré d'entrer en communication étroite avec le fournisseur de softphone pour d'autres questions.
L'utilisation du service engendre un frais d'activation de $1,50 ainsi qu'un frais régulier mensuel de $1,50 par numéro DID activé. VoIP.ms ne fait pas un sous sur l'utilisation de ce service. Ces coûts sont simplement ce qui doit être payé pour fournir ce service.
Veuillez noter que vous pouvez activer ce service uniquement pour les numéros canadiens ou US (y compris les numéros sans frais (Toll-Free) des États-Unis ou du Canada). Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton "Activer" afin de débuter le processus d'activation de ce service pour un numéro.
Ensuite, vous pouvez vérifier les termes et conditions relatifs à ce service. Assurez-vous de les lire attentivement et cliquez sur "Je suis d'accord avec les conditions" si vous souhaitez activer le service.
Cliquez ici pour lire les Termes & conditions relatives à ce service. E911 TOS
Une nouvelle fenêtre demandera quelques informations nécessaires qui seront utilisées pour le service. Il suffit de remplir les champs requis et s'assurer d'entrer la bonne adresse. Enfin, cliquez sur "Valider" et si tout est conforme, vous recevrez alors un courriel de confirmation.
Utilisation du service
Une fois votre service activé, vous devrez définir votre numéro DID comme votre numéro d'identification de l'appelant (Caller ID) pour appels sortants, pour le compte principal ou sous-compte que vous utiliserez pour appeler.
Vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant (Caller ID) de votre compte principal, dans votre portail client, Menu principal > Paramètres du compte > Généralités > Numéro d'identification de l'appelant.
Si vous prévoyez utiliser un compte secondaire pour composer, vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant, dans votre portail client, Sous-comptes > Gestion des sous-comptes > Modifier > Numéro d'identification de l'appelant.
Pour tester que votre numéro d'identification de l'appelant fonctionne correctement, vous pouvez composer 1-555-555-0911 à partir du réseau VoIP.ms. Le système vous répétera votre numéro d'identification de l'appelant, puis fera une courte pause, et jouera le résultat du test. Pour vous assurer que votre appareil / commutateur est correctement configuré pour le E911, vous devez vous assurer que votre numéro d'identification de l'appelant correspond exactement au numéro DID qui est activé pour le service. C'est la seule façon de vous identifier correctement. Sinon, votre appel au E911 ne passera pas.
Le bon format du numéro d'identification de l'appelant est composé de 10 chiffres, identiques à votre DID. Par exemple, si votre DID est 555.555.1234, votre numéro d'identification de l'appelant devrait être 5555551234.
Si jamais vous deviez changer votre adresse, il vous suffirait de sélectionner l'option "Modifier", ensuite, vous seriez en mesure de modifier vos informations E911 et une fois l'information approuvée, vous recevriez une confirmation par courriel et le service serait mis à jour.
Conditions d'utilisation
- Service d'urgence E911 / E911 VoIP.ms : conditions d'utilisation
- Définitions
- La société : VoIP.ms, ses entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires et toute personne travaillant avec ou pour VoIP.ms et ses filiales.
- Client - Vous, la personne ou l'entité, et ses entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires ou associés qui utilisent le service VoIP.ms
- E911 - Service d'appel d'urgence généralement utilisé pour envoyer des appels d'urgence vers un centre d'appels de la sécurité publique (CASP).
- CASP : centre d'appels de la sécurité publique, VoIP : voix sur IP
- Conditions
- En raison des récentes décisions et règlements de la FCC, tous les clients qui utilisent les services VoIP.ms comme principal opérateur résidentiel ou professionnel doivent activer le service d'urgence E911 sur au moins un de leurs DID.
- E911 amélioré, la partie de notre service qui fournit des informations sur l'adresse physique à votre CASP local n'est pas garantie. Il est possible que vos informations d'adresse physique ne soient pas transmises au répartiteur CASP. Parfois, vous devrez donner au répartiteur l'emplacement de votre urgence afin de bénéficier du service d'urgence.
- En raison de la nature et de l'instabilité des réseaux VoIP, nous ne pouvons et ne garantissons pas que votre appel d'urgence se rendra à destination. Les pannes d'alimentation, l'accès à Internet ou plusieurs autres conditions peuvent rendre le service inopérable. Nous n'avons aucun contrôle sur ces types de situations et ne sommes donc pas tenus responsables. VoIP.ms fera tout ce qui est en son pouvoir pour éviter les pannes de service dans son réseau.
- Pour que les informations d'adresse E911 puissent être transmises à votre répartiteur CASP local, vous devez définir votre valeur d'identification de l'appelant sortant pour le DID spécifique pour lequel vous achetez le service. Par conséquent, en acceptant ces conditions, le client accepte de définir le numéro d'identification de l'appelant sortant pour le DID pour lequel il a activé le service pour les appels d'urgence sortant E911.
- Nous avons ajouté un poste à notre réseau que tous les utilisateurs VoIP.ms peuvent appeler pour tester leur valeur d'identification de l'appelant. à tout moment, vous pouvez tester votre valeur d'identification de l'appelant sortant en composant le "1 555 555-0911" dans notre réseau.
- En utilisant le service amélioré de VoIP.ms, le client accepte que VoIP.ms, ses entrepreneurs, ses cadres, ses membres, ses clients, ses agents, ses employés, ses transporteurs, ses fournisseurs E911 et toute autre personne associée à VoIP.ms ne soient pas tenus responsables pour les appels d'urgence qui échouent, même s'il est déterminé qu'il s'agit d'une faute de VoIP.ms ou de ses associés.
- Le client s'engage également à aviser ses clients, entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires et toute personne qui peut utiliser le service VoIP.ms E911 des limites susmentionnées et de s'assurer que les clients acceptent de ne pas tenir VoIP.ms ou ses clients responsables.
- Le client se verra facturer des frais de récupération de 1,50 $ et des frais de récupération réguliers de 1,50 $ par mois pour chaque DID soumis à la base de données E911. Ce frais n'est pas remboursable.
- Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site, à nos services, nos politiques et à ces conditions à tout moment. En cliquant sur le lien intitulé "Je suis d'accord avec les conditions" ci-dessous, vous acceptez les conditions indiquées ci-dessus relativement à notre service 911/E911.
e911 via l'interface revendeur
La fonctionnalité est disponible pour vos clients via l'interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'utiliser cette fonctionnalité.
Notez que le DID doit être lié à votre client. (Revendeur > Gestion des comptes clients > Cliquez sur Gérer où se trouve votre client.)
Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]
Cliquez sur le bouton Modifier afin de modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créez un nouveau forfait] afin d'en créer un nouveau.
Dirigez-vous dans l'onglet [Configuration du système du revendeur] et dans la section "Type de configuration" selectionner: [Configuration du forfait],
Puis défiler vers le bas et trouvez la fonction "e911", et activez-la.
1) Pour ajouter une IVR à votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une. Allez sous le [Services] de la barre de navigation de gauche, puis sur [e911]
2) Dans la ligne où le DID souhaité, cliquez sur le bouton ACTIVÉ [ENABLED].
3) Votre client doit lire et accepter les conditions générales.
4)Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton Valider [Validate].
