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Secuencia

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Secuencias es una función de mejora para el IVR, que le permite crear escenarios muy específicos donde puede hacer uso de cualquier combinación de las siguientes opciones:

  • DTMF
  • Grabaciones
  • SMS

Una sola secuencia puede contener cualquier cantidad de las opciones anteriores en cualquier orden predefinida para ejecutar un paso tras otro.

Una secuencia de llamada se usa a menudo y principalmente (pero no se limita) para operar un sistema de puerta automática donde el usuario llamará a un número DID enrutado a un IVR, donde marcará la opción que activará la secuencia. Esta secuencia contendrá tonos DTMF específicos que el sistema enviará a la puerta para que se abra.


Importante: Una secuencia solo se puede utilizar como una opción de IVR, no es posible enrutar un DID directamente a la entrada de una secuencia.


Busque la función Secuencia en el portal del cliente en el menú Números DID (DID Numbers).


SequenceMenu.png

artículo de blog

How to Leverage Sequences Feature


Crear una entrada de secuencia

Para crear una entrada de secuencia, simplemente debe ir desde su portal del cliente a: DID Numbers>> Sequences


SequenceAdd.png


Una vez allí, haga clic en "+ Agregar secuencia" (Add Sequence), aparecerá una ventana emergente con las siguientes opciones:


SequenceAddStep.png


Agregar un paso DTMF

Esta opción reproducirá los dígitos DTMF especificados para la persona que llama.

Cuando agrega un paso y selecciona DTMF en "Parámetro (s)" (Parameters), puede establecer un número específico que se enviará como DTMF (tonos), por ejemplo, si establece "1234", el sistema enviará señales como si estuviera marcando 1,2,3,4.


SequenceAddDTMF.png


Agregar un paso de grabación

Esto reproducirá cualquier grabación específica que haya cargado previamente en la sección Grabaciones de su cuenta.

Una vez que seleccione "Grabación" (Recordings) como el tipo de paso, el campo "Parámetro (s)" mostrará una lista desplegable con las grabaciones que tiene actualmente en su cuenta.


SequenceAddRecording.png


Agregar un paso de SMS

Esto le indicará al sistema que envíe un SMS a un número específico. Deberá tener un DID con SMS habilitado y establecer un número local de 10 dígitos como receptor (número local de Canadá o E.U.A.) Todas las limitaciones de SMS también se aplican para esto.

Para usar esta opción como un paso, deberá seleccionar un DID compatible con SMS de la lista de, debe establecer el número de recepción en el TO y el mensaje en el campo de texto del mensaje.


SequenceAddSMS.png


Configurarlo en un IVR

Una vez que haya guardado la entrada, solo necesita agregarla como una opción para su IVR


SequenceSet.png


Si necesita más información sobre cómo crear o editar un IVR, consulte nuestra entrada wiki disponible aquí

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