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Réceptionniste virtuelle IVR

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(Points importants à considérer avant de créer Réceptionniste Numérique (IVR))
 
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Réceptionniste Numérique:Interactive Voice Response (IVR), cette option peut être utilisée pour présenter un enregistrement pour les personnes qui appelle à votre numéro DID et aussi leur donner la chance d'entrer dans les options de la personne ou du département qu'ils veulent rejoindre. Par exemple, vous pouvez créer un IVR sur l'un de vos numéros DID , et quand le IVR répondra, Ils vont entendre l'enregistrement «Merci d'avoir appelé XYZ Inc, pour les ventes appuyez sur 1, pour le service de presse , etc
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Réceptionniste virtuelle (IVR), cette option peut être utilisée pour présenter un enregistrement pour les personnes qui appellent à votre numéro DID et aussi leur donner la chance d'entrer dans les options de la personne ou du département qu'ils veulent rejoindre. Par exemple, vous pouvez créer un IVR sur l'un de vos numéros DID , et quand le IVR répondra, ils entendront l'enregistrement «Merci d'avoir appelé XYZ Inc, pour les ventes appuyez sur 1, pour le service de presse, le 2 ...», etc.
__TOC__
__TOC__
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=== '''Points importants à considérer avant de créer Réceptionniste Numérique (IVR)''' ===
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== '''Points importants à considérer avant de créer Réceptionniste virtuelle (IVR)''' ==
Il y a quelques points que vous voudrez peut-être considérer avant de commencer à créer vos menus IVR, comme:
Il y a quelques points que vous voudrez peut-être considérer avant de commencer à créer vos menus IVR, comme:
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A) Enregistrez vos message de audio et les télécharger en utilisant la section '''[[Recordings_(Enregistrements)| Recordings]]''' dans le portail client.
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#Enregistrez vos messages audios et les télécharger en utilisant la section '''[[Enregistrements | Enregistrement]]''' dans le portail client.
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#Créer des destinations qui n'existent pas actuellement et que vous prévoyez utiliser avec votre destination IVR. '''([[File d'attente]], [[Groupe de Sonnerie]], [[Conditions Temporelles]], etc)'''.
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#Planifiez votre flux d'appels à l'avance. Vous devriez créer toutes les destinations (branches secondaires) de vos menus de l'IVR avant de créer les branches principales de l'IVR qui sont acheminées vers eux.
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#Si vous découvrez que vous avez oublié de créer une destination lors de la création de votre IVR (IVR, file d'attente, etc.), ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la sauvegarder, créer l'élément manquant et revenir pour la modifier plus tard.
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B) Créer des destinations qui n'existent pas actuellement et que vous prévoyez utiliser avec votre destination IVR. '''([[ File_d'appel_en_attente | Calling queues]], [[Groupe_de_Sonnerie | Ring groups]], etc)'''.
+
== '''Comment créer la Réceptionniste virtuelle (IVR)''' ==
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C) Planifiez vos routes d'appels à l'avance. Vous devez créer toutes les destinations de vos menus IVR en avance.
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Vous devez d'abord entrer dans le portail client puis sélectionner Numéros DID > [https://www.voip.ms/m/ivr.php Réceptionniste virtuelle] ". Là vous allez voir quelque chose comme ceci:
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mener à eux.
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D) Si vous trouvez (lorsque vous créez un IVR) que vous avez oublié de créer la destination (IVR, Queue, etc), ne vous inquiétez pas. Vous pouvez l'enregistrer, allez créer l'élément manquant et revenir pour le modifier plus tard.
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[[File:IVRCreer.png|thumb|none|600px]]
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=== '''Comment Créer la Réceptionniste Numérique (IVR)''' ===
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Dans cette page, vous devez cliquer sur le lien " '''''Créer nouvelle IVR''''' ", et ensuite vous allez voir cette fenêtre:
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Vous devez d'abord entrer dans le portail client puis sélectionnez le menu "DID Numbers, l'option"Digital Receptionist (IVR)", là vous allez voir quelque chose comme ceci:
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[[File:IVRNom.png|thumb|none|600px]]
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Dans cette page, vous devez cliquer sur le lien "Click here to create a new IVR", et ensuite vous allez voir cette fenêtre:
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Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:
Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:
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:*'''Nom''': vous devez configurer un nom qui décrit cette entrée IVR
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:*'''Enregistrement''': ici, vous devez sélectionner l'enregistrement que les gens vont entendre quand le IVR répond à l'appel.
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:*'''Délai de composition''': durée maximale (en secondes) autorisé à entrer un chiffre (d'extension, option, etc) une fois l'enregistrement terminé.
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:*'''Langue''': ici, vous pouvez choisir parmi anglais, français ou espagnol pour les messages du système.
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:*'''Messagerie Vocale''': ici, vous pouvez choisir entre la messagerie vocale DID (boîte vocale du numéro DID acheminée vers le IVR) ou la messagerie vocale du compte (boîte vocale du compte ou sous-compte).
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-'''Name''': vous devez configurer un nom qui décrit cette entrée IVR
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NOTE. Si vous avez des 'Option de basculement' sur votre DID, pour "Pas de réponse"​​, ce sera l'option qui va prendre précédence, et l'appel sera acheminé au "basculement", au lieu de la boîte vocale sur le sous-compte.
-
-'''Recording''': ici, vous devez sélectionner l'enregistrement que les gens vont entendre quand le IVR répond à l'appel.
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Une fois que vous aurez mis cette information, vous pourrez maintenant créer des extensions pour votre IVR. Vous allez voir ceci:
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-'''Timeout''': durée maximale (en secondes) autorisé à entrer un chiffre (d'extension, option, etc) une fois l'enregistrement terminé.
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[[File:IVROption.png|thumb|none|600px]]
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-'''Language''': ici, vous pouvez choisir parmi anglais, français ou espagnol pour les messages du système.
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Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:
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-'''Voicemail''': ici, vous pouvez choisir entre la messagerie vocale DID (boîte vocale du numéro DID acheminés vers le IVR) ou la messagerie vocale du compte (boîte vocale du compte ou sous-compte).
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:*'''Chiffre (s )''': ici, vous devez saisir le "numéro" que les gens auront besoin d'appuyer pour atteindre cette extension.
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NOTE. Si vous avez des 'Failovers' sur votre DID, pour "Pas de réponse"​​, ce sera le 'Failover' qui va prendre précédence, et l'appel sera acheminé au 'Failover', au lieu de la boîte vocale sur le sous-compte.
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:*'''Destinations''': c'est là que l'extension sera pointée, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, l'option sera affichée comme disponible si vous avez créé au moins une "entrée" pour chacun d'eux.
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Une fois que vous avez mis cette information, vous pouvez maintenant créer des extensions pour votre IVR, vous allez voir ceci:
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'''NOTE IMPORTANTE''':  
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[[File:IVR3.JPG]]
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Lorsque vous créez une option de menu, à part des options standards de 0 à 9 et *, vous pouvez également utiliser les destinations "'''i'''" et "'''t'''":
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Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:
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:* Option '''i''': La destination " i " est utilisée lorsque l'appelant pousse un bouton invalide
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-'''Digit (s )''': ici, vous devez saisir le "numéro" que les gens auront besoin d'appuyer pour atteindre cette extension.
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:* Option '''t''': La destination " t " est utilisée lorsqu'il n'y a pas de réponse.
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-'''Destination''': c'est là que l'extension sera pointé, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, l'options sera affiché comme disponible si vous avez créé au moins une "entrée" pour chacun d'eux.
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Si ces options ne sont pas fournies, « '''t''' » par défaut est de rejouer le menu à trois reprises, puis raccrochez, et « '''i''' » la valeur par défaut est de dire "option invalide, s'il vous plaît essayer de nouveau" et de rejouer le menu. Après trois tentatives non valides, la ligne est raccrochée.'''
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'''NOTE IMPORTANTE''':
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  Veuillez noter que le symbole "'''#'''" est utilisé pour confirmer le choix de l'utilisateur et ne peut pas être utilisé comme un choix.
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'''Lorsque vous créez une option de menu IVR, en dehors des options standard de 0-9 et *, vous pouvez également utiliser «i» et les destinations «t».'''
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''' *«i» est utilisé lorsque l'appelant pèse une touche non valide, et «t» est utilisé quand il n'y a pas de réponse. Si ces options ne sont pas fournis, «t» par défaut est de rejouer le menu à trois reprises, puis raccrochez, et «i» la valeur par défaut est de dire "option invalide, s'il vous plaît essayer de nouveau" et de rejouer le menu. Après trois tentatives non valides, la ligne est raccroché.'''  
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S'il vous plaît noter que le symbole '#' est utilisé pour confirmer le choix de l'utilisateur et ne peut pas être utilisé comme un choix.
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Comme vous pouvez voir dans cette section, vous disposez des options suivantes:
Comme vous pouvez voir dans cette section, vous disposez des options suivantes:
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-'''Remove Last Choice''': utiliser ce bouton dans le cas où vous voulez supprimer la dernière extension que vous avez créé sur votre IVR.
+
:*''' ''- Retirer dernier choix'' ''': utilisez ce bouton dans le cas où vous voulez supprimer la dernière extension que vous aviez créée sur votre IVR.
-
-'''Add Another Choice''': Par défaut, vous verrez 3 espaces pour créer des extensions, cependant si vous avez besoin plus d'espaces vous pouvez utiliser ce bouton.
+
:*''' ''+ Ajouter autre option'' ''': Par défaut, vous verrez 3 espaces pour créer des extensions, cependant si vous aviez besoin de plus d'espace vous pouvez utiliser ce bouton.
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-'''Save IVR''': utiliser ce bouton pour sauvegarder votre IVR.
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:*''' ''Sauvegarder IVR'' ''': utiliser ce bouton pour sauvegarder votre IVR.
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Une fois que vous sauvegardez l' IVR que vous avez créé vous pouvez le voir sur votre portail client -> DID Numbers -> Digital Receptionist(IVR):
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Une fois que vous sauvegardez l'IVR que vous avez créé vous pouvez le voir sur votre portail client dans Numéros DID > Réceptionniste virtuelle (IVR):
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[[File:IVR4.JPG]]
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[[File:IVRGerer.png|thumb|none|600px]]
Vous pouvez voir maintenant que vous avez les options suivantes:
Vous pouvez voir maintenant que vous avez les options suivantes:
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-'''Duplicate''': au cas vous voulez créer une autre entrée IVR avec les mêmes options que les autres que vous avez créés précédemment.
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:*'''''Dupliquer''''': au cas vous vouliez créer une autre entrée IVR avec les mêmes options que les autres que vous aviez créées précédemment.
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:*'''''Modifier''''': utiliser cette option au cas où vous souhaitiez modifier un IVR existant que vous aviez créé.
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-'''Edit''': utiliser cette option au cas où vous souhaitez modifier un IVR existants que vous avez créé.
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:*'''''Supprimer''''': utiliser cette commande pour supprimer une entrée IVR de votre compte.
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-'''Delete''': utiliser cette commande pour supprimer une entrée IVR de votre compte.
 
[[category:Guides en français]]
[[category:Guides en français]]

Latest revision as of 20:39, 23 January 2019

Réceptionniste virtuelle (IVR), cette option peut être utilisée pour présenter un enregistrement pour les personnes qui appellent à votre numéro DID et aussi leur donner la chance d'entrer dans les options de la personne ou du département qu'ils veulent rejoindre. Par exemple, vous pouvez créer un IVR sur l'un de vos numéros DID , et quand le IVR répondra, ils entendront l'enregistrement «Merci d'avoir appelé XYZ Inc, pour les ventes appuyez sur 1, pour le service de presse, le 2 ...», etc.

Contents


Points importants à considérer avant de créer Réceptionniste virtuelle (IVR)

Il y a quelques points que vous voudrez peut-être considérer avant de commencer à créer vos menus IVR, comme:

  1. Enregistrez vos messages audios et les télécharger en utilisant la section Enregistrement dans le portail client.
  2. Créer des destinations qui n'existent pas actuellement et que vous prévoyez utiliser avec votre destination IVR. (File d'attente, Groupe de Sonnerie, Conditions Temporelles, etc).
  3. Planifiez votre flux d'appels à l'avance. Vous devriez créer toutes les destinations (branches secondaires) de vos menus de l'IVR avant de créer les branches principales de l'IVR qui sont acheminées vers eux.
  4. Si vous découvrez que vous avez oublié de créer une destination lors de la création de votre IVR (IVR, file d'attente, etc.), ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la sauvegarder, créer l'élément manquant et revenir pour la modifier plus tard.

Comment créer la Réceptionniste virtuelle (IVR)

Vous devez d'abord entrer dans le portail client puis sélectionner Numéros DID > Réceptionniste virtuelle ". Là vous allez voir quelque chose comme ceci:

IVRCreer.png

Dans cette page, vous devez cliquer sur le lien " Créer nouvelle IVR ", et ensuite vous allez voir cette fenêtre:

IVRNom.png

Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:

  • Nom: vous devez configurer un nom qui décrit cette entrée IVR
  • Enregistrement: ici, vous devez sélectionner l'enregistrement que les gens vont entendre quand le IVR répond à l'appel.
  • Délai de composition: durée maximale (en secondes) autorisé à entrer un chiffre (d'extension, option, etc) une fois l'enregistrement terminé.
  • Langue: ici, vous pouvez choisir parmi anglais, français ou espagnol pour les messages du système.
  • Messagerie Vocale: ici, vous pouvez choisir entre la messagerie vocale DID (boîte vocale du numéro DID acheminée vers le IVR) ou la messagerie vocale du compte (boîte vocale du compte ou sous-compte).

NOTE. Si vous avez des 'Option de basculement' sur votre DID, pour "Pas de réponse"​​, ce sera l'option qui va prendre précédence, et l'appel sera acheminé au "basculement", au lieu de la boîte vocale sur le sous-compte.

Une fois que vous aurez mis cette information, vous pourrez maintenant créer des extensions pour votre IVR. Vous allez voir ceci:

IVROption.png

Dans cette section vous devez entrer les informations suivantes:

  • Chiffre (s ): ici, vous devez saisir le "numéro" que les gens auront besoin d'appuyer pour atteindre cette extension.
  • Destinations: c'est là que l'extension sera pointée, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, l'option sera affichée comme disponible si vous avez créé au moins une "entrée" pour chacun d'eux.

NOTE IMPORTANTE:

Lorsque vous créez une option de menu, à part des options standards de 0 à 9 et *, vous pouvez également utiliser les destinations "i" et "t":

  • Option i: La destination " i " est utilisée lorsque l'appelant pousse un bouton invalide
  • Option t: La destination " t " est utilisée lorsqu'il n'y a pas de réponse.

Si ces options ne sont pas fournies, « t » par défaut est de rejouer le menu à trois reprises, puis raccrochez, et « i » la valeur par défaut est de dire "option invalide, s'il vous plaît essayer de nouveau" et de rejouer le menu. Après trois tentatives non valides, la ligne est raccrochée.

Veuillez noter que le symbole "#" est utilisé pour confirmer le choix de l'utilisateur et ne peut pas être utilisé comme un choix.

Comme vous pouvez voir dans cette section, vous disposez des options suivantes:

  • - Retirer dernier choix : utilisez ce bouton dans le cas où vous voulez supprimer la dernière extension que vous aviez créée sur votre IVR.
  • + Ajouter autre option : Par défaut, vous verrez 3 espaces pour créer des extensions, cependant si vous aviez besoin de plus d'espace vous pouvez utiliser ce bouton.
  • Sauvegarder IVR : utiliser ce bouton pour sauvegarder votre IVR.

Une fois que vous sauvegardez l'IVR que vous avez créé vous pouvez le voir sur votre portail client dans Numéros DID > Réceptionniste virtuelle (IVR):

IVRGerer.png

Vous pouvez voir maintenant que vous avez les options suivantes:

  • Dupliquer: au cas vous vouliez créer une autre entrée IVR avec les mêmes options que les autres que vous aviez créées précédemment.
  • Modifier: utiliser cette option au cas où vous souhaitiez modifier un IVR existant que vous aviez créé.
  • Supprimer: utiliser cette commande pour supprimer une entrée IVR de votre compte.
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