Questions Les Plus Fréquentes

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[[File:Logo-VoIPms-light.png|250px|]] {| class="wikitable" |+ |- ! Article in English !! Artículo en Español |- | [https://wiki.voip.ms/article/FAQ English] || [https://wiki.voip.ms/article/Preguntas_frecuentes Español] |} <span style="font-size: 120%;">__TOC__</span> __TOC__ == Offrez-vous un compte ou un numéro de test? == Nous n'avons actuellement pas de compte de test ou de programme de numéro de test, mais l'ouverture d'un compte est entièrement gratuite et nous fournissons des codes de composition gratuits pour tester la qualité du service.Veuillez vérifier nos nombreux codes de composition ici: Codes de composition. == Comment commencer? == Vous pouvez ouvrir un compte gratuitement en suivant ce lien: https://voip.ms/signup.php Une fois votre compte actif, vous pourrez vous connecter et trouver toutes nos fonctionnalités et options.Nous vous suggérons de consulter également notre guide Mise en marche. == Y a-t-il un coût pour ouvrir le compte? == L'ouverture d'un compte est totalement gratuite. Le montant minimum de fonds que vous pouvez ajouter est de 15 USD, qui deviendra le solde de votre compte pour utiliser les services. == Y a-t-il un contrat? == Il n'y a pas de contrat avec nous, vous pouvez ouvrir un compte gratuitement à tout moment, aussi longtemps que vous le souhaitez. == Quelles sont les options de paiement? == Les options actuellement disponibles sont Paypal (aucun compte requis pour le paiement Paypal Invité CC), VISA, Master Card, American Express et par virement bancaire sur notre compte bancaire à Montréal.Veuillez contacter le service client pour obtenir des informations sur les virements bancaires. == Puis-je déposer moins de $15 sur mon compte? == Actuellement, $15 est le montant minimum que vous pouvez ajouter à votre compte. Ce crédit n'expirera pas et durera jusqu'à épuisement en utilisant les services.Vous pouvez demander le remboursement du solde restant à tout moment si vous décidez d'annuler le compte. == Chargez-vous des taxes? == Tous les clients ayant le Canada comme pays paieront la taxe appelée TPS. Les clients qui sont également du Québec au Canada paieront une taxe provinciale supplémentaire, la TVP. Ceci s'applique aux paiements Paypal et par carte de crédit.La TVH s'appliquera aux provinces canadiennes qui l'exigent.Afin d'obtenir plus de détails sur leur application, n'hésitez pas à consulter ce lien: http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_taxes_in_Canada == Combien coûte le service? == Le coût variera en fonction des services utilisés. Pour les appels sortants, vous êtes soumis au tarif à la minute de la destination que vous appelez et à l'incrément de facturation.Pour les appels entrants, vous êtes soumis au plan tarifaire du DID, aux frais mensuels et à l'incrément de facturation, le cas échéant.Il peut y avoir des frais mensuels supplémentaires ou des frais de configuration en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Veuillez vérifier plus de détails sur le coût du service ici : Coût des services Rendus == Quel est l'incrément de facturation? == L'incrément de facturation est une unité de mesure de la durée des appels exprimée en secondes. Par exemple, avec notre incrément de facturation de 6 secondes, un appel de 5 secondes sera facturé 6 secondes ou 1/10 de 1 minute ou $0.0010 USD. De cette façon, vous ne serez pas facturé pour une minute entière juste pour un appel de 10 secondes. Avec un tarif de $0.0100 USD par minute et un incrément de facturation de 60 secondes, tout appel de moins de 60 secondes est arrondi à 60 secondes ou 1 minute complète d'utilisation. Un appel de 5 secondes et un appel de 50 secondes sont tous deux facturés comme 1 minute ou $0.0100. == Qu'est-ce qu'un DID? == Un numéro de composition directe à l'arrivée (DID), en termes simples, est un numéro virtuel qui, à toutes fins utiles, peut être considéré comme un numéro de téléphone ordinaire, à l'exception du fait qu'il n'est connecté à aucune ligne POTS (ligne fixe). Une fois que votre configuration est prête, votre DID sera le numéro de téléphone que tout le monde dans le monde appellera pour vous joindre, comme n'importe quel autre numéro de téléphone. == Quel type de numéros DID proposez-vous? == Il existe différents types de numéros DID. Ils se différencient principalement par leur présence géographique. DID locaux des États-Unis ou du Canada. DID internationaux. Numéros sans frais. Ce sont les plus couramment utilisés par nos clients. Pour plus d'informations sur l'obtention d'un numéro DID et d'autres types,veuillez consulter notre article connexe Commander un numéro DID == Puis-je appeler avec mon DID? == Les numéros DID sont un type de service réservé exclusivement à la réception d'appels. Lorsque vous passez des appels sortants avec notre service, vous n'appelez pas à partir du numéro DID mais à partir du compte à la place et le numéro que vous passerez sur vos appels car votre identifiant de l'appelant sera celui qui est configuré sur les paramètres de compte du portail. == Qu'est-ce que l'identification de l'appelant? == L'identification de l'appelant est un service téléphonique qui transmet le numéro de l'appelant au téléphone de l'appelé. Lorsqu'il est disponible, le numéro d'identification de l'appelant peut être complété par le nom d'identification de l'appelant (par exemple, John Smith). Si vous passez des appels sortants, vous devrez probablement passer un identifiant de l'appelant pour garantir une terminaison correcte de vos appels, en particulier pour joindre les numéros sans frais. Il existe deux types d'identification de l'appelant et il est important de les différencier: le numéro d'identification de l'appelant (CID) et le nom d'identification de l'appelant (CNAM). Veuillez contacter le support technique pour obtenir de l'aide ou plus de détails sur l'identification de l'appelant ou consultez notre article connexe à l'identification de l'appelant. == Qu'est-ce que CNAM? == CNAM signifie Nom d'identification de l'appelant et ce sont les informations qui seront affichées dans le téléphone du destinataire, lorsque vous passez un appel sortant. Si vous allez passer des appels des numéros canadiens, vous pouvez simplement transmettre le nom d'identification de l'appelant de votre appareil ou système, car la plupart d'entre eux le prennent en charge. Le nom d'identification de l'appelant sur les appels aux États-Unis fonctionne différemment, il est contrôlé par une base de données nationale CNAM avec des enregistrements de numéros et de noms correspondant à chaque numéro. Nous pouvons mettre à jour la base de données CNAM sur demande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article connexe à Nom d’identification de l'appelant == Puis-je porter mon numéro existant d'un autre fournisseur vers VoIP.ms?== VoIP.ms offre un service de transférabilité du numéro local (LNP) et votre numéro peut être disponible pour le transfert. Veuillez contacter le service client pour savoir si votre numéro actuel est portable sur le réseau VoIP.ms ou si vous avez déjà un compte ouvert, veuillez vous référer au guide Transférabilité des DID. == Fournissez-vous du matériel pour le service? == Nous ne fournissons aucun type de périphérique matériel, logiciel ou système pour utiliser le service. Le service est un BYOD (Apportez votre propre appareil). Vous devriez pouvoir en obtenir un dans n'importe quel magasin spécialisé en communications et tous les appareils compatibles SIP sont pris en charge. == Puis-je utiliser mon appareil existant avec VoIP.ms?== Fondamentalement, tout appareil ou système prenant en charge le protocole SIP ou IAX2 fonctionnera avec notre service. Si vous apportez votre appareil (ATA, téléphone IP) d'un ancien fournisseur, assurez-vous qu'il est déverrouillé et que vous pouvez apporter des modifications à sa configuration. Vous pouvez trouver une liste de certains appareils que nous prenons en charge, avec leurs guides de configuration, sur dispositifs == Avez-vous des exemples de configuration? == Vous pouvez trouver des exemples de configuration pour la plupart des appareils et systèmes téléphoniques courants utilisés avec VoIP.ms ici: Dispositifs Si votre appareil ou système n'y figure pas mais prend en charge le protocole SIP ou IAX2 et au moins l'un des codecs suivants:G711u, G729a ou GSM, vous devriez pouvoir l'utiliser, et vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance technique pour plus assistance. == Offrez-vous une assistance technique par téléphone? == En raison de la nature du dépannage qui peut prendre du temps, nous avons choisi nos principaux moyens d'offrir une assistance via le système de billets (courriel) et le clavardage en direct. À ce stade, l'assistance technique par téléphone n'est pas disponible. == Quel est le mot de passe SIP de mon compte principal? == Le mot de passe SIP du compte principal est, par défaut, le même que le mot de passe de votre portail client. Si vous n'avez pas changé le mot de passe SIP, c'est le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre portail client. Vous pouvez modifier votre mot de passe SIP à partir du portail client à tout moment à partir de la page Menu principal - Paramètres du compte. Veuillez consulter notre article connexe pour plus d'informations: Sécurité. == Quel serveur dois-je utiliser? == Habituellement, afin de recevoir de meilleurs résultats, vous devez choisir le serveur physiquement le plus proche de votre emplacement. Veuillez consulter notre article connexe pour plus d'informations sur ce sujet [[Choisir un serveur]] ==VoIP.ms crypte-t-il la communication? == Par défaut, la communication SIP est sécurisée bien que non cryptée. Nous proposons le cryptage des appels via SIP-TLS / SRTP, que nous pouvons activer à votre guise pour votre compte principal/sous-comptes. La communication sera cryptée entre nos serveurs et vos appareils/PBX. Nous vous suggérons d'activer cette option si vous êtes dans un réseau public. == Soutenez-vous e911 == Nous offrons le service e911 uniquement pour les numéros DID américains et canadiens (y compris les numéros sans frais américains et canadiens). Cette fonction peut être activée dans le portail client directement sous la page e911 sous le menu Numéros DID. Plus d'informations disponibles dans notre article wiki connexe ici E911 == Offrez-vous Carte d'appel? == Nous n'offrons aucune fonctionnalité de carte d'appel pour le moment, mais vous pouvez configurer une solution de carte d'appel avec votre propre système et nos numéros DID tant que cela est utilisé avec les numéros DID dans notre plan à la minute.Pour plus d'informations, veuillez contacter le support technique. == Offrez-vous un service de télécopieur == Nous proposons une fonction de télécopieur virtuel. Cette fonction peut être utilisée avec des numéros de télécopieur spéciaux qui peuvent être acquis et configurés via notre portail télécopieur. Veuillez consulter notre article connexe pour plus de détails: Télécopieur Virtuel. == Offrez-vous un service Messagerie texte? == Le messagerie texte (SMS) est disponible pour un grand nombre de DID et de villes des États-Unis et du Canada et doit être utilisé via le portail Centre de messages (SMS). Nous proposons également des SMS SIP, offrant la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages SMS à partir de logiciels et de PBX qui prennent en charge la fonctionnalité. Vous pouvez lire plus de détails sur cette fonctionnalité dans notre article connexe Messagerie texete (SMS) == Offrez-vous des conférences téléphoniques? == Nous proposons des conférences téléphoniques, en tant que fonctionnalité du portail client. Cette fonctionnalité est connue sous le nom Audioconférence == Prenez-vous en charge TCP pour la communication SIP? == TCP est entièrement pris en charge sur nos serveurs. == Supportez-vous IPV6 avec SIP et / ou IAX2? == Pour le moment, nous ne prenons pas en charge IPV6 pour les protocoles SIP et IAX2. == Transmettez-vous des bits de priorité DSCP QoS? == Oui, nous transmettons le code CS3 pour SIP et EF pour RTP. == Offrez-vous des ports alternatifs en plus de 5060/5061? == Nous proposons des ports SIP alternatifs, UDP / TCP 5080 et 42872 sur tous nos serveurs.Vous pouvez essayer ces ports au cas où votre fournisseur d'accès Internet bloque le port 5060 UDP / TCP ou si vous devez en utiliser un autre. Pour le SIP-TLS, nous proposons des ports alternatifs uniquement par protocole TCP, 5061 et 42873 sur tous nos noms de serveurs avec un numéro à la fin. ''par exemple. chicago1.voip.ms '' == Puis-je enregistrer 2 appareils différents ou plus avec le même nom d'utilisateur? == Il est fortement déconseillé de le faire, cela peut éventuellement provoquer des conflits lors du routage des appels vers votre appareil ainsi que des problèmes liés à l'enregistrement. Si vous devez enregistrer plus d'un appareil, veuillez créer et utiliser les sous-comptes, vous obtiendrez de nouvelles informations d'identification pour tout appareil supplémentaire.Pour plus d'informations sur les sous-comptes, veuillez consulter l'article connexe à ce sujet Sous-comptes == Acceptez-vous le trafic des centres d'appels, des numéroteurs automatiques ou du télémarketing? == Le client s'engage et accepte que s'il souhaite utiliser les services de terminaison (des appels sortants) de VoIP.ms à des fins de télémarketing (y compris, mais sans s'y limiter, les numéroteurs automatisés, les centres d'appels et les agences de recouvrement), il doit d'abord contacter ventes@voip.ms pour obtenir l'autorisation écrite de le faire. Dans le cas où le client n'obtient pas l'autorisation appropriée de la société, le client comprend que VoIP.ms suspendra ces activités sans avertissement, à sa seule discrétion. == Puis-je revendre vos services? == Oui, nos clients pourront trouver une "section revendeur" incluse dans le portail client. Nous vous fournissons tous les outils dont vous avez besoin ainsi qu'une interface revendeur en marque blanche qui a été développée pour aider nos clients à vendre nos services sous leur propre marque. Nous vous recommandons également de vous familiariser avec l'interface Voip.ms avant de revendre le service.Pour plus d'informations sur les revendeurs, veuillez contacter l'assistance technique ou consulter notre article associé ici: Revendeur Guide Elementaire. == Offrez-vous des tarifs de gros? == Si vous êtes intéressé par une réduction basée sur l'utilisation ou le volume du trafic, veuillez envoyer un courriel à ventes@voip.ms en fournissant tous les détails sur votre trafic, comme les destinations que vous devez appeler et la moyenne des minutes utilisées par mois, afin de recevoir des informations supplémentaires et citations. == Puis-je transférer mon numéro? == Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant la demande de transfert avec le nouveau fournisseur. Nous autorisons toutes les demandes de transfert de sortie correspondant aux informations correctes de votre compte.N'oubliez pas de supprimer le numéro DID de votre compte VoIP.ms une fois le processus de trnasfert de sortie terminé.Pour toute question concernant transférabilité de sortie (Port Out), veuillez envoyer un courriel à notre département LNP à ports@voip.ms == Comment effacer mon DID? == Depuis le portail client, allez dans l'onglet de menu «Numéros DID» puis cliquez sur « Gestion de la facturation DID ». À partir de cette page, vous pouvez annuler le (s) numéro (s). N'oubliez pas que ce processus ne peut pas être inversé, veuillez vous assurer que vous n'aurez plus besoin du numéro. == Y a-t-il des frais d'annulation? == Nous ne facturons aucun frais d'annulation d'aucune sorte, vous êtes libre d'annuler votre compte ou votre numéro à tout moment que vous souhaitez. == Où vous situez-vous? == VoIP.ms est une entreprise canadienne fondée en 2007 à Montréal. Le bureau principal est situé à Montréal, QC, Canada et il y a aussi un site technique à Merida,Yucatan, Mexique pour le marché sud-américain. == Offrez-vous un programme de référencement? == Oui, le lien d'invitation au référencement, ainsi que tous les détails et informations se trouvent dans le portail client sous le menu Finances. Vous pouvez également consulter les informations publiques en cliquant sur le lien suivant: https://voip.ms/en/features/referral-program == Quels sont les codecs audio que vous supportez? == Nous prenons en charge les codecs audio: G722, G729a, G711u (également appelés uLaw ou PCMU) et GSM. Leurs spécifications sont: Codec: G.722 Débit binaire: 64 Kbps Bande passante Ethernet nominale (kilobits): 87,2 Kbps Codec: G.711u Débit binaire: 64 Kbps Bande passante Ethernet nominale (kilobits): 87,2 Kbps Codec: G.729a Débit binaire: 8 Kbps Bande passante Ethernet nominale (kilobits): 31,2 Kbps Codec: GSM Débit binaire: 13 kbps Bande passante Ethernet nominale (kilobits): 29,2 kbps == Qu’est-ce l’unité de facturation? == Étant donné que les frais d'appel sont généralement annoncés à la minute et que la plupart des appels durent plus ou moins de soixante secondes, pour calculer le taux de facturation d'un appel, nous utilisons ce qu'on appelle une unité de facturation. Avec une unité de facturation de six secondes, une facturation est effectuée en fonction du nombre d'intervalles de six secondes pendant lesquels l'appel a duré. Par exemple, si vous passez un appel téléphonique vers une destination à $0.05 à la minute, d'une durée d'une seconde, vous serez facturé pour six secondes – $0.005 ($0.05 / minute x 6 secondes ÷ 60 secondes). Si l'appel dure trente-deux secondes, vous serez facturé pour trente-six secondes, soit l'équivalent de six unités de facturation - $0.03. La grande majorité des pays du monde sont calculés avec une unité de facturation de 6 secondes, mais il y a quelques pays qui ont une unité de facturation de 60 secondes, ce qui signifie que si vous parlez pendant 10 secondes ou 50 secondes, vous serez facturé pour l'ensemble. 60 secondes. '''Voici la liste des pays ayant une unité de facturation de 60 secondes''' *Mexique *Chine *Fidji *Gambie *Haïti *îles Salomon *Kiribati *les îles Cook *Lesotho *Maldives *Nauru *Niué *Nouvelle-Calédonie *Papouasie Nouvelle-Guinée *Polynésie française *Réseaux internationaux *Samoa américaines *Samoa occidentales *Satellite *Suriname *Système mondial de satellites mobiles *Thuraya Satellite *Tokélaou *Tonga *Tuval *Vanuatu *Viêt Nam

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