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Problemas de registro

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En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o softphone con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas.

¿Cómo podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:

  • Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
  • Su numero DID solía funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
  • En el portal de clientes no puede ver el estátus de su registro (esto no aplica para clientes que usen el protocolo IAX2 o el método de autentificacion por Ip)

Es posible que en algunas situaciones específicas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudará de igual forma a empezar a investigar de su lado, qué posibles causas están afectando el registro.

Contents


Reinicie su dispositivo

Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o softphone, y también el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.

Nota: El uso de las opciones de "failover" puede ayudar a prevenir la pérdida de llamadas durante el diagnóstico, por ejemplo usted puede
utilizar un desvío de llamadas a un número externo o un buzón de voz para estas opciones.


ATA/Softphone.

Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:

  • Verifique si su dispositivo tiene algún campo para editar la "expiración de registro", si usted encuentra este campo, usualmente lo verá configurado por defecto en 3600 segundos, edítelo por favor a 300 (5 minutos). Esto nos informa que ya no está registrado y que las conmutaciones por error se activarán de inmediato.
  • Register Expires (expiración de registro) es el parámetro que controla la frecuencia con la que su cliente contacta con el servidor SIP para recordarle que el cliente está vivo y confirmando su ubicación actual (dirección IP pública y puerto SIP de escucha). Se supone que el servidor SIP debe configurar este temporizador como parte de la respuesta a cada comando de registro. Si la configuración automática no funciona, debe configurar este parámetro manualmente de acuerdo con las instrucciones del proveedor.
  • Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted esta registrado directamente hacia una IP.
  • Si usted tiene alguna opción en el dispositivo similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping" actívelas. Ésto hará que la conexión no sea tomada como inactiva por su ruteador.
  • Verifique que esta utilizando el "firmware" más reciente para su dispositivo, algunos problemas menores suelen resolverse con las nuevas actualizaciones, por lo cual es importante mantener el sistema al día.

Verifique los puertos

Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto sólo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos (firewall) o regla que esté bloqueando tráfico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: UDP 5060 y también el rango de 10000 a 20000 UDP,en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar en cada uno un distinto puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aún cuando en la red interna se utilicen otros puertos.

¿Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse.
 Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegúrese que el puerto 4569 UDP no esté
bloqueado en su red.

Si no puede conectarse al servidor de VoIP.ms

Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como "Cant connect to login server", puede seguir estas sugerencias:

  • Este error es causado usualmente por el router que de alguna manera está bloqueando los intentos de registro, trate de reiniciar el router y luego el dispositivo (ATA), si esto no funciona, escriba nuevamente la información relacionada con el ID de usuario, contraseña y servidor en las opciones del dispositivo, también puede hacer una prueba con la dirección Ip del servidor en lugar del nombre de dominio. Si no tiene la dirección Ip, se puede consultar aquí .
  • Si se trata de una nueva instalación y solo está tratando de que el servicio funcione, entonces, si es posible, elimine el enrutador del circuito. Conecte su dispositivo / computadora ATA directamente a Internet sin el enrutador en el medio. Si luego puede registrarse y recibir / hacer llamadas, sabrá que hay un problema de configuración del enrutador que impide la conectividad adecuada.

Tomato firmware (PAP2TNA).

Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de Tomato firmware:

  • La configuración por defecto en los dispositivos Linksys pueden causar conflictos con la configuración del "Tomato firmware". La configuración del "UDP Timeout" si es dejado por defecto puede causar problemas de registro después de un cambio de Ip. Usted puede encontrar estas opciones en Conntrack/Netfilter page en esta versión de sistema. Configure el "unreplied timeout" a 10 segundos para corregirlo.


Asterisk/PBX system.

Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:

  • Agregue a la configuración del troncal nat=yes y qualify=yes, estos dos valores pueden ayudar a evitar los problemas de registro si están presentes.
  • Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted está registrado directamente hacia una IP.


Nat=yes

La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.

Configuración del portal que influye en NAT con Asterisk:

  • yes = Siempre ignore la información y asuma NAT
  • no = Use el modo NAT solo de acuerdo con RFC3581 (; rport)
  • never = Nunca intente el modo NAT o el soporte RFC3581
  • route = Asume NAT, no envíe rport (trabaje con más errores UNIDEN)


Qualify=yes

Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que está detrás de una NAT (network address translator, por sus siglas en inglés). Esto se logra mandando tráfico a través la conexión, si ésta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo. Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes.

Note que qualify=xxx(en milisegundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en
"YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.
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