Problemas de audio - VoIP.ms Wiki

Problemas de audio

From VoIP.ms Wiki

Jump to: navigation, search
Article in English Article en Français
English

Français


Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )


Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un Softphone?

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

Los problemas comunes relacionados con los ISP incluyen:

Si tiene aplicaciones que pretenden enviar voz gratis a otros usuarios de la misma aplicación de Internet (Netmeeting, webcam, Skype ...) intente realizar una llamada de Internet a Internet durante los períodos de tiempo en que los problemas son peores. Si el audio de su cámara web también se interrumpe, es posible que el problema no sea VoIP sino su ISP. La ejecución de aplicaciones de "prueba de velocidad" de Internet para ver si los resultados varían mucho entre los intentos también puede ser muy revelador.

Esto no es una garantía de que su ISP se hará cargo de los problemas, y mucho menos los solucionará, pero si su ISP es el problema, ninguna aplicación de voz funcionará.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

Sugerencias a seguir:

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

Audio en un solo sentido

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, se conoce como "audio unidireccional" y generalmente está relacionado con el NAT. La causa principal del audio unidireccional es el dispositivo habilitado para NAT que oculta la topología de la red del cliente. Muchos dispositivos heredados no tienen un ALG (Application Layer Gateway) integrado, que cambia los encabezados de los paquetes VoIP (ya sea SIP o MGCP) para permitir al cliente preservar su topología de red privada y permitirles usar el servicio VoIP. El audio unidireccional se produce cuando un lado de la transmisión RTP no está configurado o terminado correctamente. RTP es el flujo de medios UDP que transporta el audio de una llamada telefónica en VoIP. Probemos con las siguientes sugerencias:


En la página SIP.

Página Line.

Contacte a su proveedor

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:



Partes de este artículo se han extraído de "Cómo solucionar problemas de mala calidad de audio de VoIP" de Mango. Usado con permiso.

Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
VoIP.ms Wiki
VoIP.ms Blog
Configuration
Guides (English)
Guides (Français)
Guías (Español)
Toolbox