Problemas de audio - VoIP.ms Wiki

Problemas de audio

From VoIP.ms Wiki

(Difference between revisions)
Jump to: navigation, search
[draft revision][draft revision]
(Audio en un solo sentido)
(Contact your provider)
Line 118: Line 118:
*Use Pref Codec Only: No
*Use Pref Codec Only: No
-
== Contact your provider ==
+
== Contacte a su proveedor ==
-
Could it be the case my quality issue resides on the VoIP provider? Yes, it is possible. Some things we can check and specify to provider when opening the ticket are:
+
Puede que el problema este relacionado con su servidor VoIP. Para abrir un ticket de soporte técnico, por favor verifique lo siguiente.
-
*Are the sound issues present only with '''incoming calls''' or only with the''' outgoing calls''', or both? Are the sound issues present while dialing 4443 to reach echo test?
+
*El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?
-
*If issues are present only when calling certain areas or specific countries.(please provide the number(s) when opening the ticket)
+
*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.
-
*If the issue are happening only with the incoming calls, then please route your DID to '''echo test''', and call it from an external provider (preferably landline) and check if the issues appear when doing this test.
+
*Si el problema se presenta solo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.
-
*If the issue is present with outgoing calls only, make a test using the different options for '''Routing (value or premium)''', if the sound issue happens with one route and not with the other, then you need to contact the provider.
+
*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema solo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Revision as of 17:25, 27 August 2011

Hay varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay muchos tipos de problemas relacionados a esto y estos pueden ser debido a diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que esta afectando a su dispositivo y como poder hacer un diagnóstico por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es solo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )


Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un softphone?

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un solo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de bando. Para este caso se recomienda el uso de QoS y asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.

Sugerencias a seguir:

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

Audio en un solo sentido

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, puede ser causada por NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

En la página SIP.

Página Line.

Contacte a su proveedor

Puede que el problema este relacionado con su servidor VoIP. Para abrir un ticket de soporte técnico, por favor verifique lo siguiente.

Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
VoIP.ms Wiki
VoIP.ms Blog
Configuration
Guides (English)
Guides (Français)
Guías (Español)
Toolbox