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Problemas de audio

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(One-Way Audio)
(Audio en un solo sentido)
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*Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.
*Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.
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*If your router includes a '''SIP ALG and/or SPI Firewall''' setting please ensure that it is disabled. That setting is common in D-Link and Netgear routers.
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*Si su ruteador incluyte alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitado. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.
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*If you have an '''ATA device (Linksys)''' you can work on the following settings:
+
*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:
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'''En la página SIP.'''
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'''Under SIP page.'''
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*RTP Packet Size: 0.020
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729
-
'''Under the Line page.'''
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'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes

Revision as of 17:15, 27 August 2011

Hay varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay muchos tipos de problemas relacionados a esto y estos pueden ser debido a diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que esta afectando a su dispositivo y como poder hacer un diagnóstico por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es solo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )


Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un softphone?

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un solo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de bando. Para este caso se recomienda el uso de QoS y asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.

Sugerencias a seguir:

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

Audio en un solo sentido

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, puede ser causada por NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

En la página SIP.

Página Line.

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