Problemas de audio

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Revision as of 16:22, 27 August 2011

Hay varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay muchos tipos de problemas relacionados a esto y estos pueden ser debido a diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que esta afectando a su dispositivo y como poder hacer un diagnóstico por su propia cuenta.

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es solo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )

Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

Cómo probar con un softphone?

• Crear una sub cuenta, De esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA por el momento.

• Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea ZoIPer ó X-Lite los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

• Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

• Audio cortado (choppy).

• Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

• Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

• Desconecte todos sus dispositivos de la red.

• Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas esta usando su red.

• Si su ruteador usa QoS, deshabilitelo.

• Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents, cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un solo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de bando. Para este caso se recomienda el uso de QoS y asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.

Sugerencias a seguir:

• Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

• Cambie su DTMF Tx Method a InBand (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

• Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

• Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

• Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

• Realice una llamada 4443 a echo test y vea si puede reproducir la misma situación.

• Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

The default gain on some devices, is typically too high and can cause echo. For instance on Cisco PAP devices, you can adjust the FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain, one at a time, in increments of three. You can test using -1 and -11.

Note: Input Gain = how you sound to the other party. Output Gain = how the other party  sounds to you.

• If the above does not solve your problem, and you have a Linksys device, verify that Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, and Echo Supp Enable are set to Yes. (These are default settings.)

• If you use laptop (integrated mic/speakers), echo can be caused by microphone catching noise from speakers. Try lowering MIC Input sensitivity.

One-Way Audio

You can hear the other party but they can not hear you, and vice-versa. When a situation like this is present, is know as "one-way audio", and usually is related with the NAT. Let's try with the following suggestions:

• From the account or sub account settings, select always NAT=Yes (is the option recommended by VoIP.ms).

• Only as a test, place the device in DMZ, to make sure if the issue is related with the NAT, even if this work, do not leave the device in DMZ after finishing troubleshooting.

• Is your router is appropriate for VoIP? If you have a router and a modem, try to bypass the router to verify if the issue gets duplicated.

• If your router includes a SIP ALG and/or SPI Firewall setting please ensure that it is disabled. That setting is common in D-Link and Netgear routers.

• If you have an ATA device (Linksys) you can work on the following settings:

Under SIP page.

• RTP Packet Size: 0.020
• G729a Codec Name: G729
• G729b Codec Name: G729

Under the Line page.

• NAT Mapping Enable: Yes
• NAT Keep Alive Enable: Yes
• Preferred Codec: G711u
• Use Pref Codec Only: No

Contact your provider

Could it be the case my quality issue resides on the VoIP provider? Yes, it is possible. Some things we can check and specify to provider when opening the ticket are:

• Are the sound issues present only with incoming calls or only with the outgoing calls, or both? Are the sound issues present while dialing 4443 to reach echo test?

• If issues are present only when calling certain areas or specific countries.(please provide the number(s) when opening the ticket)

• If the issue are happening only with the incoming calls, then please route your DID to echo test, and call it from an external provider (preferably landline) and check if the issues appear when doing this test.

• If the issue is present with outgoing calls only, make a test using the different options for Routing (value or premium), if the sound issue happens with one route and not with the other, then you need to contact the provider.