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Problemas de audio

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Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.
Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.
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== Tones during calls ==
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== Tonos durante las llamadas ==
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Another issue related with the quality during your calls, is when you can hear beep tones during a call, like if someone is pressing a button on the phone or trying to dial. This is usually known as "talk-off" and the device is interpreting the voice as a DTMF digit.
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Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.
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'''Suggestions to follow:'''
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'''Sugerencias a seguir:'''
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*Upgrade the firmware in your device, sometimes these bugs are fixed in recent versions.
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*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.
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Upgrade the firmware in your device, sometimes these bugs are fixed in recent versions.
*Change your '''DTMF Tx Method to InBand''' (you have to change this setting in your device and in your account or sub account settings). Test if the DTMF tones are working fine, dial 4747 for this test.
*Change your '''DTMF Tx Method to InBand''' (you have to change this setting in your device and in your account or sub account settings). Test if the DTMF tones are working fine, dial 4747 for this test.

Revision as of 14:42, 27 August 2011

Hay varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay muchos tipos de problemas relacionados a esto y estos pueden ser debido a diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que esta afectando a su dispositivo y como poder hacer un diagnóstico por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es solo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )


Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un softphone?

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un solo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de bando. Para este caso se recomienda el uso de QoS y asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.

Sugerencias a seguir:

Upgrade the firmware in your device, sometimes these bugs are fixed in recent versions.

Echo during calls

We have different factors that can cause Echo during the calls, we will review some suggestions to work with:

Note: Input Gain = how you sound to the other party. Output Gain = how the other party  sounds to you.

One-Way Audio

You can hear the other party but they can not hear you, and vice-versa. When a situation like this is present, is know as "one-way audio", and usually is related with the NAT. Let's try with the following suggestions:


Under SIP page.

Under the Line page.

Contact your provider

Could it be the case my quality issue resides on the VoIP provider? Yes, it is possible. Some things we can check and specify to provider when opening the ticket are:

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