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Problemas de audio

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(Eco durante las llamadas)
 
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Hay varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay muchos tipos de problemas relacionados a esto y estos pueden ser debido a diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que esta afectando a su dispositivo y como poder hacer un diagnóstico por su propia cuenta.
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Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo  hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.
== Reiniciar su dispositivo ==
== Reiniciar su dispositivo ==
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Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.
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Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.
== Elegir servidor ==
== Elegir servidor ==
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Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es solo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )
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Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )
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'''Cómo probar con un softphone?'''
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'''Cómo probar con un [[Softphone]]?'''
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*'''Crear una sub cuenta''', De esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA por el momento.
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*'''Crear una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.
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*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms
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*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.
*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.
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*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea [[Zoiper_Classic]] ó [[X-Lite]] los cuales son recomndados por el equipo de soporte, tambien recomendamos [[Jitsi]], con este softphone puedes llamar al Echo test (4443), ponga la llamada en pausa y verifique los valores de jitter y pérdida de paquetes. Esto puede ser más confiable que enviar un ping porque es posible que el ping no tenga prioridad.
== Voz cortada o robótica ==
== Voz cortada o robótica ==
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=== Tráfico en la red ===
=== Tráfico en la red ===
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Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.
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Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.
'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''
'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''
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*Desconecte todos sus dispositivos de la red.
*Desconecte todos sus dispositivos de la red.
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*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas esta usando su red.
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*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.
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*Si su ruteador usa QoS, deshabilitelo.
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*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.
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*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents, cierre la aplicación y espere un momento.
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*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.
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Después de seguir estas recomendaciones, utilice un solo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de bando. Para este caso se recomienda el uso de QoS y asegúrese de configurarlo correctamente.  
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Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.  
=== Probar codecs ===
=== Probar codecs ===
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=== Verificar su ISP ===
=== Verificar su ISP ===
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Después de seguir estas recomendaciones sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con esto.
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Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.
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Los problemas comunes relacionados con los ISP incluyen:
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* Conexiones compartidas. Su ISP anuncia "hasta" cierta velocidad en particular, pero no garantiza absolutamente nada como mínimo. Lo más probable es que esos megabits por segundo se compartan con otros suscriptores del mismo ISP, por lo que cuando se conectan, su conexión se ralentiza de manera impredecible. Su servicio funciona muy bien ... excepto en las horas pico, cuando todo el mundo está conectado, y de repente "está interrumpiendo" o experimentando problemas de conexión.
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* Conexiones asimétricas. Tiene "hasta" unos pocos megabits de lo que su ISP insiste en que es una velocidad "increíblemente rápida" para las descargas, pero se olvidaron de mencionar que su velocidad de carga es una décima parte de esa cifra o peor. Levanta el teléfono y oyes a la otra parte fácilmente, pero te dicen "estás rompiendo" y te piden que repitas cosas constantemente.
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*Estrangulamiento. A veces, un ISP sabe que ha sobrevendido su ancho de banda y, si todos sus suscriptores se conectan a la vez, tendrán problemas para manejar grandes descargas. Como medio de control de daños, comienzan a tener favoritos. Con suerte, ponen el tráfico urgente primero (como voip.ms, que solo necesita unos 80 kilobits por segundo, y no megabits, para cada llamada) y las descargas menos urgentes al final, pero existe un riesgo: algunos de estos esquemas asignan ancho de banda de manera esporádica, de modo que una conexión sea rápida durante un segundo y se interrumpa al siguiente. Eso no es bueno para llamadas telefónicas por Internet de ningún tipo.
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Si tiene aplicaciones que pretenden enviar voz gratis a otros usuarios de la misma aplicación de Internet (Netmeeting, webcam, Skype ...) intente realizar una llamada de Internet a Internet durante los períodos de tiempo en que los problemas son peores. Si el audio de su cámara web también se interrumpe, es posible que el problema no sea VoIP sino su ISP. La ejecución de aplicaciones de "prueba de velocidad" de Internet para ver si los resultados varían mucho entre los intentos también puede ser muy revelador.
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Esto no es una garantía de que su ISP se hará cargo de los problemas, y mucho menos los solucionará, pero si su ISP es el problema, ninguna aplicación de voz funcionará.
== Tonos durante las llamadas ==
== Tonos durante las llamadas ==
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Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz como un dígito DTMF.
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Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).
'''Sugerencias a seguir:'''
'''Sugerencias a seguir:'''
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*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.
*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.
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*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.
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*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.
*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.
*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.
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*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.
*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.
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*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo puede ser la cause de eco. En un dispositivo Cisco PAP, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.
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*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.
  Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.
  Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.
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*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente este habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable,  Echo Supp.
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*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable,  Echo Supp Enable. (Estas son configuraciones por default)
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* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono.
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* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono.  El uso de auriculares en lugar del micrófono y los altavoces reducirá en gran medida la cantidad de ruido que escucha la otra persona.
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== One-Way Audio ==
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== Audio en un solo sentido ==
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You can hear the other party but they can not hear you, and vice-versa. When a situation like this is present, is know as "one-way audio", and usually is related with the NAT. '''Let's try with the following suggestions:'''
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Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, se conoce como "audio unidireccional" y generalmente está relacionado con el NAT. La causa principal del audio unidireccional es el dispositivo habilitado para NAT que oculta la topología de la red del cliente. Muchos dispositivos heredados no tienen un ALG (Application Layer Gateway) integrado, que cambia los encabezados de los paquetes VoIP (ya sea SIP o MGCP) para permitir al cliente preservar su topología de red privada y permitirles usar el servicio VoIP. El audio unidireccional se produce cuando un lado de la transmisión RTP no está configurado o terminado correctamente. RTP es el flujo de medios UDP que transporta el audio de una llamada telefónica en VoIP. Probemos con las siguientes sugerencias:
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*From the account or sub account settings, select '''always NAT=Yes''' (is the option recommended by VoIP.ms).
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*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).
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*Only as a test, place the device in DMZ, to make sure if the issue is related with the NAT, even if this work, '''do not leave the device in DMZ after finishing troubleshooting.'''
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*Intente utilizar cada códec de forma independiente, comenzando con el códec G711u únicamente, desde el portal del cliente> Menú principal> Configuración de la cuenta> Configuración Avanzada> códecs permitidos.
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*Is your router is appropriate for VoIP? If you have a router and a modem, try to bypass the router to verify if the issue gets duplicated.
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*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.
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*If your router includes a '''SIP ALG and/or SPI Firewall''' setting please ensure that it is disabled. That setting is common in D-Link and Netgear routers.
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*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.
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*If you have an '''ATA device (Linksys)''' you can work on the following settings:
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*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear. Si esto no ayuda, asegúrese de que está utilizando la versión de firmware más reciente para su dispositivo.
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*Puede ver qué puerto se está utilizando para audio mirando el tráfico del puerto UDP 5060. El tráfico RTP estará normalmente en el rango de puertos UDP 10000-20000.
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'''Under SIP page.'''
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*Intente usar Softphones como Zoiper y X-lite para intentar duplicar el problema, hay una versión gratuita.
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*Reinicia tu dispositivo. En algunos casos, esta acción resuelve el problema.
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*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:
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'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729
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'''Under the Line page.'''
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'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
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*Use Pref Codec Only: No
*Use Pref Codec Only: No
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== Contact your provider ==
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== Contacte a su proveedor ==
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Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:
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*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?
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*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.
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*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.
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*Si no puede recibir llamadas entrantes en un DID, ¿aparecen los intentos de llamada del DID en los registros de detalles de llamadas [[Call Detail Records]]? De lo contrario, el DID puede romperse a nivel de proveedor ascendente, especialmente si los DID de otras ciudades en la misma cuenta y el mismo teléfono funcionan normalmente.
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*Para Canadá, si el problema está presente solo con las llamadas salientes, pruebe con las diferentes opciones de '''Enrutamiento ([http://wiki.voip.ms/article/Value_vs_Premium value or premium])'''. Si el problema del sonido ocurre con una ruta y no con la otra, debe comunicarse con el proveedor.
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Could it be the case my quality issue resides on the VoIP provider? Yes, it is possible. Some things we can check and specify to provider when opening the ticket are:
 
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*Are the sound issues present only with '''incoming calls''' or only with the''' outgoing calls''', or both? Are the sound issues present while dialing 4443 to reach echo test?
 
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*If issues are present only when calling certain areas or specific countries.(please provide the number(s) when opening the ticket)
 
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*If the issue are happening only with the incoming calls, then please route your DID to '''echo test''', and call it from an external provider (preferably landline) and check if the issues appear when doing this test.
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Partes de este artículo se han extraído de "Cómo solucionar problemas de mala calidad de audio de VoIP" de Mango. Usado con permiso.
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*If the issue is present with outgoing calls only, make a test using the different options for '''Routing (value or premium)''', if the sound issue happens with one route and not with the other, then you need to contact the provider.
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[[category:Guías]]

Latest revision as of 17:55, 6 November 2020

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Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[1]] )


Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un Softphone?

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

Los problemas comunes relacionados con los ISP incluyen:

Si tiene aplicaciones que pretenden enviar voz gratis a otros usuarios de la misma aplicación de Internet (Netmeeting, webcam, Skype ...) intente realizar una llamada de Internet a Internet durante los períodos de tiempo en que los problemas son peores. Si el audio de su cámara web también se interrumpe, es posible que el problema no sea VoIP sino su ISP. La ejecución de aplicaciones de "prueba de velocidad" de Internet para ver si los resultados varían mucho entre los intentos también puede ser muy revelador.

Esto no es una garantía de que su ISP se hará cargo de los problemas, y mucho menos los solucionará, pero si su ISP es el problema, ninguna aplicación de voz funcionará.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

Sugerencias a seguir:

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

Audio en un solo sentido

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, se conoce como "audio unidireccional" y generalmente está relacionado con el NAT. La causa principal del audio unidireccional es el dispositivo habilitado para NAT que oculta la topología de la red del cliente. Muchos dispositivos heredados no tienen un ALG (Application Layer Gateway) integrado, que cambia los encabezados de los paquetes VoIP (ya sea SIP o MGCP) para permitir al cliente preservar su topología de red privada y permitirles usar el servicio VoIP. El audio unidireccional se produce cuando un lado de la transmisión RTP no está configurado o terminado correctamente. RTP es el flujo de medios UDP que transporta el audio de una llamada telefónica en VoIP. Probemos con las siguientes sugerencias:


En la página SIP.

Página Line.

Contacte a su proveedor

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:



Partes de este artículo se han extraído de "Cómo solucionar problemas de mala calidad de audio de VoIP" de Mango. Usado con permiso.

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