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Problème d'enregistrement

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* Lorsque je tente de faire un appel, et qu'il n'y a '''pas de tonalité''' sur la ligne.
* Lorsque je tente de faire un appel, et qu'il n'y a '''pas de tonalité''' sur la ligne.
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* Mon numéro avait l'habitude de fonctionner mais tout d'un coup je'''ne peux plus recevoir d'appels''', ou bien ils vont directement à ma messagerie vocale.
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* Mon numéro avait l'habitude de fonctionner, mais tout à coup '''je ne peux plus recevoir d'appels''', ou bien ils vont directement à ma messagerie vocale.
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* Au portail client, je ne vois pas '''mon appareil enregistré ''' (SIP Registration) (note ceci ne s'applique pas pour les IAX2 et l'autentification IP).
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* Au portail client, je ne vois pas '''mon appareil enregistré ''' (SIP Registration) (note: ceci ne s'applique pas pour les IAX2 et l'authentification IP).
Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.
Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.
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La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le périphérique / [http://wiki.voip.ms/article/Softphones softphone] et le modem.  Cette suggestion peut généralement aider dans le cas où vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.
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La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le [[Devices | périphérique]] / [[Softphones | Logiciels]] et le modem.  Cette suggestion peut généralement aider dans le cas où vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.
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   Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peuvent aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appel ou une [[Boîte Vocale]] avec votre numéro.
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   Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peut aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appels ou une [[Messagerie vocale]] avec votre numéro.
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== ATA / [http://wiki.voip.ms/article/Softphones Softphone]. ==
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== [[Devices | Appareils]] / [[Softphones | Logiciels]]. ==
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Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un périphérique ATA ou d'un [softphone http://wiki.voip.ms/article/Softphones]:
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Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un [[Devices | périphérique]]  ou des [[Softphones | Logiciels]]:
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* Vérifiez si votre appareil dispose d'un champ pour définir le'''"Register expire "''', si vous trouvez une option du genre, vous verrez généralement une valeur par défaut de 3600 (secondes), diminuez cette donnée à 120.
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* Vérifiez si votre appareil dispose d'un champ pour définir le '''"Register expire "''', si vous trouvez une option du genre, vous verrez généralement une valeur par défaut de 3600 (secondes), diminuez cette donnée à 300.
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* Utilisez '''l'adresse IP''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 67.215.241.250 à la place de losangeles.voip.ms. ''Cette solution est recommandée seulement comme un façon de diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien pour vous ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant une couple de semaines et puis revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrement en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP dans le cas d'un problème de serveur, mais cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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* Utilisez '''[[Choosing_Server#IPs | l'adresse IP]]''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms. ''Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
* Si votre appareil possède des options similaires à '''"Nat keep alive"''' ou '''"Nat mapping"''', veuillez s'il-vous-plaît les activer.  
* Si votre appareil possède des options similaires à '''"Nat keep alive"''' ou '''"Nat mapping"''', veuillez s'il-vous-plaît les activer.  
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* Vérifiez si vous avez le '''dernier firmware''', mis-à-jour, sur l’appareil, quelques problèmes mineurs peuvent être résolus avec les nouveaux firmwares, c'est pourquoi il est important d'avoir la dernière mise-à-jour.
* Vérifiez si vous avez le '''dernier firmware''', mis-à-jour, sur l’appareil, quelques problèmes mineurs peuvent être résolus avec les nouveaux firmwares, c'est pourquoi il est important d'avoir la dernière mise-à-jour.
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  '''Register expire''' est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le  
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'''Register expire''' est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le  
     registre est encore là.
     registre est encore là.
==Vérifiez les ports==  
==Vérifiez les ports==  
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Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pare-feu bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports '''UDP 5060 et aussi 10000 vers 20000 UDP''', dans le routeur.  Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite).  La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par '''"le port 5060"''', même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.
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Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pares-feux bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports '''UDP 5060, 5080 et aussi 10000 vers 20000 UDP''', dans le routeur.  Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite).  La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par '''"le port 5060"''', même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.
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   Soupçonnez-vous que votre fournisseur peut bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec eux pour vous en assurer.
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   Soupçonnez-vous votre fournisseur de bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec celui-ci pour vous en assurer.
   Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le
   Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le
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Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains ATA [[devices]], vous pouvez voir le '''"Registration Status"''', s'il apparaît un message du genre '''"Cant connect to login server"''', nous vous suggérons de tenter cette solution:
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Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains [[devices |  Appareils]], vous pouvez voir '''"l'état d'enregistrement"''', s'il apparaît un message du genre '''"Aucun résultat"''', nous vous suggérons de tenter ceci:
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* Cet erreur est généralement causé par le '''router''' qui bloque en quelque sorte les tentatives d'enregistrement, essayez de redémarrer le routeur, puis le périphérique ATA, si cela ne fonctionne pas, ré-entrer le mot de passe et ID d'utilisateur sur les paramètres du ATA, ou essayez d'utiliser l'adresse IP du serveur au lieu du "hostname". Si vous n'avez pas l'adresse IP, envoyez un ping au serveur ou contactez le personnel de [http://voip.ms/VoIP.ms].
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* Cette erreur est généralement causée par le router qui bloque en quelque sorte les tentatives d'enregistrement. Essayez de redémarrer le routeur, puis le périphérique ATA, si cela ne fonctionne pas, entrer à nouveau le mot de passe et ID d'utilisateur sur les paramètres du ATA, ou essayez d'utiliser l'adresse IP du serveur plutôt que le "hostname". Si vous n'avez pas l'adresse IP, envoyez un ping au serveur ou contactez le personnel de VoIP.ms.
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= Firmware Tomate (PAP2TNA). ==
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= Firmware Tomato (PAP2TNA). ==
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Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le'''firmware tomate''':
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Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le '''firmware tomato''':
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* Certains paramètres par défaut des appareils Linksys entrent en conflit avec les paramètres par défaut du timeout de tomate.  Ce sont les paramètres de temporisation UDP et s'ils sont laissés à leur valeur par défaut, les périphériques VoIP échouent parfois au moment de s'enregistrer suite à un changement d'adresse IP.  Ceux-ci peuvent être trouvés sur'''Conntrack/Netfilter page''' dans la configuration de Tomate.  Configurez '''"unreplied timeout"''' à 10 secondes.
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* Certains paramètres par défaut des appareils Linksys entrent en conflit avec les paramètres par défaut du timeout de tomato.  Ce sont les paramètres de temporisation UDP et s'ils sont laissés à leur valeur par défaut, les périphériques VoIP échouent parfois au moment de s'enregistrer suite à un changement d'adresse IP.  Ceux-ci peuvent être trouvés sur '''Conntrack/Netfilter page''' dans la configuration de Tomato.  Configurez '''"unreplied timeout"''' à 10 secondes.
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Système Asterisk == / [http://wiki.voip.ms/article/PBXs PBX]. ==
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= Système Asterisk / [[PBXs]] =
Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:
Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:
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* Ajoutez à votre trunk'''nat=yes'''et '''qualify=yes''', ces deux valeurs peuvent vous aider à résoudre vos problèmes d'enregistrement.
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* Ajoutez à votre trunk''' nat=yes''' et '''qualify=yes''', ces deux valeurs peuvent vous aider à résoudre vos problèmes d'enregistrement.
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* Utilisez '''l'adresse IP''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 67.215.241.250 au lieu de losangeles.voip.ms. ''Cette solution est recommandée seulement comme un façon de diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien pour vous ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affectent votre réseau. Testez pendant une couple de semaines et puis revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP dans le cas d'un problème de serveur, mais cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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* Utilisez '''[[Choosing_Server#IPs | l'adresse IP]]''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms.  
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''Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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===NAT=YES===
+
==NAT=YES==
'''l'option NAT''' détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk.  Avec [http://voip.ms/ VoIP.ms] il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.
'''l'option NAT''' détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk.  Avec [http://voip.ms/ VoIP.ms] il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.
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* Route = Affecte le NAT, n'envoi pas de rapports.
* Route = Affecte le NAT, n'envoi pas de rapports.
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=== Qualify=Yes ===
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== Qualify=Yes ==
Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le '''UDP''' en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT).  En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle.  Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP.  Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.
Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le '''UDP''' en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT).  En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle.  Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP.  Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.
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   l'enregistrement au serveur.  Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2   
   l'enregistrement au serveur.  Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2   
   secondes.
   secondes.
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[[category:Guides en français]]

Latest revision as of 15:53, 22 January 2019

Il peut parfois survenir certains problèmes en essayant d'enregistrer votre dispositif ou softphone avec votre fournisseur VoIP, nous passerons en revue quelques recommandations et autres points importants à vérifier, à commencer par résoudre les problèmes de cette possible situation.

Comment pouvons-nous remarquer s'il y a un problème avec l'enregistrement du dispositif? Certains indicateurs peuvent nous alerter à ce sujet:

Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.

Contents


Redémarrez votre appareil.

La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le périphérique / Logiciels et le modem. Cette suggestion peut généralement aider dans le cas où vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.

 Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peut aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appels ou une Messagerie vocale avec votre numéro.

Appareils / Logiciels.

Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un périphérique ou des Logiciels:

Register expire est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le 
    registre est encore là.

Vérifiez les ports

Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pares-feux bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports UDP 5060, 5080 et aussi 10000 vers 20000 UDP, dans le routeur. Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite). La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par "le port 5060", même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.

 Soupçonnez-vous votre fournisseur de bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec celui-ci pour vous en assurer.
 Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le
 port UDP 4569 n'est pas bloqué dans votre réseau.

Impossible de se connecter au serveur d'accès.

Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains Appareils, vous pouvez voir "l'état d'enregistrement", s'il apparaît un message du genre "Aucun résultat", nous vous suggérons de tenter ceci:

Firmware Tomato (PAP2TNA). =

Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le firmware tomato:

Système Asterisk / PBXs

Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:

Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.

NAT=YES

l'option NAT détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk. Avec VoIP.ms il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.

Paramètres influençant NAT avec Asterisk:

Qualify=Yes

Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le UDP en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT). En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle. Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP. Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.

 Notez que c'est qualify= xxx(en millisecondes) ou qualify=yes ou qualify=no dans le fichier sip.conf qui détermine 
 l'enregistrement au serveur.  Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2  
 secondes.
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