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Problème d'enregistrement

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Parfois c'est possible d'avoir des problèmes lorsque vous essayez d'enregistrer votre dispositif ou softphone avec votre fournisseur de VoIP, nous passerons en revue quelques recommandations et des choses importantes à vérifier, à commencer a résoudre les problèmes avec cette situation.  
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Il peut parfois survenir certains problèmes en essayant d'enregistrer votre dispositif ou softphone avec votre fournisseur VoIP, nous passerons en revue quelques recommandations et autres points importants à vérifier, à commencer par résoudre les problèmes de cette possible situation.  
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Comment nous pouvons remarquer qu'il ya un problème avec l'inscription? Certains indicateurs qui peuvent nous alerter à ce sujet:
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Comment pouvons-nous remarquer s'il y a un problème avec l'enregistrement du dispositif? Certains indicateurs peuvent nous alerter à ce sujet:
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* Lorsque je tente de faire un appel, il y a '''pas de tonalité''' sur la ligne.
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* Lorsque je tente de faire un appel, et qu'il n'y a '''pas de tonalité''' sur la ligne.
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* J'avais mon numéro active et je'''ne peut plus recevoir d'appels''', ou elles vont directement à ma messagerie vocale.
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* Mon numéro avait l'habitude de fonctionner, mais tout à coup '''je ne peux plus recevoir d'appels''', ou bien ils vont directement à ma messagerie vocale.
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* Au portail client, je ne vois pas '''mon appareil enregistrer ''' (SIP Registration) (note ceci ne s'applique pas pour les IAX2 et l'authentification IP).
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* Au portail client, je ne vois pas '''mon appareil enregistré ''' (SIP Registration) (note: ceci ne s'applique pas pour les IAX2 et l'authentification IP).
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Il est possible que certaines situations spécifiques devront être adressées avec le personnel VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles de vôtres questions.
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Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.
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La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peut se résoudre simplement en redémarrent le périphérique / [softphone http://wiki.voip.ms/article/Softphones] et le modem. Cette suggestion peut généralement aider dans le cas ou vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet ne fonctionne plus pendant un moment.
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La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le [[Devices | périphérique]] / [[Softphones | Logiciels]] et le modem. Cette suggestion peut généralement aider dans le cas vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.
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   Remarque: Considéré que l'utilisation des options des routes peut aider à éviter perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appel ou d'un [[Boîte Vocale]] avec votre numéro.
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   Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peut aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appels ou une [[Messagerie vocale]] avec votre numéro.
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== ATA / [http://wiki.voip.ms/article/Softphones Softphone]. ==
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== [[Devices | Appareils]] / [[Softphones | Logiciels]]. ==
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Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un périphérique ATA ou d'un [softphone http://wiki.voip.ms/article/Softphones]:
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Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un [[Devices | périphérique]]  ou des [[Softphones | Logiciels]]:
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* Vérifiez si votre appareil dispose d'aucun champ pour définir le'''"Register expire "''', si vous trouvez quelque chose comme ça, vous n'aurez en général voir un défaut de 3600 (secondes), changer cette option a une valeur inférieure à 120.
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* Vérifiez si votre appareil dispose d'un champ pour définir le '''"Register expire "''', si vous trouvez une option du genre, vous verrez généralement une valeur par défaut de 3600 (secondes), diminuez cette donnée à 300.
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* Utilisez '''l'adresse IP''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utiliser 67.215.241.250 a la place de losangeles.voip.ms. ''Cet article est recommandée comme diagnostic uniquement, si cela fonctionne pour vous, alors c'est probablement un problème de DNS qui affectent de votre réseau, tester pendent  une couple de semaines et puis changer de nouveau pour le nom de domaine, il est recommandé de ne pas utiliser l'enregistrement avec l'IP tous les temps, les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers un autre IP dans le cas d'un problème de serveur, mais cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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* Utilisez '''[[Choosing_Server#IPs | l'adresse IP]]''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez  96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms. ''Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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* Si votre appareil a des options similaires à '''"Nat keep alive"''' ou '''"Nat mapping"''' s'il vous plaît active cette option.  
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* Si votre appareil possède des options similaires à '''"Nat keep alive"''' ou '''"Nat mapping"''', veuillez s'il-vous-plaît les activer.  
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* Vérifiez si vous avez le '''dernier firmware''' et l’appareil et mis à jour, quelques bugs mineurs puissent être résolus avec les nouveaux firmwares, il est donc important de l'avoir mis à jour.
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* Vérifiez si vous avez le '''dernier firmware''', mis-à-jour, sur l’appareil, quelques problèmes mineurs peuvent être résolus avec les nouveaux firmwares, c'est pourquoi il est important d'avoir la dernière mise-à-jour.
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  '''Register expire''' est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le  
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'''Register expire''' est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le  
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     registre et encore la.
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     registre est encore .
==Vérifiez les ports==  
==Vérifiez les ports==  
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Par défaut n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et cela n'est nécessaire que dans le cas ou on doit règles de pare-feu bloquant le ressaut, mais si les problèmes sont présents, on peut rediriger les ports '''UDP 5060 et aussi de 10000 à 20000 UDP''', dans le routeur. Une autre suggestion est lors de l'utilisation des appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 en un seul appareil, en 5062 suivant, et ainsi de suite). La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur va encore passer par '''"le port 5060"''', même si différents ports internes sont utilisées pour chaque périphérique.
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Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pares-feux bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports '''UDP 5060, 5080 et aussi 10000 vers 20000 UDP''', dans le routeur. Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite). La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par '''"le port 5060"''', même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.
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   Vous soupçonnez que votre fournisseur peut bloquer ces ports? sera recommandé de communiquer avec eux juste pour s'assurer.
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   Soupçonnez-vous votre fournisseur de bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec celui-ci pour vous en assurer.
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   Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez utiliser cela comme une alternative, assurez-vous juste le port 
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   Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le
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   UDP 4569 n'est pas bloqué dans votre réseau.
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   port UDP 4569 n'est pas bloqué dans votre réseau.
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== Impossible de se connecter au serveur d'accès. ==
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Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains [[devices |  Appareils]], vous pouvez voir '''"l'état d'enregistrement"''', s'il apparaît un message du genre '''"Aucun résultat"''', nous vous suggérons de tenter ceci:
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* Cette erreur est généralement causée par le router qui bloque en quelque sorte les tentatives d'enregistrement. Essayez de redémarrer le routeur, puis le périphérique ATA, si cela ne fonctionne pas, entrer à nouveau le mot de passe et ID d'utilisateur sur les paramètres du ATA, ou essayez d'utiliser l'adresse IP du serveur plutôt que le "hostname". Si vous n'avez pas l'adresse IP, envoyez un ping au serveur ou contactez le personnel de VoIP.ms.
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= Firmware Tomato (PAP2TNA). ==
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Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le '''firmware tomato''':
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* Certains paramètres par défaut des appareils Linksys entrent en conflit avec les paramètres par défaut du timeout de tomato.  Ce sont les paramètres de temporisation UDP et s'ils sont laissés à leur valeur par défaut, les périphériques VoIP échouent parfois au moment de s'enregistrer suite à un changement d'adresse IP.  Ceux-ci peuvent être trouvés sur '''Conntrack/Netfilter page''' dans la configuration de Tomato.  Configurez '''"unreplied timeout"''' à 10 secondes.
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= Système Asterisk  / [[PBXs]] =
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Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:
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* Ajoutez à votre trunk''' nat=yes''' et '''qualify=yes''', ces deux valeurs peuvent vous aider à résoudre vos problèmes d'enregistrement.
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* Utilisez '''[[Choosing_Server#IPs | l'adresse IP]]''' à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez  96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms.
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''Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.''
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==NAT=YES==
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'''l'option NAT''' détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk.  Avec [http://voip.ms/ VoIP.ms] il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.
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Paramètres influençant NAT avec Asterisk:
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*'''YES = Ignore toujours info et affecte le NAT'''
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* No = Utilise le mode NAT uniquement en fonction du port RFC3581
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* Never = Ne tente jamais d'utiliser le mode NAT ou le port RFC3581
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* Route = Affecte le NAT, n'envoi pas de rapports.
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== Qualify=Yes ==
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Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le '''UDP''' en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT).  En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle.  Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP.  Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.
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  Notez que c'est qualify= xxx(en millisecondes) ou qualify=yes ou qualify=no dans le fichier sip.conf qui détermine
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  l'enregistrement au serveur.  Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2 
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  secondes.
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[[category:Guides en français]]

Latest revision as of 15:53, 22 January 2019

Il peut parfois survenir certains problèmes en essayant d'enregistrer votre dispositif ou softphone avec votre fournisseur VoIP, nous passerons en revue quelques recommandations et autres points importants à vérifier, à commencer par résoudre les problèmes de cette possible situation.

Comment pouvons-nous remarquer s'il y a un problème avec l'enregistrement du dispositif? Certains indicateurs peuvent nous alerter à ce sujet:

Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.

Contents


Redémarrez votre appareil.

La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le périphérique / Logiciels et le modem. Cette suggestion peut généralement aider dans le cas où vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.

 Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peut aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appels ou une Messagerie vocale avec votre numéro.

Appareils / Logiciels.

Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un périphérique ou des Logiciels:

Register expire est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le 
    registre est encore là.

Vérifiez les ports

Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pares-feux bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports UDP 5060, 5080 et aussi 10000 vers 20000 UDP, dans le routeur. Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite). La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par "le port 5060", même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.

 Soupçonnez-vous votre fournisseur de bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec celui-ci pour vous en assurer.
 Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le
 port UDP 4569 n'est pas bloqué dans votre réseau.

Impossible de se connecter au serveur d'accès.

Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains Appareils, vous pouvez voir "l'état d'enregistrement", s'il apparaît un message du genre "Aucun résultat", nous vous suggérons de tenter ceci:

Firmware Tomato (PAP2TNA). =

Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le firmware tomato:

Système Asterisk / PBXs

Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:

Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.

NAT=YES

l'option NAT détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk. Avec VoIP.ms il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.

Paramètres influençant NAT avec Asterisk:

Qualify=Yes

Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le UDP en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT). En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle. Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP. Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.

 Notez que c'est qualify= xxx(en millisecondes) ou qualify=yes ou qualify=no dans le fichier sip.conf qui détermine 
 l'enregistrement au serveur.  Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2  
 secondes.
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