Numero Identificador (Caller ID)
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Artículo de Blog
What Is CNAM and How to Leverage It for Your Business?
Número de Identificación de Llamadas
El número identificador de llamadas (Caller ID), es un servicio que permite transmitir el número y/o nombre de la persona que llama, al teléfono de la persona que recibe la llamada.
Cuando usted hace llamadas salientes, lo más probable es que usted quiera pasar su propio número identificador, para mandar un número de contacto y asegurar que la llamada conecte correctamente. Pasar un número identificador es igualmente muy importante al momento de llamar a una linea 800 gratuita.
Hay 2 diferentes tipos de Identificador, uno es el número (Caller ID number) y otro es el nombre (Caller ID name), y es importante notar la diferencia entre ellos.
Se debe tener en cuenta en todo momento, que el identificador (para sus llamadas salientes) sólo esta garantizado usando la ruta Premium, y solo para llamadas en US48 y Canadá, incluso si se encuentra el identificador funcionando correctamente en la ruta value en algún momento.
Posteriormente en este artículo se revisará el caso del Identificador de llamadas, cuando se reciben llamadas.
Número de Identificación de llamadas salientes
Este es el tipo de identificador que usara mas comúnmente, ya que es el que envía en cada llamada saliente. Si usted usa un sistema más complejo y avanzado como un PBX o Asterisk, éstos con capaces de pasar su propio Identificador desde el trunk o la extensión. Si en lugar utiliza un ATA - Adaptador de Teléfono (Analogue Telephone Adapters), un Teléfono IP (IP phones), o un softphones necesita configurar el identificador desde el portal de usuario de VoIP.ms.
Reglas del número de identificación de llamadas
De acuerdo con todos los fallos a favor de proteger y empoderar a los consumidores, VoIP.ms aplica identificaciones de llamadas válidas según los estándares NANPA y ITU-T E.164.
Por lo tanto, las llamadas que muestren la siguiente información de identificación de llamadas serán rechazadas:
- Llamadas internacionales con un número de identificación de llamadas que contengan menos de 7 dígitos y más de 15 dígitos.
- Llamadas de Norteamérica con un número de identificación de llamadas que no contengan exactamente 10 dígitos (se hará una excepción para los 7 dígitos para los números 310-xxx).
- Llamadas de Norteamérica con un número de identificación de llamadas que contengan 10 dígitos, pero con un NPA no asignado (los primeros 3 dígitos del número).
- Llamadas de Norteámerica con un número de identificación de llamadas que contenga 10 dígitos, pero donde se usa un NXX no asignable (es decir, el segundo bloque de 3 dígitos donde el primer dígito es cero (0) o uno (1)).
Menú principal
Para establecer el número de identificación de llamadas para su cuenta principal, haga lo siguiente:
- Ingrese al menú principal "Main menu" y seleccione la opción "Account_Settings".
- Haga click en la pestaña de "General" y configure su número de identificación de llamadas.
-
Account settings
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General
Subcuentas
Si necesita configurar el número de identificación de llamadas para una subcuenta, lo puede hacer al momento de crearla, o después, haciendo clic en Editar en la subaccount.
* Para llamadas a EE. UU. Y Canadá, se requiere un número de identificación de llamadas de 10 dígitos para garantizar la terminación adecuada de la llamada. El campo de identificación de llamadas del portal solo admite dígitos numéricos. * No se reocomienda números de identificación de llamadas anónimos o de números 800 ya que pueden causar problemas para conectar las llamadas.
Si está utilizando un adaptador de teléfono analógico (ATA), teléfono IP o softphone, aquí es donde debe ajustar la configuración. Es importante asegurarse de transmitir un número de identificación de llamadas válido para garantizar una terminación adecuada. Aquí tendrá la opción de que uno de sus números DID entrantes se muestre como un número de identificación de llamada saliente. También puede utilizar un número personalizado que no aparece en sus listas de números DID. No obstante, debe respetar las normas vigentes por la normativa a tal efecto. Utilice siempre un número que le pertenezca o que tenga permiso para utilizar como número de visualización de llamadas salientes. Si tiene un PBX que administra el número de identificación de la llamada saliente, tendrá una opción para esto.
Nota: No se recomienda usar un número de identificación de llamadas salientes gratuito, especialmente cuando se llama a números sin cargo .
Diferentes métodos para pasar su número de identificación de llamadas
'Número de identificador de llamadas: Puede configurar el Número de identificador de llamadas o su Número DID o continuar con un proceso de verificación para pasar el identificador de llamadas de un número que no está dentro de la red de VoIP.ms. Si tiene un dispositivo capaz de pasar su propio Número de CallerID como un interruptor suave o PBX, asegúrese de que el CallerID coincida con un DID o un número verificado dentro de su cuenta para hacer llamadas salientes con éxito.
- ‘’’Usar uno de mis DID’’’: si desea pasar uno de sus números DID como el número de identificación de la persona que llama, seleccione esta opción y elija el DID, si hay más de uno, que se mostrará en la parte llamada.
- ‘’’Use a Verified CallerID’’’: este es un proceso de verificación rápido para garantizar que el identificador de llamadas que pasará esté validado y autorizado para su uso. Para iniciar el proceso:
1. Simplemente haga clic en ""Haga clic aquí para comenzar"" arriba de la configuración del número de identificación de llamadas
2. Seleccione el país de su DID
3. Ingrese el número que desea verificar
4. Deje una referencia/nota para su propio uso.
5. Elija la verificación a realizar recibiendo una llamada o recibiendo un SMS (solo disponible para Canadá/Estados Unidos).
6. Una vez que presione "Enviar código de verificación", recibirá una llamada telefónica / mensaje SMS con un código de validación. Ingrese ese código en el campo "Código de validación" y presione "Verificar". Si por alguna razón no ha recibido el código, puede pedirle al sistema que lo envíe nuevamente o presione cancelar para cambiar el método en el que desea recibir el código.
- ’’’I use a system capable of passing its own CallerID’’’: If you are using a PBX, you will need to pass the callerID directly from your system. Our system will verify if the callerID you are passing matches one of your DID or one of your verified callerID. If you are passing an invalid callerID and attempt to make an outgoing call, our system will send you an email advising that a call was attempted with an invalid callerID.
Escuche el número de identificación de llamadas de la cuenta actual
Para escuchar el número de identificación de llamadas configurado en la cuenta desde la que está marcando, marque 822 y se leerá el número de identificación de llamadas. Tenga en cuenta que dependerá del plan o patrón de marcación de su dispositivo para que esto funcione.
Estas llamadas de prueba no tendrán ningún costo para usted y aparecerán en sus reportes de llamadas grabadas CDR como "CallerID Testing".
Número de identificación de llamadas salientes usando el desvío de llamadas
Cuando elige reenviar todas sus llamadas entrantes desde su número VoIP.ms a un número de teléfono externo, el número de identificación de llamadas original se transmitirá a este número externo. Sin embargo, si la persona que llama oculta su número de teléfono, esta llamada fallará debido a las nuevas regulaciones para CID, en las que es obligatorio enviar un número de identificación de llamada válido.
Una solución alternativa es crear un filtro para llamadas "Anónimas" junto con otra entrada de desvío de llamadas, pero en esta usando la "Anulación del número de identificación de llamadas" ("Caller ID override"'). De esta manera, las llamadas entrantes que usen un CID válido se transmitirán a su número externo mostrando el CID original y las llamadas entrantes que oculten su número usarán el filtro y el reenvío con anulación de identificación de llamadas, mostrando el número de anulación de CID y completando la llamada.
Para recibir llamadas "Anónimas" al usar el desvío de llamadas, siga estos pasos:
1. Vaya a la sección DID Numbers>> Call forwarding y cree una nueva entrada de desvío de llamadas al mismo número al que está desviando, pero esta nueva entrada contendrá la anulación del número de identificación "Caller ID override". Para anular el identificador de llamadas, puede escribir su número de VoIP.ms o cualquier número válido que desee ver cuando reciba una llamada anónima. Es posible que desee completar el campo de descripción "Description field" para que pueda identificar esta entrada en el siguiente paso.
2. A partir de entonces, vaya a la sección DID Numbers>> CallerID filtering y cree un nuevo filtro.
- Para el paso 1, marque la casilla de verificación número de identificación de llamadas anónimas "Anonymous CallerID number,"
- Para el paso 2, esto es opcional, puede optar por aplicar este filtro a todos sus números o solo a uno específico.
- Para el Paso 3, marque la casilla de verificación de desvio de llamadas"Call forwarding" y asegúrese de utilizar la entrada de desvío de llamadas con el número de anulación del identificador de llamadas.
- Guarde su filtro.
Nombre de identificación de llamadas salientes
El identificador por nombre (Caller ID name), es información adicional que se puede enviar junto al número, esto se recibe de igual forma en el identificador de la persona a la que llama, y puede ser su nombre personal o el nombre de su negocio.
Por ejemplo: "John Smith"<9145551234>
El ejemplo anterior muestra un identificador que incluye el número y el nombre, comunmente abreviado como CID o CNAM.
No es posible ingresar el nombre desde el portal de usuario de VoIP.ms
Si usted realiza llamadas a Canadá, puede pasar el nombre (Caller ID name) con sólo configurarlo desde el dispositivo o sistema que esé usando para sus llamadas (si éste lo soporta). Generalmente este campo se encuentra desde la interfaz de configuración del dispositivo o sistema que use.
El identificador por nombre (en llamadas salientes) hacia US48 funciona de forma diferente, este esta controlado por la base de datos nacional CNAM, que contiene registros de los números telefónicos, y los nombres asociados a ellos. Cuando usted realiza una llamada hacia un número de US, usted pasa un número identificador, el sistema entonces hará una búsqueda en la base de datos, por un nombre que esté asociado a este número especifico, y lo enviará junto con el número al recipiente de la llamada.
El servicio de CNAM, sólo esta disponible para números de USA y no para todas las áreas. Para ingresar su nombre y número en la base de datos de CNAM, se realiza un proceso que tiene un costo de $10 USD, esto es un único pago. Para averiguar si su número es elegible para este proceso y que información necesita proveer, contacte al soporte de VoIP.ms.
El CNAM sólo está disponible para algunos números locales de USA, los números 800 no pueden ser dados de alta.
Número y nombre de identificación de llamadas entrantes
Cuando se trata de llamadas entrantes, usted recibirá la misma información, número y nombre, exactamente como VoIP.ms la reciba del usuario que llama. Usted puede verificar esta información checando las llamadas entrantes y el identificador desde su CDR.
El nombre de identificación de llamadas entrantes funciona casi de la misma manera, excepto que esta es una configuración opcional que debe habilitar por número DID en la página de configuración DID DID settings por cada DID que se tenga. Esta opción se llama "CallerID Name Lookup". Cuando está habilitada esta opción, el sistema realizará una consulta en la base de datos LIBD / CNAM, para las personas que llaman con un número CID canadiense o estadounidense, con el fin de encontrar un nombre que coincida con ese número CID. Luego, el sistema mostrará el resultado de esta consulta y se desplegara en tu teléfono junto al número.
Si el número que llama ya está en su directorio telefónico, el nombre se tomará de allí en lugar de realizar una búsqueda CNAM en una base de datos externa.
NOTA IMPORTANTE PARA DID's CANADIENSES
La mayoría de los números DID canadienses admiten el paso a través de CNAM. Esto significa que para sus llamadas entrantes, el sistema no hará una consulta CNAM (y tampoco le cobrará) si la llamada entrante ya tiene un nombre de identificación de llamadas, incluso si el DID que recibe la llamada tiene habilitadas las consultas CNAM en su VoIP. portal de clientes ms.
Configuración de su CallerID con el Portal de revendedores
Una vez dentro del portal de revendedores, diríjase a Servicios, Mis servicios para ver las opciones de identificador de llamadas. Las opciones disponibles son las mismas que las de su cuenta principal o subcuentas.
Notas
Desde el 1/01/2020, usted puede realizar llamadas salientes con VoIP.ms de forma anónima. Para hacer esto, deberá configurar un identificador de llamadas y luego usar el código de función con estrella de su teléfono (* 67 por ejemplo) para ocultarlo.
- NOTA: El número identificador o nombre en llamadas salientes, no está garantizado hacia llamadas a celulares de Canadá, incluso usando la ruta premium. La razón de esto es básicamente la forma en la que los carriers de Canadá funcionan, de manera que muchas veces pasan un numero al azar desde su base de datos en lugar del original. Esto esta fuera de control, al ser un comportamiento común de los carriers canadienses. También hay problemas con el envío de un identificador de llamadas incorrecto en las llamadas salientes a números gratuitos de Bell Mobility (y sus revendedores); la pantalla muestra un número de timbre desconectado en un código de área correspondiente a la ubicación de la persona que llama en lugar del número de teléfono móvil de la persona que llama.
