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Messagerie vocale

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(Codes d’accès à la messagerie vocale:)
 
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VoIP.ms dispose d'une fonction de messagerie vocale de haut  niveau, optionnelle, vous offrant la possibilité de transférer vos messages vers votre adresse de courriel sous forme de pièce jointe.
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VoIP.ms dispose d’une fonction de messagerie vocale avancée qui est gratuite et vous avez également la possibilité de transférer vos messages vers votre adresse courriel sous forme de pièce jointe.
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Afin d'utiliser la fonction de messagerie vocale avec ([https://www.voip.ms/ voip.ms]) vous devez d'abord créer une entrée vocale, puis, ''associer à l'un de vos DIDs ou de vos comptes.
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Pour utiliser la fonction de messagerie vocale avec VoIP.ms, vous devrez créer une boîte vocale, puis la lier à l’un de vos DID ou compte.
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== Création de la Messagerie Vocale ==
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* Le nombre total de messages vocaux autorisés sur une seule boîte vocale est de 100.
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* Veuillez accepter les noms de domaine de messagerie *@voip.ms et *@voipinterface.net.
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* La durée maximale d’un message vocal est de 3 minutes.
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* 5 secondes de silence mettront fin à l’enregistrement du message.
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Dans votre portail client, allez à >> '''Numéros DID''' >> '''Messagerie Vocale'''
 
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Vous allez voir le tableau qui suit:  
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== Vidéo tutoriel (présentement en anglais seulement) ==
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[http://youtu.be/v2rqE1yOFMQ Voicemail Video Tutorial]
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[[File:MessagerieVocaleCreate.png|thumb|none|900px]]
+
== Compte de messagerie vocale ==
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Détails des différentes options pour créer votre messagerie vocale:
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Sur le portail client, dirigez-vous sous, Numéros DID -> Messagerie vocale, puis vous verrez l’écran suivant. Vous pourrez voir une liste de tous les comptes de messagerie vocale existants, ou créer un nouveau compte de messagerie vocale (boîte vocale) en pesant sur le bouton "Créer un nouveau compte de messagerie vocale".
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*'''Numéro de messagerie vocale''': Vous pouvez définir jusq'à 99999 comptes de messagerie vocale, par exemples, 1xxxx-1 ou 1xxxx-54321.
+
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*'''Nom''': Ceci peut être utilisé comme simple note ou description afin de facilement'identifier vos comptes de messagerie vocale.
+
[[File:VMFR1.png|900px]]
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*'''Mot de Passe''': Le mot de passe est utilisé pour accéder aux options de votre messagerie vocale, telles l'écoute de vos messages et l'enregistrement votre message d'accueil.
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== Créer une boîte vocale ==
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*'''Ignorer l'invite de mot de passe''': Si la valeur est à OUI et que vous composez *97 à partir d'un compte associé à cette messagerie vocale, le système ne vous demandera pas votre mot de passe.
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Appuyez sur le bouton "Créer un nouveau compte de messagerie vocale" pour afficher une nouvelle fenêtre.
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*'''Enregistrement de message non disponible''': Vous pouvez choisir un enregistrement que vous avez télécharge en avant ou les valeurs par défaut du systeme
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[[File:VMFR2.png|370px]]
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*'''Courriel''': Si ce champs contient une valeur, la boîte aux lettres enverra donc un avis au courriel inscrit dans ce champs, chaque fois que vous recevrez un nouveau message.
 
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*'''Joindre message au courriel''': Si la valeur est à OUI, la messagerie vocale joindra un fichier .WAV contenant le nouveau message à chaque fois qu'il envoie un avis par courriel.
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Vous serez invité à remplir les informations suivantes:
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*'''Supprimer message''': Si la valeur est à OUI, la messagerie vocale supprimera automatiquement le nouveau message, suite à l'envoi du courriel d'avis avec la pièce jointe.
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'' 'Numéro de messagerie vocale:' '' Il sera utilisé comme identifiant unique pour votre boîte vocale. Le minimum est d’ un chiffre jusqu’à dix chiffres, par exemple, vous pouvez définir 1 ou 5432897.
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*'''Format de la pièce jointe''': Format du fichier qui sera joint dans le message courriel.
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'' 'Note:' '' Le nombre ne peut pas être défini à 0. Si vous avez votre boîte vocale à 0, il est suggéré de changer pour une valeur différente afin
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  d’éviter des problèmes avec le service de messagerie vocale.
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*'''Langue de messagerie vocale''': Cette option définit la langue que l'appelant et vous entendez lorsque les instructions ou les menus sont joués par la messagerie vocale.
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'' 'Nom:' '' Ceci peut être utilisé comme une note ou une description pour identifier facilement vos boîtes vocales.
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*'''Dicter les instructions''': Si la valeur est à OUI, l'appelant entendra les instructions sur la façon de laisser un message dans votre messagerie vocale, avant que le bip sonore se fasse entendre.
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'' 'Mot de passe:' '' Le mot de passe utilisé afin d’accéder à votre boîte vocale et accéder au menu pour écouter vos messages ou enregistrer votre message d’accueil.
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*'''Dicter la date ou l'heure''': Si la valeur est à OUI, lors de la vérification de votre message, vous entendrez la date et l'heure auxquelles le message a été reçu.
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'' 'Ignorer l’invite de mot de passe:' '' Si défini sur Oui, lorsque vous composez * 97 à partir d’un compte associé à cette boîte vocale, le système ignorera le mot de passe et vous serez connecté directement.
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*'''Fuseau horaire''': L'option "Fuseau horaire" utilise la zone de temps configurée ici pour fournir la date et l'heure exactes de la réception des messages.
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'' 'Courriel de notification:' '' Si une adresse courriel est entrée, le système de boîte vocale enverra une notification par courriel chaque fois que vous recevrez un nouveau message. Pour le moment, vous ne pouvez définir qu’une seule adresse courriel. Cependant, vous pouvez éventuellement configurer un renvoi de courriels entre vos comptes de messagerie comme solution de contournement.
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*'''Dicter identification de l'appelant''': Si la valeur est à OUI, quand vous consulterez vos messages, vous entendrez le Caller ID de l'expéditeur du message.
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'' 'Langue de la messagerie vocale:' '' Ceci définit la langue que vous et l’appelant entendrez lorsque les instructions ou les menus seront lus par la messagerie vocale.
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Appuyez sur le bouton "Afficher le mode avancé" pour afficher d’autres options permettant de modifier davantage votre boîte vocale.
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[[File:Newvm.png|900px]]
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'' 'Enregistrement de message non disponible:' '' Il s’agit du message d’accueil que le système lira aux appelants qui atteidront votre messagerie vocale. Trois options sont disponibles pour cet enregistrement:
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* Système par défaut —Le système utilise l’enregistrement de message d’accueil générique lorsque les appelants atteignent la messagerie vocale.
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* Défini par téléphone —Le système utilisera l’enregistrement défini par le téléphone par l’utilisateur en composant * 97 / * 98 et en choisissant l’option 0 pour l’enregistrer.
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* Enregistrements —Le système utilisera les [[Enregistrements]] associés précédemment téléchargés via le Portail client sous Numéros DID> Enregistrements.
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'' 'Transcription des messages vocaux:' '' Si cette option est activée, une transcription texte des messages vocaux sera envoyée sur votre adresse email. Vous pouvez sélectionner le langage utilisé le plus probablement par les appelants qui vous laisseraient des messages vocaux. Cette fonctionnalité a un coût de '''$0.05 par minute de message transcrit.
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'' 'Joindre message au courriel:' '' S’il est défini à OUI, la boîte vocale joindra un fichier .WAV contenant le nouveau message sur chaque notification par courriel.
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'' 'Supprimer message '' S’il est défini à OUI, la boîte vocale supprimera automatiquement le nouveau message après avoir fait l’envoi de la notification par courriel avec la pièce jointe.
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'' 'Format de la pièce jointe:' '' Vous pouvez choisir entre WAV49, recommandés en raison de sa taille plus petite et de sa facilité de manipulation; WAV non compressé, provoquant une taille de fichier plus importante; et MP3 qui offre une grande compatibilité et est très petit.
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'' 'Dicter les instructions:' '' Si réglé sur OUI, l’appelant entendra les instructions sur la façon de laisser un message à votre boîte vocale avant le bip.
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'' 'Dicter la date ou l’heure:' '' Si réglé sur OUI, lors de la vérification de vos messages, vous entendrez la date et l’heure de réception du message.
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'' 'Fuseau horaire:' '' Le fuseau horaire qui sera utilisé pour fournir la date et l’heure correctes de la réception du message.
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'' 'Dicter l’identification de l’appelant:' '' Si réglé à OUI, lors de la vérification de vos messages, vous entendrez l’identification de l’appelant de l’expéditeur du message.
== Assigner votre messagerie vocale à votre DID ==
== Assigner votre messagerie vocale à votre DID ==
-
Après avoir créé votre messagerie vocale, vous pouvez l'assigner à l'un de vos DIDs à partir de votre portail principal. Veuillez vous référer à Numéros DID -> Gestion des DID -> Modifier DID -> '''Messagerie Vocale associé avec le DID'''.  
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Une fois votre boîte vocale créée, vous pouvez la lier à l’un de vos DID à partir de votre portail principal. Veuillez vous diriger sous Numéros DID -> [[Gérer DID]] -> Modifier DID -> Messagerie vocale associée au DID. Sous le même écran, vous pouvez également définir la durée de la sonnerie (la durée maximale pendant laquelle un appel à votre DID peut rester en "état de sonnerie" avant d’annuler l’appel sans réponse). Veuillez noter que 30s équivaut à 6 sonneries.
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[[File:VMFR4.png|750px|thumb|left|Select Voicemail — click to enlarge]]
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<br clear="all" />
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== Assigner votre messagerie vocale à votre compte ==
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Si vous souhaitez attribuer une entrée de messagerie vocale à votre compte principal, veuillez vous diriger sous Menu principal -> [[Paramètres du compte]] -> Généralités -> Messagerie Vocale associée au compte principal
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[[File:VMFR5.jpg]]
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Si vous devez attribuer une messagerie vocale à un sous-compte spécifique, vous devez vous rendre sur la page afin de modifier vos [[Sous-comptes]] , en vous dirigeant sous, Sous-comptes >> Gestion des sous-comptes >> Modifier, dans les onglets du menu.
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Vous verrez au bas de la page l’option "Messagerie Vocale de poste interne" auquel vous devrez mettre la boîte vocale en question et sauvegarder.
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[[File:VMFR6.jpg]]
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== Gérer la messagerie vocale et les messages ==
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[[File:VMFR1.png|800px]]
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Votre boîte vocale apparaîtra sous '' 'Comptes de messagerie vocale' '' après avoir été créée via votre portail client >> Numéros DID >> messagerie vocale. Vous pouvez cliquer sur le bouton '' 'Supprimer' '' pour supprimer complètement la boîte vocale ou '' 'Supprimer les messages' '' pour supprimer tous les messages de la boîte vocale en question.
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Si vous cliquez sur '' 'Modifier' '', une nouvelle fenêtre s’affichera où vous pourrez modifier les paramètres de votre boîte vocale. Cependant, veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier l’identification de la boîte vocale une fois qu’elle a été créée.
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Vous pouvez également gérer vos messages vocaux en cliquant sur l’icône '' Voir liste des messages '' à côté de votre boîte vocale. Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez écouter un message, le marquer comme urgent, transférer ce message vers une adresse courriel, télécharger le fichier audio, le marquer comme "lu", le stocker dans un dossier ou le supprimer.
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[[File:VMFR8.png|800px]]
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Vous avez également la possibilité de sélectionner plusieurs entrées et de les supprimer en un seul clic en les sélectionnant sur la colonne de gauche puis en appuyant sur '''Supprimer les entrées sélectionnés'''
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[[File:VMFR9.png|800px]]
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== Transcrire un message vocal manuellement ==
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Vous pouvez requêter une transcription des messages sur votre boîte vocale à partir de l’interface Messagerie Vocale. L’utilisation de cette fonctionnalité a un coût de '''$0.05 par minute de message transcrit.'''
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Pour commencer le processus de transcription, vous devez cliquer la boîte de dialogue à côté du message que vous voulez transcrire. Le coleur de cet icône représente le statut de la transcription du message:
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* Bleu: Prêt pour être transcrit
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* Jaune: Transcription en course
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* Rouge: Transcription échouée, vous pouvez réessayer la transcription
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* Vert: Transcription complété et disponible
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[[File:Transstates.png|800px]]
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<br>
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Le processus de transcription peut prendre quelques minutes, selon la durée de chaque message. Vous devez rafraîchir la page (avec le bouton rafraîchir de votre navigateur ou en pressant F5 sur votre clavier) pour actualiser le statut du processus.
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Lorsque la transcription est finie, l’icône de la boîte de dialogue deviendra vert et vous pourriez le cliquer pour voir le message transcript.
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<br>
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[[File:Vmtrans.png|350px]]
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== Personnalisation des messages vocaux ==
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Si vous souhaitez modifier le message d’accueil par défaut de la messagerie vocale sur votre boîte vocale, vous avez 2 options.
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* La '' 'première' '' option consiste à le faire directement à partir de votre téléphone. Une fois que vous avez créé la boîte vocale et que vous l’avez lié à votre numéro DID et à votre compte, composez * 97 à partir de votre téléphone et dans le menu de la messagerie vocale sélectionnez l’option "0" (options de messagerie vocale) puis l’option "1" (message non disponible). Vous pourrez enregistrer votre message d’accueil, et le sauvegarder. Tout message d’accueil défini de cette manière aura priorité sur toutes les options de message d’accueil, y compris le téléchargement d’un enregistrement ou l’utilisation du message d’accueil par défaut du système.
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* La'' 'deuxième' '' option est dans le cas où vous avez déjà l’enregistrement que vous souhaitez utiliser comme message d’accueil de votre messagerie vocale. Vous pouvez téléverser cet enregistrement sous Numéros DID> [[Enregistrements]] dans le portail client. Votre enregistrement téléversé apparaîtra alors comme une option d’accueil sous Numéros DID> Messagerie vocale> Modifier la messagerie vocale > Afficher le mode avancé (en haut à droite)> Enregistrement de message non disponible.
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* Veuillez noter que vous devez changer l’option '' 'Enregistrement de message non disponible' '' pour l’enregistrement désiré.
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* L’enregistrement de votre message d’accueil en suivant la première option ci-dessus, étant à l’aide de votre téléphone et du système de messagerie vocale audible, prévaudra sur tout enregistrement téléversé ou sur le message par défaut.
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  Si vous souhaitez utiliser un enregistrement téléversé ou le message d’accueil par défaut du système, veuillez d’abord supprimer votre message d’accueil enregistré.
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== Codes d’accès à la messagerie vocale: ==
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Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale avec n’importe quel appareil / système connecté directement avec votre compte ou sous-compte VoIP.ms en utilisant les codes ci-dessous:
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* <nowiki> * 97 </nowiki> (Étoile 97) est utilisé pour accéder à la boîte vocale directement associée au compte à partir duquel vous appelez. Si vous souhaitez vérifier quelle boîte vocale est associée à votre compte, reportez-vous à [[Voicemail # Assigning_your_Voicemail_to_your_Account | Assign Voicemail]]
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* <nowiki> * 98 </nowiki> (Étoile 98) est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et choisir l’un de vos comptes de messagerie. (Demandera l’identification de la boîte vocale et le mot de passe)
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Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas accès à notre réseau, vous pouvez vérifier votre messagerie vocale en composant simplement votre DID. Une fois que le système de messagerie vocale répondra à votre appel, appuyez sur la touche Étoile (*) durant le message d'accueil. Vous serez invité à entrer l’identification de la boîte vocale ''( ou la boîte vocale sera sélectionnée automatiquement, selon le serveur que vous utilisez)'' et entrez le mot de passe associé à celle-ci, une fois connecté à votre messagerie vocale, appuyez sur 0 (zéro) pour les options de la messagerie vocale. Vous pouvez également enregistrer votre message d’accueil de non disponibilité à partir de cet endroit en sélectionnant l’option 1 (un). Veuillez noter que cela est considéré comme un appel entrant régulier et sera facturé en fonction du plan de votre DID.
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== Naviguer dans le menu de la messagerie vocale ==
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Une fois que vous aurez accès à votre messagerie vocale, vous serez avisé le nombre de nouveaux et/ou anciens messages que vous avez dans la boîte vocale. Voici la liste des options dont vous avez à votre disposition avec le système de messagerie vocale de VoIP.ms.
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 +
* 1 — Lisez le premier nouveau / ancien message disponible dans votre boîte vocale.
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 +
* 2 — Changer de dossier. Cette option vous permet de passer à un autre dossier afin d’entendre les messages que vous avez stockés dans ce dossier. Pour le moment, il n’est pas possible de modifier le nom des dossiers.
 +
0 — Nouveaux messages
 +
1 — Anciens messages
 +
2 — Travail
 +
3 — Famille
 +
4 — Amis
 +
# — Annuler
 +
 
 +
* 0 — Options de messagerie vocale. Ici, vous pouvez changer votre message d’accueil et enregistrer votre nom. Vous pouvez également changer le mot de passe de votre messagerie vocale.
 +
 
 +
1 — Message non disponible
 +
2 — Message occupé
 +
3 — Nom.
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4 — Message temporaire
 +
5 — Changer le mot de passe
 +
* — Retourner au menu principal
 +
 
 +
'''Notes:'''
 +
* Le message temporaire remplacera l’option de message vocal définie dans le portail client jusqu’à ce qu’il soit supprimé via votre téléphone en composant * 97, 0 pour les options, 4 pour le message temporaire et 2 pour le supprimer.
 +
* Pour supprimer un enregistrement, vous pouvez simplement en enregistrer un nouveau avec un moment de silence, ou créer un nouvel enregistrement écrasant l’ancien.
 +
* Veuillez noter que si vous changez le mot de passe par téléphone ('' 'Option 5' ''), il ne se changera pas sur votre portail client >> Options de messagerie vocale, et vous devrez le changer manuellement.
 +
* Si vous ne le modifiez pas sur le portail client et que vous modifiez toute autre valeur plus tard, lorsque vous appliquerez les modifications, l’ancien mot de passe sera à nouveau défini dans votre boîte
 +
  aux lettres, car l’option de modifier applique toutes les valeurs définies aux options de messagerie vocale.
 +
 
 +
'' 'Les options suivantes sont disponibles lorsque vous écoutez vos messages.' ''
 +
 
 +
* 3 — Options avancées
 +
1 — Envoyez une réponse. Actuellement indisponible.
 +
2 — Enveloppe de message. Dites la date et l’heure de réception du message.
 +
* — Revenez au menu principal.
 +
 
 +
* 4 — Lisez le message précédent.
 +
 
 +
* 5 — Répétez le message.
 +
 
 +
* 6 — Jouez le message suivant.
 +
 
 +
* 7 — Supprimer le message actuel, sans confirmation.
 +
 
 +
* 8 — Transférer le message à un autre utilisateur. Lorsque vous êtes invité à fournir une extension, vous devrez entrer l’identification complète de la boîte vocale de la destination prévue (par exemple, 52739100).
-
Toujours sous la même section vous pouvez définir la durée de la sonnerie (Le temps maximum où un appel vers votre DID peut rester en "état ​​de sonnerie" avant d'annuler l'appel.  (Veuillez noter que 30 secondes sont équivalentes à 6 sonneries).
 
-
[[File:MessagerieVocaleDID.png|thumb|none|900px]]
+
1 — Ajoutez une note à un enregistrement.
-
   
+
  2 — Envoyez le message sans note.
-
== Assigner votre messagerie vocale à votre Compte ==
+
* — Revenez au menu principal
-
Si vous souhaitez assigner une messagerie vocale à votre compte principal, rendez-vous, dans votre portail principal, au Menu Principal  -> Paramètres du compte -> Généralités -> '''Messagerie Vocale associée au compte principal'''.
+
== Problèmes connus de messagerie vocale ou questions fréquentes ==
 +
'' 'Je ne peux plus écouter ma messagerie vocale sur mon téléphone Android.' ''
-
[[File:MessagerieVocaleMain.png|thumb|none|900px]]
+
VoIP.ms utilise un format WAV compressé pour les messages vocaux (WAV49).
 +
Cela aide la stabilité du serveur et réduit la bande passante utilisée par les clients VoIP.ms pour télécharger le fichier.
 +
Veuillez télécharger un autre lecteur audio GRATUIT comme Remote Wave et cela résoudra ce problème instantanément.
 +
Vous aurez le choix de l’application à utiliser pour écouter le fichier ou vous pouvez en faire votre application audio par défaut.
 +
Si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours revenir au format WAV non compressé, dans vos options Gérer la boîte aux lettres.
-
Maintenant, si vous avez besoin d'attribuer une messagerie vocale à un sous-compte spécifique, vous devez aller dans votre compte, et suivre les options, Sous-Comptes >> Gestion des Sous-comptes >> Modifier Sous-comptes
+
'' 'Mes messages vocaux s’arrêtent à 3 minutes.' ''
-
Vous verrez au bas de cette page, l'option "'''Messagerie Vocale de poste interne'''" , où vous pourrez la configurer.
+
La longueur maximale actuelle est de 3 minutes.
 +
'' 'Je reçois toujours des messages vocaux coupés' ''
 +
Pendant l’enregistrement d’un message, le système écoute pendant 5 secondes de silence. Si le système ne détecte aucun son pendant 5 secondes, il arrêtera l’enregistrement.
-
[[File:MessagerieVocaleSousCompte.png|thumb|none|900px]]
+
'' 'Comment supprimer tous les messages vocaux de ma boîte vocale.' ''
-
== Codes d'accès de la Messagerie Vocale ==
+
Vous pouvez supprimer tous les messages à partir de votre portail client >> Numéros DID >> Messagerie vocale. Veuillez vous référer à [[Messagerie vocale # Manage_Voicemail | Gérer la messagerie vocale]].
-
*'''Astérisque(*)97''': est utilisé pour accéder directement à la messagerie vocale associée au compte que vous avez choisi.  Si vous souhaitez vérifier si la messagerie vocale est associée à votre compte, alors consultez l'option '''Assigning your Voicemail to your Account''', expliquée ci-dessus.  (Le système vous demandera votre mot de passe, uniquement si l'option « Skip Password Prompt » est désactivée)
+
'' 'J’ai des messages vocaux, mais lorsque je me connecte, le système me dit que je n’ai pas de messages vocaux' ''
-
*'''Astérisque(*)98''': est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et choisir une de vos comptes de messagerie vocale(Le système vous demandera votre ID et votre mot de passe de messagerie vocale).
+
Il est possible que vous ayez sélectionné l’option Supprimer le message vocal une fois qu’il a été envoyé par courriel.
 +
  Veuillez consulter [[Voicemail # Creating_a_Voicemail_mailbox | Création d’une boîte aux lettres de messagerie vocale]] pour modifier cette option.
-
Si pour une raison quelconque vous n'avez pas accès à votre service VoIP, sachez que vous pouvez consulter votre messagerie vocale de n'importe où, en composant votre numéro.  Une fois que le système de messagerie vocale répondra à votre appel, appuyez sur la touche astérisque (*).  Lorsque vous serez connecté à votre messagerie vocale, appuyez sur 0 (zéro) pour les options.  Vous pouvez aussi enregistrer vos messages d'accueil et temporaires à partir de là.
 
-
  '''Note:''' Le message d'accueil temporaire a priorité sur tous les autres messages d'accueil standards enregistrés (non disponible et occupé).
+
'' 'Je compose * 97 mais le système demande toujours le numéro de boîte vocale' ''
-
'''Veuillez noter que le système de messagerie vocale n'est pas centralisé.  Il se trouve dans des serveurs séparés et par personne.  Or, si votre DID est actuellement sur ​​le POP (serveur) de Los Angeles et vous composez *97 sur New-York, vous n'aurez pas accès à la même messagerie vocale.  Le même problème peut se produire si vous modifiez les POP (serveur) de votre DID vers un autre serveur.'''
 
-
Si vous souhaitez migrer vos messages vocaux et messages d’accueil vers un autre serveur disponible, veuillez envoyer une demande à l'équipe de support technique VoIP.ms au couriel suivant: '''support@voip.ms''' et fournir l'information qui suit:
+
Afin que * 97 fonctionne, vous devez vous assurer que l’appareil ou le softphone que vous utilisez soit enregistré au serveur avec un compte SIP associé à cette boîte vocale.
 +
Donc, si vous vous connectez avec votre compte principal ou un compte secondaire, veuillez consulter [[Messagerie vocale # Assigning_your_Voicemail_to_your_Account | Attribution de votre messagerie vocale à votre compte]].
 +
Si vous vous connectez avec un téléphone non connecté au service VoIP.ms, pour des raisons de sécurité, vous devrez entrer le numéro de boîte vocale et le mot de passe.
-
*Le numéro de messagerie vocale, le serveur actuel et le serveur vers lequel vous souhaitez transférer votre messagerie vocale.
+
[[category:guides]]
-
[[category:Guides en français]]
+

Latest revision as of 17:17, 20 August 2020

VoIP.ms dispose d’une fonction de messagerie vocale avancée qui est gratuite et vous avez également la possibilité de transférer vos messages vers votre adresse courriel sous forme de pièce jointe.

Pour utiliser la fonction de messagerie vocale avec VoIP.ms, vous devrez créer une boîte vocale, puis la lier à l’un de vos DID ou compte.


Contents

Vidéo tutoriel (présentement en anglais seulement)

Voicemail Video Tutorial

Compte de messagerie vocale

Sur le portail client, dirigez-vous sous, Numéros DID -> Messagerie vocale, puis vous verrez l’écran suivant. Vous pourrez voir une liste de tous les comptes de messagerie vocale existants, ou créer un nouveau compte de messagerie vocale (boîte vocale) en pesant sur le bouton "Créer un nouveau compte de messagerie vocale".

VMFR1.png

Créer une boîte vocale

Appuyez sur le bouton "Créer un nouveau compte de messagerie vocale" pour afficher une nouvelle fenêtre.

VMFR2.png


Vous serez invité à remplir les informations suivantes:

'Numéro de messagerie vocale:' Il sera utilisé comme identifiant unique pour votre boîte vocale. Le minimum est d’ un chiffre jusqu’à dix chiffres, par exemple, vous pouvez définir 1 ou 5432897.

 'Note:'  Le nombre ne peut pas être défini à 0. Si vous avez votre boîte vocale à 0, il est suggéré de changer pour une valeur différente afin 
 d’éviter des problèmes avec le service de messagerie vocale.

'Nom:' Ceci peut être utilisé comme une note ou une description pour identifier facilement vos boîtes vocales.

'Mot de passe:' Le mot de passe utilisé afin d’accéder à votre boîte vocale et accéder au menu pour écouter vos messages ou enregistrer votre message d’accueil.

'Ignorer l’invite de mot de passe:' Si défini sur Oui, lorsque vous composez * 97 à partir d’un compte associé à cette boîte vocale, le système ignorera le mot de passe et vous serez connecté directement.

'Courriel de notification:' Si une adresse courriel est entrée, le système de boîte vocale enverra une notification par courriel chaque fois que vous recevrez un nouveau message. Pour le moment, vous ne pouvez définir qu’une seule adresse courriel. Cependant, vous pouvez éventuellement configurer un renvoi de courriels entre vos comptes de messagerie comme solution de contournement.

'Langue de la messagerie vocale:' Ceci définit la langue que vous et l’appelant entendrez lorsque les instructions ou les menus seront lus par la messagerie vocale.

Appuyez sur le bouton "Afficher le mode avancé" pour afficher d’autres options permettant de modifier davantage votre boîte vocale.


Newvm.png


'Enregistrement de message non disponible:' Il s’agit du message d’accueil que le système lira aux appelants qui atteidront votre messagerie vocale. Trois options sont disponibles pour cet enregistrement:

'Transcription des messages vocaux:' Si cette option est activée, une transcription texte des messages vocaux sera envoyée sur votre adresse email. Vous pouvez sélectionner le langage utilisé le plus probablement par les appelants qui vous laisseraient des messages vocaux. Cette fonctionnalité a un coût de $0.05 par minute de message transcrit.

'Joindre message au courriel:' S’il est défini à OUI, la boîte vocale joindra un fichier .WAV contenant le nouveau message sur chaque notification par courriel.

'Supprimer message S’il est défini à OUI, la boîte vocale supprimera automatiquement le nouveau message après avoir fait l’envoi de la notification par courriel avec la pièce jointe.

'Format de la pièce jointe:' Vous pouvez choisir entre WAV49, recommandés en raison de sa taille plus petite et de sa facilité de manipulation; WAV non compressé, provoquant une taille de fichier plus importante; et MP3 qui offre une grande compatibilité et est très petit.

'Dicter les instructions:' Si réglé sur OUI, l’appelant entendra les instructions sur la façon de laisser un message à votre boîte vocale avant le bip.

'Dicter la date ou l’heure:' Si réglé sur OUI, lors de la vérification de vos messages, vous entendrez la date et l’heure de réception du message.

'Fuseau horaire:' Le fuseau horaire qui sera utilisé pour fournir la date et l’heure correctes de la réception du message.

'Dicter l’identification de l’appelant:' Si réglé à OUI, lors de la vérification de vos messages, vous entendrez l’identification de l’appelant de l’expéditeur du message.

Assigner votre messagerie vocale à votre DID

Une fois votre boîte vocale créée, vous pouvez la lier à l’un de vos DID à partir de votre portail principal. Veuillez vous diriger sous Numéros DID -> Gérer DID -> Modifier DID -> Messagerie vocale associée au DID. Sous le même écran, vous pouvez également définir la durée de la sonnerie (la durée maximale pendant laquelle un appel à votre DID peut rester en "état de sonnerie" avant d’annuler l’appel sans réponse). Veuillez noter que 30s équivaut à 6 sonneries.

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Assigner votre messagerie vocale à votre compte

Si vous souhaitez attribuer une entrée de messagerie vocale à votre compte principal, veuillez vous diriger sous Menu principal -> Paramètres du compte -> Généralités -> Messagerie Vocale associée au compte principal

File:VMFR5.jpg

Si vous devez attribuer une messagerie vocale à un sous-compte spécifique, vous devez vous rendre sur la page afin de modifier vos Sous-comptes , en vous dirigeant sous, Sous-comptes >> Gestion des sous-comptes >> Modifier, dans les onglets du menu. Vous verrez au bas de la page l’option "Messagerie Vocale de poste interne" auquel vous devrez mettre la boîte vocale en question et sauvegarder. File:VMFR6.jpg

Gérer la messagerie vocale et les messages

VMFR1.png

Votre boîte vocale apparaîtra sous 'Comptes de messagerie vocale' après avoir été créée via votre portail client >> Numéros DID >> messagerie vocale. Vous pouvez cliquer sur le bouton 'Supprimer' pour supprimer complètement la boîte vocale ou 'Supprimer les messages' pour supprimer tous les messages de la boîte vocale en question.

Si vous cliquez sur 'Modifier' , une nouvelle fenêtre s’affichera où vous pourrez modifier les paramètres de votre boîte vocale. Cependant, veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier l’identification de la boîte vocale une fois qu’elle a été créée.

Vous pouvez également gérer vos messages vocaux en cliquant sur l’icône Voir liste des messages à côté de votre boîte vocale. Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez écouter un message, le marquer comme urgent, transférer ce message vers une adresse courriel, télécharger le fichier audio, le marquer comme "lu", le stocker dans un dossier ou le supprimer.

VMFR8.png

Vous avez également la possibilité de sélectionner plusieurs entrées et de les supprimer en un seul clic en les sélectionnant sur la colonne de gauche puis en appuyant sur Supprimer les entrées sélectionnés

VMFR9.png

Transcrire un message vocal manuellement

Vous pouvez requêter une transcription des messages sur votre boîte vocale à partir de l’interface Messagerie Vocale. L’utilisation de cette fonctionnalité a un coût de $0.05 par minute de message transcrit.

Pour commencer le processus de transcription, vous devez cliquer la boîte de dialogue à côté du message que vous voulez transcrire. Le coleur de cet icône représente le statut de la transcription du message:


Transstates.png

Le processus de transcription peut prendre quelques minutes, selon la durée de chaque message. Vous devez rafraîchir la page (avec le bouton rafraîchir de votre navigateur ou en pressant F5 sur votre clavier) pour actualiser le statut du processus.

Lorsque la transcription est finie, l’icône de la boîte de dialogue deviendra vert et vous pourriez le cliquer pour voir le message transcript.

Vmtrans.png

Personnalisation des messages vocaux

Si vous souhaitez modifier le message d’accueil par défaut de la messagerie vocale sur votre boîte vocale, vous avez 2 options.

* Veuillez noter que vous devez changer l’option  'Enregistrement de message non disponible'  pour l’enregistrement désiré.
 Si vous souhaitez utiliser un enregistrement téléversé ou le message d’accueil par défaut du système, veuillez d’abord supprimer votre message d’accueil enregistré.

Codes d’accès à la messagerie vocale:

Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale avec n’importe quel appareil / système connecté directement avec votre compte ou sous-compte VoIP.ms en utilisant les codes ci-dessous:

Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas accès à notre réseau, vous pouvez vérifier votre messagerie vocale en composant simplement votre DID. Une fois que le système de messagerie vocale répondra à votre appel, appuyez sur la touche Étoile (*) durant le message d'accueil. Vous serez invité à entrer l’identification de la boîte vocale ( ou la boîte vocale sera sélectionnée automatiquement, selon le serveur que vous utilisez) et entrez le mot de passe associé à celle-ci, une fois connecté à votre messagerie vocale, appuyez sur 0 (zéro) pour les options de la messagerie vocale. Vous pouvez également enregistrer votre message d’accueil de non disponibilité à partir de cet endroit en sélectionnant l’option 1 (un). Veuillez noter que cela est considéré comme un appel entrant régulier et sera facturé en fonction du plan de votre DID.

Naviguer dans le menu de la messagerie vocale

Une fois que vous aurez accès à votre messagerie vocale, vous serez avisé le nombre de nouveaux et/ou anciens messages que vous avez dans la boîte vocale. Voici la liste des options dont vous avez à votre disposition avec le système de messagerie vocale de VoIP.ms.

0 — Nouveaux messages
1 — Anciens messages
2 — Travail
3 — Famille
4 — Amis
# — Annuler
1 — Message non disponible
2 — Message occupé
3 — Nom.
4 — Message temporaire
5 — Changer le mot de passe
* — Retourner au menu principal

Notes:

* Le message temporaire remplacera l’option de message vocal définie dans le portail client jusqu’à ce qu’il soit supprimé via votre téléphone en composant * 97, 0 pour les options, 4 pour le message temporaire et 2 pour le supprimer.
* Pour supprimer un enregistrement, vous pouvez simplement en enregistrer un nouveau avec un moment de silence, ou créer un nouvel enregistrement écrasant l’ancien.
* Veuillez noter que si vous changez le mot de passe par téléphone ( 'Option 5' ), il ne se changera pas sur votre portail client >> Options de messagerie vocale, et vous devrez le changer manuellement. 
* Si vous ne le modifiez pas sur le portail client et que vous modifiez toute autre valeur plus tard, lorsque vous appliquerez les modifications, l’ancien mot de passe sera à nouveau défini dans votre boîte 
  aux lettres, car l’option de modifier applique toutes les valeurs définies aux options de messagerie vocale.

'Les options suivantes sont disponibles lorsque vous écoutez vos messages.'

1 — Envoyez une réponse. Actuellement indisponible.
2 — Enveloppe de message. Dites la date et l’heure de réception du message.
* — Revenez au menu principal.


1 — Ajoutez une note à un enregistrement.
2 — Envoyez le message sans note.
* — Revenez au menu principal

Problèmes connus de messagerie vocale ou questions fréquentes

'Je ne peux plus écouter ma messagerie vocale sur mon téléphone Android.'

VoIP.ms utilise un format WAV compressé pour les messages vocaux (WAV49).

Cela aide la stabilité du serveur et réduit la bande passante utilisée par les clients VoIP.ms pour télécharger le fichier.

Veuillez télécharger un autre lecteur audio GRATUIT comme Remote Wave et cela résoudra ce problème instantanément.
Vous aurez le choix de l’application à utiliser pour écouter le fichier ou vous pouvez en faire votre application audio par défaut.
Si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours revenir au format WAV non compressé, dans vos options Gérer la boîte aux lettres.

'Mes messages vocaux s’arrêtent à 3 minutes.'

La longueur maximale actuelle est de 3 minutes.

'Je reçois toujours des messages vocaux coupés'

Pendant l’enregistrement d’un message, le système écoute pendant 5 secondes de silence. Si le système ne détecte aucun son pendant 5 secondes, il arrêtera l’enregistrement.


'Comment supprimer tous les messages vocaux de ma boîte vocale.'

Vous pouvez supprimer tous les messages à partir de votre portail client >> Numéros DID >> Messagerie vocale. Veuillez vous référer à  Gérer la messagerie vocale.

'J’ai des messages vocaux, mais lorsque je me connecte, le système me dit que je n’ai pas de messages vocaux'

Il est possible que vous ayez sélectionné l’option Supprimer le message vocal une fois qu’il a été envoyé par courriel.
Veuillez consulter  Création d’une boîte aux lettres de messagerie vocale pour modifier cette option.


'Je compose * 97 mais le système demande toujours le numéro de boîte vocale'


Afin que * 97 fonctionne, vous devez vous assurer que l’appareil ou le softphone que vous utilisez soit enregistré au serveur avec un compte SIP associé à cette boîte vocale.
Donc, si vous vous connectez avec votre compte principal ou un compte secondaire, veuillez consulter  Attribution de votre messagerie vocale à votre compte.
Si vous vous connectez avec un téléphone non connecté au service VoIP.ms, pour des raisons de sécurité, vous devrez entrer le numéro de boîte vocale et le mot de passe.
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