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ID de l'appelant

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Le numéro d'identification de l'appelant (ID de l'appelant) est un service téléphonique qui transmet le numéro de l'appelant, au téléphone de l'appelé. Lorsque disponible, le nom d'ID de l'appelant peut aussi servir de complément au numéro de l'appelant (par exemple : John Smith)

Si vous placez des appels sortants, il est fort probable que vous ayez besoin de passer un ID de l'appelant afin d'assurer la terminaison de vos appels, ou même, pour être capable de rejoindre les numéros sans frais sans problème.

Il existe deux types d'identificateurs de l'appelant et il est important de comprendre que ce sont deux choses distinctes: il s'agit du nom de "ID de l'appelant" et du numéro de "ID de l'appelant".

Veuillez noter que nous garantissons le passage du "ID de l'appelant" seulement en utilisant la route premium, et ce, pour les appels à US48 et Canada, bien que parfois il fonctionne aussi très bien sur la route de valeur, pour certains numéros.

 Il sera aussi question des ID de l'appelant entrants (ID de l'appelant de 
 gens qui vous appellent) un peu plus loin dans cet article.

Contents


Numéro d'identification de l'appelant sortant

C'est le type d'ID de l'appelant le plus courant que vous passerez. Si vous utilisez un système plus complexe capable de passer ses propres identificateurs d'appelant, tel un PBX, vous voudrez très certainement le définir à partir du champs ID de l'appelant de votre « trunk », ou de l'une de ses extensions.

Si vous utilisez des périphériques comme des adaptateurs téléphoniques, des téléphones IP ou softphones, l'ID de l'appelant n'est qu'un réglage de plus à faire à votre compte VoIP.ms, lequel vous devez effectuer à partir du portail client.

Compte principal

Pour définir le numéro d'identification de l'appelant de votre compte principal, vous devez vous rendre à Menu principal > Paramètres du compte > Généralités

IDAppelant.png

Vous aurez la possibilité, de faire afficher l'un de vos numéros DID entrants comme numéro d'identification d'appel sortant.

Vous pourrez aussi utiliser un numéro personnalisé ne figurant pas dans vos listes de numéros DID, cependant vous devez respecter les normes en vigueur par la réglementation à cet effet.

Utilisez toujours un numéro qui vous appartient ou auquel vous avez une autorisation d'utiliser comme numéro affichage d'appel sortant.

Si vous avez un PBX qui permet de gérer le numéro d'identification d'appel sortant, vous aurez une option à cet effet.

Sous-compte

Si vous avez besoin de définir le numéro de "ID de l'appelant" de votre sous-compte, vous pouvez le faire au moment de sa création, ou plus tard, simplement en allant sur la page Modifier le sous-compte. Le processus est le même.

Des numéros sans frais ne sont pas recommandés en temps que "ID de l'appelant", car ils pourraient causer des problèmes pour se connecter, spécifiquement lors d’appels à des numéros sans frais

Réglementation pour le numéro d'ID de l'appelant sortant

Conformément aux dernières décisions réglementaires en faveur de la protection des consommateurs, VoIP.ms oblige a l’utilisation d’identifiants d’appelants (Caller ID) valides, conformément aux normes NANPA et ITU-T E.164

  • Les appels provenant de l’international ayant un numéro d’identification de l'appelant contenant moins de 7 chiffres et plus de 15 chiffres;
  • Les appels provenant de l’Amérique du Nord, dont le numéro d'identification de l'appelant ne contient pas exactement 10 chiffres (une exception sera faite pour les numéros de 7 chiffres du type 310-XXXX);
  • Les appels provenant de l’Amérique du Nord dont le numéro d’identification de l'appelant comprend 10 chiffres, mais avec un NPA non attribué est utilisé (c.-à-d. le premier bloc de 3 chiffres du numéro);
  • Les appels provenant de l’Amérique du Nord dont le numéro d’identification de l'appelant comprend 10 chiffres, mais lorsqu'un NXX non attribué est utilisé (c.-à-d. le deuxième bloc de 3 chiffres où le premier chiffre est zéro (0) ou un (1)).

Numéro d'identification de l'appelant

Si vous utilisez un adaptateur de téléphone analogue (ATA), un téléphone IP ou un téléphone logiciel, c'est ici que vous devez en régler les paramètres. Il est important de s'assurer de transmettre une identification de l'appelant valide pour assurer une terminaison appropriée. À cet endroit, vous aurez la possibilité de faire afficher l'un de vos numéros DID entrants comme numéro d'identification d'appel sortant. Vous pourrez aussi utiliser un numéro personnalisé ne figurant pas dans vos listes de numéros DID, cependant vous devez respecter les normes en vigueur par la réglementation à cet effet. Utilisez toujours un numéro qui vous appartient ou auquel vous avez une autorisation d'utiliser comme numéro d'affichage d'appel sortant. Si vous avez un PBX qui permet de gérer le numéro d'identification d'appel sortant, vous aurez une option à cet effet. Afin de pouvoir définir un nom en affichage de sortie, généralement ceci devra être réglé à partir de votre appareil ATA/PBX/Softphone etc.

Remarque: l'utilisation d'un numéro sans frais comme identifiant d'appelant sortant n'est pas recommandée, en particulier lorsque vous appelez des numéros sans-frais.

Pour entendre votre numéro d'identification de l'appelant sortant

Si vous souhaitez entendre l'identifiant d'appelant qui est défini dans le compte principal ou le sous-compte, composez 822. Vous allez entendre à ce moment, le numéro d'identification de l'appelant qui a été paramétré à partir duquel vous appelez.

Notez que cela dépendra du plan de numérotation ou du modèle de numérotation de votre appareil.

Ces appels de test sont gratuit et apparaîtront dans votre Détails des appels en tant que "test d'identification de l'appelant".

Nom d'identification de l'appelant sortant

Le nom de l'appelant est une information supplémentaire que vous pouvez passer avec votre numéro d'ID de l'appelant. Il sera également reçu par la personne appelée et peut contenir votre nom ou le nom de votre entreprise.

Par exemple:«John Smith» <9145551234>

L'exemple ci-dessus est une identification de l'appelant (ID de l'appelant), qui comprend à la fois le nom (Nom d'ID de l'appelant) et le numéro (numéro de ID de l'appelant), communément abrégée par CID et CNAM parmi d'autres variantes.

Il n'est pas possible d'inscrire n'importe quel nom d'ID de l'appelant à partir du portail VoIP.ms.

Si vous prévoyez faire des appels vers des numéros canadiens, vous pouvez tout simplement faire passer le nom d'identification de l'appelant par ​​votre appareil ou système (s'il le supporte, la plupart des softphones le font). Vous aurez besoin de trouver le champs approprié dans l'interface de l'appareil afin d'y insérer le nom désiré, et dans le cas où vous utiliseriez un système plus complexe, il vous faudra obtenir de l'aide pour configurer cette valeur.

Le nom d'ID de l'appelant pour les États-Unis fonctionne différemment par contre, qui lui, est contrôlé par une base de données nationale CNAM, comprenant l'enregistrement des numéros et des noms correspondants à chaque numéro. Lorsque vous effectuez un appel vers un numéro américain, vous envoyez un "ID de l'appelant", et le système vérifie ensuite dans la base de données du CNAM pour trouver le nom correspondant au numéro que vous lui passez, et ainsi faire afficher le nom et le numéro de téléphone à destination finale.

Le CNAM est disponible uniquement pour certains numéros aux États-Unis. Afin de mettre à jour votre "ID de l'appelant" dans la base de données du CNAM pour vos appels aux États-Unis, il y a une procédure à suivre qui engendre un coût de $10 USD (une seule fois). Veuillez contacter le service de soutien technique de VoIP.ms pour obtenir plus de détails sur les informations dont vous avez besoin, afin de soumettre et confirmer si votre numéro est éligible pour une mise-à-jour du CNAM.

La mise-à-jour du CNAM n'est disponible que pour certains DIDs américains locaux. Non-disponible pour les numéros sans frais.

Numéro et nom du ID de l'appelant pour appels entrants

Vous recevrez le numéro et le nom de "ID de l'appelant" tel que le serveur les reçoit, c'est exactement ce qui va vous être envoyé sur les appels entrants. Vous pouvez toujours vérifier quel numéro de "ID de l'appelant" VoIP.ms reçoit, en allant dans l'historique des appels entrants.

Le nom de "ID de l'appelant" fonctionne presque de la même façon, sauf qu'il s'agit d'un paramètre facultatif que vous devez activer pour chacun des DIDs, dans la page de configuration des DIDs.

Cette option est appelée "Recherche de nom d'identification de l'appelant". Lorsqu'elle est activée, le système effectue une recherche dans la base de données LIBD / CNAM, pour les appelants ayant un numéro CID canadien ou américain, afin de trouver un nom correspondant à ce numéro de CID. Le système affiche alors le résultat de cette requête dans la zone NOM du "ID de l'appelant", conduisant ainsi à un "Nom <5551231234>" quand les gens appellent votre numéro.

Identification de l'appelant vers cellulaires au Canada

Veuillez noter que le ID de l'appelant des appels sortants n'est pas garanti vers les appels à des lignes cellulaires au Canada, même en utilisant la route Premium. Ceci est dû à la façon dont les opérateurs travaillent au Canada, où ils passent parfois un ID de l'appelant aléatoire qu'ils ont déjà dans leurs registres, pour finalement modifier l'original. C'est en quelque sorte hors de notre contrôle, puisque c'est la façon dont les opérateurs du Canada gèrent les appels à des lignes cellulaires.

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