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Grabaciones (Recordings)

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¿Cómo usar sus propias grabaciones?


VoIP.ms le permite subir un archivo de audio y utilizarlo junto con diferentes herramientas disponibles en su portal de usuario (Customer Portal), por ejemplo como parte de un IVR (menú de voz con opciones), en una calling queue (llamadas en cola), entre otras.

Nota: El archivo de audio tiene que ser con la extensión .wav y el formato: PCM 8khz 16 bits Mono.


Contents


Configurar una Grabación

Si está familiarizado creando o editando archivos de sonido, porfavor hágalo usando un software de edición de sonido como Audacity ((Descarga gratis para Windows, Linux, MacOS)

Si no está familiarizado creando o editando un archivo de sonido, no se preocupe, porque hay una manera sencilla de crear una grabación con el formato apropiado. Puede dejarse un mensaje de voz y usar el archivo que se le envia a su correo electrónico como grabación y subirla a la función grabaciones (Recordings).

Nota: Para que esto funcione, asegúrese de modificar su buzón de voz Mailbox in the en la sección de voicemail para cambiar el formato comprimido WAV49 a formato no comprimido WAV; asegúrese de habilitar el reenvio de su buzón de voz a su correo electrónico y guardar su configuración.

Uso de una grabación existente

Hay varios archivos de sonido disponibles para las indicaciones de uso frecuente; por ejemplo, las grabaciones comunes son las de Allison Smith [1] las cuales vienen incluidas en el software gratis de Asterisk PBX y que coincide con las indicaciones del sistema. Ésto incluye las frases éstandares (del "0" al "9","no está disponible", "fuera de servicio", "porfavor deje un mensaje"...) con varias indicaciones novedosas (incluyendo algunas bromas) disponibles como opciones extras.[2] Otro muy buen conocido locutor incluido es Pat Fleet (la voz de AT&T) [3] y Joan Kenley (la voz de Verizon) [4] Algunos usuarios corporativos compran grabaciones profesionales de éstas u otras fuentes; estos anuncios personalizados de marcas de vocez reconocidas tienden a ser costosos pero pueden proporcionar una integración para aplicaciones de respuesta de voz de grandes empresas.

Las bibliotecas de mensaje de stock de Asterisk (asterisk-core-sounds-en-wav-current.tar.gz and asterisk-extra-sounds-en-wav-current.tar.gz on downloads.asterisk.org/pub/telephony/sounds) están disponibles en múltiples formatos de audio e idiomas. Los anuncios comercialmente grabados se crean por lo general usando un equipo de alta calidad en estudios de sonido, se graban con una calidad más alta de la necesaria o usual por el sistema, con la suposición de que el audio puede convertirse usando un sofware de edición de sonido para el formato requerido (no comprimido .wav, PCM, 8kHz, 16 bits y Mono) antes de cargarse al servidor.

El procedimiento es el mismo como el que se utiliza para importar sus propias grabaciones en el sistema.

Cómo subir una grabación

Para subir la grabación, necesita conectarse al portal del cliente, y después necesita ir a DID Numbers -> Recordings. Una vez ahi, haga click en el botón de "Upload New Recording" y encontrará una nueva ventana como esta:

  • AddRecording.png
  • RecordingFields.png

- Name: Puede configurar el nombre que quiera para poder identificar esta grabación. - File: Aquí puede seleccionar la grabación que desea subir a su cuenta.(Max Size: 25 MB). - Upload: Haga click en este botón para empezar el procedimiento de subir el archivo .

NOTA IMPORTANTE: Cuando suba un nuevo archivo al portal, el sistema puede tardar hasta 60 segundos en propagar el archivo en todos los servidores de VoIP.ms y durante este tiempo el archivo podría no estar disponible.

Una vez que haya subido la grabación, usted verá la siguiente pantalla:


ManageRecordings.png


Opciones para la Grabación


Teniendo una grabación en su cuenta usted puede realizar las siguientes acciones:

Test Dial Code: Marcando este código usted podrá escuchar una grabación que haya subido desde cualquier dispositivo conectado a uno de los servidores de VoIP.ms

NOTA IMPORTANTE: El sistema intentará convertir el archivo *.wav que usted envió al formato utilizado en el servidor, sin embargo el resultado no puede ser garantizado si no subió el archivo en el formato adecuado.

Download: Use esta opción si desea descargar la grabación desde su cuenta.

Re-upload: Use esta opción para subir el archivo nuevamente en su cuenta.

Delete: Use esta opción si desea borrar la grabación en su cuenta, cuando ya no la requiera.


Cómo utilizar una Grabación


Usted podrá hacer uso de sus grabaciones junto con diferentes herramientas, por ejemplo:

Digital Recepcionist( IVR ) dentro del menú DID numbers.

Calling Queues dentro del menú DID numbers.

Enrutada a un número DID en el menú DID numbers -> Manage DID -> Select DID -> Edit DID -> Routing.

Enrutada como una opción de fallo (Failover) en el menú DID numbers -> Manage DID -> Select DID -> Edit DID -> Failover

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