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Filtro de Llamadas (CallerID Filtering)

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(Manejo de reglas existentes en el filtro de llamadas)
 
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Esta herramienta permite filtrar las llamadas entrantes de acuerdo al CallerID y rutearlas hacia los números DIDs que tenga en su cuenta. Esto puede hacerse tomando en cuenta el código de área, números específicos o llamadas anónimas.
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Por ejemplo, si usted recibe llamadas no deseadas de ventas o publicidad, puede crear un filtro y enviarlas a un mensaje que diga que "El numero que usted marcó, no esta disponible", entre otras opciones.
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Esta función le permite filtrar las llamadas entrantes de sus números DID para que éstas se enruten de manera diferente a la ruta actual de su DID, este filtro se lo puede aplicar a llamadas que provengan de números específicos, códigos de área o incluso números anónimos.
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Por ejemplo, si recibe fastidiosas llamadas de una empresa que hace ventas por teléfono, puede crear un filtro para enrutar todas las llamadas de su numéro DID a una grabación que reproduzca el siguiente mensaje "Este número ya no está en servicio, cuelgue y vuelva a intentarlo", entre varias opciones más de ruteo. Las coincidencias exactas tendrán prioridad en los filtros que cree, seguidas de los comodines (wild cards) y luego con prioridad de arriba hacia abajo en la lista ya existente de las reglas del filtro de llamadas.
__TOC__
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== Crear un Filtro de llamadas por CallerID ==
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== Cómo crear un filtro de llamadas ==
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Usted puede encontrar esta herramienta en su Portal y dar click en DID Numbers>>CallerID Filtering.
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Primero debe ir a su portal del cliente y hacer clic en el menú "DID Numbers">>"[https://www.voip.ms/m/callerid_filtering.php CallerID Filtering].
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[[File:CID filtering1.jpg|thumb|none|600px]]
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Lo primero que necesita hacer es seleccionar el tipo de filtro que va a crear, puede escoger entre las siguientes opciones:
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Lo primero que debe configurar es el tipo de filtro que va a crear. Puede elegir entre:
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  - Anonymous CallerID Number (Números anónimos)
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  - Números anónimos (Anonymous CallerID Number): esto incluye 'anónimo', 'privado', 'restringido', 'desconocido' y 'no disponible'.
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  - CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format (Números que no son de US, esto puede bloquear llamadas internacionales)
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  - Números que no coincidan con el Plan de Administración de Números para Norte América (NANPA) (CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format): ésto podría bloquear las llamadas internacionales
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  - Specific CallerID Number (Números específicos)
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- Todo su directorio (All Phone Book)
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  - Grupo del directorio (Phone Book Group)
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- Número en específico (Specific CallerID Number)
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Para las primeras dos opciones, puede crear un filtro solo una vez y editarlo si se requiere. La última opción le permite una mayor flexibilidad si hace un buen uso de '''Comodines'''.
 
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'''Uso de Comodines (Opcional)'''
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A continuación, seleccione el DID al que desea aplicar estas reglas de filtrado. Puede seleccionar "Todos los DID" para asignar esta regla a TODOS sus DID o simplemente "seleccionar" algunos. Si tiene muchos DID, también puede usar el cuadro de búsqueda para encontrar un número específico.
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Para crear una lista blanca o un grupo de lista negra, primero deberá ingresar los números que desea permitir / bloquear en su [[Directorio (Phone Book)|Directorio]] y crear un grupo. Después, podrá seleccionar si desea que el filtro se aplique a todas las entradas de su directorio o si solo a un grupo en específico.
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Para las primeras 4 opciones, puede crear un filtro y editarlo si es necesario. La última opción le dará una mayor flexibilidad si hace un buen uso de los '''comodines'''.
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== Uso de Comodines (Opcional) ==
  X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
  X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
  * - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.
  * - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.
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Por ejemplo, digamos que el callerID es 2145550000.
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Por ejemplo, digamos que el callerID (número identificador de llamadas) de la persona que llama es 2145550000:
  2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
  2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
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Después, puede aplicar el filtro a todos sus números DID o solamente a uno en específico.
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Después de eso, seleccione si desea aplicar el filtro a todos sus números DID o si solo a un número en específico.
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Las siguientes opciones le permiten cambiar el enrutamiento de la llamada entrante. Puede rutear la llamada a una cuenta específica, a una  [[Recepcionista Digital|IVR]], a [[ Llamadas en Cola (Calling Queues) | Cola de llamadas]], [[Condiciones de Tiempo (Time Conditions) | Condiciones de Tiempo]], etc. Si hace clic en el botón '''mostrar las opciones de conmutación por error (show failover options)''', podrá elegir el destino que tomará la llamada si el destino original está ocupado, es inalcanzable o no responde. También puede dejar una nota al filtro que cree.
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== Manejo de reglas existentes en el filtro de llamadas ==
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Una vez que haya creado su filtro, aparecerá en la parte inferior de la página de filtro de llamadas. Allí, podrá buscar los filtros que haya creado, así como editarlos, ordenarlos o eliminarlos.
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Además, también puede eliminar de forma masiva las entradas que ya no desearía filtrar, ya sea seleccionando las entradas que desea eliminar o simplemente eliminando todas las entradas en su Filtrado de identificador de llamadas.
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== Caller ID Name considerado como 'anónimo' ==
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Además de números que en específico muestran en el identificador de llamadas "anónimo", la función de filtro de llamadas también considera las siguientes llamadas como "Anónimas":
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* 'Privado'
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* 'Restringido'
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* 'Desconocido'
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* 'No disponible'
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- Independientemente de si hay un número de callerID asociado con la llamada, el sistema considerará como '''Anónimo'''" todas las llamadas en las que callerID name coincida con uno de los terminos anteriores y establecerá '''000.000.0000''' como número de callerID , ya que algunos carriers pueden pasar el callerID incluso cuando reciben una llamada anónima.
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Ejemplo: Si el sistema recibe un número de CallerID como este: ''' "Privado" <555.444.3333> ''', el sistema considerará esta llamada como una llamada anónima y, por lo tanto, el resultado será:
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''' "Anonymous" ''' <000.000.0000>
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== Ejemplos de uso ==
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Aquí hay algunos ejemplos que muestran lo que puede hacer con esta función.
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- El número DID de su negocio está ruteado al teléfono SIP de su recepcionista, pero cuando el número de callerID de la llamadas entrantes coincida con el de sus clientes importantes a usted le gustaría recibir las llamadas directamente a su teléfono celular. Para lograr ésto simplemente tiene que crear una entrada de [[Desvío de Llamadas (Call Forwarding) | Desvío de Llamadas]] con su número de teléfono celular, luego tiene que crear una regla en el filtro de llamadas con el número de CallerID de su cliente y después tiene que rutear las llamadas del filtro al desvío de llamadas que haya creado con su número de celular. 
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- Usted quisiera que las personas que llamen a su número de lada sin costo con el código de área 214 escuchen una grabación la cual indicará su número con código de área 214 al cual llamar. Para ésto puede crear una regla en su filtro de llamadas con el dígito 214 * y rutear estas llamadas a un mensaje pregrabado que usted ya haya cargado en el sistema.
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= Filtro de llamadas mediante la interfaz para revendedores =
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La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.
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Vaya a la barra de navegación en '''[Reseller]''' y luego haga clic en '''[Manage Rates & Packages]'''
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Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en '''[Create a new package]''' para crear uno nuevo.
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: [[File:CallerIDFiltering_Reseller_2.png|thumb|none|700px]]
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Vaya a la pestaña '''[Reseller System Configuration]''', y en la sección "Type of configuration" seleccione: '''[Package Configuration]''',
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: [[File:CallerIDFiltering_Reseller_3.png|thumb|none|700px]]
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A continuación, desplace hacia abajo y busque la función '''CallerID Filtering''', y actívela.
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: [[File:CallerIDFiltering_Reseller_4.png|thumb|none|500px]]
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[[File:Routing filter.jpg|800px]]
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1) Para añadir una entrada de filtro de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a '''[Services]''' en la barra de navegación de la izquierda, y luego a '''[CallerID Filtering]'''
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[[File:CallerIDFiltering_Add.png|thumb|none|600px]]
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Las siguientes opciones le permiten cambiar la ruta de sus llamadas entrantes. Usted puede rutear las llamadas a una cuenta/subcuenta, a un  [[Digital Receptionist (IVR)|IVR]], a [[Calling Queues]], [[Time Conditions]], etc. También puede dejar una nota personal al filtro que acaba de crear.
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2) Una vez en la página, haga clic en la pestaña '''Add new CallerID Filtering'''.  
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Tendrá que introducir alguna información básica, como el tipo de filtro, a qué DID le gustaría aplicar este filtro, una nota, y en la pestaña '''Routing''', a dónde le gustaría dirigir este filtro.
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== Uso de Ejemplos ==
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[[File:CallerIDFiltering_Add_2.png|thumb|none|600px]]
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Aquí se listan unos ejemplos de lo que puede lograr con el uso de esta herramienta.
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3) Haga clic en '''[Save CallerID Filtering]'''
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- El número de su negocio esta configurado para rutear las llamadas a su teléfono SIP. Quiere que las llamadas se reciban directamente a su teléfono celular cuando uno de sus clientes importantes le llame. Simplemente cree un [[Call Forwarding]] con su número de teléfono celular, después cree un filtro de llamadas por [[Caller ID]] con el número de su cliente y seleccione el call forward que acaba de crear para rutear la llamada.
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Su filtro de llamadas se ha creado con éxito...
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- Usted tiene un número local del area 214 y no quiere recibir llamadas de esta área en su Toll Free, en lugar de eso puede rutear las llamadas a un mensaje que proporcione su número local para recibir las llamadas. Para esto usted puede crear un filtro con 214* y redireccionar la ruta a un mensaje previamente grabado en el sistema.
+
[[category:Guías]]

Latest revision as of 14:06, 3 August 2022

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Esta función le permite filtrar las llamadas entrantes de sus números DID para que éstas se enruten de manera diferente a la ruta actual de su DID, este filtro se lo puede aplicar a llamadas que provengan de números específicos, códigos de área o incluso números anónimos. Por ejemplo, si recibe fastidiosas llamadas de una empresa que hace ventas por teléfono, puede crear un filtro para enrutar todas las llamadas de su numéro DID a una grabación que reproduzca el siguiente mensaje "Este número ya no está en servicio, cuelgue y vuelva a intentarlo", entre varias opciones más de ruteo. Las coincidencias exactas tendrán prioridad en los filtros que cree, seguidas de los comodines (wild cards) y luego con prioridad de arriba hacia abajo en la lista ya existente de las reglas del filtro de llamadas.

Contents


Cómo crear un filtro de llamadas

Primero debe ir a su portal del cliente y hacer clic en el menú "DID Numbers">>"CallerID Filtering.


CID filtering1.jpg


Lo primero que debe configurar es el tipo de filtro que va a crear. Puede elegir entre:

- Números anónimos (Anonymous CallerID Number): esto incluye 'anónimo', 'privado', 'restringido', 'desconocido' y 'no disponible'.
- Números que no coincidan con el Plan de Administración de Números para Norte América (NANPA) (CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format): ésto podría bloquear las llamadas internacionales
- Todo su directorio (All Phone Book)
- Grupo del directorio (Phone Book Group)
- Número en específico (Specific CallerID Number)


Sel type filter1.png


A continuación, seleccione el DID al que desea aplicar estas reglas de filtrado. Puede seleccionar "Todos los DID" para asignar esta regla a TODOS sus DID o simplemente "seleccionar" algunos. Si tiene muchos DID, también puede usar el cuadro de búsqueda para encontrar un número específico.


Sel did filter2.jpg


Para crear una lista blanca o un grupo de lista negra, primero deberá ingresar los números que desea permitir / bloquear en su Directorio y crear un grupo. Después, podrá seleccionar si desea que el filtro se aplique a todas las entradas de su directorio o si solo a un grupo en específico.

Para las primeras 4 opciones, puede crear un filtro y editarlo si es necesario. La última opción le dará una mayor flexibilidad si hace un buen uso de los comodines.

Uso de Comodines (Opcional)

X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
* - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.

Por ejemplo, digamos que el callerID (número identificador de llamadas) de la persona que llama es 2145550000:

2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
214XXX7* y 214XXX son ejemplos que no coinciden con el CallerID.


Después de eso, seleccione si desea aplicar el filtro a todos sus números DID o si solo a un número en específico.


FilterRouting1.jpg


Las siguientes opciones le permiten cambiar el enrutamiento de la llamada entrante. Puede rutear la llamada a una cuenta específica, a una IVR, a Cola de llamadas, Condiciones de Tiempo, etc. Si hace clic en el botón mostrar las opciones de conmutación por error (show failover options), podrá elegir el destino que tomará la llamada si el destino original está ocupado, es inalcanzable o no responde. También puede dejar una nota al filtro que cree.

Manejo de reglas existentes en el filtro de llamadas

Una vez que haya creado su filtro, aparecerá en la parte inferior de la página de filtro de llamadas. Allí, podrá buscar los filtros que haya creado, así como editarlos, ordenarlos o eliminarlos.

Además, también puede eliminar de forma masiva las entradas que ya no desearía filtrar, ya sea seleccionando las entradas que desea eliminar o simplemente eliminando todas las entradas en su Filtrado de identificador de llamadas.

CallerIDfilternewEN.png

Caller ID Name considerado como 'anónimo'

Además de números que en específico muestran en el identificador de llamadas "anónimo", la función de filtro de llamadas también considera las siguientes llamadas como "Anónimas":

  • 'Privado'
  • 'Restringido'
  • 'Desconocido'
  • 'No disponible'

- Independientemente de si hay un número de callerID asociado con la llamada, el sistema considerará como Anónimo" todas las llamadas en las que callerID name coincida con uno de los terminos anteriores y establecerá 000.000.0000 como número de callerID , ya que algunos carriers pueden pasar el callerID incluso cuando reciben una llamada anónima.

Ejemplo: Si el sistema recibe un número de CallerID como este: "Privado" <555.444.3333> , el sistema considerará esta llamada como una llamada anónima y, por lo tanto, el resultado será: "Anonymous" <000.000.0000>


Ejemplos de uso

Aquí hay algunos ejemplos que muestran lo que puede hacer con esta función.

- El número DID de su negocio está ruteado al teléfono SIP de su recepcionista, pero cuando el número de callerID de la llamadas entrantes coincida con el de sus clientes importantes a usted le gustaría recibir las llamadas directamente a su teléfono celular. Para lograr ésto simplemente tiene que crear una entrada de Desvío de Llamadas con su número de teléfono celular, luego tiene que crear una regla en el filtro de llamadas con el número de CallerID de su cliente y después tiene que rutear las llamadas del filtro al desvío de llamadas que haya creado con su número de celular.

- Usted quisiera que las personas que llamen a su número de lada sin costo con el código de área 214 escuchen una grabación la cual indicará su número con código de área 214 al cual llamar. Para ésto puede crear una regla en su filtro de llamadas con el dígito 214 * y rutear estas llamadas a un mensaje pregrabado que usted ya haya cargado en el sistema.

Filtro de llamadas mediante la interfaz para revendedores

La función está disponible para su cliente a través de la interfaz para revendedores. Debe habilitar esta función en su paquete para que pueda usarla.

Vaya a la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates & Packages]

CallerIDFiltering Reseller 1.png

Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.

CallerIDFiltering Reseller 2.png

Vaya a la pestaña [Reseller System Configuration], y en la sección "Type of configuration" seleccione: [Package Configuration],

CallerIDFiltering Reseller 3.png

A continuación, desplace hacia abajo y busque la función CallerID Filtering, y actívela.

CallerIDFiltering Reseller 4.png


1) Para añadir una entrada de filtro de llamadas a su cliente, o para ayudar a su cliente a añadir una. Vaya a [Services] en la barra de navegación de la izquierda, y luego a [CallerID Filtering]

CallerIDFiltering Add.png

2) Una vez en la página, haga clic en la pestaña Add new CallerID Filtering. Tendrá que introducir alguna información básica, como el tipo de filtro, a qué DID le gustaría aplicar este filtro, una nota, y en la pestaña Routing, a dónde le gustaría dirigir este filtro.

CallerIDFiltering Add 2.png

3) Haga clic en [Save CallerID Filtering]

Su filtro de llamadas se ha creado con éxito...

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