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Filtrage du numéro d'identification de l'appelant

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Cette fonctionnalité vous permettra de filtrer les appels entrants de votre numéro DID à une destination différente provenant d’un numéro spécifique, code régional ou même des numéros anonymes. Par exemple, si vous receviez des appels intolérables d’une compagnie de télémarketing, vous pourriez créer un filtre pour envoyer leurs appels à un message automatisé disant "Le numéro composé a été déconnecté". Toute entrée complète prendra priorité sur les filtres généraux et ensuite sur la première entrée jusqu’à la dernière.


Contents


Créer une entrée pour filtrer un numéro d'identification de l'appelant

Premièrement, vous devrez aller dans votre portail > DID Numbers > Filtrage du numéro d'identification de l'appelant.

FilltreAppelants.png

Le premier point que vous devrez configurer est le type de filtre à créer. Vous pouvez choisir entre:

- Numéro d'identification de l'appelant anonyme (Cela inclut 'anonyme', 'privé', 'limité', 'inconnu' et 'indisponible').
- L'identification de l'appelant ne correspond pas au format NPANXXXXXX de l'Amérique du Nord (pourrait bloquer les appels internationaux)
- Numéro d'identification de l'appelant spécifique
FiltreAppels1.png

Pour les deux premières options, vous pouvez créer un filtre et l’éditer si nécessaire. La dernière option vous donnera une meilleure flexibilité si vous en faites bon usage des caractères génériques.

L’usage des caractères génériques (Optionnel)

Utilisation des caractères génériques (Optionnel).

X – Signifie n’importe quel numéro à l’endroit spécifique où vous l’avez placé.
* – Signifie n’importe quel numéro et le nombre de numéros à partir de l’emplacement. 

Voici quelques exemples en utilisant le numéro d'identification 5145550000:

5145550000, 514*, 514XXX0000, 514XXXXXXX et 514XXX00* sont des exemples auxquels ils bloqueront le numéro d'identification 5145550000
514XXX7* et 514XXX sont des exemples qui ne bloqueront pas le 5145550000.

Après avoir fait la sélection du filtre et le numéro (si choisi), vous devrez sélectionner si vous voulez appliquer le filtre pour seulement un DID ou à tous les DIDs.


FiltreAppels2.png

La prochaine option vous permet de changer la route de l’appel entrant. Vous pouvez mettre la destination à un compte spécifique, un [[Répondeur_Automatisé_IVR], une File d'attente, une Condition Temporelle, etc. Si vous cliquez sur le bouton "Afficher Les Options de Basculement", vous pourrez choisir la destination de l’appel s’il est occupé, ne répond pas ou encore que l’appareil n’est pas rejoignable. Vous pouvez également laisser une notre pour le filtre que vous avez créé.

Gérer les règles de filtrage de l'identification de l'appelant existant

Une fois le filtre créé, il apparaîtra au bas de la page. Vous pourrez rechercher les filtres créés, les éditer et même les effacer.

FiltreAppels3.png

Numéros d'identification de l'appelant considérés 'Anonymes'

- Mise à part la spécification du "Anonyme" en tant que caller ID, les autres mots suivants sont également considérés en tant qu’"anonymes" par notre outil:

- Peu importe s’il y a un callerID associé à l’appel, le système considèrera "Anonyme" en tant que 000.000.0000 et ainsi filtrera l’appel si le filtre a été créé.

Exemple: Si le système reçoit un appel avec le callerID: "Privé" <555.444.3333>, le système traitera cela comme un appel anonyme et le résultat sera: "Anonyme" <000.000.0000>

Exemples d’usages

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec cet outil. - Le DID de votre entreprise est configuré au téléphone de votre réceptionniste. Vous voudriez recevoir certains appels directement à votre téléphone mobile provenant de vos clients importants. Vous pouvez simplement créer un filtre avec le numéro d'identification de l'appelant en question et ensuite mettre la route au renvoi d’appel en question.

- Vous ne voulez pas que les appels provenant du code régional 450 vous rejoignent, mais qu’ils reçoivent un message enregistré. Vous n’avez qu’à créer un filtre 450* et ensuite mettre le message en question en tant que route.

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